A pesar de que los Community Managers son cada vez más necesarios en las empresas, el consenso general aún sigue siendo que es “aquella persona que le pagan para que se pase todo el día en Facebook”.

Felizmente, esto está cambiando y cada vez se le ve al Community Manager como una pieza fundamental para el crecimiento de la empresa, ya que sin alguien que es importante que alguien administre la percepción de la misma.

Las funciones del Community Manager son valoradas hoy más que antes. Por ello, te presentamos una lista con algunas de las tantas profesiones que tiene que ejercer para estar dentro de los mejores.

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1.- Ser un vendedorÂ

En Marketing Digital ¿sobre quién realmente recae la responsabilidad de encontrar potenciales clientes? Cuando conversas con tu jefe, siempre se menciona el costo por adquisición, tasa de conversión, rebote y muchos otros términos técnicos que otras áreas no llegan a entender. Tanto el área de ventas como tu jefe se apoyan en ti para que puedan generar nuevos clientes y es que por más que seas un profesional en marketing digital y aunque a muchos no les guste admitirlo, tu eficacia siempre se medirá por cuánto vendes.

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2.- Comunicador experto

Sólo tú hablarás directamente con el cliente y para eso tienes que ser un experto comunicándote, tener ortografía impecable y un nivel de tolerancia alto. Contestar quejas y apagar incendios no es tarea fácil y mucho menos cuando en ti recae la responsabilidad que la página de Facebook de la empresa siga manteniendo el botón de “responde rápido las consultas”. Tu jefe siempre controla qué tan bueno eres con métricas, como grado de compromiso, CTR a links de tu sitio web y tráfico generado, entre otros. Asimismo, debido a tu trabajo tu eres quien mejor conoce a los “trolls” o personas que sólo quieren molestar al Community Manager.

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3.- Hacer crecer a la comunidad

Tú sabes perfectamente que no tiene sentido tener millones de seguidores en redes sociales porque esto no necesariamente traerá más negocio. Sin embargo, toda comunidad saludable tiene que ir creciendo con el tiempo y como gerente de la comunidad debes entretener a tus seguidores para que el número de seguidores se haga más grande.

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4.- Crítico fotográfico

Felizmente tomar las fotografías no recae en tu labor, sin embargo, es tu responsabilidad tomar en cuenta las características de tus seguidores y de tus consumidores, y, definitivamente, pensar en la línea gráfica que comunica tu empresa para seleccionar las fotografías idóneas para comunicar correctamente a tus seguidores.

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5.- Diseñador

Es muy común que el encargado de la comunicación digital de tu empresa, tenga que apoyarte en imágenes, las cuales deben ser generadas y diseñadas por ti para reforzar lo que quieres comunicar. Las imágenes son muy buenas para generar interacción con tus seguidores, pero son muy laboriosas, tanto así, que solo un logo puede tomarte más tiempo de lo debido. Un buen Community Manager siempre deber de utilizar templates para diseñar imágenes de manera rápida y eficiente.

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6.- Programador web

Como tú eres el encargado de toda la cara digital de tu empresa, es muy probable que también te den la responsabilidad de manejar el sitio web de la marca, por este motivo es que debes de tener conocimientos de WordPress y programación básica. Es muy importante que siempre tengas tu sitio web actualizado y asegurarte de que todos tus códigos de conversión, píxeles de seguimiento y demás cookies estén activos y funcionando para optimizar tus campañas publicitarias.

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7.- Redactor

Tu empresa tiene muchas redes sociales y todas tienen que ser actualizadas por lo menos una vez al día. Como todo buen Community Manager sabe que no se puede reutilizar publicaciones de una red a otra y todas deben ser únicas. Esto quiere decir, que tienes que redactar mucho para mantener tus cuentas al día. A esto hay que agregarle el contenido de la marca en el blog, ya que muchas veces la labor de mantenerlo activo con nuevos artículos son redactados por el mismo Community Manager. Esto hace que una de tus principales funciones es que redactes para tu marca, por supuesto, siempre manejando un tono de comunicación y concepto creativo que dicta tu empresa.

8.- Analista

Recae sobre ti el análisis de la data de todos los medios digitales, tanto orgánicos como pagados. Es tu responsabilidad interpretar toda la data disponible para poder mejorar tu estrategia de marketing digital. El trabajo involucrado con campañas de anuncios es de por sí un trabajo a tiempo completo, analizando y optimizando campañas. Sólo así se podrá optimizar la campaña para tener los mejores resultados a un costo por conversión bajo.

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9.- Planificador

Cada final de campaña un Community Manager tiene que sentarse con sus jefes para conversar sobre qué quiere lograr. Después depende de ti encargarte de analizar y planificar la estrategia más apropiada para llegar a los objetivos trazados. Por ejemplo: qué medios se van a utilizar, tiempo de campaña, presupuesto y más información para lograr de forma rápida y eficaz su objetivo.

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10.- Líder de opinión

Si manejas la cuenta de tu marca, tienes que presentarla como la mejor en su segmento, como alguien que siempre está enterado de las nuevas tendencias para que todos te consideren un líder de opinión. De esta manera, el consumidor te verá como una empresa innovadora.

11.- Ojos de la empresa

Al manejar las cuentas de redes sociales de la marca, no hay nadie como tú para darle retroalimentación a las demás áreas de la empresa sobre la percepción del consumidor. Es tu responsabilidad que todo lo que tus clientes sienten y opinan sean comunicados a tus colegas, para así mejorar tu producto y brindarle siempre un mejor servicio al cliente.

12.- El mejor amigo de tus seguidores

Los seguidores de tu marca leen tu contenido por un motivo, siempre tienes que leer tus publicaciones para generarles más confianza. Así pues, aparte de informar también debes de preocuparte en deleitar, para lograr una relación más estrecha con tus seguidores. Algo muy importante es siempre enfocarte en resolver todas las dudas y necesidades de los clientes y seguidores.

Conclusión

Un Community Manager es un profesional muy versátil y multifacético, prueba de esto es que una sola persona realiza el trabajo de 12 profesiones. Por tal motivo, debe ser considerado como una pieza fundamental para las empresas.