Los consumidores piensan con sus cerebros tanto racionales como emocionales. Estudio tras estudio dice que cuando compramos, es por razones emocionales. La lógica entra en juego cuando intentamos justificar el dinero que gastamos (o estamos a punto de gastar), especialmente cuando cedemos a nuestros deseos. Las marcas definen este marketing emocional como una pieza clave para para entregar valor y crear lealtad en el cliente, lo que brindará mayores beneficios, crecimiento y éxito empresarial en el largo plazo. Es asà que te presentamos qué es el marketing emocional y sus caracterÃsticas más importantes.
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El marketing de emociones da un ROI a largo de plazo
Las emociones son los impulsores clave detrás de nuestras decisiones diarias. Son lo que nos mantiene motivados para levantarnos e ir a trabajar a las 6 AM. Del mismo modo, las emociones son las que nos convencen para hacer negocios con las marcas que nos destacan.
Lo que los profesionales de marketing de emociones deben tener en cuenta es que la optimización de la conversión es un proceso, no un momento. Es todo el embudo de marketing, no solo los cinco minutos que tardan los clientes en firmar un contrato o comprometerse con una venta. La empresa necesita en este ámbito priorizar las relaciones a largo plazo por encima de las ventas.
El marketing emocional atrae los sentidos
La comunicación visual es el corazón del marketing emocional y online. Sin embargo, eso no significa que una empresa esté limitada a la comunicación bidimensional.
Una forma de aprovechar los sentidos es apelar a la imaginación de la audiencia. Ayudarlos a imaginar una experiencia con los productos de la empresa. ¿Una opción? Sonar. Hable con sus clientes produciendo un video explicativo de marca o organizando un seminario web.
La personalidad marcada en el mercadeo emocional
Una personalidad de marca es el conjunto de atributos que le dan a una organización un carácter distinto. Algunas marcas tienen personalidades increÃblemente fuertes y únicas. Otros tienen personalidades más débiles (o ninguna personalidad en absoluto). Por lo general, estas personalidades giran en torno a un conjunto distinto de atributos. Esto tiene mucha relación con el mercadeo emocional que brinda a los clientes.
Por eso, la personalidad que tenga su marca debe tocar todos los aspectos del negocio, desde la copia de marketing hasta las redes sociales, correos electrónicos de clientes y descripciones de productos. Cada persona de su equipo: los lÃderes ejecutivos, los gerentes intermedios y los miembros del equipo de nivel de entrada deben poder definir y encarnar claramente quién es su marca.
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Evitar el desagrado con el marketing de emociones
El marketing emociones pueden pasar fácilmente de lo efectivo a lo cursi. Es una lÃnea muy fina. En un momento, tu marca está haciendo un gran trabajo construyendo una buena relación. El próximo momento las audiencias se están burlando del mensaje de marketing de su empresa. Asà que se debe tener mucha atención con cada mensaje que presenta la marca la público.
La ventaja de crear campañas de marketing emocional virales
Un gran beneficios son las campañas de marketing emocional virales, ya que tiene solo un objetivo, comprometer al público con un mensaje poderoso, sin intentar vender la marca. Sin embargo, el uso intensivo de esta caracterÃstica puede alejar a los espectadores. y hacer que salten para ignorar el contenido como spam y perderán rápidamente el interés.
El deleitar a una persona es la clave de la mercadotecnia emocional
El deleite es una fuerza que es infinitamente más poderosa que cualquier mensaje de marketing emocional. Es la experiencia de ver a un niño pequeño usar un teléfono inteligente por primera vez. Es lo que sucede cuando entras en tu tienda favorita (después de un dÃa difÃcil) y estás rodeado de racks de hermosos artÃculos y excelente música.
Esta caracterÃstica es la clave en la mercadotecnia emocional y se relaciona directamente con el resultado final de la empresa. El deleite no debe ocurrir por accidente. Está cuidadosamente diseñado en las áreas funcionales básicas del negocio (productos, marketing, estetica, servicio al cliente, etc).
Crea una buena comunidad de la marca gracias al marketing emocional
Las redes sociales son una excelente manera de alentar a los clientes a hablar sobre cómo piensan y cómo se sienten, especialmente sobre la compañÃa. Es importante mantener este diálogo abierto: promoverá el marketing de emociones y de boca en boca alrededor de la marca. Sin embargo, surge un problema potencial cuando los clientes están enojados por una experiencia negativa. Es mejor no hacerlo, aunque muchas compañÃas saltarán para eliminar comentarios negativos o mover todas las comunicaciones de los clientes a un foro privado. No es recomendable eliminar, es mejor mostrar que la marca es humanizada.
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