¿Por qué los usuarios abandonan las páginas web?

marzo 8, 2016
6:01 pm

Si se pregunta cómo reducir la tasa de rebote de su sitio web, lo invitamos a leer este artículo. Ciertamente, cuando creas páginas web, el objetivo es lograr que los visitantes se queden dentro de ellas para obtener algún tipo de conversión. Para lograrlo, es necesario que el contenido sea lo suficientemente atractivo para convencer a los usuarios de que, si entran, no están perdiendo el tiempo. Sin embargo, no todos logran desarrollar páginas web interesantes o buenas, ni mucho menos lo suficientemente interesantes para retenerlos.

Pero, ¿cuál es el problema? ¿Por qué las empresas no logran retener a sus usuarios? ¿cuáles son las razones por las que estos abandonan los sitios web? Las razones pueden ser muchas y lo mejor es identificarlas y resolverlas cuanto antes, pues el problema no solo es la nula retención de los usuarios, sino también, la posibilidad de que Google castigue a la página con una pésima posición. Por tal motivo, en este artículo expondremos las razones que podrían ser la causa de este problema y plantearemos cómo reducir el porcentaje de rebote.

¿Qué es un buen porcentaje de rebote?

De hecho, determinar qué es un buen porcentaje de rebote depende mucho de cada sitio web y los objetivos de marketing. Claro está que los gestores de sitios web deben prestarle atención a la tasa de rebote para conocer qué tan relevante es su página. De esa forma sabrán cuales son los puntos que deben mejorar para evitar que la tasa de rebote siga aumentando y perjudicando su sitio web.

Asimismo, la medición del porcentaje de rebote suele ir de la mano con la métrica de tiempo de permanencia que determina el tiempo promedio que los usuarios pasan en un sitio web. Si un usuario permanece muy poco tiempo en una plataforma, esto puede indicar que hay alguna falla en el sitio. Por lo cual, también resulta una medida importante para evaluar si existe la intención de mejorar el posicionamiento del sitio web.

¿Cómo reducir el porcentaje de rebote?

Veamos algunos consejos sobre cómo optimizar los sitios web y así reducir el porcentaje de rebote.

1. Optimizar el tiempo de carga del sitio web

Si una tasa de rebote del sitio web es alta el problema puede estar relacionado a demoras en el tiempo de carga. Esto podría dificultar el acceso del usuario a leer el contenido de dicho sitio y, por lo tanto, terminaría dejando de entrar. Ciertamente, el 47% de los usuarios espera que un sitio web cargue en dos segundos o menos. En especial, cuando se encuentran en plataformas e-commerce y están a punto de concretar una compra online. Por ello, el especialista en marketing digital debe optimizar el sitio web y agilizar los tiempos de carga.

2. Optimice su contenido

Una gran cantidad de usuarios busca abundante información en internet mediante sitios web. Pero muchos de ellos desisten de seguir leyendo un contenido cuando lo notan extenso y sin ilustraciones. Asimismo, hay que tener en cuenta que la mayoría de los usuarios ingresa a un sitio web desde sus dispositivos móviles. Por lo tanto, en ambos casos, para reducir el porcentaje de rebote, es necesario darle un formato amigable al contenido de los sitios web. Para ello, puede hacer uso de subtítulos atractivos, ilustraciones e infografías, enlistar con viñetas y agregar ideas centrales en negrita.

3. Utilice con moderación los widgets y anuncios en la barra lateral

Los sitios web pueden ser una plataforma ideal para ofrecer anuncios y ofertas sobre productos y servicios. Sin embargo, no es recomendable llenar los laterales con contenido publicitario. Si lo hace, podría estar abrumando a los visitantes y esto generaría un aumento en la tasa de rebote. Caso contrario, puede invitar a los usuarios a realizar acciones en su sitio web con enlaces sutiles y ordenados. Por ejemplo, puede agregar artículos relacionados al tema del artículo. De igual manera, evite sobrecargar el sitio con ventanas emergentes que dificultan la lectura. Por último, si agrega anuncios, procure que estos sean de calidad y que pertenezcan a una fuente confiable.

4. Considere la medición del porcentaje de rebote junto al tiempo de permanencia en el sitio web

Como mencionamos antes, para optimizar un sitio web es útil revisar el porcentaje de rebote junto al tiempo de permanencia en el sitio web. Ambas métricas son indicadores importantes para determinar el rendimiento de un sitio web de forma integral. Al hacer uso de estas métricas en conjunto, podrá determinar el problema específico que está afectando a su página. Ya que el problema puede deberse a la carga del sitio web en general o a un artículo en particular que no fue correctamente optimizado o tiene un contenido irrelevante.

5. Optimice la relevancia de su sitio web

Otro de los factores que más contribuyen a las altas tasas de rebote es la relevancia, o la irrelevancia de un sitio web. Esto hace referencia a la segmentación de las páginas en función de palabras clave poco eficaces o estacionales. Asimismo, puede ser que haya elegido una palabra clave estrategia competitiva, pero que no haya elaborado contenido relacionado a las consultas en buscadores con mayor demanda. Algunas preguntas que puede hacerse para determinar un excelente contenido que le de relevancia de su sitio web son las siguientes:

¿El cliente potencial busca aprender algo o comprar algo?
¿En qué etapa del embudo se encuentran?
¿Qué problema está tratando de resolver?

Al responderlas notará que podrá ejecutar contenido más relevante para resolver las consultas de los usuarios. De esa forma, reducirá el porcentaje de rebote y aumentará el tiempo de permanencia en el sitio web.

6. Incluya una llamada a la acción

Al generar contenido relevante también debe pensar en qué acción específica desea que los usuarios realicen en su sitio web. Cuando tiene este punto identificado, puede incluir botones de llamadas a la acción para los visitantes. Claro está que no debe abusar de este recurso ya que también puede terminar abrumando al usuario y reduciendo su interés en el sitio web. Así que lo ideal es que el sitio web sea más intuitivo y oriente al usuario para que haga un recorrido que no se perciba como algo forzado.

7. Utilice enlaces internos adecuadamente

Los enlaces internos pueden ayudarlo a enriquecer sus artículos y mejorar el tiempo de permanencia en su sitio web al invitar al usuario a otro contenido relacionado. Claro está, esto ayudará a reducir sustancialmente el porcentaje de rebote. Es por ello por lo que es un recurso muy usado en los sitios web, aunque a veces puede caerse en un exceso. Por esta razón, no debe abusar de los enlaces internos. Lo mejor es optar por enlaces estratégicos y altamente relacionados al artículo en cuestión. Asimismo, puede relacionar su contenido con enlaces externos, siempre y cuando estos sean de calidad y aporten a su reputación online.

8. Optimice las páginas de sus productos

Las páginas individuales de productos en su sitio web deben estar correctamente optimizadas para reducir el porcentaje de rebote y aumentar las tasas de conversión. De nada sirve generar una página de producto si esta se ve vacía y no incluye información completa y relevante. Es por ello por lo que estas páginas deben incluir llamadas a la acción y toda la información detallada sobre el producto para animar la acción de compra. Si un usuario no encuentra la información suficiente para definir su compra, es muy posible que desista de hacer la transacción y abandone el sitio.

9. Haga que el contenido de su sitio web sea fácil de buscar

Las búsquedas específicas de sitios web es el ideal para todo especialista en marketing digital. Esto puede significar que el contenido del sitio es altamente relevante y puede alcanzar amplios tiempos de permanencia. Por ello es necesario que cuide y verifique que el sitio web no tenga enlaces rotos que dañen la consulta en su botón buscador. Si un usuario busca un contenido en su sitio web y no lo encuentra se siente frustrado y puede dejar el sitio web, aumentando el porcentaje de rebote. Por ello debe cuidar la ortografía de sus títulos de contenido y procurar organizarlos mediante pestañas temáticas que faciliten su búsqueda.

10. Optimice la visualización para dispositivos móviles

Aunque hoy resulta un criterio obvio en la optimización de sitios web, aún hay muchos que olvidan lo importante que es adaptar el contenido a una versión móvil. Como mencionamos antes, gran parte de los usuarios busca información mediante sus dispositivos móviles. Por lo tanto, si entran a una página desde el celular y observan un contenido desordenado e incompleto, lo abandonará inmediatamente. Así que, debido a las dimensiones de estos dispositivos, debe aplicar un contenido responsive que esté adaptado a ellos, para evitar aumentos en el porcentaje de rebote.

Razones por las cuáles los usuarios abandonan las páginas web

Así como es necesario saber cómo reducir el porcentaje de rebote, también es necesario saber los motivos de su incremento. Podemos encontrar numerosas razones por las cuales un usuario abandona las páginas web. Algunas de ellas son:

1. Ofrecer contenido que al final no incluye

Lo peor que puede hacer una empresa es prometer que dentro de su página se encontrará información sobre algo en específico, pero a la hora de la hora, el usuario no encuentra nada sobre ello.

Si colocas en la descripción del anuncio algo que no es real, no solo perderás credibilidad y el usuario evitará volver a visitar el sitio web, sino que, Google se encargará de castigar a tu página con las peores posiciones.

Antes de lanzar una publicación en los motores de búsqueda, siempre se debe revisar que la «meta-descripción» coincida con el contenido que se ofrece. De esta forma podrás reducir la tasa de rebote de tu página web

2. El diseño y la estructura no es clara

La primera imagen es muy importante. Por esa razón, debes hacer lo necesario para desarrollar una página web atractiva que tenga todo lo necesario para que el usuario no tenga motivos para abandonar tu página web.

Por otro lado, también es importante proteger la estructura dentro del sitio web. Si esta no fuese organizada, el usuario tendría problemas para encontrar lo que está buscando.

Hay que tomar en cuenta que la experiencia de usuario sea buena, para que la reputación de la marca no se dañe y así, pueda tener éxito en la plataforma web.

3. Lentitud al momento de la carga

Los usuarios detestan de sobremanera que las páginas web se demoren mucho en cargar. Lo mejor para una adecuada performance de tu página web es que no se demore en cargar más de 5 segundos.

Habitualmente, la sobrecarga se puede deber a la cantidad de información que hay dentro de las páginas web o al volumen de las imágenes, videos o programas. Sin embargo, existen maneras de optimizar su productividad y hacer que estos inconvenientes se puedan resolver.

Una recomendación que deberías tomar en cuenta es colocar solo el contenido necesario. Es decir: no atiborrarlo, de manera que la interacción dentro de las páginas web sea más práctica y sencilla.

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4. Diseño para nada responsive

No es nuevo mencionar que, en la actualidad, el uso de los celulares se ha vuelto constante y que la gran mayoría de conexiones a Internet se hace mediante los dispositivos móviles.

Entonces, si tomamos en cuenta esto, aquellas páginas web que no han adaptado su diseño a los dispositivos móviles están muy desfasados. De modo que el usuario no se sentirá a gusto navegando dentro de la página web. Y además, tendrá problemas para encontrar lo que está buscando y eso ocasionará que prefiera cerrar la página y que migre a otro sitio web que tenga un mejor diseño.

5. Pedidos repetitivos

Si tu objetivo es conseguir que un usuario llene un formulario, no es necesario ponerlo en todos los enlaces dentro de una página web. Si el cliente siente que por todos lados aparece el dichoso formulario y en un principio el no lo quiso llenar, entonces, lo único que lograrás es irritarlo.

No es ideal que un usuario sienta que lo estás presionando a realizar algún tipo de acción. Si este no quiere completar el formulario, entonces, el botón de “Salir” debe estar lo suficientemente claro para evitar cualquier tipo de incomodidad.

6. Pop ups invasivos

A ningún usuario le gusta entrar a una página web y que inmediatamente le salga algún anuncio que no esperó. Esto, para muchos, resulta invasivo e incómodo y ocasiona que los usuarios eviten, lo más posible, volver a esa página web.

En un principio, los «pop-ups» fueron populares y efectivos. Sin embargo, el día de hoy, es todo lo contrario. Los usuarios ya no aguantan este tipo de publicidad o formulario que aparece espontáneamente en la página web.

Lo más recomendable es que toda página web que desee ser interesante y atractiva evite a toda costa colocar estas distracciones que podrían ocasionar una pérdida de tráfico.

Conclusión sobre cómo reducir el porcentaje de rebote

Como acabamos de ver en este artículo, existen muchos factores que no podemos pasar por alto a la hora de crear una página web. Ya que si queremos obtener el mayor número de conversiones es fundamental prestar atención al diseño de las páginas web para darles a los usuarios una buena experiencia.

Así que esperamos que estos consejos sobre cómo reducir el porcentaje de rebote y cuales son sus principales causas, te ayuden a optimizar tu sitio web y obtener buenos resultados. De igual manera te recomendamos que lleves cursos o diplomados de Marketing Digital que te ayuden a complementar tus conocimientos.