redes-sociales

Cómo manejar los comentarios negativos en las redes sociales

651 0
651 0

Las redes sociales son herramientas muy poderosas para cualquier empresa, ya que te permite interactuar de manera efectiva con tus clientes y posibles clientes. Pero, ¿qué pasa cuando algo sale mal y aparecen comentarios negativos en tu página de Facebook? A continuación te brindamos un artículo sobre cómo manejarlos y ponerlos a tu favor.

Siempre responde a los comentarios

Si bien puede parecer tentador ignorar o borrar los comentarios negativos de tus seguidores o clientes, esto es una mala práctica, ya que si los ignoras o los borras, les darás motivos para hacer crecer el problema. Debes tener bien claro que los comentarios negativos en redes sociales te permitirán satisfacer a tu cliente y arreglar un error que se ha cometido. Será una gran oportunidad de convertir al cliente enojado en un promotor de tu marca.

Ponte en los zapatos de tu cliente

Aunque no lo creas, algunos comentarios negativos en las redes sociales tienen una finalidad constructiva. Como en Internet no se tiene una conversación cara a cara, puede ser difícil leer las verdaderas intenciones detrás de un comentario negativo. Por tal motivo, debes tratar de entender el punto de vista del cliente y, de esta manera, ver cómo se puede usar su crítica para mejorar.

Sé paciente con tus clientes

Cuando se habla con fanáticos enojados, siempre recuerda que tú estás en la industria de tu empresa y ellos no. Esto quiere decir, que quizás la información que tu consideres básica para tu rubro puede resultar difícil de comprender para los usuarios. Ten mucha paciencia y aprende a dar un paso atrás y simplifica la conversión. De esta manera, estarás mucho mejor preparado para entender por qué tu cliente está enojado.

Responde rápida y acertadamente

Si contestas quejas rápidamente le estarás demostrado a tu cliente que te interesa atenderlo de buena manera y que valoras la opinión que tenga de tu empresa. También, puedes motivar al cliente a darle a tu negocio una segunda oportunidad.

Brinda una solución efectiva

Esta es la oportunidad que necesitas para transformar a tu cliente en un promotor de tu marca. Después de haber tenido una mala experiencia con algún producto o servicio que brindas, muchas veces el cliente solo quiere que lo escuchen y le den la solución a su problema por el cual se ha enfrentado a tu negocio. Así se dará cuenta que tu marca cumple a pesar del contratiempo.

Contacta al cliente de manera privada

Mandarle un mensaje privado o un correo electrónico al cliente enojado abre las oportunidades para que puedas darle solución a sus problemas. La meta de esto es demostrarles que estás haciendo todo lo posible por resolver sus quejas. Tener una conversación privada te permitirá darle a la comunicación un toque personal que le probará al cliente que te importa.

Considera pedirle al cliente mejorar la reseña negativa

Al estar en Internet, tus reseñas son muy importantes para tu negocio y puede que tu cliente no entienda su importancia. Si ya se ha resuelto el problema de manera privada y tu cliente está nuevamente feliz con tu marca, no pierdes nada en proponerle que escriba un comentario de cómo se solucionó dicho problema o alguna reseña positiva.

Toma los comentarios negativos seriamente

En muchas ocasiones, las personas que te dejan reseñas negativas no quieren difamarte, solamente necesitan expresar su opinión. Toma estas reseñas con seriedad, ya que estás recibiendo el punto de vista de una de las personas que más importan en tu negocio: el cliente. Estos comentarios muchas veces te permitirán mejorar tu producto o servicio.

Comparte las reseñas con las áreas pertinentes

Asegúrate que todas las reseñas que reciba tu empresa sean vistos por las áreas pertinentes. No sólo permitirás que los problemas no vuelvan a pasar, sino que también ayudarás a construir una mentalidad basada en los clientes en tu organización.

Conclusión

Como profesional de Marketing Digital debes saber que cuando manejas de manera correcta y eficiente a tus enojados clientes, ellos le dirán a sus amigos lo bien que los has tratado y cómo has resuelto sus problemas. También, recomendarán tus productos o servicios a sus amigos, lo cual te podrá llevar a una nueva venta. Ese cliente molesto ahora se ha convertido en un promotor de tu marca. Las reseñas negativas pueden ser un muy buen impulso para tu marca, que puede tener efectos positivos y de manera gratuita. Has establecido lealtad a tu marca y confianza a un nivel mucho más alto. Es fundamental tener en cuenta que sin importar qué tan buena es tu marca o empresa, siempre pueden suscitarse problemas que pueden enojar a un cliente. Con la creciente importancia de las redes sociales, los clientes ahora esperan que sus problemas puedan ser resueltos de manera efectiva. Considera esto como una oportunidad para demostrarles lo mucho que te importan.

¿Te ha sido útil el artículo?

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (No Ratings Yet)
Loading...
Pertenece a: