{"id":2493,"date":"2016-04-19T18:11:47","date_gmt":"2016-04-19T23:11:47","guid":{"rendered":"https:\/\/mott.pe\/marketing-digital\/?p=2493"},"modified":"2023-08-30T08:13:53","modified_gmt":"2023-08-30T13:13:53","slug":"infografia-guia-de-respuesta-de-un-community-manager","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mott.marketing\/infografia-guia-de-respuesta-de-un-community-manager\/","title":{"rendered":"Infograf\u00eda: Gu\u00eda de respuesta de un Community Manager"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Los web consumers y los due\u00f1os de negocios por internet est\u00e1n marcando una nueva tendencia en la comunicaci\u00f3n y, para que esta funcione de mejor manera, los negociantes emplean los <strong>Community Manager<\/strong>. Ellos se encargar\u00e1n de atender a los clientes o usuarios para resolver alguna duda o demanda por parte de este a trav\u00e9s de comentarios o la forma m\u00e1s conveniente posible.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">\u00bfQu\u00e9 tener en cuenta para gestionar las redes sociales?<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Antes de generar respuestas, el <a href=\"https:\/\/mott.pe\/cursos\/community-manager\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Community Manager<\/a> debe tener en cuenta algunos factores importantes como:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Definir a tus clientes:<\/strong> \u00a0es clave conocer qui\u00e9nes son los clientes de la empresa que est\u00e1 en tus manos. Lo conveniente es que se supere el paradigma tradicional de an\u00e1lisis demogr\u00e1ficos con lo que los encargados de mercadotecnia trabajan. Por redes sociales puedes conocer datos como: nivel sociocultural, edad, sexo, etc y, como segundo plano, verificar el alcance, notoriedad, viralidad, visitas y contenidos f\u00e1ciles de analizar.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong> Conoce el valor de los productos o servicios de la empresa:<\/strong> los clientes siempre est\u00e1n al tanto de lo novedoso y las cosas que beneficien su d\u00eda a d\u00eda. Br\u00edndales comentarios positivos, demu\u00e9strales garant\u00eda por medio de comentarios positivos de otros clientes y act\u00faa de forma personalizada ante sus dudas o inquietudes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Dise\u00f1a un plan de contenidos:<\/strong> es importante que tengas todo en orden en cuanto a la informaci\u00f3n y el contenidos para compartir en redes sociales pues este te permitir\u00e1 trabajar de manera m\u00e1s eficaz y r\u00e1pida en las distintas plataformas que manejes. Es clave, adem\u00e1s, compartir distintos formatos sin dejar de lado la creatividad y originalidad que definen la marca de la empresa.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Mide el impacto que generas:<\/strong> debes estar atento a c\u00f3mo el plan de contenidos que manejas en las redes sociales genera impacto en los usuarios y esto se hace a trav\u00e9s de los indicadores y estad\u00edsticas que estas ofrecen. As\u00ed tambi\u00e9n puedes utilizar herramientas gratuitas como: Marketing Grader, Mokumax, Facebook Grader, entre otros.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">\u00bfC\u00f3mo actuar ante comentarios positivos y negativos en redes sociales?<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los Community Manager est\u00e1n ligados directamente con el mundo de las redes sociales y d\u00eda a d\u00eda tienen que lidiar con todo tipo de comentarios o contenidos negativos hechos por los usuarios de la marca con la que trabaja.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">As\u00ed como existen comentarios positivos, los cuales deben ser agradecidos y respondidos s\u00ed o s\u00ed, tambi\u00e9n est\u00e1n los negativos o la cr\u00edtica en redes sociales, que muchas veces son subidas de tono o insultos (en el peor de los casos). Son considerados como un riesgo natural al que se exponen todos los profesionales, empresas o marcas que tienen en la actualidad un perfil o p\u00e1gina en cualquier plataforma social.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En el \u00e1mbito profesional, si hay comentarios negativos, se debe tener m\u00e1s cuidado. La imagen del Community Manager nunca est\u00e1 expuesta. Todo lo contrario, su accionar y respuesta es la proyecci\u00f3n de la imagen de la empresa.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Cuando te encuentres con cr\u00edticas, debes tener en cuenta lo siguiente:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li style=\"text-align: left;\">T\u00f3mate solo el tiempo necesario para contestar el comentario.<\/li>\n<li style=\"text-align: left;\">A veces las cr\u00edticas pueden tener raz\u00f3n. Ante ellas debes hacer un mea culpa, reconocer el error, averiguar el motivo y plantear soluciones.<\/li>\n<li style=\"text-align: left;\">Ofrece soluciones leales y haz \u00e9nfasis en la voluntad y el esfuerzo que har\u00e1 la empresa para corregir el problema.<\/li>\n<li style=\"text-align: left;\">Act\u00faa con transparencia, no censures, corrijas o moderes comentarios negativos.<\/li>\n<li style=\"text-align: left;\">Trata de dominar la situaci\u00f3n en todo momento. Toma el control, muestra tu presencia constantemente y nunca te muestres alejado de la cr\u00edtica.<\/li>\n<li style=\"text-align: left;\">Ante las cr\u00edticas negativas, mant\u00e9n tu lenguaje habitual y trato cordial.<\/li>\n<li style=\"text-align: left;\">Sigue tus estrategias, ellas te dar\u00e1n los par\u00e1metros en donde poder moverte.<\/li>\n<li style=\"text-align: left;\">Si dudas o no tienes claro cu\u00e1l deber\u00eda ser tu respuesta, no la des, habla primero con tus superiores o clientes y juntos piensen cu\u00e1l ser\u00eda la mejor acci\u00f3n a emprender.<\/li>\n<li style=\"text-align: left;\">No permitas que el resto de tu comunidad se vea afectada por esta situaci\u00f3n.<\/li>\n<li style=\"text-align: left;\">Nunca faltan los trolls. En este caso es mejor ignorarlos (o no prestarles atenci\u00f3n) es quiz\u00e1s la mejor respuesta.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong style=\"text-align: justify; line-height: 1.5;\">Infograf\u00eda: Como debe\u00a0responder\u00a0 un Community Manager<\/strong><\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/mott.pe\/marketing-nuevo\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/infografia-guia-de-respuesta-de-un-community-manager-1-1.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-2504 size-full aligncenter\" src=\"https:\/\/mott.pe\/marketing-nuevo\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/infografia-guia-de-respuesta-de-un-community-manager-1-1.jpg\" alt=\"infografia-guia-de-respuesta-de-un-community-manager\" width=\"500\" height=\"2140\" srcset=\"https:\/\/mott.marketing\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/infografia-guia-de-respuesta-de-un-community-manager-1-1.jpg 374w, https:\/\/mott.marketing\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/infografia-guia-de-respuesta-de-un-community-manager-1-1-70x300.jpg 70w, https:\/\/mott.marketing\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/infografia-guia-de-respuesta-de-un-community-manager-1-1-239x1024.jpg 239w\" sizes=\"(max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong style=\"text-align: justify; line-height: 1.5;\">Conclusi\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los community manager deben tener en cuenta que representan la imagen de la empresa para la que trabajan. Deben tener respuestas adecuadas para su p\u00fablico, tomando en cuenta las necesidades y sugerencias de estos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los web consumers y los due\u00f1os de negocios por internet est\u00e1n marcando una nueva tendencia en la comunicaci\u00f3n y, para que esta funcione de mejor manera, los negociantes emplean los Community Manager. Ellos se encargar\u00e1n de atender a los clientes o usuarios para resolver alguna duda o demanda por parte de este a trav\u00e9s de &hellip;<\/p>\n<p class=\"read-more\"> <a class=\"\" href=\"https:\/\/mott.marketing\/infografia-guia-de-respuesta-de-un-community-manager\/\"> <span class=\"screen-reader-text\">Infograf\u00eda: Gu\u00eda de respuesta de un Community Manager<\/span> Leer m\u00e1s &raquo;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":2495,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"","footnotes":""},"categories":[32],"tags":[47,50,53,61,67,77],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mott.marketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2493"}],"collection":[{"href":"https:\/\/mott.marketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mott.marketing\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mott.marketing\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mott.marketing\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2493"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mott.marketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2493\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mott.marketing\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2495"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mott.marketing\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2493"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mott.marketing\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2493"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mott.marketing\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2493"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}