{"id":11162,"date":"2022-08-04T12:03:27","date_gmt":"2022-08-04T17:03:27","guid":{"rendered":"https:\/\/mott.marketing\/?p=11162"},"modified":"2023-08-30T08:14:00","modified_gmt":"2023-08-30T13:14:00","slug":"instagram-direct-y-facebook-messenger-diferencias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mott.marketing\/instagram-direct-y-facebook-messenger-diferencias\/","title":{"rendered":"Instagram Direct y Facebook Messenger: Diferencias"},"content":{"rendered":"<p>Los usuarios suelen utilizar diversas plataformas de mensajer\u00eda instant\u00e1nea. Por ello, en\u00a0 este art\u00edculo definiremos las <strong>diferencias entre Instagram Direct y Facebook Messenger.<\/strong> Pues consideramos que cada una de estas herramientas de comunicaci\u00f3n tiene caracter\u00edsticas particulares.<\/p>\n<h2>Instagram Direct y Facebook Messenger<\/h2>\n<p>Para empezar a diferenciar a Instagram Direct con Facebook Messenger, tienes que saber que <strong>Facebook Messenger<\/strong> cuenta con un aplicativo propio. Por lo que tiene m\u00e1s funciones. Mientras que <strong>Instagram Direct<\/strong> es parte de la aplicaci\u00f3n de esta red social. No obstante, es posible vincular ambas herramientas de mensajer\u00eda a trav\u00e9s de Facebook Business, Creator Studio y otras plataformas de gesti\u00f3n de redes sociales.<\/p>\n<p>Las personas normalmente cuentan con m\u00e1s de un aplicativo m\u00f3vil destinado a enviar y recibir contenido de manera privada. Asimismo, las marcas han incursionado en el uso de redes sociales como canal de venta. Esto es debido al avance tecnol\u00f3gico que facilita el mantenerse en contacto con los clientes potenciales. Por estas razones, estaremos estableciendo las diferencias de Instagram Direct y Facebook Messenger a lo largo de este art\u00edculo.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es Facebook Messenger?<\/h2>\n<p>Messenger es la <strong>aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda gratuita<\/strong> de la red social Facebook. La misma, se cre\u00f3 en el 2008 bajo el nombre de Facebook Chat y la aplicaci\u00f3n se renov\u00f3 para el 2012. Facebook Messenger le da la facilidad de comunicarse con sus amigos o usuarios de la aplicaci\u00f3n de forma privada. Asimismo, puede crear grupos para intercambiar informaci\u00f3n con m\u00e1s personas.<\/p>\n<p>Implementar tanto Instagram Direct y Facebook Messenger dentro de las acciones de <a href=\"https:\/\/mott.pe\/cursos\/diplomado-marketing-digital-neuromarketing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Marketing Digita<\/a>l es importante, ya que le facilitar\u00e1 la interacci\u00f3n directa y personalizada con los clientes potenciales. As\u00ed, al adaptar el mensaje a la problem\u00e1tica o duda del usuario, le permitir\u00e1 satisfacer sus necesidades. Como consecuencia, con Facebook Messenger podr\u00e1 alcanzar sus objetivos mejorando su imagen de marca.<\/p>\n<h3>Caracter\u00edsticas de Facebook Messenger para su empresa<\/h3>\n<p>Instagram Direct y Facebook Messenger cuentan con diversas caracter\u00edsticas. Pero, Messenger cuenta con algunas que la convierten en una de las mejores plataformas de mensajer\u00eda instant\u00e1nea. Debido a que Facebook es la red social con mayor cantidad de usuarios a nivel mundial. En consecuencia, contar con esta aplicaci\u00f3n lo ayudar\u00e1 a llegar a sus clientes potenciales. A continuaci\u00f3n, mencionaremos las <strong>principales caracter\u00edsticas de Facebook Messenger<\/strong>.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Ayuda en el aumento del reconocimiento<\/strong>: Utilizar Messenger le permitir\u00e1 dar a conocer su producto, servicio o marca. En el caso desee lanzar un nuevo <a href=\"https:\/\/glosario.mott.pe\/marketing\/palabras\/producto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">producto<\/a> podr\u00e1 lograr reconocimiento por parte de los usuarios a trav\u00e9s de conversaciones que puedan generar un v\u00ednculo.<\/li>\n<li><strong>Facilita la captaci\u00f3n de clientes<\/strong>: Las conversaciones que se dan por Messenger brindan medios directos para que el usuario realice acciones en la misma plataforma. Esto suele reducir el tiempo y facilita la captaci\u00f3n de clientes.<\/li>\n<li><strong>Refleja el inter\u00e9s por sus clientes:<\/strong> Al momento de implementar Messenger dentro de su estrategia para llegar a los clientes, ellos cuentan con la posibilidad de interactuar con la marca de la manera en la que se sientan c\u00f3modos. Adem\u00e1s, Messenger resalta debido a que es una plataforma de f\u00e1cil uso. Donde se realizan preguntas y se vuelve a interactuar.<\/li>\n<li><strong>Permite las transacciones<\/strong>: La plataforma de Messenger permite realizar preguntas a un vendedor f\u00edsico desde la comodidad de casa para hacer compras online. De hecho, creemos importante responder las dudas y consultas acerca de su marca, producto o servicio de manera asertiva con el fin de generar confianza.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Ventajas de Facebook Messenger<\/h3>\n<p>Las <strong>ventajas que Messenger<\/strong> ofrece son diversas y hacen a la plataforma destacar dentro de los diversos aplicativos de mensajer\u00eda existentes. A continuaci\u00f3n, mencionamos las principales ventajas de Messenger. con las cu\u00e1les podr\u00e1 diferenciar m\u00e1s f\u00e1cilmente a Instagram Direct y Facebook Messenger.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Llegar a los clientes<\/strong>: Messenger cuenta con un aplicativo gratuito para Android y Apple. Por ello, la mayor\u00eda de las personas utilizan la herramienta desde su celular. Esta es una caracter\u00edstica que debe ser aprovechada por las <a href=\"https:\/\/glosario.mott.pe\/marketing\/palabras\/que-es-una-marca\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">marcas<\/a> ya que le facilitar\u00e1 llegar a su target.<\/li>\n<li><strong>Posibilidad de comunicaci\u00f3n las 24 horas<\/strong>: Debido a que Messenger es un aplicativo y una website, puede estar conectado a los mensajes de sus clientes las horas y el tiempo que desee.<\/li>\n<li><strong>Crear relaciones estables con clientes<\/strong>: Responder de manera asertiva y r\u00e1pida a las dudas de los clientes har\u00e1 que se cree un v\u00ednculo entre los usuarios de esta aplicaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Permite ampliar la llegada con anuncios<\/strong>: Puede anunciar directamente en Messenger con la finalidad de hacer crecer a su negocio y llegar a p\u00fablicos deseados nuevos.<\/li>\n<li><strong>Mantener la organizaci\u00f3n de los mensajes<\/strong>: Messenger facilita la llegada y el aumento de productividad, ya que la plataforma es bastante ordenada al momento de organizar los chats.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-12169 size-full\" title=\"funciones de facebook messenger\" src=\"https:\/\/mott.marketing\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/funciones-de-facebook-messenger.png\" alt=\"funciones de facebook messenger\" width=\"1120\" height=\"650\" srcset=\"https:\/\/mott.marketing\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/funciones-de-facebook-messenger.png 1120w, https:\/\/mott.marketing\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/funciones-de-facebook-messenger-300x174.png 300w, https:\/\/mott.marketing\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/funciones-de-facebook-messenger-1024x594.png 1024w, https:\/\/mott.marketing\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/funciones-de-facebook-messenger-600x348.png 600w\" sizes=\"(max-width: 1120px) 100vw, 1120px\" \/><\/p>\n<h2>Funciones de Facebook Messenger<\/h2>\n<p>Instagram Direct y Facebook Messenger tambi\u00e9n tienen diferentes <strong>funciones. <\/strong>Por su lado, Messenger suele destacar de las diversas plataformas de mensajer\u00eda gratuita que existen en el mercado. Debido a que facilita la interacci\u00f3n entre usuarios sin importar la distancia. Asimismo, cuenta con diversas herramientas adicionales que atrapan a los usuarios. Aqu\u00ed te mencionaremos las funciones de Messenger.<\/p>\n<h3>Saludos de Messenger<\/h3>\n<p>Los saludos de Messenger son una funci\u00f3n que permite <strong>configurar un saludo personalizado<\/strong>. Esta se da cuando una persona inicia conversaci\u00f3n con la fanpage y aparece de manera inmediata. Cabe mencionar que la informaci\u00f3n que brinde ha sido previamente establecida por la empresa.<\/p>\n<h3>Puntos de acceso de Messenger<\/h3>\n<p>Los puntos de acceso de Messenger son los botones de<strong> \u201cEnviar mensaje\u201d<\/strong> que se pueden agregar a la fanpage y a las publicaciones. En realidad, son tambi\u00e9n conocidos como <strong>llamadas a la acci\u00f3n<\/strong> y se pueden incluir en las websites, correos electr\u00f3nicos, entre otros. A continuaci\u00f3n, mencionaremos los tipos de puntos de acceso.<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Plugin de chat<\/strong>: Facilita integrar la experiencia de Messenger en su website.<\/li>\n<li><strong>B\u00fasqueda<\/strong>: Se puede encontrar el bot de Messenger a trav\u00e9s de las b\u00fasquedas en Facebook.<\/li>\n<li><strong>Fan page<\/strong>: Este punto de acceso se ve en el momento se ingresa a la fan page.<\/li>\n<li><strong>Anuncios con clics a Messenger<\/strong>: Conduce el tr\u00e1fico a Messenger.<\/li>\n<li><strong>Enlaces m.me link<\/strong>: Estos enlaces se pueden a\u00f1adir a cualquier ubicaci\u00f3n donde se puedan poner hiperenlaces.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Anuncios de Messenger<\/h3>\n<p>Instagram Direct y Facebook Messenger tambi\u00e9n se diferencian por los anuncios. En realidad, Messenger permite crear anuncios que animen a la persona a conversar con la marca. Y este tipo de anuncios se realizan con el fin de <strong>dirigir a las personas<\/strong> a tener conversaciones con la marca en esa app. Es m\u00e1s, esto le permitir\u00e1 llegar a usuarios a gran escala y poder interactuar de manera personalizada con cada una de ellas. A la vez, favorece a generar clientes potenciales, responder preguntas y fomentar las interacciones.<\/p>\n<h3>Respuestas autom\u00e1ticas<\/h3>\n<p>En Instagram Direct y Facebook Messenger se manejan las respuestas autom\u00e1ticas, pero tienen leves diferencias. Estas respuestas, son los tipos de mensajes que se dan de manera autom\u00e1tica cuando un usuario le escribe a una fanpage. Esta secci\u00f3n cuenta con diversos apartados que le permiten definir el tipo de<strong> informaci\u00f3n instant\u00e1nea<\/strong> que le dar\u00e1 al usuario. Por ello, aqu\u00ed mencionaremos cada apartado dentro de las respuestas autom\u00e1ticas.<\/p>\n<h4>Saludar a las personas<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Respuestas instant\u00e1neas<\/strong>: Es el mensaje autom\u00e1tico que se env\u00eda cuando alguien le escribe al Messenger de la fanpage. Este mensaje puede ser personalizado de acuerdo con lo que la marca desea decir. Asimismo, es com\u00fan poner cuando va a tardar en responder.<\/li>\n<li><strong>Mensaje autom\u00e1tico<\/strong>: Apartado que permite activar o desactivar las respuestas instant\u00e1neas.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Compartir y obtener informaci\u00f3n<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Preguntas frecuentes<\/strong>: Las preguntas frecuentes son las sugerencias que aparecen al momento de buscar el fan page. Igualmente, al abrir la conversaci\u00f3n de Messenger con la marca aparecen como mensajes predeterminados que puede elegir. Estas preguntas son establecidas por la marca y se modifican de la siguiente manera:<\/li>\n<\/ul>\n<ol>\n<li>Debe entrar a configuraci\u00f3n<\/li>\n<li>Luego, hace clic en la opci\u00f3n mensajes<\/li>\n<li>Deslice hasta el final y all\u00ed encontrar\u00e1 la opci\u00f3n \u201cayudar a las personas a iniciar una conversaci\u00f3n con tu p\u00e1gina\u201d.<\/li>\n<li>En esa opci\u00f3n debe presionar cambiar.<\/li>\n<li>Finalmente, incluya las preguntas que considere.<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li><strong>Informaci\u00f3n de contacto<\/strong>: Facilita la inclusi\u00f3n de datos de la empresa.<\/li>\n<li><strong>Ubicaci\u00f3n<\/strong>: Le permite compartir la ubicaci\u00f3n donde se encuentra la marca.<\/li>\n<li><strong>Horario<\/strong>: Da a conocer el horario en el que la p\u00e1gina suele estar activa.<\/li>\n<li><strong>Enviar confirmaciones<\/strong>: Aqu\u00ed puede establecer mensajes en los que da a conocer que ha recibido la informaci\u00f3n enviada. Adem\u00e1s, en esta secci\u00f3n puede activar el mensaje de \u201cSolicitud de empleo recibida\u201d.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Seguimiento<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Comentarios positivos<\/strong>: Permite personalizar mensajes para agradecer, enviar ofertas o iniciar una conversaci\u00f3n a los usuarios que enviaron mensajes positivos sobre la marca.<\/li>\n<li><strong>Comentarios negativos<\/strong>: Responde a los mensajes que contienen comentarios negativos. En esta secci\u00f3n se puede personalizar para enviar ofertas o pedir m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la experiencia.<\/li>\n<li><strong>Recordatorios de citas<\/strong>: Facilita el env\u00edo de un mensaje por Messenger como recordatorio para una cita. Este se da un d\u00eda antes del evento programado.<\/li>\n<li><strong>P\u00e1gina recomendada<\/strong>: Se utiliza para enviar mensajes a alguien luego de que este usuario recomendara p\u00fablicamente su fanpage.<\/li>\n<li><strong>P\u00e1gina no recomendada<\/strong>: Con esta herramienta puede enviar mensajes a los usuarios que han dicho p\u00fablicamente que no recomiendan su fanpage.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Configuraci\u00f3n de horarios de ausencia y de mensaje autom\u00e1tico<\/h3>\n<p>De igual manera, se pueden establecer horarios en los que la fanpage pase a estar como ausente. Y para esto consideramos que puede informar a los usuarios cuando la fanpage no se encuentre disponible y cu\u00e1ndo recibir\u00e1n respuesta.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es Instagram Direct?<\/h2>\n<p>En este apartado, explicaremos m\u00e1s diferencias de Instagram Direct y Facebook Messenger. Ciertamente, los mensajes directos, o Direct, son la funci\u00f3n de Instagram que permite enviar mensajes privados a otros usuarios de la plataforma. Estos mensajes son un importante medio de comunicaci\u00f3n con los clientes de las marcas, ya que suele ser una de las herramientas para generar ventas.<\/p>\n<p>Aunque esta funci\u00f3n tard\u00f3 en estar disponible para computadora, actualmente est\u00e1 habilitada para navegadores. De igual manera, el tipo de contenido que se puede enviar por Mensaje directo es el siguiente.<\/p>\n<ul>\n<li>Mensajes<\/li>\n<li>Videos<\/li>\n<li>Im\u00e1genes<\/li>\n<li>Mensajes de voz<\/li>\n<li>Videollamadas<\/li>\n<li>Crea o participa en un chat grupal<\/li>\n<\/ul>\n<p>Adem\u00e1s de esto, se dividen en <strong>dos categor\u00edas de mensajes privados<\/strong>. Por un lado, est\u00e1 el principal donde se encuentran los mensajes de las conversaciones m\u00e1s importantes. Pero tambi\u00e9n est\u00e1 el general. En esta secci\u00f3n se suelen guardar las conversaciones terminadas o que no tienen tanta relevancia.<\/p>\n<h3>Caracter\u00edsticas de Instagram Direct para su empresa<\/h3>\n<p>Las caracter\u00edsticas e Instagram Direct y Facebook Messenger tambi\u00e9n cuentan con diferencias. En realidad, los mensajes directos de Instagram cuentan funciones que la hacen una de las principales plataformas utilizadas para comunicarse con los clientes potenciales.<\/p>\n<p>Debido al auge de Instagram, la mensajer\u00eda instant\u00e1nea de esta plataforma es muy buena. Por ello, mencionaremos las <strong>principales caracter\u00edsticas de los Mensajes Directos<\/strong>.<\/p>\n<ul>\n<li>Se puede reaccionar con emojis a los diversos mensajes que reciba.<\/li>\n<li>Puede responder menciones o encuestas en las historias mediante Direct.<\/li>\n<li>Al enviar fotograf\u00edas puede establecer si estas solo se ver\u00e1n una, dos o tres veces o perdurar\u00e1n.<\/li>\n<li>Permite la eliminaci\u00f3n de mensajes enviados.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-12168 size-full\" title=\"instagram direct y facebook messenger diferencias\" src=\"https:\/\/mott.marketing\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/instagram-direct-y-facebook-messenger.diferencias.png\" alt=\"instagram direct y facebook messenger diferencias\" width=\"1120\" height=\"650\" srcset=\"https:\/\/mott.marketing\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/instagram-direct-y-facebook-messenger.diferencias.png 1120w, https:\/\/mott.marketing\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/instagram-direct-y-facebook-messenger.diferencias-300x174.png 300w, https:\/\/mott.marketing\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/instagram-direct-y-facebook-messenger.diferencias-1024x594.png 1024w, https:\/\/mott.marketing\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/instagram-direct-y-facebook-messenger.diferencias-600x348.png 600w\" sizes=\"(max-width: 1120px) 100vw, 1120px\" \/><\/p>\n<h2>Diferencias entre Instagram Direct y Facebook Messenger<\/h2>\n<p>A continuaci\u00f3n, veremos las diferencias entre Instagram Direct y Facebook Messenger de una manera m\u00e1s detallada.<\/p>\n<h3>Facebook Messenger<\/h3>\n<p>Para empezar a diferenciar Instagram Direct y Facebook Messenger, primero evaluaremos las caracter\u00edsticas principales de Messenger.<\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Cuenta con su propio aplicativo.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Las im\u00e1genes quedan archivadas en el chat de Messenger.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Al anular el env\u00edo de mensajes queda mencionado que realiz\u00f3 tal acci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Cuenta con Stories dentro de la plataforma.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Se pueden personalizar los chats y apodos de usuarios.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Permite enviar mensajes solo a las personas que te han enviado un mensaje.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">En el chat con cuentas personales incluye el modo ef\u00edmero y conversaci\u00f3n secreta.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Instagram Direct<\/strong><\/h3>\n<p>Ahora que ya hemos visto algunas caracter\u00edsticas de Messenger, evaluaremos m\u00e1s diferencias entre Instagram Direct y Facebook Messenger.<\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">La plataforma se encuentra dentro de Instagram.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Las im\u00e1genes enviadas pueden ser vistas una, dos o todas las veces. Dependiendo de la elecci\u00f3n del emisor.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Los mensajes anulados desaparecen y no dejan rastro.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">No tiene Stories separadas de la plataforma de Instagram.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Puede personalizar el color y emoji del chat pero no el apodo del usuario.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Para las conversaciones de cuentas personales solo se incluye el modo ef\u00edmero.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Puede enviar mensajes a cualquier cuenta siempre y cuando estas sean p\u00fablicas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3>Conclusi\u00f3n de Instagram Direct y Facebook Messenger: Diferencias<\/h3>\n<p>Instagram Direct y Facebook Messenger son distintos aplicativos de mensajer\u00eda instant\u00e1nea que funcionan \u00f3ptimamente. Por eso, creemos que debe implementar ambos en su estrategia de marketing digital. Para lo cual es recomendable contar con un <a href=\"https:\/\/mott.pe\/cursos\/community-manager\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Community Manager <\/a>que se encargue de gestionar ambas bandejas de mensajes.<\/p>\n<p>Asimismo, tanto Instagram Direct como Facebook Messenger cuentan con distintos usos y suelen llegar a diferentes tipos de p\u00fablico. Por este motivo consideramos tener un target y objetivos definidos para que pueda cumplirlos al usar estas plataformas en su campa\u00f1a de marketing.<\/p>\n<p><strong>Te podr\u00eda interesar<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/mott.marketing\/que-se-necesita-para-ser-un-community-manager\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00bfQu\u00e9 se necesita para ser un Community Manager?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/mott.marketing\/tipos-de-publicaciones-para-instagram-y-sus-caracteristicas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Tipos de publicaciones para Instagram y sus caracter\u00edsticas<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/mott.marketing\/tipos-de-publicaciones-en-facebook\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Tipos de Publicaciones en Facebook<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los usuarios suelen utilizar diversas plataformas de mensajer\u00eda instant\u00e1nea. 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