Es difícil imaginar un mundo sin Internet. Pues el entorno digital está tan arraigado en la sociedad que mostramos comportamientos que existen gracias a este entorno. Y uno de ellos, es la forma en la que compramos productos y servicios. Por esas razones, es que el marketing tradicional ha ido evolucionando hasta llegar al marketing 4.0. Que es el tema que tocaremos en este artículo.
Igualmente, estos hábitos online y las formas de compra y venta que se han adquirido impactan directamente en las estrategias de marketing que utilizan las empresas. En consecuencia, estas técnicas publicitarias están en constante evolución. Por ello, el siguiente artículo mostrará cómo ha cambiado el marketing a lo largo del tiempo. Así como los impactos de estas transiciones para las empresas y cómo puede comenzar a implementar el modelo de marketing 4.0 en su empresa.
Qué es el Marketing 4.0
A lo largo de los años el marketing se ha ido reinventando. Principalmente porque la tecnología ha mejorado, y esto ha llevado a nuevas formas de pensar al respecto. De hecho, el marketing 4.0 es otra fase de este progreso muy influenciado por la era digital. El término representa la combinación del marketing tradicional. Que abarca la TV, radio e impresos. Junto con el auge del marketing digital en el entorno web.
Este concepto fue implementado por el profesor y autor estadounidense Philip Kotler. Quien ha sido un estudioso del área que percibió los cambios que esta transformación digital. Además, fue él quien trajo a las empresas en general e identificó la necesidad de subrayar esta nueva etapa. Por lo que la llamó marketing 4.0.
¿Quién es Philip Kotler?
Philip Kotler es el “inventor” del Marketing 4.0. Este personaje, nació el 27 de mayo de 1931 y es profesor universitario en EE.UU. Además, obtuvo su maestría en la Universidad de Chicago y su Ph.D. del Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT). Ambos en Economía. Asimismo, realizó estudios postdoctorales en matemáticas en Harvard y en Ciencias del Comportamiento en la Universidad de Chicago.
Hoy en día es considerado el “gurú” del marketing digital y ha compartido sus enseñanzas en varios libros sobre el tema del marketing. A continuación, te dejamos algunos de sus trabajos, pero es posible encontrar decenas de otros libros escritos por este maestro del marketing.
- Marketing 4.0: pasar de lo tradicional a lo digital
- Gestión de marketing
- Diez pecados capitales del marketing: signos y soluciones
- Principios de Marketing
- Kotler sobre marketing: cómo crear, ganar y dominar mercados
- Marketing 3.0: de los productos a los clientes y al espíritu humano
- Marketing Esencial: Conceptos, Estrategias y Casos
- Perspectivas de marketing de la A a la Z: 80 conceptos que todo gerente debe saber
- Mis aventuras en el marketing
- Marketing 5.0: Tecnología para la Humanidad
Diferencias entre el Marketing y el Marketing 4.0
Se define al marketing como un conjunto de técnicas de venta implementadas por una empresa para comercializar sus productos y servicios en un mercado definido. Entonces, cualquier estrategia de marketing requiere estudiar los comportamientos de los consumidores. De esa forma, busca influir en sus compras y desarrollar las ventas.
La especificidad del marketing 4.0 es que utiliza las nuevas tecnologías del mundo digital para comprender mejor las decisiones de los consumidores. Por ende, utiliza herramientas como Big Data que es un procesamiento de datos voluminosos. O también CRM que sirve para la gestión de relaciones con el cliente. Y finalmente, la automatización de marketing para las campañas de la misma.
El marketing 4.0 tiene en cuenta no solo el desarrollo de las tecnologías. Sino también la evolución de los hábitos de consumo de los clientes, más informados y más exigentes. El consumidor de hoy es más socialmente responsable pero también más conectado. Por eso, puede usar las redes sociales para apoyar un producto o para denigrarlo.
De igual manera, el viaje de compra del cliente se está volviendo más complejo que antes. En realidad, ahora puede hacer preguntas en blogs y foros. Como también dirigirse directamente a la marca a través de las redes sociales.
En este contexto, el marketing 4.0 de nueva generación propone métodos innovadores para llegar al consumidor. Pues se centra en la experiencia del cliente activando numerosas palancas digitales para seducirlo, convencerlo y anticipar su comportamiento. Tales como referenciamiento local, marketing de contenidos, algoritmos predictivos, e-reputación, entre otros.
¿Cómo ha evolucionado el marketing?
El marketing ha sufrido varios cambios a lo largo de los años. Es decir, hasta llegar a esta etapa de marketing 4.0, pasó por las fases 1.0, 2.0 y 3.0. Entonces, entendamos cómo se llevó a cabo esta evolución.
Mercadotecnia 1.0
Durante este período el marketing se centró en las características del producto. Así, las campañas publicitarias tenían un enfoque muy descriptivo. Pues buscaban mostrar en la medida de lo posible las características y beneficios de lo que se anunciaba.
Otra observación de ello, es que al principio no había mucha competencia entre las marcas. Por lo tanto, la comunicación tendía a ser masiva, más genérica y sin mucho desglose de audiencia.
Marketing 2.0
Poco después, durante la llamada segunda fase del marketing, las marcas comenzaron a darse cuenta de la importancia de la segmentación del mercado. Porque la competencia se convirtió en un tema importante.
Entonces, con más opciones en el mercado, los consumidores también se volvieron más exigentes. Por eso, además de mostrar el producto y preocuparse por sus atributos, las empresas comenzaron a construir su identidad para diferenciarse de sus competidores y destacar entre ellos. Así poco a poco se va a cercando al marketing 4.0.
Marketing 3.0
Durante la tercera etapa, la creación de una estrategia de marketing estuvo más conectada con la singularidad de cada persona. Es decir, las marcas buscaron la personalización de sus campañas. Por ende, en lugar de simplemente segmentar un grupo de personas y determinar un público objetivo, lo importante aquí era comprenderlos individualmente.
Ello lo hicieron principalmente porque las personas tienen sus individualidades y les gusta identificarse personalmente con lo que consumen. Por lo tanto, el marketing 3.0 apuntaba a hacer esa conexión. Así iban asumiendo los valores y propósitos típicos de las personas. Por lo que estaban más cerca a la evolución del marketing 4.0.
Marketing 4.0
Finalmente, el marketing 4.0 es el concepto más actual de toda esta trayectoria. Como se mencionó anteriormente, esta es la fase más influenciada por el contexto digital. Aunque la fase 3 de marketing también está contenida en este entorno. Pero en los últimos años hemos notado un crecimiento mucho mayor de este escenario.
Muchas estrategias han sido mejoradas e implementadas debido a las posibilidades que brinda internet. Tales como la producción de contenidos en redes sociales y blogs corporativos. Así como la integración de diferentes plataformas digitales y no digitales. O innumerables formatos de difusión, entre otros.
Todas estas características configuran esta nueva etapa de marketing 4.0, que debía considerarse como un avance más en este segmento.
Características del marketing 4.0
A continuación, explicaremos algunas de las principales características del marketing 4.0.
La ultraconexión
La empresa anticipa las necesidades de los clientes antes del proceso de compra. De hecho, crea una conexión permanente a través de una estrategia de marketing multicanal utilizando marketing entrante. Esto incluye los boletines, blogs, correos electrónicos, banners, anuncios dirigidos y redes sociales.
Adoptando las 5A
Las tradicionales «4 P» de la mezcla de marketing, que son Producto, Precio, Promoción y Colocación, han sido reemplazadas por las «5 A». Estas son: Consciente (informar), Apelar (atraer), Preguntar (preguntar), Actuar (actuar) y Abogar (recomendar). De esa manera, el cliente puede interesarse por varias marcas, informarse en internet, comprar y luego dar su opinión sobre su compra.
El recorrido del cliente tradicional se transforma así integrando la influencia de las redes sociales para llegar a consumidores ultraconectados. Por lo que es una característica típica del marketing 4.0.
La importancia de la experiencia de usuario
El marketing 4.0 utiliza la recopilación de datos para satisfacer mejor las necesidades de los clientes más exigentes. Esto, lo hace a través de servicios personalizados. Además, ellos también son más presionados por el tiempo a través de aplicaciones móviles.
El camino multicanal
La tecnología digital está transformando profundamente el proceso de compra. En realidad, los clientes ahora pueden descubrir un producto en la web y luego comprarlo en la tienda. O por el contrario, pueden ir primero a la tienda y recibir el producto en su casa.
El impacto del Marketing 4.0 en los negocios online
Inevitablemente, todo el universo de marketing 4.0 interfiere drásticamente con el plan de publicidad de cualquier empresa. Entonces, para adaptarse a esta nueva realidad, no es necesario contar únicamente con una web corporativa y unas cuantas cuentas en redes sociales. En realidad, debe pensar en la creación de marca, ya que está en línea con todos los elementos y posibilidades del entorno digital.
Los retos en materia de competencia también han aumentado. Esto, debido a que Internet ha abierto las puertas a muchos negocios que antes no existían. Como resultado, la gama de opciones para los consumidores es aún mayor.
Otra consecuencia del marketing 4.0 es que los consumidores se han vuelto menos pasivos. La razón de ello, se debe a que las personas tienen más poder para hablar y oportunidades para dar su opinión. Por ello, las marcas deben prestar atención a las «respuestas» de los consumidores.
Aplicando el Marketing 4.0 a tu negocio
Ahora ya sabes qué es el marketing 4.0. Y puedes darte cuenta de que ningún negocio puede escapar de esta realidad, ¿verdad? Por lo tanto, es hora de comenzar a hacer planes para implementar esta estrategia en su empresa. Para ello, te listamos a continuación, qué consideraciones no puedes dejar fuera de este proceso:
Invertir en relaciones horizontales
Para construir una relación horizontal es importante hacerse accesible. Sin embargo, muchas marcas todavía se presentan de forma distante con sus clientes. Por lo que este modelo de comunicación ha sido cada vez menos efectivo.
Por lo tanto, vale la pena pensar en una persona de marca, por ejemplo. Y así su empresa pueda hablar con su audiencia de una manera más personal.
Escuche lo que dicen los consumidores
Con una actitud más horizontal, se puede esperar que la marca escuche más los comentarios recibidos de sus clientes. Esta es una práctica valiosa para cualquier estrategia de marketing como el marketing 4.0. Debido a que cuando escucha los puntos débiles de sus consumidores, recopila información muy importante. De esa forma, buscará una solución más adecuada. Y por lo tanto, aumentará la probabilidad de lealtad del cliente.
Integrar en línea y fuera de línea
Aunque estemos inmersos en un mundo digital, esto no significa que las estrategias offline hayan terminado. De hecho, la idea detrás de esta nueva forma de marketing 4.0 es integrar ambos frentes y avanzar juntos para potenciar tus resultados.
Invierte en una estrategia omnicanal
El concepto omnicanal es, en general, una estrategia que incluye varios canales de comunicación. Con el objetivo de brindar una mejor experiencia de compra y fortalecer la relación con los clientes. Por lo tanto, es importante comprender qué canales de comunicación son los más adecuados para su empresa. Para así crear una red de comunicación y aprovecharlos de la mejor manera.
Monitoriza los resultados para mejorar tus estrategias
Una cosa que debe tener este proceso es el análisis de resultados. Ciertamente, cuando se trata de este tipo de estrategia, es fundamental tener en cuenta los indicadores de marketing. Pues estos proporcionarán indicaciones e información importantes para continuar o incluso cambiar de planes.
Lo importante es realizar un seguimiento de los resultados. De esta forma, podrá comprender el viaje del cliente y actuar en función de estos conocimientos.
El contenido es la clave
Otro elemento clave en el marketing 4.0 es la creación de contenido relevante. En realidad, vale la pena señalar que el contenido debe tener sentido para tu persona. Porque no importa cuán bueno sea el contenido que creas. En realidad, si no brinda valor a tu audiencia, no será efectivo y no atraerá a las personas adecuadas.
Sin duda, es fundamental que todo tipo de negocio entre en el entorno digital y sume el marketing 4.0 a su realidad. Además de que el entorno está lleno de oportunidades, tiende a insertarse cada vez más en la vida cotidiana de las personas. Por ello, es muy importante que prestes atención a tu producción de contenidos, ya que será como un motor para la promoción online de tu negocio.
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