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Estrategias digitales centradas en los usuarios

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Internet y sus tecnologías ofrecen múltiples posibilidades tanto para las empresas como para los consumidores. Sin embargo, existen aspectos como el conocimiento tecnológico, la usabilidad y la accesibilidad, que si no son considerados pueden hacer que todo un trabajo quede inutilizable o tenga muy poco retorno.

Por esto, una de las claves para asegurar que un proyecto digital sea exitoso es que este ponga la tecnología al servicio de las personas. ¿Cómo podemos lograr esto? La respuesta es crear plataformas y estrategias digitales a la medida de los usuarios.

Una estrategia digital centrada en el usuario es aquella que está diseñada especialmente para satisfacer las necesidades del consumidor, ayudarlo a responder sus dudas y guiarlo al realizar acciones en un sitio web o aplicación.

En términos generales, existen cuatro grandes etapas que comprenden la generación, aplicación y mantención de estas estrategias, estas son: investigación, diseño, medición y optimización.

Investigación

Las investigaciones iniciales deben identificar al público objetivo de un proyecto digital. Después de esto, los estudios se centran en averiguar qué necesita este determinado grupo de usuarios, cuáles son sus hábitos y preferencias, y cómo se relacionan con una plataforma.

Para obtener estos datos, los estudios de usuario especializados son clave. Mediante estos es posible conocer cuáles son las dificultades que experimentan las personas al usar un sitio web y cuáles son las opciones para corregir estos problemas.

Diseño de las estrategias digitales

El primer paso para generar una estrategia es establecer los objetivos a mediano y largo plazo. Luego, tomando toda la información obtenida en la etapa anterior, se deben definir las acciones a realizar, los tiempos y los encargados.

Por ejemplo, se puede definir que el proyecto contará con una estrategia en Facebook, con 5 publicaciones diarias en horarios específicos, y que su ejecución estará a cargo de un Community Manager.

El mismo ejercicio se debe hacer para todos los canales y plataformas, considerando los contenidos y el diseño del sitio web, las redes sociales, las campañas de Email y cualquier otro que se quiera implementar.

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Medición de resultados

Cada una de las estrategias digitales debe tener un sistema de monitoreo de métricas relacionadas a metas, esto permitirá evaluar la efectividad de las acciones.

Además, la analítica web permite detectar variaciones en los hábitos y el comportamiento de los usuarios, entregando la información necesaria para potenciar acciones o hacer modificaciones.

Optimización continua

A medida que las tecnologías y los proyectos evolucionan, los usuarios aprenden, integran las nuevas funciones y modifican sus preferencias y horarios. La analítica web indica cómo y cuándo generar cambios para adaptar las estrategias según las características actuales del público objetivo.

Estos cambios ocurren en todos los niveles y afectan a todas las áreas de un proyecto, por ejemplo:

  • Desarrollo web: el uso de nuevos dispositivos o navegadores determinará la necesidad de hacer que el sitio sea compatible con nuevos sistemas y se adapte a las nuevas condiciones.
  • Diseño web: las tendencias reflejan nuevas preferencias de los usuarios. Un ejemplo de ello es el scroll infinito, una práctica que fue introducida por las redes sociales y hoy es ampliamente aceptada, pero que hace unos años era molesta para quienes navegaban los sitios web.
  • Marketing digital: siempre están apareciendo nuevas redes sociales o plataformas que pueden ganar popularidad y deban ser incluidas en la estrategia. Siguiendo estas etapas, las estrategias digitales centradas en los usuarios consiguen responder de forma eficiente a las necesidades cambiantes de las personas.

 

Conclusión:

Si los usuarios siempre encuentran lo que necesitan en un sitio web y pueden utilizarlo sin problemas, hay muchas más posibilidades de que realicen conversiones como comprar, descargar archivos o suscribirse a una lista, asegurando el éxito de un proyecto de Marketing Digital.

Artículo cortesía de Ida.cl

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