Los usuarios suelen utilizar diversas plataformas de mensajería instantánea. Por ello, en este artículo definiremos las diferencias entre Instagram Direct y Facebook Messenger. Pues consideramos que cada una de estas herramientas de comunicación tiene características particulares.

Instagram Direct y Facebook Messenger

Para empezar a diferenciar a Instagram Direct con Facebook Messenger, tienes que saber que Facebook Messenger cuenta con un aplicativo propio. Por lo que tiene más funciones. Mientras que Instagram Direct es parte de la aplicación de esta red social. No obstante, es posible vincular ambas herramientas de mensajería a través de Facebook Business, Creator Studio y otras plataformas de gestión de redes sociales.

Las personas normalmente cuentan con más de un aplicativo móvil destinado a enviar y recibir contenido de manera privada. Asimismo, las marcas han incursionado en el uso de redes sociales como canal de venta. Esto es debido al avance tecnológico que facilita el mantenerse en contacto con los clientes potenciales. Por estas razones, estaremos estableciendo las diferencias de Instagram Direct y Facebook Messenger a lo largo de este artículo.

¿Qué es Facebook Messenger?

Messenger es la aplicación de mensajería gratuita de la red social Facebook. La misma, se creó en el 2008 bajo el nombre de Facebook Chat y la aplicación se renovó para el 2012. Facebook Messenger le da la facilidad de comunicarse con sus amigos o usuarios de la aplicación de forma privada. Asimismo, puede crear grupos para intercambiar información con más personas.

Implementar tanto Instagram Direct y Facebook Messenger dentro de las acciones de Marketing Digital es importante, ya que le facilitará la interacción directa y personalizada con los clientes potenciales. Así, al adaptar el mensaje a la problemática o duda del usuario, le permitirá satisfacer sus necesidades. Como consecuencia, con Facebook Messenger podrá alcanzar sus objetivos mejorando su imagen de marca.

Características de Facebook Messenger para su empresa

Instagram Direct y Facebook Messenger cuentan con diversas características. Pero, Messenger cuenta con algunas que la convierten en una de las mejores plataformas de mensajería instantánea. Debido a que Facebook es la red social con mayor cantidad de usuarios a nivel mundial. En consecuencia, contar con esta aplicación lo ayudará a llegar a sus clientes potenciales. A continuación, mencionaremos las principales características de Facebook Messenger.

• Ayuda en el aumento del reconocimiento: Utilizar Messenger le permitirá dar a conocer su producto, servicio o marca. En el caso desee lanzar un nuevo producto podrá lograr reconocimiento por parte de los usuarios a través de conversaciones que puedan generar un vínculo.
• Facilita la captación de clientes: Las conversaciones que se dan por Messenger brindan medios directos para que el usuario realice acciones en la misma plataforma. Esto suele reducir el tiempo y facilita la captación de clientes.
• Refleja el interés por sus clientes: Al momento de implementar Messenger dentro de su estrategia para llegar a los clientes, ellos cuentan con la posibilidad de interactuar con la marca de la manera en la que se sientan cómodos. Además, Messenger resalta debido a que es una plataforma de fácil uso. Donde se realizan preguntas y se vuelve a interactuar.
• Permite las transacciones: La plataforma de Messenger permite realizar preguntas a un vendedor físico desde la comodidad de casa para hacer compras online. De hecho, creemos importante responder las dudas y consultas acerca de su marca, producto o servicio de manera asertiva con el fin de generar confianza.

Ventajas de Facebook Messenger

Las ventajas que Messenger ofrece son diversas y hacen a la plataforma destacar dentro de los diversos aplicativos de mensajería existentes. A continuación, mencionamos las principales ventajas de Messenger. con las cuáles podrá diferenciar más fácilmente a Instagram Direct y Facebook Messenger.

• Llegar a los clientes: Messenger cuenta con un aplicativo gratuito para Android y Apple. Por ello, la mayoría de las personas utilizan la herramienta desde su celular. Esta es una característica que debe ser aprovechada por las marcas ya que le facilitará llegar a su target.
• Posibilidad de comunicación las 24 horas: Debido a que Messenger es un aplicativo y una website, puede estar conectado a los mensajes de sus clientes las horas y el tiempo que desee.
• Crear relaciones estables con clientes: Responder de manera asertiva y rápida a las dudas de los clientes hará que se cree un vínculo entre los usuarios de esta aplicación.
• Permite ampliar la llegada con anuncios: Puede anunciar directamente en Messenger con la finalidad de hacer crecer a su negocio y llegar a públicos deseados nuevos.
• Mantener la organización de los mensajes: Messenger facilita la llegada y el aumento de productividad, ya que la plataforma es bastante ordenada al momento de organizar los chats.

Funciones de Facebook Messenger

Instagram Direct y Facebook Messenger también tienen diferentes funciones. Por su lado, Messenger suele destacar de las diversas plataformas de mensajería gratuita que existen en el mercado. Debido a que facilita la interacción entre usuarios sin importar la distancia. Asimismo, cuenta con diversas herramientas adicionales que atrapan a los usuarios. Aquí te mencionaremos las funciones de Messenger.

Saludos de Messenger

Los saludos de Messenger son una función que permite configurar un saludo personalizado. Esta se da cuando una persona inicia conversación con la fanpage y aparece de manera inmediata. Cabe mencionar que la información que brinde ha sido previamente establecida por la empresa.

Puntos de acceso de Messenger

Los puntos de acceso de Messenger son los botones de “Enviar mensaje” que se pueden agregar a la fanpage y a las publicaciones. En realidad, son también conocidos como llamadas a la acción y se pueden incluir en las websites, correos electrónicos, entre otros. A continuación, mencionaremos los tipos de puntos de acceso.

1. Plugin de chat: Facilita integrar la experiencia de Messenger en su website.
2. Búsqueda: Se puede encontrar el bot de Messenger a través de las búsquedas en Facebook.
3. Fan page: Este punto de acceso se ve en el momento se ingresa a la fan page.
4. Anuncios con clics a Messenger: Conduce el tráfico a Messenger.
5. Enlaces m.me link: Estos enlaces se pueden añadir a cualquier ubicación donde se puedan poner hiperenlaces.

Anuncios de Messenger

Instagram Direct y Facebook Messenger también se diferencian por los anuncios. En realidad, Messenger permite crear anuncios que animen a la persona a conversar con la marca. Y este tipo de anuncios se realizan con el fin de dirigir a las personas a tener conversaciones con la marca en esa app. Es más, esto le permitirá llegar a usuarios a gran escala y poder interactuar de manera personalizada con cada una de ellas. A la vez, favorece a generar clientes potenciales, responder preguntas y fomentar las interacciones.

Respuestas automáticas

En Instagram Direct y Facebook Messenger se manejan las respuestas automáticas, pero tienen leves diferencias. Estas respuestas, son los tipos de mensajes que se dan de manera automática cuando un usuario le escribe a una fanpage. Esta sección cuenta con diversos apartados que le permiten definir el tipo de información instantánea que le dará al usuario. Por ello, aquí mencionaremos cada apartado dentro de las respuestas automáticas.

Saludar a las personas

• Respuestas instantáneas: Es el mensaje automático que se envía cuando alguien le escribe al Messenger de la fanpage. Este mensaje puede ser personalizado de acuerdo con lo que la marca desea decir. Asimismo, es común poner cuando va a tardar en responder.
• Mensaje automático: Apartado que permite activar o desactivar las respuestas instantáneas.

Compartir y obtener información

• Preguntas frecuentes: Las preguntas frecuentes son las sugerencias que aparecen al momento de buscar el fan page. Igualmente, al abrir la conversación de Messenger con la marca aparecen como mensajes predeterminados que puede elegir. Estas preguntas son establecidas por la marca y se modifican de la siguiente manera:

1. Debe entrar a configuración
2. Luego, hace clic en la opción mensajes
3. Deslice hasta el final y allí encontrará la opción “ayudar a las personas a iniciar una conversación con tu página”.
4. En esa opción debe presionar cambiar.
5. Finalmente, incluya las preguntas que considere.

• Información de contacto: Facilita la inclusión de datos de la empresa.
• Ubicación: Le permite compartir la ubicación donde se encuentra la marca.
• Horario: Da a conocer el horario en el que la página suele estar activa.
• Enviar confirmaciones: Aquí puede establecer mensajes en los que da a conocer que ha recibido la información enviada. Además, en esta sección puede activar el mensaje de “Solicitud de empleo recibida”.

Seguimiento

• Comentarios positivos: Permite personalizar mensajes para agradecer, enviar ofertas o iniciar una conversación a los usuarios que enviaron mensajes positivos sobre la marca.
• Comentarios negativos: Responde a los mensajes que contienen comentarios negativos. En esta sección se puede personalizar para enviar ofertas o pedir más información sobre la experiencia.
• Recordatorios de citas: Facilita el envío de un mensaje por Messenger como recordatorio para una cita. Este se da un día antes del evento programado.
• Página recomendada: Se utiliza para enviar mensajes a alguien luego de que este usuario recomendara públicamente su fanpage.
• Página no recomendada: Con esta herramienta puede enviar mensajes a los usuarios que han dicho públicamente que no recomiendan su fanpage.

Configuración de horarios de ausencia y de mensaje automático

De igual manera, se pueden establecer horarios en los que la fanpage pase a estar como ausente. Y para esto consideramos que puede informar a los usuarios cuando la fanpage no se encuentre disponible y cuándo recibirán respuesta.

¿Qué es Instagram Direct?

En este apartado, explicaremos más diferencias de Instagram Direct y Facebook Messenger. Ciertamente, los mensajes directos, o Direct, son la función de Instagram que permite enviar mensajes privados a otros usuarios de la plataforma. Estos mensajes son un importante medio de comunicación con los clientes de las marcas, ya que suele ser una de las herramientas para generar ventas.

Aunque esta función tardó en estar disponible para computadora, actualmente está habilitada para navegadores. De igual manera, el tipo de contenido que se puede enviar por Mensaje directo es el siguiente.

• Mensajes
• Videos
• Imágenes
• Mensajes de voz
• Videollamadas
• Crea o participa en un chat grupal

Además de esto, se dividen en dos categorías de mensajes privados. Por un lado, está el principal donde se encuentran los mensajes de las conversaciones más importantes. Pero también está el general. En esta sección se suelen guardar las conversaciones terminadas o que no tienen tanta relevancia.

Características de Instagram Direct para su empresa

Las características e Instagram Direct y Facebook Messenger también cuentan con diferencias. En realidad, los mensajes directos de Instagram cuentan funciones que la hacen una de las principales plataformas utilizadas para comunicarse con los clientes potenciales.

Debido al auge de Instagram, la mensajería instantánea de esta plataforma es muy buena. Por ello, mencionaremos las principales características de los Mensajes Directos.

• Se puede reaccionar con emojis a los diversos mensajes que reciba.
• Puede responder menciones o encuestas en las historias mediante Direct.
• Al enviar fotografías puede establecer si estas solo se verán una, dos o tres veces o perdurarán.
• Permite la eliminación de mensajes enviados.

Diferencias entre Instagram Direct y Facebook Messenger

A continuación, veremos las diferencias entre Instagram Direct y Facebook Messenger de una manera más detallada.

Facebook Messenger

Para empezar a diferenciar Instagram Direct y Facebook Messenger, primero evaluaremos las características principales de Messenger.

• Cuenta con su propio aplicativo.
• Las imágenes quedan archivadas en el chat de Messenger.
• Al anular el envío de mensajes queda mencionado que realizó tal acción.
• Cuenta con Stories dentro de la plataforma.
• Se pueden personalizar los chats y apodos de usuarios.
• Permite enviar mensajes solo a las personas que te han enviado un mensaje.
• En el chat con cuentas personales incluye el modo efímero y conversación secreta.

Instagram Direct

Ahora que ya hemos visto algunas características de Messenger, evaluaremos más diferencias entre Instagram Direct y Facebook Messenger.

• La plataforma se encuentra dentro de Instagram.
• Las imágenes enviadas pueden ser vistas una, dos o todas las veces. Dependiendo de la elección del emisor.
• Los mensajes anulados desaparecen y no dejan rastro.
• No tiene Stories separadas de la plataforma de Instagram.
• Puede personalizar el color y emoji del chat pero no el apodo del usuario.
• Para las conversaciones de cuentas personales solo se incluye el modo efímero.
• Puede enviar mensajes a cualquier cuenta siempre y cuando estas sean públicas.

Conclusión de Instagram Direct y Facebook Messenger: Diferencias

Instagram Direct y Facebook Messenger son distintos aplicativos de mensajería instantánea que funcionan óptimamente. Por eso, creemos que debe implementar ambos en su estrategia de marketing digital. Para lo cual es recomendable contar con un Community Manager que se encargue de gestionar ambas bandejas de mensajes.

Asimismo, tanto Instagram Direct como Facebook Messenger cuentan con distintos usos y suelen llegar a diferentes tipos de público. Por este motivo consideramos tener un target y objetivos definidos para que pueda cumplirlos al usar estas plataformas en su campaña de marketing.

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