¿Alguna vez te has sentido desesperado por no poder eliminar esos comentarios negativos de un cliente malintencionado o has buscado tu nombre en Google y lo primero que aparece son homónimos con imágenes embarazosas?
Internet es un mundo fascinante que nos ayuda en miles de cosas, sin embargo, no todo lo podemos controlar y menos si existen personas maliciosas que están buscando dañar nuestra imagen. Por ello, siempre debes tener en cuenta que tu Reputación Online es de suma importancia en la actualidad.
En el mundo digital actual resulta casi imposible no tener algún tipo de perfil creado en alguna red social o sitio web, convirtiéndose casi en una necesidad para nuestras vidas, más aún si eres profesional, empresario o tienes algún negocio, tanto así, que no tener algún perfil se convierte en una gran desventaja que podría costarte muy caro.
Entonces, ¿qué es Reputación Online?
Reputación Online viene a ser el prestigio de una determinada marca o persona reflejada en Internet. Habitualmente, se basa en las opiniones o conversaciones de los usuarios en los diferentes blogs, foros, redes sociales, entre otros.
En esta primera parte del artículo, tenemos un poco más claro de qué trata la reputación online o también llamado en inglés “reputation management”. Ahora, profundizaremos un poco más el tema.
¿Cuáles son los riesgos que corres si descuidas tu Reputación Online?
El hecho de no cuidar tu reputación digital puede generarte muchos problemas, ya sea si eres un profesional, político, personaje público o empresario, debido a que nunca faltan aquellas personas de tu entorno personal o profesional (ex-parejas, ex-compañeros, ex-empleados, etc) que buscan dañarte a través de comentarios negativos en Internet, lo cual estamos seguros no te traerá nada bueno.
Por otro lado, imagínate que seas un diseñador freelance y cuando las personas busquen tu nombre encuentren a un homónimo con antecedentes policiales.
Esto quiere decir, que la reputación online no solo trata de acabar con las cosas negativas sino también de reforzar todo lo positivo.
¿Por qué necesitas un profesional SEO para gestionar tu Reputación Online?
Internet ha traído consigo muchas cosas buenas para las personas, pero también muchas otras no tan buenas. Tu nombre o la marca de tu empresa pueden terminar en manos de personas indeseables.
Por ejemplo, si alguien dice algo negativo sobre ti o algo obsoleto de tu persona, como por ejemplo, que fuiste despedido de tu primer trabajo. Este tipo de cosas dañarían tu futuro profesional. Por consiguiente, si no estás tomando en serio tu reputación online, corres el riesgo de que las personas no estén viendo en Internet lo mejor de ti o de tu negocio.
Es por eso, que se recomienda que un profesional SEO se encargue de administrar tu imagen online. Éste, mediante técnicas, enterrará todos los resultados negativos y promoverá el contenido favorable.
Consejos prácticos para gestionar tu Reputación Online de forma adecuada
Mantente siempre alerta: Monitorea siempre lo que se está diciendo de ti, si te han mencionado o etiquetado, tanto de lo malo como de lo bueno. Para ello, deberás navegar entre los diferentes blogs, redes sociales o foros, buscado si alguien te ha mencionado.
Permite que los usuarios opinen: Invita a tus seguidores a opinar de ti, creando canales de conversación o un espacio de comentarios en tu blog. Esto te permitirá, de alguna manera, captar más seguidores o aprovechar las discusiones a tu favor.
Responde lo más rápido posible: Ten en cuenta que cuanto más tiempo te tome responder los comentarios negativos más difícil se pondrá la situación. Los usuarios o clientes siempre buscan la rapidez en las respuestas, ya que les da la sensación de ser escuchados.
Elabora una estrategia de crisis: Ten siempre una estrategia de crisis y los pasos a seguir cuando se presente algún inconveniente. Esto será de gran ayuda para cuando tengas que tomar decisiones bajo presión.
Enfrenta las críticas de manera paciente y firme: Es verdad que las críticas no suelen ser el gusto de nadie, pero lo que es necesario que sepas asumir tu responsabilidad y busques salvar la situación y, por qué no, cambiarla a tu favor.
Ten cuidado de no borrar los comentarios negativos: Sabemos que es muy tentador borrar los comentarios negativos, pero nunca olvides que eso al final podría jugarte en contra y terminar empeorando la situación.
Comparte de forma natural temas que aporten al usuario: Tener una reputación online de calidad requiere de mucho esfuerzo. Así que, es importante que publiques temas relacionados a tu profesión o marca de la manera más natural posible. Además de eso, deberás ser muy cuidadoso a la hora de emitir cualquier tipo de comentario.
Herramientas gratuitas para gestionar tu Reputación Online
Entre las muchas herramientas gratuitas que podrás encontrar para monitorear y gestionar tu reputación digital, hemos seleccionado las siguientes:
ReviewPro: Está orientada a las empresas hoteleras, donde puedes revisar los comentarios y opiniones de más de 40 páginas web.
Whostalkin: Es una aplicación que tiene una infinidad de secciones predefinidas (redes sociales, blogs, foros, etc.) en las cuales puedes navegar y buscar tus comentarios.
Google Alerts: Gestor de alertas que te permite actuar sobre las opiniones de los usuarios de forma casi inmediata a través de tu correo.
Buzzmonitor: Una aplicación donde se puede medir y analizar la reputación de las marcas en las diferentes redes sociales.
Social Mention: Es una de las herramientas gratuitas de reputación online más completas, dado que te ofrece valores, como son: el sentimiento de los comentarios, la fuerza de la marca, la pasión de las opiniones, entre otros. También puedes filtrar categorías y programar tus alertas.
Conclusión
Recuerda que, la Reputación Online es algo muy valioso para tu persona o negocio. Es un bien intangible que no puedes descuidar o tomarlo a la ligera, ya que te ayuda a generar confianza y motivar a los usuarios a adquirir tus productos o servicios.