Una marca identificable simplifica el reconocimiento de la misma. Mientras que la personalizaci\u00f3n basada en intereses e historial de compras aumenta la probabilidad de que los consumidores interact\u00faen con el contenido de la marca en todos los canales.<\/p>\n
\u00bfCu\u00e1ndo surge el concepto de omnicanal?<\/h2>\n
El concepto de omnicanal surge en el contexto del auge de las ventas en el entorno digital. Si bien no era una nueva pr\u00e1ctica, el concepto toma fuerza a partir del 2010 en el art\u00edculo de Darrell K. Rigby \u201cEl futuro de las compras\u201d. En dicho art\u00edculo habla de la evoluci\u00f3n del comercio digital y que esto hace que se requiera reconocerlo con el nuevo nombre de \u201ccomercio minorista omnicanal\u201d.<\/p>\n
Con ese t\u00e9rmino quiso reflejar que los comercios necesitaban interactuar con los clientes mediante diversos canales online y offline. Tales como sitios web, quioscos, correo, redes sociales, dispositivos m\u00f3viles, videojuegos, televisores y otros m\u00e1s. Claro est\u00e1, que se deb\u00eda realizar una integraci\u00f3n de las acciones sobre estos para lograr una experiencia \u00fanica y omnicanal.<\/p>\n
Asimismo, el t\u00e9rmino omnicanal contiene el prefijo \u201comni\u201d que significa \u201ctodo\u201d y la palabra canal. Algo a lo que justamente hace referencia la omnicanalidad, estar presente en todos los canales f\u00edsicos y digitales. En pocas palabras, se trata de establecer diversas v\u00edas de comunicaci\u00f3n entre la marca y sus clientes.<\/p>\n
Omnicanal vs multicanal<\/h2>\n
Omnicanal y multicanal pueden parecer dos t\u00e9rminos que hablan de lo mismo ya que est\u00e1n relacionados al uso de varios canales de comunicaci\u00f3n. Sin embargo, ambos tienen grandes diferencias que les dan un valor distinto en las estrategias de marketing.<\/p>\n
En primer lugar, la estrategia multicanal<\/strong> permite que el cliente acceda a la informaci\u00f3n mediante diferentes canales. No obstante, estos no operan de forma integrada ya que cada canal ofrece diferentes servicios y ofertas que se ejecutan por separado. La idea central era colocar diferentes canales de venta de los productos y servicios, cada uno con cierta autonom\u00eda respecto al resto de canales.<\/p>\n Mientras tanto, en la estrategia omnicanal<\/strong> la experiencia del cliente es el centro de la comunicaci\u00f3n. Es por ello por lo que se busca satisfacer sus necesidades, otorg\u00e1ndoles mensajes personalizados. Todo esto mediante una experiencia integrada en diversos canales que ofrecen servicios adicionales para facilitar la experiencia de compra del cliente.<\/p>\n Hoy en d\u00eda, la mayor\u00eda de las marcas estar\u00e1n de acuerdo en que un enfoque del marketing omnicanal puede generar los mejores resultados. Si bien la implementaci\u00f3n de un enfoque omnicanal est\u00e1 lejos de ser simple, cuando se hace correctamente ofrece una gran cantidad de beneficios. Los consumidores de hoy est\u00e1n acostumbrados a ser bombardeados con mensajes de varias marcas, por lo que se han vuelto m\u00e1s selectivos con respecto a sus elecciones.<\/p>\n La creaci\u00f3n de compromisos de clientes omnicanal puede actuar como un diferenciador de marca, brindando los siguientes beneficios:<\/p>\n Dado que el marketing omnicanal se centra en la experiencia individual en todos los dispositivos en lugar del canal, la experiencia del cliente (CX) es mejor. Al centrarse en el cliente en lugar de en la plataforma, las empresas pueden generar m\u00e1s ventas y mejores tasas de retenci\u00f3n.<\/p>\n Crear una estrategia perfecta en todos los canales significa crear una imagen y un tono de marca f\u00e1cilmente identificables. Las organizaciones deben basar esta imagen en las necesidades y valores centrales de la audiencia. Al centrarse en la experiencia general y trabajar dentro de las pautas de su marca para dirigirse a cada canal, tendr\u00e1 una estrategia de marca m\u00e1s integral que se traducir\u00e1 en una mayor lealtad y mensajes m\u00e1s espec\u00edficos.<\/p>\n Un enfoque de marketing omnicanal alienta a los clientes a interactuar con una marca a trav\u00e9s de m\u00faltiples puntos de contacto y canales. Estos compromisos diversos y aumentados en cada etapa del viaje del comprador pueden ayudar a aumentar los ingresos. Debido a que la investigaci\u00f3n muestra que los clientes que interact\u00faan con m\u00faltiples puntos de contacto tienden a ser un 30 por ciento m\u00e1s valiosos.<\/p>\n Este mensaje m\u00e1s espec\u00edfico tambi\u00e9n genera lealtad, lo que hace que sea m\u00e1s probable que un cliente vuelva a comprar de su marca. Asimismo, los clientes habituales contribuyen en promedio al 40 por ciento de los ingresos. A pesar de ser una porci\u00f3n m\u00e1s peque\u00f1a de su base de consumidores.<\/p>\n Volverse verdaderamente al marketing omnicanal no solo debe extenderse a la experiencia de un usuario con su marca, sino tambi\u00e9n a su an\u00e1lisis de datos. Al realizar un seguimiento de los compromisos en todos los canales, las marcas obtienen una mejor comprensi\u00f3n de c\u00f3mo es el viaje del cliente. As\u00ed como cu\u00e1ndo y d\u00f3nde los consumidores prefieren participar y qu\u00e9 campa\u00f1as han creado el mayor valor. Todos estos datos se pueden volver a incluir en su estrategia para crear campa\u00f1as m\u00e1s espec\u00edficas y optimizar el gasto en medios.<\/p>\n La estrategia multicanal implica que las marcas lleven a cabo una serie de acciones para darle unidad a su comunicaci\u00f3n en diversos canales o medios.<\/p>\n Importante<\/strong>: Cabe mencionar que se presta a una confusi\u00f3n dado que los t\u00e9rminos canal y medios son muy parecidos en cuanto a concepto, pero distintos cuando se llevan a la pr\u00e1ctica.<\/p>\n El creciente numeroso de canales de marketing disponibles ha hecho que el recorrido del cliente sea cada vez m\u00e1s complejo. Por ello, siga estos pasos para crear f\u00e1cilmente una estrategia de marketing omnicanal para satisfacer a los clientes en todos los puntos de contacto:<\/p>\n Una diferencia importante que separa el marketing omnicanal y multicanal es el hecho de que omnicanal prioriza al cliente. El primer paso para el \u00e9xito omnicanal se logra evaluando primero el recorrido del cliente. Para ello, revise cada punto de contacto con el que se encuentra un comprador antes de convertirse en su cliente.<\/p>\n Preg\u00fantese si estos puntos de contacto brindan una experiencia de cliente consistente o no. De lo contrario, deber\u00e1 reunir los departamentos necesarios para realizar este cambio. Tambi\u00e9n, cada departamento debe estar alineado con un enfoque centrado en el cliente y trabajar para facilitar experiencias atractivas para el cliente.<\/p>\n En un panorama de mercado donde los consumidores tienen muchas opciones y poco tiempo, debe brindar compromisos relevantes y personalizados. Es m\u00e1s, si su negocio ya est\u00e1 impulsando las ventas, es probable que ya tenga lo que necesita para que esto suceda: datos de clientes.<\/p>\n Al aprovechar los datos de sus clientes, podr\u00e1 crear contenido adaptado a los intereses de sus clientes. Por ejemplo, en lugar de enviar campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico optimistas por lotes, puede usar los datos de sus clientes para crear campa\u00f1as. Las cuales ofrezcan promociones en art\u00edculos que complementan una compra anterior. O que sabe que clientes similares ya han comprado.<\/p>\n Las estrategias de marketing omnicanal exitosas dependen al 100% de la personalizaci\u00f3n 1:1. Adem\u00e1s, los mensajes individualizados son mejores para impulsar el compromiso. Con el fin de hacer que sus clientes se sientan apreciados y para aumentar la lealtad duradera.<\/p>\n La verdadera personalizaci\u00f3n comienza con un perfil de cliente hol\u00edstico y una segmentaci\u00f3n de audiencia inteligente. Antes de crear campa\u00f1as de marketing personalizadas, debe segmentar a sus clientes en funci\u00f3n de los puntos de datos m\u00e1s relevantes para sus objetivos, como:<\/p>\n Si bien interactuar con los clientes a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales aumentar\u00e1 la exposici\u00f3n de la marca, los mensajes con los que los est\u00e1 interactuando deben ser coherentes. Si no es as\u00ed, corre el riesgo de ofrecer una experiencia de marca desconectada que podr\u00eda hacer m\u00e1s da\u00f1o que bien. Por lo que conviene de todas formas el marketing omnicanal.<\/p>\n Si a\u00fan no lo ha hecho, la creaci\u00f3n de un documento de tono de voz de la marca puede ayudarlo a unir sus mensajes. Para as\u00ed garantizar que tanto las partes internas como las externas est\u00e9n creando contenido que sea fiel a su marca y relevante para su audiencia.<\/p>\n Una vez que haya identificado a sus clientes, debe identificar las herramientas y soluciones que utilizar\u00e1 para conectarse con ellos con el marketing omnicanal. Igualmente, elegir las herramientas que encajan dentro de su pila tecnol\u00f3gica puede ser complicado. Sin embargo, recomendamos buscar las siguientes soluciones para comenzar:<\/p>\n Para que los especialistas en marketing hagan su trabajo de manera efectiva, necesitan un f\u00e1cil acceso a datos de ventas precisos. Mejor a\u00fan, el acceso a paneles de informes que muestran claramente qu\u00e9 segmentos de clientes, categor\u00edas de productos y canales generan la mayor cantidad de ingresos. Pues ello har\u00e1 que el trabajo de cualquier vendedor sea infinitamente m\u00e1s f\u00e1cil.<\/p>\n Adem\u00e1s de las m\u00e9tricas de marketing est\u00e1ndar que esperar\u00eda ver en una herramienta de informes, la pr\u00f3xima vez que considere una plataforma de interacci\u00f3n con el cliente, preg\u00fantese si le permite o no ver m\u00e9tricas como:<\/p>\n El seguimiento de las m\u00e9tricas correctas con las herramientas adecuadas le permite informar datos precisos y obtener informaci\u00f3n \u00fatil para optimizar las campa\u00f1as. Por ende, al capturar las m\u00e9tricas correctas puede informar mejor sobre los \u00e9xitos y fracasos de su estrategia de marketing omnicanal.<\/p>\n Con esta valiosa informaci\u00f3n, podr\u00e1 identificar \u00e1reas de mejora, revisar su estrategia e implementar pruebas espec\u00edficas para optimizar los resultados de futuras campa\u00f1as en el marketing omnicanal. Adem\u00e1s, este proceso\u00a0 efectuado de forma estrat\u00e9gica puede generar importantes beneficios para el valor de marca. Sobre todo porque no se limita a los medios tradicionales, ya que tambi\u00e9n incluye a los canales digitales que tienen un gran alcance. Finalmente, si desea sacarle el m\u00e1ximo provecho a esta gran acci\u00f3n de marketing a trav\u00e9s de diversos canales online, lo invitamos a participar del curso de marketing digital<\/a>.<\/p>\n Te puede interesar:<\/strong><\/p>\n El marketing omnicanal es la integraci\u00f3n y cooperaci\u00f3n de los diversos canales que utilizan las organizaciones para interactuar con los consumidores. Esto se realiza con el objetivo de crear una experiencia de marca coherente. Adem\u00e1s, incluye canales f\u00edsicos como tiendas y digitales como sitios web. Por otro lado, el objetivo de una estrategia de marketing …<\/p>\nBeneficios de usar un enfoque de marketing omnicanal<\/h2>\n
Una mejor experiencia de usuario<\/h3>\n
Identidad y estrategia de marca cohesiva<\/h3>\n
Mayores ingresos<\/h3>\n
![\"segmentar](\"https:\/\/mott.marketing\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/marketing-omnicanal-ganancias.jpg\" "\\"segmentar")
<\/p>\nMejores datos de atribuci\u00f3n<\/h3>\n
Estrategia Omnicanal<\/h2>\n
\n
6 pasos para desarrollar una estrategia de marketing omnicanal exitosa<\/h2>\n
1. Piense en el consumidor primero<\/h3>\n
2. Aproveche los datos del cliente<\/h3>\n
3. Segmenta a tus usuarios y personaliza<\/h3>\n
\n
![\"segmentar](\"https:\/\/mott.marketing\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/segmentar-usuarios-marketing-omnicanal.jpg\" "\\"segmentar")
<\/p>\n4. Mantenga la mensajer\u00eda consistente en todos los canales<\/h3>\n
5. Utilice el MarTech adecuado<\/h3>\n
\n
6. Pruebe y realice un seguimiento de su \u00e9xito con las m\u00e9tricas correctas<\/h3>\n
\n
Conclusi\u00f3n<\/h3>\n
\n