Hoy en día el usuario necesita obtener lo que busca de manera rápida y simple; si es posible, sin necesidad de salir de casa. Por esa razón, el E-commerce ha ido creciendo de forma constante para satisfacer sus necesidades. Es por eso, que muchas empresas están implementando esta herramienta en su programa de Marketing; sin embargo, esta no es suficiente.
El consumidor busca acercarse mucho más al producto sin tener que ir a la tienda a comprobar su efectividad y calidad. Es por eso que el concepto de realidad aumentada esta ganando terreno cada vez más en marketing. Pero, ¿qué es la realidad aumentada? ¿de dónde salió? ¿realmente es una variable importante en el marketing de hoy?
Definición de realidad aumentada
Las palabras realidad aumentada pueden sonar como un concepto que no tiene nada que ver con el mundo de las comunicaciones, pero en verdad no es así. La realidad aumentada significa que esta superpone información virtual sobre un objeto o imagen, es decir, nos brinda la posibilidad de probar un objeto sin necesidad de tenerlo en nuestras manos o cerca a nosotros.
No obstante, la realidad aumentada no sustituye la realidad física, pues no podemos tocar realmente el objeto. El objetivo de esta es que los usuarios puedan recolectar mayor información de la que tienen sobre un producto sin necesidad de tener que ir a un establecimiento y tener un objeto en las manos. Por otro lado, para lograr disfrutarla es necesario un dispositivo móvil o una webcam.
En otras palabras, se puede definir la realidad aumentada como una herramienta que, gracias a gadgets como los smartphones, hace posible modificar la realidad. Además, brinda un valor agregado a toda empresa que busque fidelizar a sus clientes y que, en el corto plazo, logre posicionarse como una marca diferente y excelente.
Aplicación al Marketing
Aplicado a la ciencia del marketing, la realidad aumentada permite que el usuario disfrute de una nueva experiencia. Hace que esta sea única y diferenciada frente a la competencia. También, permite que se combine la realidad con imágenes y objetos virtuales que están en constante interacción con el consumidor en tiempo real y en 3D.
Para Mónica Deza, CEO de Universal McCann, “los anuncios que recurren a esta realidad aumentada cumplen a la perfección con los 4 principios básicos de la publicidad eficaz, ya que permiten la interacción del consumidor, la personalización del contenido, la medición de resultados en tiempo real y el efecto sorpresa”.
Algunos beneficios que aporta la realidad aumentada y que podrían explotar las empresas que aún no la usan:
- Posibilidad de comparar precios de los productos dentro de un establecimiento con los de otro.
- Permite descubrir ofertas y promociones en diferentes establecimientos.
- Puede indicar los lugares de compra cercanos y recomendados.
- Brinda todo tipo de información adicional que necesite el usuario.
Todo esto origina que el usuario sienta fascinación hacia el producto, y que por ende, la recordación del mismo crezca y se mantenga en el tiempo. A pesar de ello, la realidad aumentada se encuentra en plena evolución y crecimiento, razón por la cual muchas de las empresas aún no la implementan.
Empresas que apostaron
Algunas empresas que apostaron por esta idea fueron IKEA, Mercedes-Benz, Fiat, BMW y la revista Esquire. Es cierto que al principio lo tomaron como un experimento, pero viendo los resultados y la aceptación que esta obtuvo, decidieron que el profesional de marketing se encargue de implementarlo en la estrategia de manera constante.
En el caso de IKEA, la empresa buscó generar un lazo de complicidad con el usuario. Lo que hizo fue desarrollar una app que permitía ver los muebles de la misma tienda en la casa. Los consumidores tenían la oportunidad de probar algún mueble en la sala, comedor u otro espacio dentro de ella para ver qué tal quedaba o si se veía bien.
Al igual que la marca anterior, Mercedes-Benz también desarrolló una app que permitía a sus clientes comprobar el aspecto del carro que querían adquirir, sin necesidad de acudir a la tienda. Además, tenían la posibilidad de admirar cómo era el auto por dentro y cuáles eran sus funcionalidades.
Conclusión
Toda las empresas deberían considerar implementar la realidad aumentada dentro de sus estrategias de marketing, pues es una herramienta que genera otro tipo de experiencias a los usuarios. Esta crea un ambiente en el cual, el usuario siente que está probando algo diferente y que la marca a la cual sigue se preocupa por brindarle algo mejor.
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