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<\/p>\nLas empresas deben velar por la total satisfacci\u00f3n de quienes hacen llamar clientes y usuarios. De esto depende el \u00f3ptimo desarrollo de todas sus actividades de comunicaci\u00f3n externa. Es por ello que se requiere de la construcci\u00f3n de una brand experience. Con esta, se pueden lograr otros objetivos como por ejemplo la fidelizaci\u00f3n o la oportunidad de convertirse en una lovemark.<\/p>\n
La experiencia de marca o tambi\u00e9n conocida en ingl\u00e9s como brand experience, es un tipo de marketing experiencial. Dentro de sus caracter\u00edsticas, se incorpora una serie de condiciones creadas por una empresa para influir en el sentimiento que tiene un cliente sobre ella. Ya sea que se trate directamente de ella como marca o sobre sus categor\u00eda de productos o servicios.<\/p>\n
El brand experience, adem\u00e1s se trata de crear una experiencia de usuario directamente a los sentidos y que as\u00ed genere recordaci\u00f3n. De esa manera, se conecta la marca con el consumidor y viceversa. Esto es considerado una estrategia que ayuda a convertir el hecho de conocer la marca en lealtad a la marca.<\/p>\n
La relevancia de esta tarea, yace en hallar el camino hacia una emoci\u00f3n espec\u00edfica en el consumidor. Si bien es cierto que la construcci\u00f3n de la imagen de las empresas, son todos los colaboradores, la creaci\u00f3n de una \u00f3ptima brand experience es labor espec\u00edfica de un equipo m\u00e1s reducido. Y son ellos quienes buscan la conexi\u00f3n efectiva entre ambas partes. \u00bfEl resultado? Una experiencia sensorial y memorable que sea replicada a nivel macro.<\/p>\n
Existen varios modos para lograr que el consumidor interact\u00fae con la marca para su beneficio. En esta parte, las empresas deben encargarse de crear una atm\u00f3sfera de comunicaci\u00f3n c\u00f3moda y donde prime la confianza. Solo as\u00ed, se crea una sugerente experiencia para el usuario que se replicar\u00e1 en rese\u00f1as que colaboren positivamente con la reputaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n
Se sabe que las empresas conf\u00edan en una gran cantidad de componentes que les facilitan el hecho de poder influir en las actitudes asociadas con su marca. Conozcamos a continuaci\u00f3n, cu\u00e1les son aquellos que ayudan a la creaci\u00f3n de un \u00f3ptimo brand experience.<\/p>\n
En estos, ya sean a corto o largo alcance, se crean como una extensi\u00f3n del sentimiento y la personalidad de la marca. En ellos recae el objetivo al que se apunta lograr con la comunicaci\u00f3n.
\nColores, tonos e informaci\u00f3n para el contenido
\nSe podr\u00eda decir que estos son los materiales de marketing que van a evocar los sentimientos deseados en los clientes en diferentes etapas.<\/p>\n
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Las empresas intentan ser m\u00e1s cercanas con su comunidad a trav\u00e9s de las historias que cuentan. En estas se debe incorporar desde puntos de vista fechas importantes y promesas de marca.<\/p>\n
Es clave establecer esta extensi\u00f3n para brindar a los clientes una visi\u00f3n positiva de su experiencia y evitar futuras quejas.<\/p>\n
Las organizaciones deben crear una fuerte presencia en l\u00ednea que le recuerde a su cliente una vez este se encuentre offline. Esta presencia en l\u00ednea se complementa desde la implementaci\u00f3n de una correcta web, cuentas en redes sociales, blogs o apps que impulsen el brand experience.<\/p>\n
Ya sean descuentos y cupones o programas de recompensas para consumidores, las promociones atraen nuevos negocios y crean experiencias positivas para todos los clientes.<\/p>\n
Esta es otra de las maneras m\u00e1s divertidas y duraderas de enviar y sembrar un mensaje en la mente del usuario y fomentar un \u00f3ptimo brand experience.<\/p>\n
Los logotipos, la marca, el dise\u00f1o de la tienda y la se\u00f1alizaci\u00f3n se pueden hacer con el prop\u00f3sito de transmitir emociones espec\u00edficas deseadas, como confianza, entusiasmo o confiabilidad.
\nPublicaci\u00f3n de un bolet\u00edn peri\u00f3dico o comunicados de prensa peri\u00f3dicos
\nDe esta manera la empresa informa con interes propio de algunas noticias de la marca que le interesan a su p\u00fablico. Este es un punto extra a la transparencia.<\/p>\n
Las empresas pagan por la colocaci\u00f3n de productos o contratan portavoces para que sus productos aparezcan en pel\u00edculas, comerciales o en la misma toma que patrocinadores famosos para alentar a los clientes a usar su marca.<\/p>\n
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