Cada vez son más las empresas que utilizan las redes sociales como parte de su estrategia global. Sin embargo, la mayoría de las compañías solo se centran en tener más seguidores, mayor contenido y share. Pero ¿te has preguntado si lo que estás invirtiendo te está produciendo algún tipo de ganancia?. La respuesta a esta pregunta se puede resolver al hacer una Auditoría Digital.
Si tu empresa tiene una estrategia en redes sociales, es importante que realices una auditoria digital. Esto será útil para saber el lugar en el que te encuentras y hacia donde tienes que ir. Además, te permite administrar de mejor manera tus recursos digitales y saber cuánto estás ganando con ellos.
No importa el tamaño de tu empresa, todos tus objetivos y acciones deben estar reflejados en tu estrategia de social media. Para que ejecutes un buen plan de Social Media es necesario que hagas un previo análisis y estudio, tanto de tu negocio como de la competencia.
Esto te ayudará a enfocarte en las acciones que son rentables para la estrategia de marketing digital. En primer lugar, tenemos que entender ¿qué es una auditoría digital? y ¿cuáles son los pasos para realizar una auditoría digital? Si quieres saber la respuesta a estas preguntas, sigue leyendo esta nota.
¿Qué es una auditoría digital y por qué es tan importante?
Como hemos mencionado en el párrafo anterior, una auditoría digital es el análisis que debemos tener en cuenta a la hora de crear una estrategia de marketing en redes sociales. Esto se realiza con el objetivo de conocer la situación actual del proyecto de marketing digital de la empresa, ya que realiza un análisis completo.
En otras palabras, este tipo de auditorías consisten en evaluar todas las acciones de marketing digital que realiza la compañía. De tal manera que podamos corregir y redefinir nuestras estrategias si es necesario. Ahora que conocemos cuál es su significado, veamos cuál es la importancia de realizar una auditoría en las redes sociales.
La auditoría digital resulta importante porque nos va a dar un panorama completo de la situación de la empresa. Además, también nos permite ver que está realizando nuestra competencia directa e indirecta. Por otro lado, facilita medir el cumplimiento de los objetivos de marca y ver si se están alcanzando los KPI. Igualmente, podemos evaluar cuáles son las mejores redes sociales para la empresa.
También, nos da una gran variedad de oportunidades de negocio, ya que vemos como está el sector en el que estamos trabajando. Por otro lado, nos permite ver cuál es el contenido que mejor funciona y qué publicaciones tienen mayor engagement. En otras palabras, con la aplicación de una auditoría digital podemos determinar cuáles son los puntos fuertes y débiles de la campaña digital de la compañía.
Consideraciones sobre la auditoría digital
Antes de seguir los pasos para realizar una auditoría digital hay aspectos y consideraciones imprescindibles. En realidad puede auditar contenido, tráfico, procesos de creación de contenidos y todo lo que quiera. Pero ya que la información es abundante, es necesario saber qué es lo que se busca obtener de una auditoría.
Primero, es necesario plantearse el objetivo de realizar una auditoría digital. El objetivo es la base de todo el análisis y definirá lo que va a resolver con la auditoría. Por ejemplo, si tiene una página en la que busca aumentar las ventas, resultaría irrelevante calcular el engagement y no auditar el nivel de conversiones. Por ello el objetivo define y marca el camino de lo que se busca analizar y corregir.
Puntos generales de una auditoría digital
Al tener definido el objetivo de la auditoría digital, hay ciertos indicadores de performance que resultará más importante analizar.
Auditoría 360
Incluye una inspección completa del website y las redes sociales de la empresa, siguiendo los indicadores relevantes en cada una. Para lo cual deberá revisarse el objetivo de las acciones de marketing digital. Solo así tendrá la pauta de a que métricas necesita prestar mayor atención y optimizarlas.
Auditoría de landing page
Esta auditoría analiza la eficiencia de las landings page. Esto incluye el tiempo de descarga de páginas, la usabilidad y las acciones generadas que se puedan medir.
Auditoría publicitaria
Al realizar esta auditoría puede evaluar los anuncios que realiza en redes sociales y sitios web. Esta se basa en métricas y análisis de resultados que permiten ver la efectividad de las acciones de publicidad. Así podrá distribuir mejor el presupuesto, controlar la facturación y optimizar resultados.
Auditoría de proceso de creación de contenidos
Este análisis es importante porque el contenido es esencial en toda estrategia de marketing digital exitosa. Por lo tanto, al realizar esta auditoría puede observar la calidad de su contenido y evaluar si necesita optimizarlo o cambiarlo. Probablemente, encuentre que puede replantearse su estrategia de marketing de contenidos para obtener mejores resultados.
Auditoría del trabajo del equipo de marketing
Se realiza un análisis del trabajo en conjunto de todo el equipo para llevar adelante las acciones de marketing de la empresa. De esta forma podrá verificar si se mantuvieron alineados a los objetivos y estrategias trazadas.
Auditoría de la inversión
Este análisis es para evaluar cómo se gastó el dinero destinado a las acciones de marketing digital. Es decir, detalla de qué manera se gastó el presupuesto justificado en el objetivo. En consecuencia, podrá notar si realmente se logró lo que se buscaba. En esta auditoría se incluyen informes del costo por mil, costo por clic, costo por mensaje, costo por lead, entre otros.
Pasos para hacer una buena auditoría digital
Los siguientes son una serie de pasos que puede seguir para realizar una auditoría digital de sus acciones de marketing. Recuerde que puede adaptar estos pasos a sus necesidades y a las acciones particulares que está llevando a cabo.
Paso 1: Analiza la web o blog de la compañía
Este paso es fundamental, ya que nos sirve para situar en qué posición se encuentra nuestra empresa. Primero deberás hacer las siguientes preguntas: ¿Dónde estamos y a dónde vamos? Estas preguntas te ayudarán a definir los objetivos que debe tener un eficiente plan de social media.
Si no tenemos los objetivos claros de nada nos servirá las acciones que hagamos en las redes sociales. Por eso es importante que conozcamos cuales son los objetivos que queremos lograr. Así, todas las acciones que hagamos estarán enfocadas en alcanzarlos y buscaremos las estrategias más efectivas.
Veamos cuáles son los elementos que debemos tener en cuenta:
- ¿Tu página está siendo bien administrada y optimizada?
- ¿Qué tal es la funcionalidad de tus sitios web?
- ¿Qué páginas generan mayor tráfico?
- ¿Qué técnica utilizas para conseguir suscriptores?
- ¿Cómo estás trabajando los enlaces internos?
- ¿Son visibles las redes sociales de la empresa?
- ¿Cómo están distribuidas las categorías el sitio web?
- ¿Cuántos son los clics necesarios para adquirir un producto de la empresa?
Paso 2: Analiza las redes sociales de la empresa
Como estamos realizando una estrategia digital es necesario que también analicemos la estrategia que tenemos en las redes sociales. Del mismo modo, debemos analizar la estrategia de la competencia para tener más información del sector. Veamos qué aspectos debemos analizar:
- ¿En qué redes sociales tenemos presencia y en cuáles está nuestra competencia?
- ¿Cuáles son los contenidos que generan mayor engagement?
- ¿Con qué frecuencia realizas las publicaciones?
- ¿Cuál es el tono que usamos en cada red social?
Es importante que analices cada red social por separado, así tendrás mayores datos acerca del rendimiento que tienes en cada una de ellas. Asimismo, las redes sociales que puede tener una empresa dependen de la presencia del público objetivo y el presupuesto de inversión. Entre las redes sociales más usadas por algunas marcas están Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, Twitter y LinkedIn.
Las métricas que podemos analizar en redes sociales son las siguientes:
- Nº de seguidores en las cuentas de la empresa.
- Evolución de nuestros seguidores.
- El alcance de las publicaciones.
- Cuánto tráfico generan nuestras redes sociales.
- El tipo de contenido que publicamos.
- Interacciones de los usuarios con las publicaciones.
Analiza tus publicaciones con la herramienta de Facebook Insight
Veamos algunos ejemplos de los datos que podemos averiguar en Facebook. Podemos usar las herramientas de Facebook para ver cuáles son las publicaciones que mejor han funcionado. Además, podemos ver qué tipo de publicación era y cuál fue el periodo de tiempo. Así como conocer en que ciudades, género y edad tienes mayor tráfico. Lo único que debes hacer es usar la herramienta de Facebook Insight.
Analiza a tu competencia con Firmick
Si quieres realizar un análisis de la competencia de Facebook puedes usar la herramienta Firmick. Con esta plataforma puedes saber cuáles son las publicaciones de la competencia que han tenido mayor éxito, engagement y otros indicadores. Lo cual te ayudará a conocer más acerca de cómo es el comportamiento del sector.
Paso 3: Análisis de las campañas en Social Media
Así como hemos analizado el rendimiento en social media, también es importante que analicemos el rendimiento de las campañas de Social Media. Las métricas que analicemos dependerán del objetivo de cada publicación. Veamos cuales son algunos de los datos que podemos medir:
- Engagement en publicaciones y tipo de reacciones.
- Visualizaciones de vídeo.
- Clics en los enlaces.
- Costo por clic.
- Costo por Lead.
- Porcentaje de visitas procedentes de las redes sociales.
- Porcentaje de conversiones que proceden de las campañas en Social Media.
Paso 4: Es importante analizar la reputación Online
Queramos o no las acciones que realicemos en las plataformas digitales repercuten en la reputación online de nuestra empresa. De manera que podemos causar una reputación positiva o negativa. Por este motivo, resulta tan importante que realices una evaluación de las acciones que están en ejecución.
También es importante identificar y medir qué es lo que se dice de nuestra marca para saber cuáles son las correcciones que debemos realizar. Una de las herramientas que puedes usar para medir la reputación Online es Google Alert. Esta plataforma te indicará una serie de aspectos que podrás medir y evaluar:
- ¿Quién nos nombra en las redes sociales?
- ¿Cómo nos nombran en las redes sociales?
- ¿En qué plataformas mencionan nuestra marca?
- ¿Cuáles son los comentarios relacionados con nuestra marca?
- ¿Qué sentimientos se transmiten en las menciones? Pueden ser: positivo, neutro, negativo.
Paso 5: Analizar el posicionamiento Web de la empresa
Es importante que como empresa contemos con un buen posicionamiento Web. Esto nos ayudará a que estemos en los lugares más visibles de los motores de búsqueda. Así, cuando algún usuario busque alguna información relacionada a la nuestra, podríamos aparecer en las primeras páginas. Por lo que, esto aumenta la probabilidad de que los usuarios hagan clic en el enlace del sitio web. Para comprobar si tenemos un buen posicionamiento SEO deberemos analizar los siguientes puntos.
Visibilidad Online
Esto quiere decir que los usuarios sepan que existimos y que puedan encontrarnos en los buscadores. Existen diversas herramientas que nos ayudan a corroborar la visibilidad online. Incluso, algunas herramientas también permiten hacer un análisis de tu competencia. Pero la práctica más inmediata es colocar tu palabra clave en el buscador y ver en que posición te encuentras en los resultados. Generalmente, solo la primera página es la que tiene mayor valor ya que son muy pocos los usuarios que siguen explorando las paginas siguientes.
Errores SEO
De igual manera, las herramientas de análisis nos pueden dar más detalles de los elementos más relevantes de la web. También, nos permiten un mayor grado de optimización, ya que podemos identificar las páginas de la empresa con errores o demoras en el tiempo de carga. Así, sabremos cuales son las páginas a las que tenemos que darle mayor prioridad y corregir inmediatamente estos problemas que disminuyen el posicionamiento.
Estudio de Palabras claves
Para analizar las palabras claves usaremos podemos usar Google Ads o SEMrush. En ambas podremos comparar las palabras claves de nuestra elección y los términos relacionados de mayor búsqueda. Lo primero que tenemos que saber es cuáles son las palabras claves de nuestras campañas y en qué posición se encuentran. Además, también hay que examinar las palabras claves que usan la competencia y nosotros no.
Análisis de Backlinks
Este es el último paso para terminar el análisis SEO. Debemos analizar los Backlinks de cada proyecto. Esto nos ayuda a saber que otras páginas nos tienen como referencia ya que para Google esto es sinónimo de que eres bueno en lo que haces. Puedes usar Google Search Console para tener información de cuáles son las páginas con más enlaces a nuestro proyecto. También puedes ver cuántos dominios nos enlazan y cuál es la calidad de estos.
Paso 6: Debes analizar las campañas de Google Ads
Es importante analizar las campañas de Google Ads, tanto las nuestras como de la competencia. Para esto usaremos Google Ads y Google Analytics. En estas plataformas deberás ver detalladamente los siguientes puntos:
- ¿Cuáles son las páginas con mayores conversiones?
- ¿Cuál es el tiempo de permanencia de los usuarios?
- ¿Qué palabras claves activan nuestros anuncios?
- ¿Cuáles son las palabras claves que consiguen más conversiones?
- ¿Cuántos clics tiene nuestra Landing Page?
- ¿Cuáles son los días y horas en los que se producen mayor número de conversiones?
- ¿Cuál ha sido el costo por clic?
Conclusión
En resumen, el mundo digital es muy competitivo ya que son muchas las empresas que tienen una red social. Por ello es importante conocer cuáles son los resultados que nos están dando nuestras estrategias de Marketing Digital. Así, sabremos que las acciones y la inversión que estamos haciendo están dando frutos. Si deseas ampliar tus conocimientos en estos temas puedes inscribirte en el curso de SEO Posicionamiento en Buscadores.
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