Muchos consumidores comienzan sus compras semanas antes de que sea navidad, Lisa Graves, estratega senior de marketing, comenta que las compras navideñas están empezando cada vez más temprano. «El 1 de noviembre es cuando la mayor parte de los clientes comienzan a comprar para las fiestas», indica. En este contexto festivo, hay cuatro grandes tendencias de marketing que se pueden capitalizar en este momento: desde diseño web hasta estrategias de ventas directas.
Optimización de páginas web
No importa cuántas de tus ventas provienen del e-commerce, es importante proporcionar una experiencia web rápida y sin fisuras para los clientes. Un informe del 2015 del proveedor de soluciones de rendimiento de sitios web Radware, encontró que los sitios web lentos significan menos ventas (el 57 por ciento de los consumidores abandonarán un sitio que no se carga después de 3 segundos).
Las pequeñas empresas de e-commerce no pueden permitirse perder este tipo de negocio durante una temporada tan ocupada, así que asegúrate de abordar cualquier retraso o falta de características en tu sitio web e identificar posibles tendencias de ventas para la temporada.
También, recomendamos asegurarte de que tu página web esté optimizada para móviles durante estas fiestas. Un informe del proveedor de soluciones de marketing, SteelHouse, afirma que las ventas al por menor en teléfonos inteligentes casi se han duplicado año tras año (de acuerdo con eMarketer), así que revisa tu sitio web para asegurarte de que todo está funcionando sin problemas.
El envío en temporada navideña
El informe de SteelHouse encontró que más de un tercio de los minoristas marca el 22 de diciembre, 23 o 24 como su punto de corte de entrega de vacaciones. Todos deben pensar en los tiempos de envío realistas y los puntos de corte durante toda la temporada para asegurarse de que los clientes reciban sus entregas antes de las fiestas.
Las empresas que envían productos, también deben concentrarse en optimizar sus procesos de empaque y cumplimiento, dijo Jarrett Streebin, CEO del proveedor de soluciones de envío EasyPost. «Muchas compañías tienen precios dimensionales que representan completamente el empaque compacto», dijo Streebin. «Si trabajas con las cajas más pequeñas posibles, puedes ahorrar una cantidad enorme en el envío. También, cerciórate de que las órdenes salgan a la hora de estar empacadas y, si es necesario, aumenta el personal»
Segmentación del marketing
Cuando estás pensando en cómo comercializar tus promociones de vacaciones, recuerda que no todos los clientes son iguales, dijo Jerry Jao, director general de la empresa de retención de marketing Retention Science.
No arriesgues perder tus márgenes de beneficio enviando descuentos a los compradores que sólo buscan ofertas y luego seguir adelante. «Segmenta a tus clientes cuidadosamente por el valor de por vida», dijo Jao. «Los compradores fieles deben recibir un trato especial, ya sea una campaña de lealtad especial o una oferta de agradecimiento adicional para las vacaciones, cualquier inversión que realices en tus clientes de alto valor te traerán mayores retornos.”
Es necesario dirigirse a cada segmento de compradores con contenido que sea relevante para ellos. «Para el digital, nos centramos mucho en los procrastinadores de vacaciones y cómo podemos manejar el tráfico en la tienda, las tarjetas de regalo y los horarios de embarque», dijo.
El informe de SteelHouse recomienda pruebas A / B para mensajes específicos, ofertas y activos creativos durante la temporada navideña. «El marketing es una ciencia … y no hay razón para adivinar», escribieron los autores del informe. «A menudo, nos sorprende la combinación que logra lo mejor cuando ejecutamos nuestra propia publicidad».
Publicidad nativa
Las campañas de publicidad nativa se ven y se sienten más naturales, porque imitan el formato de la plataforma en la que aparecen. Por ejemplo, sitios como BuzzFeed colocan publicaciones patrocinadas por marcas que se leen como sus artículos estándar.
Jamie Tedford, fundador y CEO de Brand Networks, dijo que la publicidad nativa será la tendencia en las redes sociales y el marketing de contenido para las marcas en esta temporada navideña. «Hemos visto mucha innovación en cada plataforma nativa… y el lanzamiento de nuevas características y capacidades específicamente para los vendedores», dijo Tedford.
«Ahora, estos sitios son más que un lugar para compartir contenido interesante, son una oportunidad para convertir y realizar transacciones con clientes directamente en la plataforma en formatos nativos más relevantes».
Artículo cortesía de Staff Creativa, agencia de marketing digital en Lima, Perú.
