Como ya sabemos, uno de los pilares económicos del Perú es el Turismo. Desde el 95 hasta la actualidad ha evolucionado muchísimo y esto no solo se debe al esfuerzo del gobierno por promoverlo; sino también, a un plan de marketing bien estructurado. Por ello, consideramos importante dar a conocer como se están desarrollando las empresas de turismo en el sector digital.
Si bien es cierto, el plan de marketing es importante para lograr objetivos, los especialistas en el área han puesto especial énfasis en desarrollar el marketing digital tanto en redes sociales como en blogs, foros, sitios web, etc. ¿Por qué? Porque el usuario se desenvuelve en ese escenario y es ahí donde busca todo tipo de información.
¿Por qué las empresas de turismo deben estar en Internet?
Como lo mencionamos anteriormente, los consumidores pasan la mayoría de tiempo navegando en la red, sobretodo en las redes sociales donde interactúan constantemente con personas afines. Pero, en el caso del sector turismo, ¿Es relevante que tenga algún tipo de presencia dentro del mundo digital?:
SÍ es importante porque gracias al marketing digital:
- Los usuarios tienen una plataforma en donde comentar sus experiencias (sean buenas o malas) en distintos viajes, atracciones turísticas y/o hoteles; y por lo tanto, es importante conocer cómo ven a mi marca.
- Los receptores toman muy en cuenta las opiniones de las otras personas, pues depende de estas si deciden concretar una compra o no.
- Los usuarios no solo comentan a través de redes sociales, también lo hacen en blogs u otro tipo de páginas. Entonces, es necesario que la marca esté presente para poder controlar su reputación en esas plataformas.
- Los comentarios son determinantes, ya que pueden influir en las decisiones de compra del consumidor.
- Las redes sociales y la web en general tienen un alcance y cobertura mucho mayor al de los medios tradicionales. Por ende, sería ilógico que una empresa, sobretodo las de turismo, no incursionen dentro de ellas si quiere generar compradores.
Otros puntos a tener en cuenta
- El nivel de influencia que los diferentes tipos de comentarios tienen, puede ser una ventaja o desventaja para una marca dependiendo de cómo se trabajen. Si se deja pasar una mala experiencia de un usuario con nuestro servicio, entonces, el negocio se verá perjudicado por todos los malos comentarios que postee.
- La cantidad de información en la red es interminable; por lo tanto, muchas empresas colocan sus productos y/o servicios ahí con el fin de poder posicionarse y de la misma manera poder compararse con su competencia.
- La presencia de Internet es global; por lo tanto, el alcance que una marca puede tener puede llegar a ser satisfactorio.
- La marca está presente las 24 horas los 365 días al año. Cualquier persona alrededor del mundo puede generar alguna acción que beneficie a la marca, como reservar pasajes o comprar algún paquete turístico.
- Finalmente, la empresa puede alcanzar al target que realmente está buscando debido a su avanzada plataforma de análisis.
Números que benefician al turismo
Hoy en día, si las empresas de turismo no están presentes en la red, no tienen relevancia en el mercado. Marcas como ‘Trip Advisor’ y ‘¿Y tú qué planes?’ se dieron cuenta de eso y crearon plataformas en las que ofrecen distintos tipos de ofertas entre hoteles, viajes, restaurantes, etc., todo ello, logran llamar la atención de los diferentes usuarios.
La cantidad de seguidores y compradores que han obtenido a lo largo de estos últimos años es increíble. Han generado que alrededor de 18000 personas se movilicen a distintas partes del país, según el diario La República. De ellos, 7 de cada 10 comparten sus experiencias en la misma página web de las agencias turísticas.
Lo anterior nos da un panorama de cuán influyente puede llegar a ser la red. Más del 50% de personas publican sus experiencias y depende de sus comentarios la supervivencia de las empresas turísticas. Esta puede ser una ventaja o desventaja para estas empresas si su objetivo es lograr notoriedad en la red.
Desarrollo de estrategia digital de las empresas de turismo
Por esa razón, es importante que las empresas de turismo sepan manejar no solo las redes sociales, sino la misma web. La mayoría de consumidores se encuentran en estas plataformas y por eso, cuando ven a una de estas empresas en ella, desarrollan un lazo de afinidad que beneficia a ambas partes.
Ahora, elaborar una estrategia de marketing online no es fácil, pero tampoco imposible. La idea es generar una buena imagen y reputación; por lo tanto, esta se debe construir desde el preciso instante en la cual la marca ofrece el producto o servicio al cliente. Dependiendo de ello las recomendaciones y opiniones serán positivas.
Algunas recomendaciones para hacer que la estrategia sea más efectiva
- La estrategia de marketing digital para las empresas de turismo debe ser continuada y constante en el tiempo:
- Empresas del sector turístico deben tener en cuenta que una estrategia digital no solo se realiza en temporada alta. Esta debe ser constante a lo largo del año, pues la credibilidad y reputación online no son cosa de un solo día. Una estrategia inconstante podría generar la perdida de seguidores en horas.
- Generar control y seguimiento:
- Siempre supervisar. Muchas veces resulta complicado validar todas las opiniones de los usuarios. En medida de lo posible, la marca debería entrar a formar parte del diálogo con los usuarios con el fin de beneficiar su reputación e imagen. Para esto, existen agencias de marketing digital que podrían ayudarla a gestionar de manera más eficiente su plataforma web.
Conclusión
Existen infinidad de motivos por los que una empresa, en este caso las de turismo, deberían estar inmersas en el mundo digital. Hoteles, atracciones turísticas, restaurantes, etc. deberían sacar provecho de este pues, gracias a él generan la visibilidad que necesitan para atraer más clientes y así desarrollar una reputación impecable.
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