¿En alguna ocasión te habrá pasado que cuando te encuentras buscando sitios web e ingresas a ellos, aparecen las incómodas páginas de error 404? Estas famosas páginas, también conocidas como «404 not found«, llegan a ser un dolor de cabeza tanto para los usuarios como para las propias empresas.
Las páginas de error 404 suelen aparecer, generalmente, cuando el enlace no fue implementado de la manera correcta, está mal escrito o cuando se ha presentado algún error técnico en la página web. Las consecuencias de que le aparezca «404 not found» a un usuario pueden ser muy malas para la empresa, pues si éste estaba buscando algo y no lo encontró, entonces, la posibilidad de que vuelva a visitar tu página serán casi nulas, y por ende, tu Posicionamiento web se verá afectado.
Pero entonces, ¿Qué podemos hacer en estos casos? ¿Cómo retener a los usuarios y evitar que se lleven una mala impresión con las páginas de error 404? Pues bien, en este artículo te daremos algunas acciones para crear páginas de error 404 creativas y evitar que los usuarios se lleven una mala impresión.
1.- Dale interés al diseño de las páginas de error 404
Es cierto que cuando a un usuario le aparezca esta página, se llevará una mala impresión al principio. Sin embargo, existen muchas maneras de poder revertir esto y es de la siguiente forma:
- Una de ellas es preocupándose por la personalización del sitio web, en este caso, el diseño de la página de error 404.
- La idea es engancharlo; por eso, es recomendable que una marca aproveche para crear una página 404 con la misma temática que tiene su página web principal. En otras palabras, utilizar los mismos colores o imágenes referenciales que traten de desaparecer el mal momento.
- El objetivo de la personalización de la página es brindarle soluciones; por ende, es importante que dentro del diseño web una marca explique cuál es el problema. Una vez explicado, otra idea es darle opciones que lo lleven a la página de inicio o le muestre otro contenido de interés.
2.- Las Redes Sociales juegan un papel importante
Por otro lado, otro modo de impedir que los usuarios se vayan de tu página web es, colocando enlaces de redes sociales en la página de error 404. De esta manera, no solo se les está redirigiendo a otra página donde pueden encontrar lo que buscaban, sino que cabe la posibilidad que se vuelvan admiradores de la marca en la red social.
Además, entrando a la red social de una marca, es posible que en ella pueda conseguir algún tipo de soporte directo por la misma empresa o por usuarios que hayan pasado por un problema similar.
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3.- Agrega los principales enlaces del sitio web
Una vez el usuario se encuentre perdido, este necesitará algún tipo de ayuda, y que mejor que la empresa le aporte soluciones inmediatas. Para poder lograrlo, una opción es colocar los enlaces principales del sitio web en la página de error 404. Ejemplos de estos enlaces son los siguientes:
- Inicio
- Publicaciones nuevas
- Buscador
- Contacto
Lo ideal es que no sean más de 7, pues el usuario no querrá leer mucho, solo necesita lo principal o un contenido similar donde pueda encontrar lo que estaba buscando.
4.- Añade un formulario
Otra opción que podría funcionar es colocando un formulario dentro de esta página, en la cual pidas los datos personales del usuario y los que tengan que ver con el enlace de error. De esta forma, la ayuda será más personalizada y el usuario sentirá que de verdad quieren ayudarlo a resolver el problema.
5.- Anexa audios, videos o imágenes con humor
Tanto los audios, videos e imágenes humorísticas pueden servir para que el mal momento se despeje. Además, si este se utiliza para explicar el problema, el usuario no se sentirá decepcionado, ya que la marca le está tratando de explicar qué es lo que exactamente pasó con el enlace que buscaba.
Conclusión
Empleando estos 5 prácticos consejos puedes lograr no solo optimizar las páginas de error 404, sino crear páginas creativas. Una marca debe tomar en cuenta que es muy importante en todo momento estar atento a lo que su usuario se encuentra buscando. Si él no está satisfecho, entonces, la imagen que tenga de la empresa no será buena.
Una marca debe velar por la satisfacción del cliente, por ende, tiene que hacer todo lo posible para que la estancia en su página web, incluyendo las páginas de error 404, sea lo más placentera posible. Por tanto, un profesional de Marketing Digital debe de estar siempre actualizado con las últimas tendencias del mundo digital y trabajar con las herramientas que sean necesarias para lograr sus objetivos.