El auge de las redes ha variado nuestras vidas en un ángulo de 360 grados, desde el punto social como comercial. Este último ítem se ha desarrollado mediante la interacción del público con las empresas. Por lo cual, para tener éxito es importante realizar un seguimiento de las KPI de redes sociales. Y saber cómo usarlas al beneficio de nuestra marca.
¿Qué son los KPI de redes sociales?
Los KPI de redes sociales son indicadores clave de rendimiento que miden el éxito de tus estrategias de marketing. Pueden rastrear diferentes aspectos desde el crecimiento de me gusta, seguidores o tasas de participación por parte de tu público. Es indispensable que todas las empresas realicen estudios de sus plataformas.
De esa manera lograrán evaluar el desempeño de sus redes y comparar sus resultados con la competencia. Está de más decir que, las KPI son esenciales para poder realizar dichas evaluaciones importantes para la empresa. Además, se agrupan en diferentes categorías que puedes elegir de acuerdo a tu contenido.
¿Por qué son tan importantes las KPI de redes sociales?
Existen muchas razones por las que vale la pena realizar un seguimiento a nuestras redes sociales, ya que te brinda una perspectiva de cómo están funcionando. De hecho, ayudan a identificar áreas de mejora y dar nuevas ideas sobre cómo utilizar los canales de redes para lograr los objetivos.
Así igual manera las KPI van de la mano con el retorno de inversión de sus campañas de marketing. De esta manera, lograrás tomar mejores decisiones sobre asignar o reducir fondos en tu presupuesto de marketing. Generando así un impacto positivo en tus redes sociales.
¿Cómo elegir los KPI de redes sociales de la manera correcta?
En primer lugar, debemos reconocer nuestras redes sociales y nuestro público. Además, tener en cuenta que el comportamiento de este varía de acuerdo a la red social. Por lo tanto, los creadores de contenido, especialistas de marketing deben estar conscientes de este punto. Pues el conjunto correcto de KPI dependerá de las estrategias planteadas a corto y largo plazo.
Analiza lo que haz realizado en tus redes sociales
Junto con tu equipo encargado debes descomponer tu contenido para saber si está funcionando. Lo que te ayudará a conocer tus canales exitosos y quien está visualizando el mensaje. Dicha información te ayudará a conocer el presupuesto invertido en cada campaña. Así como ajustar los mensajes sociales para adaptarse a diversas situaciones.
Es de esta manera que los especialistas de marketing pueden medir el éxito en diferentes redes sociales. Sin embargo, es importante que este proceso no finalice en ese punto. Sino todo lo contrario, pues las redes sociales varían constantemente y aparecen nuevas. Por tal razón, tu equipo debe estar en constante innovación respecto a tu contenido.
¿Cuáles son las KPI de redes sociales más comunes?
Las KPI más comunes para rastrear las redes sociales son: Compromiso social, el tráfico de referencia social y el seguimiento social. Pero, existen otras métricas que pueden ser más específicas de acuerdo a los objetivos o la línea de la empresa. No obstante, esos tres puntos mencionados muestran una descripción general del desempeño de una campaña.
¿Cómo saber qué KPI de redes sociales debo elegir?
Antes de elegir una KPI para redes sociales debes seguir unos puntos importantes. De esta manera, evita sobrecargar el sistema y se enfocan de acuerdo a tus lineamientos. Así que debes seguir una regla esencial que es SMART. La cual se basa en puntos específicos y los cuales podrás encontrar en la siguiente lista:
Específico
Este KPI debe describirse para cada aspecto de la estrategia y los objetivos de la empresa.
Medibles:
Mediante una de tus redes sociales puedes visualizar los números medibles de tu plan de estrategia.
Alcanzable:
Para poder armar una campaña se debe ser conscientes y realistas en el tiempo que se desarrolla.
Relevante:
Las KPI de las redes sociales, deben ser significativas no solo números sin sentido en una hoja de Excel. Sino que también ayuden a tomar mejores decisiones sobre cómo gastar el dinero en el futuro.
Con límite de tiempo
Es importante que se proponga una fecha límite de entrega al equipo de marketing para poder realizar el progreso.
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¿Qué KPI de redes sociales recomendamos?
Luego de saber qué son las KPI de redes sociales, así como conocer su importancia y cómo elegir las correctas, debes identificar cuál se ajusta a tus objetivos. En la siguiente lista puedes reconocer algunas métricas más específicas. Las cuales, ayudarán a mejorar tu contenido y crear publicaciones más interesantes.
1. Número de seguidores
Una métrica importante es la cantidad de seguidores que mantenemos en nuestras redes sociales. La variación de esta, ya sea incremento o disminución nos puede mostrar la causa. De acuerdo a esos puntos podemos realizar algunos cambios de estrategias y solucionar el problema.
2. Alcance en las redes sociales
Entre todos los KPI de redes sociales, el alcance es uno de los administradores de redes y especialistas de marketing en general. Esta, mide la cantidad de personas que han llegado a tus plataformas digitales. No obstante, es importante no solo medir el alcance de visualización, sino también el alcance específico dentro de tu público objetivo.
Debemos recordar que el alcance que buscamos no es llegar a todos, sino llegar a nuestra audiencia correcta. Y asegurarnos que es el público objetivo al que deseamos dirigir nuestras promociones. De esta manera, obtendremos los resultados que beneficiarán a nuestra marca.
3. Alcance de publicidad en redes sociales
El punto anterior, solo evaluamos el alcance en general. Pero el alcance de una publicación también puede ser un KPI de redes sociales De esta manera, mide el porcentaje de publicaciones sociales que vieron los usuarios en términos de frecuencias o tiempo.
Cualquier empresa que tenga diversas redes como Facebook, Instagram, Twitter, TikTok deben identificar su tipo de contenido. Una vez ya reconocido, pueden orientar el mensaje que desean de mejor manera. De esta forma, orientaremos mejor nuestro contenido al público objetivo.
4. Impresiones
Algunas veces confundimos alcance con impresiones, ya que son similares. Sin embargo, son completamente diferentes. Debido a que estas se refieren a las veces que se ve una publicación en las redes sociales. Los KPI de las redes como esta, pueden proporcionar información de cuantas personas observan nuestras publicaciones. Por consiguiente, podrás comparar el desempeño con tus competidores.
A diferencia del alcance, las impresiones son responsables de contar la cantidad real de visitas del contenido. El cual, muchas veces es vista por una misma persona. Incluso, se pueden generar muchas impresiones, pero pocas interacciones. Esto se debe a que tu contenido se ha vuelto poco atractivo para tu público. Por lo cual, este KPI de redes sociales es indispensable para tu marca.
5. Clics / Tráfico
Muchos perfiles de redes sociales sirven principalmente para redirigir el tráfico a sitios web externos. Por lo tanto, el KPI del tráfico real generado es uno de los más importantes. Pues el cliente usa su tiempo para realizar un clic en la publicación y visitar el sitio web después de visualizarlo en su feed.
6. Reacciones
Para lograr tener éxito en las redes sociales, los comentarios, los me gusta y acciones compartidas son relevantes para tu marca. Pues, a medida que su contenido se va incrementando puede medir sus reacciones. Por ejemplo, si una de tus publicaciones tiene diferentes reacciones, esto muestra que tu audiencia lo disfrutó. Sin duda, es un excelente KPI de redes sociales para cualquier negocio.
En Facebook por ejemplo, contamos con los me gusta y compartidos en los feed de tus seguidores. Esto significa que una reacción podría conducir potencialmente a muchas vistas. De igual forma, en Instagram tenemos diferentes reacciones que nos ayudan a orientar nuestro contenido de manera correcta.
7. Acciones
Estas son acciones que hacen girar al mundo de las redes sociales, ya que contribuyen a que tu contenido se haga viral. Ello, mediante un análisis compartido que ayudará a identificar qué formatos son populares en tu nicho. Si notas que tus publicaciones no tienen reacciones pese a tener seguidores, probablemente es porque tu contenido no es interesante.
8. Tasa de participación
Sin duda este KPI de redes sociales es uno de los más importantes, debido a que mide la participación de tu público en redes. De hecho, esta métrica trata de realizar acciones que darán como resultado niveles más altos de interacción. Desde luego, la tasa de participación debe ser una de las prioridades por parte del equipo de marketing.
9. Menciones en redes sociales
Esta métrica es un poco complicada de predecir, sin embargo, es muy importante para tu marca. Las menciones se trata de mantenerse al día sobre lo que la gente dice de tus redes. Además, estas son una excelente manera de hacer que su marca sea visible en línea.
10. Etiquetas
Una forma de ayudar a saber si tus seguidores interactúan es revisar las etiquetas en tus redes sociales. En realidad, si etiquetan a tu negocio significa que estás haciendo un buen trabajo. Realizar un seguimiento a esta KPI no debe ser una prioridad, pero siempre es debemos tenerlo en cuenta.
11. Vistas de historias de Instagram
Esta métrica de KPI de redes sociales, con el tiempo se está convirtiendo en una parte importante para los equipos de marketing. Pues con las vistas pueden evaluar el movimiento de tu público e interacción con este. Mediante este punto puedes reconocer si tienes seguidores falsos o comprados. Debido a que, observarán tus historias más no existirá algún tipo de interacción adicional.
12. Conversión
La tasa de conversión es el KPI de redes sociales que muestra los seguidores y cuales se convierten en ventas. En comparación con otras métricas, esta debe ser mayor. Pues es más probable que las personas confíen y compren a alguien que ya conocen en dichas plataformas. Una buena estrategia, es crear concursos con obsequios y descuentos para poder realizar la medición.
13. Reseñas
Las reseñas de los clientes brindan la oportunidad de recopilar comentarios sobre cómo mejorar la experiencia de compra. De hecho, adquirirlos es una buena idea para tu marca. Pues sí existen comentarios positivos alentará a nuevos clientes. Por otro lado, es importante agradecer a quienes se toman el tiempo de dejar reseñas.
14. Reproducciones de video
Los KPI de visualización de videos en las redes sociales se mide cuántas personas observan los videos de una empresa a lo largo del tiempo. Este punto muestra información sobre el compromiso de tu audiencia. Pues se toman el tiempo de reaccionar o interactuar con él. Por lo cual, es importante que inviertas en mejorar tu contenido visual.
Conclusión
Los KPI de redes sociales, son importantes para poder reconocer nuestro público objetivo y saber cómo trabajar contenido para ellos. Si bien, no es una tarea fácil debe utilizarlos para mejorar sus estrategias en redes. Por tal razón, su equipo de Marketing Digital debe conocerlas e implementarlas.
Recuerde que las audiencias son diversas, por lo cual sus publicaciones deben ser atractivas. Si su estrategia de marketing funciona correctamente, los KPI también lo ayudarán a conocer el comportamiento de su público. Igualmente, mediante estas métricas usted puede fortalecer o mejorar su contenido.
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