Estrategias de marketing digital centradas en los usuarios

febrero 12, 2016
6:16 pm

Internet y las tecnologías ofrecen múltiples posibilidades y estrategias de marketing digital tanto para las empresas como para los consumidores. Sin embargo, existen aspectos a considerar como el conocimiento tecnológico, la usabilidad y la accesibilidad. Si no los considera puede hacer que todo un trabajo quede inutilizable o tenga muy poco retorno.

Por esto, una de las claves para asegurar que un proyecto digital sea exitoso es que este ponga la tecnología al servicio de las personas. Así que, ¿cómo podemos lograr esto? La respuesta es crear plataformas y estrategias de marketing digital a la medida de los usuarios.

¿Qué es una estrategia de marketing digital centrada en usuarios?

Una estrategia de marketing digital centrada en el usuario es aquella que está diseñada especialmente para satisfacer las diversas necesidades del consumidor. De igual forma, busca ayudarlo a responder sus dudas y guiarlo al realizar acciones en un sitio web o aplicación.

Claro está que toda empresa busca lograr sus objetivos de marketing de forma inmediata y eficiente. No obstante, en medio de esa pretensión pueden caer en el error de olvidar a lo más importante: el usuario. Es por ello por lo que este enfoque del marketing digital busca darles importancia central a los usuarios y mejorar su experiencia.

Por lo tanto, partiendo de este lugar, es mucho más factible obtener óptimos resultados en el cumplimiento de los objetivos. El énfasis está en comprender que no solo se trata de vender sino de establecer un vínculo cercano con el usuario. Como resultado, puede mejorar el engagement de la marca y fidelizar a sus consumidores.

Etapas de las estrategias de Marketing Digital centradas en los usuarios

En términos generales, existen cuatro grandes etapas que comprenden la generación, aplicación y mantención de estas estrategias de marketing digital.

Investigación

Las investigaciones iniciales deben identificar al público objetivo de un proyecto digital. Primero averiguando sus características demográficas como edad, género, ubicación, entre otros. Después de esto, los estudios se centran en averiguar qué necesita este determinado grupo de usuarios. Así como conocer cuáles son sus hábitos y preferencias, y cómo se relacionan con una plataforma.

Para obtener estos datos, los estudios de usuario, a través de diversas plataformas y herramientas especializadas, son la clave. Mediante estos es posible conocer cuáles son las dificultades que experimentan las personas al usar un sitio web. Lo cual hace posible plantearnos cuáles son las opciones para corregir estos problemas. Asimismo, permite visualizar las particularidades y preferencias de uso.

Diseño de las estrategias de marketing digital

El primer paso para generar una estrategia es establecer los objetivos a mediano y largo plazo. Luego, tomando toda la información obtenida en la etapa anterior, se deben definir las acciones a realizar, los tiempos y los encargados. Por ejemplo, se puede definir que el proyecto contará con una estrategia en Facebook, con 5 publicaciones diarias en horarios específicos, y que su ejecución estará a cargo de un Community Manager.

De igual forma, este ejercicio se debe hacer para todos los canales y plataformas digitales. Para ello hay que considerar los contenidos y el diseño del sitio web, las redes sociales. Claro está, teniendo en cuenta que cada plataforma tiene específicos formatos y herramientas para la ejecución de estrategias. Por otro parte, también se debe considerar las campañas de email ya que estas manejan diferentes estructuras y procesos de ejecución.

Medición de resultados

Cada una de las estrategias de marketing digital debe tener un sistema de monitoreo de métricas relacionadas a metas. De esta forma será posible evaluar la efectividad de las acciones de marketing. Además, en caso no estemos logrando los objetivos, podremos replantear las acciones indagando en que aspectos están fallando.

Del mismo modo, la analítica web permite detectar variaciones en los hábitos y el comportamiento de los usuarios. Lo cual es esencial en una estrategia de marketing digital que se basa en la experiencia de usuario. Por lo tanto, podemos obtener información necesaria para potenciar acciones o hacer modificaciones en base a esos datos.

Optimización continua

A medida que las tecnologías y los proyectos evolucionan, los usuarios aprenden, integran las nuevas funciones y modifican sus preferencias y horarios. Es por ello por lo que la analítica web indica cómo y cuándo generar cambios para adaptar las estrategias según las características actuales del público objetivo.

Asimismo, estos cambios ocurren en todos los niveles y afectan a todas las áreas de un proyecto, por ejemplo:

Desarrollo web: el uso de nuevos dispositivos o navegadores determinará la necesidad de hacer que el sitio sea compatible con nuevos sistemas. Esto también marcará la necesidad de adaptar el sitio a las nuevas condiciones.
Diseño web: las tendencias de usabilidad reflejan nuevas preferencias de los usuarios. Un ejemplo de ello es el scroll infinito, una práctica que fue introducida por las redes sociales y hoy es ampliamente aceptada. No obstante, hace unos años era molesta para quienes navegaban en sitios web.
Marketing digital: siempre están apareciendo nuevas redes sociales o plataformas que pueden ganar popularidad y por ello deben ser incluidas en la estrategia.

Conclusión

Ciertamente si los usuarios siempre encuentran lo que necesitan en un sitio web y pueden utilizarlo sin problemas permanecerán en él. De ese modo existirán muchas más posibilidades de que realicen conversiones como comprar, descargar archivos o suscribirse a una lista. Y así aseguraremos el éxito de un proyecto de Marketing Digital.

Es por ello que las estrategias de marketing digital orientadas al usuario son una forma eficiente de alcanzar los objetivos de la marca. Además, los usuarios valoran encontrarse con plataformas amigables que le permitan hacer un fácil y productivo recorrido. Por ello las plataformas deben estar adaptadas a las necesidades cambiantes del usuario, guiándose de la usabilidad y la accesibilidad.

Fuente: Ida.cl

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