Vocabulario y términos que todo Community Manager debe manejar

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Como toda persona encargada de alguna área en específico, maneja cierto vocabulario que lo diferencia en lo que hace o trabaja. En el mundo del Marketing digital sucede lo mismo, y los Community Manager, quiénes son los principales encargados de dichas áreas, manejan un lenguaje especial tomados en su mayoría directamente del inglés (anglicismos y traducciones más literales), mientras que otros son traídos del mundo publicitario.

Lo importante es conocerlos y, por supuesto, manejarlos para esos momentos en los que estaremos delante de la gestión de marcas y en la entrega de resultados. Además, para entender la bibliografía existente en el mundo Social Media.

Conozcamos, entonces, cuáles son los términos que todo Community Manager debe manejar:

1.- Branding

El personal branding o marca personal tanto para empresas,  es aquello con lo que el público identifica a una marca, no es el producto en si: sino lo que lo hace sentir.

2.- Briefing

Guión con información para conocer bien lo que realmente quiere un cliente y concentrarse en satisfacer los objetivos que requiera una marca.

3.- Conversiones

Es lo que se produce en ese momento en el que el usuario realiza la acción clave puesta como objetivo. Por ejemplo una venta.

4.- Copy

Frase publicitaria

5.- Engagement

Es la interacción producida en las plataformas sociales que permite conocer y medir el nivel de compromiso que existe o se tiene entre los usuarios, o clientes de una empresa. Con él es posible evaluar qué contenidos tienen más impacto y que le resulta más importante a la audiencia.

6.- Estrategy

Significa estrategia y es el conjunto de acciones planificadas para fortalecer una organización, a través de su ventaja competitiva.

7.- Fidelización

Se refiere a cuando un público determinado es fiel, continua y periódicamente, en la compra de un producto determinado de una marca.

8.- Hashtags

Es una cadena de caracteres formada por palabras y precedidas por un numeral (#).

9.- Influencers

Son aquellos usuarios que lideran la opinión del grupo de su sector y son seguidos por su autoridad y alcance en una determinada actividad o tema.

10.- Inboud Marketing

Táctica para atraer, convertir y fidelizar clientes potenciales con contenido de valor.

11.- Lead

Cliente potencial en el marketing digital Se refiere a las personas o usuarios que manifiestan interés en la oferta de la marca, mostrando este interés a través de una solicitud de información adicional o acudiendo a los puntos de atención al cliente.

12.- Métricas

Instrumento para evaluar temas específicos. Cada empresa o marca debe determinarlos, para así medir el cumplimiento de objetivos empresariales y de Social Media.

13.- Monitorización

Monitoreo  de marca en redes sociales y sitios web.

14.- Microblogging

Sistema de publicación que consiste en el envío de mensajes cortos de texto.

15.- Posicionamiento:

Es el lugar que ocupa una marca en la mente de los consumidores.

16.- ROI

Retorno de la inversión

17.- SEO

Abreviatura de Search Engine Optimization, que significa optimización para motores de búsqueda (posicionamiento en buscadores).

18.- Segmentar

Se trata de dividir mercados en grupos uniformes y pequeños, para determinar las características y necesidades repetidas. .

19.- Variables mercadotécnicas

Producto, precio, plaza, promoción, presencia, procesos y personas.

20.- Viralidad

Es la capacidad que tiene un contenido de reproducirse, multiplicarse y expandirse de manera rápida.

También te puede interesar los siguientes artículos:

21.- A list Blogger

Hace referencia a los blogueros con mayor visibilidad en las distintas redes sociales.

22.- Flame Warriors

Versión peligrosa de los troll. El objetivo de estos sujetos es “buscar problemas” desde el primer comentario. Suelen ocasionar crisis siempre y cuando los administradores no estén preparados.

23.- Social Awareness

Es una capa de compartición social de contenidos geo-sensible y manejable en tiempo real. En ella puedes permanecer de manera inadvertida, así como sucede en Gmail.

24.- Social Media Press Release

Es una nueva forma para crear comunicados de prensa por parte de una empresa basada en la tecnología 2.0: viralidad y colaboración.

25.- Astroturfing

Se refiere a la creación de comentarios generados por internautas para la promoción de marcas o temas en específico. Muy usado para campañas de relaciones públicas.

26.- Chicklet

Se refiere al ícono naranja que identifica a las fuentes de RSS o agregadores.

27.- Dooced

Es un término usado normalmente entre community manager’s y usan este término cuando pierden el trabajo por algo que postearon en el blog personal.

28.- Hilo

Hace referencia a los mensajes en cadenas creados en respuesta a un post o cualquier otro tipo de contenido.

29.- Ploguero

Es un político que tiene su propio blog y postea a través de este.

30.- Splog

Hace referencia a aquellos blogs creados para crear hipervínculos para mejorar el posicionamiento de otro blog o de alguna página web. Son los famosos blogs fantasmas

31.- Stormblog

Cuando un post o tema tiene tantas réplicas en el mundo de los blogs y este es recogido por los medios tradicionales.

32.- Check in

Indica dónde te encuentras físicamente

33.- Trendspotter

define a la persona que se encarga de captar tendencias.

34.- Twitter Job

Es un nuevo tipo de spam que se encuentra en periodo de auge. Recluta gente para crear cuentas en Twitter y enviar correo no deseado a sus usuarios a cambio de dinero.

35.- Social Graph

Es la representación visual de diferentes interconexiones que los usuarios, grupos y organizaciones tienen entre ellos en sus diferentes plataformas sociales.

36.- Techie (Geek)

Hace referencia a la persona que tiene gran interés en la tecnología y dispositivos nuevos.

37.- Social Traffic

Es una corriente de información continua entre los usuarios de distintos medios sociales.

38.- Social CRM

Es el proceso que monitoriza, capta y gestiona diálogos y relaciones de los clientes e influenciadores a través de las plataformas sociales.

39.- Geotargeting

Es el método por el cual se muestran determinados contenidos según la localización del visitante.

40.- ORM (Online Reputation Management)

Hace referencia a la gestión de la reputación online.Se encuentra en auge gracias a la aparición del social media marketing.

Ahora que ya conoces los términos más usados por los CM, puedes participar de un Curso de Community Manager. Con este seminario especializado profundizarás más tus conocimientos, convirtiéndote en un vocero de marca digital y en un gestor experto de redes sociales

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