Glosario de términos en marketing digital y publicidad

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Branding, Community Manager, Engagement, entre otras, son algunas de las palabras que escuchamos con frecuencia en la actualidad sin saber exactamente qué significan. Muchas acepciones del inglés mencionadas por profesionales de Marketing pueden dejarnos anonadados y con un signo de interrogación gigante en la cabeza, que en ocasiones por dejadez, se prefiere no preguntar.

La mayoría de palabras en el ambiente de mercadotecnia no tienen una traducción literal, y se siguen utilizando con frecuencia en la lengua madre, por lo que a continuación presentaremos una recopilación de términos para que conozcas a profundidad su significado y puedas dominarlos a la perfección.

AdSense

Es un sistema de Google que permite a los publisher insertar anuncios en diversos sitios web para que puedan mejorar sus ingresos gracias a la segmentación de publicidad.  La administración de éstos está a cargo de Google Adwords.
La forma correcta de desarrollarlo es preparando espacios publicitarios en la plataforma, para que las diversas compañías que deseen anunciar allí hagan pujas en una subasta online y se cederá el espacio a quien dé la oferta más alta.

Advertising

Más conocida como publicidad. Es la parte de la comunicación que se enfoca en crear estrategias para generar mayor consumo de un producto o servicio en los clientes. Gracias a la elaboración de increíbles campañas publicitarias, pueden  insertar una marca o repotenciarla, valiéndose del impacto del mensaje en los consumidores.

AdWords

Es un sistema de la empresa Google utilizado para ofrecer publicidad patrocinada para potenciales anunciantes. Los anuncios se muestran en la parte superior de los motores de búsqueda cuando un usuario indaga sobre un tema determinado, y aparecen por lo general encima de los resultados orgánicos, con la URL en letras verdes y la palabra anuncio al lado izquierdo.

Anchor Text

Llamado también “texto ancla”. Es un escrito ubicado en un enlace con el objetivo de que los internautas reaccionen ante él haciéndole click. Inmediatamente después de realizar la acción, se dirigirán al destino de anclaje que les ofrecerá mayor información sobre algún tema determinado.

Autoresponder

Es la respuesta optimizada a una pregunta determinada. El profesional deja la respuesta programada para evitar estar contestando de forma personalizada a una gran cantidad de usuarios que tienen la misma duda.

Awareness

Cuando un consumidor está fidelizado con la marca, está pendiente constantemente de las nuevas ofertas o los productos y servicios lanzados. La fase previa a la adquisición es conocida como awareness y está referida a los intereses generados por el cliente en base a un bien determinado.

Backlink

Son los enlaces externos de páginas web que tienen autoridad y que recomiendan los contenidos de nuestra página. Tal acción nos beneficiará dando relevancia a nuestra web en los motores de búsqueda, lo que permitirá que nos posicionemos y nuestros artículos puedan ser SEO.

Benchmarketing

Es un medio utilizado por el Marketing para comparar estrategias, calidad de producto, beneficios de los servicios, resultados obtenidos y la aceptación del público con compañías de la competencia, para analizar qué errores y aciertos se está teniendo respecto a ellas, y sacarle provecho optimizando lo que ofrecemos.

Boost/Promote

Consiste en hacer pagos a las plataformas sociales a cambio de que éstas promocionen las publicaciones para que tengan mayor alcance en los internautas. En el caso de Facebook, el costo mínimo para promocionar es de 3 dólares y el máximo es de un millón. Por el contrario, Twitter tiene costos por tweet desde 0.01 centavos de dólar y un tope de 10 billones por posteada.

Bounce

Es una de las herramientas más utilizadas en Mail Marketing, pues gracias a ésta se podrán conocer cuántos  correos electrónicos rebotaron. Es importante que una empresa sepa la métrica de destinatarios que aperturaron el enlace, así como también la tasa de fallo en la entrega. Este problema puede deberse a que la base de datos estaba mal actualizada y los correos no coinciden, o por problemas de conexión en la red.

Brand Advocate

Es considerado el representante de la marca, y su principal función es promover y saber defender a su empresa de rumores que traten de desprestigiarla, con fundamentos justificados y concisos. El Brand Advocate transmite confianza a los clientes, quienes lo consideran su principal fuente de información, por lo que, debido a la credibilidad que tienen en él, podrán fidelizarse de forma inmediata con la compañía.

Branded Content

Es el contenido producido por la marca, que tiene como objetivo generar una conexión con los consumidores. Dicha estrategia se realiza a partir del estudio de las necesidades de los clientes, para que entiendan la preocupación que tiene la compañía en sus exigencias y ofrecerles la solución que necesitan mediante un producto o servicio determinado.

Branding

Es el proceso de construcción de la marca, donde se debe tener en cuenta el nombre con que se le identificará, la identidad corporativa y el posicionamiento que se desea lograr con la misma. Además, es necesario apuntar hacia la proyección de una óptima imagen y la buena reputación de la empresa.

Briefing

Es un documento elaborado por el área creativa de la empresa, que consta de la recopilación de las principales necesidades del anunciante para poder elaborar una   propuesta publicitaria estratégica que lo deje conforme y que proyecte el objetivo del mensaje.

Buyer Persona

Es la representación ficticia del perfil del consumidor de los contenidos que la empresa elabora para poder englobar en ese “ideal” los comportamientos, las necesidades y las tendencias del público objetivo al que se apunta.

CM (Community Manager)

Es el responsable de la gestión de contenidos de las redes sociales y administra la comunidad online, convirtiéndolos en fans y velando por la fidelización de los clientes con la empresa.

Conversión

Está referida al momento en que el cliente realiza la acción determinada que la empresa se ha puesto como objetivo. Ésta puede ser el registro, la suscripción, la compra, o algún otro acto que la compañía haya fijado como meta.

CPA

Es el Coste por Acción; es decir, la tarifa estimada que el anunciante paga cuando se realiza con éxito alguna acción por el cliente, por ejemplo: llenar sus datos, suscribirse o agregar un producto a su carrito de compras.

CPC

Es el Coste por Click, referido a la métrica que transforma los clics alcanzados en la inversión realizada por la empresa, a través de anuncios o publicidades online.

CPI

Es el Coste por Impresión; es decir, la tarifa que debe pagarse por la publicidad online reflejada en la impresión de los anuncios, y ya no a través de los clics.

CPL

Es el Coste por Lead. Se encarga de elaborar la métrica y estimar una tarifa de la publicidad online, teniendo en cuenta el precio que paga un anunciante por cada uno de los Lead alcanzados.

CPM

Es el Coste por Mil Impresiones. Se refleja en el cobro de un precio determinado cuando un anuncio se ha mostrado a mil usuarios. Es necesaria su utilización para poder elaborar métricas sobre la acogida que ha tenido una campaña publicitaria en la sociedad.

CRM

Sus siglas en inglés significan Customer Relationship Management, y tiene como objetivo fortalecer la relación entre los clientes y la compañía, gracias a la eficaz presentación de sus productos o servicios que cubrirán las necesidades del usuario.

Cross channel

Se refiere a la utilización de los distintos perfiles sociales para darse soporte unos a otros y concretar alguna acción determinada. La interconexión de las diversas plataformas, permite a los usuarios interactuar con la marca y hacer un seguimiento de los productos o servicios que ofrece.

CTA

Conocida por sus siglas que hacen alusión a la frase “Call to Action”; es decir, llamada a la acción. Es un mensaje o texto corto que incentiva al usuario a hacer clic para dirigirse a otro enlace, el que le sugerirá realizar una acción determinada como suscribirse, realizar alguna compra, entre otros.

CTR

Son las siglas de “Click-through rate”; es decir, la proporción de clicks en relación al número de impresiones. Esta métrica  se calcula con una división:

Embudo de conversión (Funnel)

Es un término de Marketing Online que hace referencia al análisis por cada una de las fases que debe atravesar un usuario para concretar la acción principal que la compañía estipula. El objetivo fundamental de esta estrategia es determinar el porcentaje de reducción de internautas en los pasos que se debe seguir hasta completar la meta de la empresa.

Empowerment

Es un proceso estratégico que consiste en la capacitación de los colaboradores de la agencia mediante acciones motivadoras para aumentar la confianza en ellos mismos, lo que desencadenará en resultados óptimos para la compañía.

Engagement

Son los métodos que utiliza una empresa para fortalecer la relación entre los usuarios y la marca, a través de la calidad de los contenidos, los perfiles sociales y las acciones requeridas para su óptima fidelización.

Focus Group

Es el estudio de mercado que realiza una compañía cuando va a lanzar una marca. En éste deben considerarse puntos básicos y a la vez muy importantes, como: edad, clase social, lugar de residencia, sexo, grado de instrucción, entre otros.

Gamificación

Está basada en la programación de juegos en las plataformas sociales con el objetivo de que los internautas puedan interactuar presentando respuestas o soluciones a aquellos momentos de esparcimiento.
Por ejemplo: Solo para genios

Influencer

Son los líderes de opinión en las diferentes plataformas sociales que existen, debido a su autoridad y a la calidad de publicaciones que postean. Por lo general, son especialistas en un tema determinado con una gran cantidad de seguidores.

Insight

Apela a la psicología del consumidor mediante experiencias, historias o recuerdos, para incentivar que el cliente se identifique con la marca y el mensaje que quiere transmitir.

Landing Page

Es una página de aterrizaje que permitirá convertir a los usuarios que visitan la web, en leads; es decir, todos aquellos internautas que busquen determinada información, navegarán en una página que automáticamente los dirigirá a un Landing Page, para que llenen sus datos en el formulario si desean recibir mejores contenidos o más datos sobre un tema en específico. Dicha acción los convierte automáticamente en futuros clientes potenciales y de vital importancia para la empresa.

Leads

Son aquellos internautas que se han sentido atraídos por los contenidos generados por la página web de una compañía y los han descargado luego de llenar un formulario con su información de contacto. La empresa que tiene en su base de datos a estos usuarios, los considera potenciales clientes debido al interés que han mostrado en los temas que trata la marca, por lo que busca mejorar el producto o servicio que ofrecen a partir del análisis de las tendencias de los consumidores.

Mailing

Se trata del envío de correos masivos de mensajes de publicidad a una lista de personas que se encuentra en la base de datos de la compañía.

Neuromarketing

Es una disciplina que aplica métodos utilizados en las neurociencias para analizar las emociones y los deseos a partir de reacciones sensitivas como el aumento o disminución del ritmo cardíaco, el desvío de la mirada, la dilatación de las pupilas, entre otros. El estudio de éstas permitirá distinguir los efectos que producen en el cerebro humano la publicidad y el marketing, para poder ofrecer un mejor producto o servicio.

One to one – Marketing

Es una estrategia que personaliza cualquier campaña que realiza la empresa para el usuario, basándose en sus hábitos y tendencias preferidas. El objetivo de ésta es buscar proximidad con el internauta.

Phishing

Es una estafa basada en la suplantación de la identidad de una persona, presionando al destinatario a cambiar la clave secreta de su cuenta bancaria para que el ladrón pueda realizar operaciones fraudulentas y apoderarse de su dinero.

PPC

Las siglas provienen de la frase Pago por Click y están referidas a los pagos que ejecuta el anunciante por cada click que los usuarios realizan en sus anuncios. Utiliza motores de búsqueda como Google Adwords y plataformas sociales como Facebook para ofrecer campañas de publicidad digital.

PPL

Referido al Pago por Lead; es decir, el desembolso por cada uno de los prospectos interesados en los contenidos que ofrece la página web de una compañía determinada.

Retargeting

Es una herramienta utilizada frecuentemente para optimizar la publicidad online y generar un mayor número de ventas en tiendas virtuales. Su función principal es cautivar al usuario que evadió la adquisición en la página principal, a través de cookies en otras plataformas, incentivándolos a retornar al sitio web y realizar las compras que dejaron de lado en un inicio.

RSS

Las siglas derivan de la frase “Really Simple Syndication”, un formato de archivo XML que permite a los usuarios indicar los contenidos que consideren más relevantes, para poder suscribirse y recibir información actualizada en el navegador.

SEM

Es el derivado de las siglas “Search Engine Marketing”; es decir “Marketing de Buscadores” y está referido a la gestión eficaz de enlaces patrocinados en los motores de búsqueda. La forma de trabajo de este tipo de estrategia es posicionar las páginas web a través del pago de publicidades. Quien decida usar el SEM debe comprar algunas palabras que saltarán apenas se ingrese un texto determinado en el buscador. Es indispensable estudiar bien dónde se pondrán los anuncios para no perjudicar el presupuesto de la empresa.

Send away

Conocido también como oferta. Es un sistema de promoción que permite enviar cupones y etiquetas a los usuarios que visitan la página. Esta estrategia genera en los internautas la necesidad de volver a la plataforma para mantenerse al tanto de los vales de descuento que se publican constantemente.

SEO

Son las siglas de “Search Engine Optimization”, que significa “Optimización para Motores de Búsqueda”. Con esta acción se busca mejorar el posicionamiento natural de los buscadores para obtener un mejor tráfico y un mayor número de visitas. Al utilizar el SEO se debe presentar al usuario contenidos novedosos, dinámicos y originales. La idea de esta estrategia es que el usuario busque a la página  por el contenido y no la halle por una palabra clave. Asimismo, debe generar contenidos progresivamente, para que el internauta vea que la página se actualiza constantemente. Los textos deben incluir hipervínculos para que el público pueda saltar de noticia en noticia y leer más artículos de la agencia.

SERP

Proviene de la frase “Search Engine Results Page”; es decir, la Página de Resultados del Buscador, ya sea en Google, Bing o Yahoo. Su función principal es mostrar las respuestas de las consultas que realizan los usuarios en los motores de búsqueda, presentándose en dos tipos: orgánicas (SEO) y de pago (SEM); teniendo en cuenta las palabras clave con que el internauta decidió realizar la averiguación de contenidos.

Shareable

Es el contenido compartido por una gran cantidad de usuarios en poco tiempo,  que fomenta que se vuelva viral, debido a la alta relevancia que presenta en los internautas. Para realizar el Shareable se recomienda ser sumamente creativos, pues es necesario incorporar ideas que hagan a su contenido diferente al de otras empresas y lograr generar el tráfico deseado.

SMO

Son las siglas de la frase “Social Media Optimization”, y están referidas a las acciones utilizadas por las distintas plataformas sociales para crear contenidos atractivos y producir interacción con los usuarios. La optimización de éstos, permitirá que la difusión sea veloz, pues generarán impacto en sus seguidores.

Social Media

Son las plataformas sociales basadas en los argumentos de la tecnología web  2.0, las mismas que permitirán la creación y el intercambio de contenidos generados por los usuarios activos, aquellos que dejaron su etapa de simples lectores en la era del Mass Media. Los internautas actuales interactúan con los perfiles sociales y califican los contenidos clasificándolos por los más resaltantes e interesantes, aquellos que compartirán y recomendarán a su lista de amigos.

Social Media Manager

Es el responsable de elaborar las estrategias de contenido relacionadas con la identidad de la marca y el público objetivo al que desea llegar. Asimismo, define los puntos necesarios que se debe cumplir para aumentar el número de seguidores de la página o perfil social. De igual modo, debe precisar el estilo de comunicación que tendrá la empresa, y las campañas o promociones que la ayudarán a posicionarse en el mercado. A diferencia del CM. el Social Media Manager planea, mientras el primero ejecuta.

Spam

Son conocidos como “correos basura” por lo general de tipo publicitario. Se envían de forma masiva a personas que no han dado autorización para recibir mensajes de este tipo, y las direcciones de correo electrónico que figuran en la base de datos del hacker encargado de spammear, pueden ser compradas a bajo costo o captadas de distintas aplicaciones. Por otro lado, los usuarios que detecten spam en redes sociales o páginas web, pueden reportar el comentario para que sea eliminado de la publicación y no afecte el contenido inicial en forma negativa.

Stakeholder

Son las personas o grupos que afectan o se ven afectados significativamente por las actividades de una compañía. Pueden ser clientes, accionistas, proveedores, colaboradores, seguidores de la marca, entre otros.

Suscriptores

Son considerados los seguidores más leales de la marca, aquellos que se inscriben en la página web o la red social de la empresa, para recibir los contenidos novedosos que se presentan a los pocos minutos de ser subidos a la red.

Target

Es el público objetivo hacia el que apunta una empresa con una determinada campaña, mediante la que se difundirá el producto o servicio que ofrece. Para definir el Target. la compañía debe hacer un análisis de las tendencias, los gustos y las tradiciones de los usuarios, pues de esa forma sabrá cuáles son sus requerimientos y podrá darle solución a lo que necesitan.

Teaser

Es la campaña de pre lanzamiento de una marca, que se vale de sembrar curiosidad en los clientes para captar su atención, presentando la información de forma incompleta. El objetivo del Teaser es generar expectativa en los clientes a través de una corta introducción publicitaria.

Trademark

Se refiere a la Marca Registrada; es decir, es la identificación legal que le otorga exclusividad a la titularidad de la marca, por lo que ninguna otra empresa puede utilizar el mismo nombre o logo.

Vanity Metrics

Consideradas como las Métricas de fácil medición, son aquellas que no aportan de forma favorable en la traducción de las conversiones , y dan falsas expectativas del crecimiento real, como el incremento de seguidores en una red social determinada, el número de visitas, entre otros.

Webinar

Es la presentación de un contenido reflejado en una conferencia, un curso o un taller online, donde el conferencista y los internautas pueden interactuar realizando preguntas sobre el tema en cuestión tratado en una sesión determinada.

WoM

Proviene de la frase Word of Mouth; es decir, el “Boca a boca”. Se refiere a la valoración de cada usuario sobre la marca y la difusión de su opinión a sus compañeros. Es importante porque los clientes aportan a la marca, pues la aprueban o critican de acuerdo al criterio utilizado para juzgar el producto o servicio que ofrecen.

Conclusión

Para el correcto empleo del lenguaje de Marketing Digital, es necesario conocer a fondo el significado de los principales temas tratados por los expertos en continuas ocasiones, pues en muchos casos se tiende a confundir algunos términos por estar relacionados. Si deseas especializarte o conocer un poco más de esta disciplina, sería recomendable que tomes en cuenta el glosario presentado con anterioridad.

Por otra lado, si quieres convertirte en un profesional experto en todas las dimensiones del Mundo del Marketing, podrías considerar llevar un Diplomado en Marketing Digital y Neuromarketing. En  el cual aprenderás a desarrollar contenido SEO, campañas en Google Adwords y Redes Sociales. Además, sabrás gestionar planes de marketing de contenido, medir resultados en base al alcance, frecuencia, interacción, entre otros.

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