que es kpi

¿Qué es un KPI y cómo medirlo de forma correcta?

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Es muy importante que las Agencias de Marketing Digital sepan cómo medir los resultados que obtienen en una campaña online. De esta manera, sabrán en qué se están equivocando y cómo pueden mejorar el posicionamiento web y crear una estrategia de marketing digital más eficaz que la anterior.

Una forma de medir estos resultados es mediante el KPI, pero ¿qué significan estas siglas y qué es exactamente lo que muestra? A continuación, explicaremos a detalle estas dudas para que puedas conocer más sobre este término y qué tanto puede beneficiarte.

¿Qué es KPI?

Para comenzar, las siglas KPI significan Key Performance Indicator, que en español quiere decir: Indicador Clave de Desarrollo. El KPI es una unidad de medida que brinda datos sobre la performance de una parte determinada de la estrategia de marketing digital.

Para resumirlo en un ejemplo, supongamos que un Community Manager quiere conocer si su estrategia de Social Media está dando buenos resultados y está generando más tráfico a su sitio web. Entonces, una opción para conocer estos resultados sería emplear KPI’s que midan el número de usuarios y el porcentaje de estos que llegaron a la página web desde las redes sociales. Otro KPI interesante sería aquel que brinde información sobre el tema de las publicaciones que más impacto causó.

Características de un KPI

Un KPI debe tener necesariamente las siguientes 4 características:

  • Medir aspectos objetivos
    • No se puede medir el grado de satisfacción, pero sí se puede medir la cantidad de interacciones o “me gusta”.
  • Unidades de medida realistas
    • Deben ser veraces y objetivos.
  • Aportar información relevante
    • Cada uno de los KPIs debería aportarnos información por separado.
  • Continuos en el tiempo
    • Deben poder compararse con resultados pasados o posteriores.

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¿Cómo medir el KPI?

Hoy en día, existen muchas formas de medir los resultados de las campañas de Internet. No obstante, cada herramienta de análisis se encuentra enfocada en trabajar en un ámbito específico como por ejemplo los siguientes: Tráfico web, Redes Sociales, Email Marketing, entre otras más.

En el caso de estos 3 primeros ámbitos, cada uno tiene una manera distinta de ser medido. A continuación explicaremos cómo y en qué consisten.

  • KPI en SMM

Todo Community Manager sabe que es fundamental realizar un análisis de los KPI’s para saber si debemos cambiar la estrategia de redes sociales o no. En este caso, también es importante determinar cuál es la finalidad de establecerse en una determinada red social por parte de una empresa. ¿Qué se busca obtener?

    • KPI de Interacción
      • Twitter: Número de retweets, Tweets publicados, comentarios, etc.
      • Facebook: “Me gusta”, “Compartir”, “Comentarios”, etc.
      • Pinterest: Contador de comentarios, “Repines”, “Me gusta”, etc.
    • KPI de crecimiento social
      • Cantidad en la que aumentaron los seguidores de una página con la estrategia implementada.
      • Se puede comparar con la anterior, para determinar cuál es mejor y si se necesita realizar algún tipo de cambio.
    • KPI de visibilidad en canales sociales
      • Número de veces en que se ha compartido un contenido en las diferentes redes sociales.
      • Cantidad de marcadores sociales dentro del contenido.
      • Número de menciones recibidas, entre otros.
  • KPI en blog

Este indicador nos ayuda a conocer la forma en la que el tráfico dentro de la página web ha ido evolucionando. Además, conocer este indicador nos ayuda a optimizar el diseño y funcionamiento adecuado del sitio web. En los siguientes puntos se mostrarán 5 de los indicadores de este ámbito que podrían ayudar a generar una mejor estrategia:

    • Usuarios, Páginas, Vistas y Sesiones:
      • Usuarios: Cantidad de personas que visitan tu sitio web.
      • Páginas vistas: Qué páginas de un sitio web han sido vistas.
      • Sesiones: Cantidad de visitas recibidas.
    • Tasa de rebote
      • Porcentaje de usuarios que entran a la página, pero no realizan las interacciones esperadas dentro de ella.
      • Este indicador nos nuestra el nivel de satisfacción que tiene el usuario frente al contenido publicado.
    • CTR o Click To Rate
      • Ratio de clic que obtienen las publicaciones.
      • Es importante tomarlo en cuenta pues ayuda a lograr un posicionamiento web SEO eficiente.
    • Tiempo de permanencia dentro de la web
      • El conocer cuánto tiempo se queda un usuario dentro de una página es importante, ya que permite conocer qué tan relevante es el contenido publicado.
    • Palabras clave
      • Conocer las keywords con mejor rendimiento y su promedio de tráfico nos serviría de gran ayuda para desarrollar mejor contenido y, por tanto, conseguir mejores resultados.
  • KPI en Email Marketing

El Email marketing permite acercarnos más a los clientes. El contacto es mucho más personalizado que en los otros ámbitos y por eso es importante saber cómo nos va implementando esta estrategia. En este caso, conoceremos 4 maneras de identificar qué tan bien se está desenvolviendo tu estrategia.

    • Suscriptores conseguidos
      • Se puede dar por día, semana o mes.
    • Suscriptores perdidos
      • Conocer qué acciones han sido las que motivaron al usuario a evitar recibir correo.
    • Ubicación Geográfica
      • Es importante tomar en cuenta este KPI, porque así una marca puede conocer en qué área es más aceptado.
    • Tasa de apertura de correos
      • Establece una relación entre la cantidad de envíos y cuántos de estos han sido abiertos.
    • Porcentaje de clics en los enlaces
      • Una vez realizado lo anterior, si el KPI en este inciso es bajo, significa que el contenido no fue atractivo ni de interés para le usuario.

Conclusión

Existen muchas maneras de determinar qué tan bien se está desenvolviendo una página web. La cuestión se encuentra en identificar cuáles son los objetivos de esta y, a partir de ellos, implementar la mejor estrategia que cumpla con los objetivos trazados.

Una empresa debe primero diferenciar los KPI’s de una red social con los de un blog o un email marketing. Son diferentes al igual que sus finalidades, pero al final, los resultados que brindan pueden ayudar a cualquier Community Manager o Profesional SEO a tomar mejores decisiones.

Para conocer más sobre la performance que tus acciones y saber cómo gestionarlas, una buena opción es tomando cursos de Marketing Digital. De esta manera, reforzarás aún más tus conocimientos.

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