{"id":2853,"date":"2016-08-15T12:39:09","date_gmt":"2016-08-15T17:39:09","guid":{"rendered":"https:\/\/mott.pe\/marketing-digital\/?p=2853"},"modified":"2023-08-30T08:13:53","modified_gmt":"2023-08-30T13:13:53","slug":"secretos-para-ser-un-experto-en-community-manager","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mott.marketing\/secretos-para-ser-un-experto-en-community-manager\/","title":{"rendered":"Secretos para ser un experto en Community Manager"},"content":{"rendered":"

\u00bfC\u00f3mo convertirse en un community manager exitoso?<\/strong><\/h2>\n

Un Community Manager debe tener la iniciativa de estar autoeduc\u00e1ndose para adaptarse a los nuevos cambios en las redes sociales, a trav\u00e9s del seguimiento de videotutoriales, cursos, seminarios, y todo aquello que lo ayude a comprender el manejo de los nuevos perfiles que se van incorporando en el mundo globalizado en el que habitamos. El rol que juegan estos profesionales es de vital importancia, pues depende de ellos el correcto uso de las estrategias y el posicionamiento de la compa\u00f1\u00eda frente a otras.<\/p>\n

El objetivo principal de los community manager es fidelizar a los clientes a partir de los comentarios creativos que emitir\u00e1n en nombre de la empresa, repotenciando la marca y haciendo un exhaustivo seguimiento para saber en qu\u00e9 red social est\u00e1n sus seguidores y c\u00f3mo atraer al p\u00fablico que a\u00fan no est\u00e1 familiarizado con la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

5 Pasos que debe seguir un profesional en el rubro:<\/h2>\n

Elaborar un Plan de Comunicaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n

El Community Manager debe tener claro tipo de temas audiovisuales, fotograf\u00eda o marketing [Publicaciones con objetivos comerciales o ventas], primar\u00e1 en sus redes sociales, por lo que tiene que hacer un Plan de Comunicaci\u00f3n, donde estructurar\u00e1 debidamente los objetivos de comunicaci\u00f3n de la marca en base a la personalidad de la marca y objetivo del negocio. Es decir, si la marca fuera un Estudio Contable, se debe tener claro a qui\u00e9n se tiene que dirigir y qu\u00e9 tipo de servicio se va a brindar.
\nEs importante definir estos puntos, para que los temas que se van a plantear tengan relaci\u00f3n con el objetivo del negocio. Hay que tener en cuenta, que el encargado de este campo debe ser sumamente perceptivo y sensible, para entender qu\u00e9 podr\u00eda impactar en los usuarios que seguir\u00e1n su p\u00e1gina.<\/p>\n

Mix de Contenidos<\/strong><\/h2>\n

El segundo paso es definir qu\u00e9 tipo de contenidos se van a producir. Pueden ser gifs, v\u00eddeos, im\u00e1genes, secuencia de fotos, presentaciones, replicar virales, entre otros, adem\u00e1s de analizar cu\u00e1ndo se va a publicar productos o servicios con objetivo de ventas, o los beneficios del mismo. Esto va a depender de la frecuencia del contenido y los fan\u00e1ticos que se tiene, ya que en muchos casos cuando se tiene una cantidad peque\u00f1a de fan\u00e1ticos no conviene publicar muy seguido dado que el costo de la publicaci\u00f3n versus el alcance har\u00e1n muy alto el costo de gesti\u00f3n de la marca. Se recomienda empezar con una publicaci\u00f3n al d\u00eda y se vaya aumentando conforme los fan\u00e1ticos van increment\u00e1ndose.<\/p>\n

Parrilla de Contenidos<\/strong><\/h2>\n

Este es el punto donde el comunicador debe elaborar un calendario donde se estime por d\u00edas los temas que va a tocar. Dicha agenda debe ser aprobada por el cliente para que la responsabilidad sea compartida, pues una vez notificado sobre la tipolog\u00eda de las publicaciones, podr\u00e1 hacer sugerencias o autorizar su pr\u00f3xima difusi\u00f3n. El almanaque debe incluir la red social en que se publicar\u00e1 y el objetivo del mismo, que puede ser: branding, engagement, venta, tr\u00e1fico web o entretenimiento.<\/p>\n

Programar las publicaciones<\/strong><\/h2>\n

Se recomienda en un inicio compartir los contenidos en distintas horas independientemente de la frecuencia, para luego poder medir en qu\u00e9 horario hay mayor tr\u00e1fico. Ello se analizar\u00e1 a partir de la cantidad de interacciones [Engagement] y alcance [Personas que vieron la publicaci\u00f3n – Tener en cuenta que el ver una publicaci\u00f3n no implica haber interactuado]; es decir, los \u201cMe Gustas\u201d, compartidos, comentarios, clic en el link, vista de v\u00eddeo, \u201cchecking\u201d, menciones, entre otros, esto es similar en Twitter y otras redes sociales, pero con otros nombres. Se debe tener en cuenta que los usuarios est\u00e1n conectados desde computadoras de escritorio y dispositivos m\u00f3viles en cualquier momento del d\u00eda, con la finalidad de orientar mejor el alcance de los mensajes que se trasmitir\u00e1.<\/p>\n

Fuentes de contenido<\/strong><\/h2>\n

Es de suma importancia definir el tono de comunicaci\u00f3n. Se debe tener marcas referenciales de contenido similar y de productos semejantes, para que sirvan como gu\u00eda para la compa\u00f1\u00eda. Es necesario contar con herramientas de medici\u00f3n para poder monitorear a la competencia: qu\u00e9 publicaciones les est\u00e1 funcionando o son m\u00e1s efectivas, cu\u00e1les son sus palabras clave m\u00e1s buscadas, y otros aspectos que se deben tomar en cuenta para el correcto an\u00e1lisis de su posicionamiento en el rubro. Luego de medir el resultado, es recomendable hacer una conclusi\u00f3n en base a lo que le beneficiar\u00eda a la marca, para descartar qu\u00e9 contenidos no funcionan y dejarlos de lado. Posteriormente, hay que plantear nuevos temas que pueden tener un impacto positivo en la audiencia y generar un mayor tr\u00e1fico. Estos temas requieren de estrategia, calma y medici\u00f3n de resultados para sacarle el mayor provecho a la experiencia que se tiene con los fan\u00e1ticos.<\/p>\n

5 Tips para tener \u00e9xito como Community Manager:<\/h2>\n

Organizar su agenda<\/strong><\/h2>\n

Nada m\u00e1s preciso que dejar de lado los apuntes en hojas sueltas para pasar a utilizar las aplicaciones que cumplen la misma funci\u00f3n en l\u00ednea. Por ejemplo: Calendario de Google, Todoist, Wunderlist, Whiteboard, Any.do, Evernote, G Task, entre otras. Estos gestores de tarea multiplataforma se pueden manejar en una computadora, tablet o en un celular, sea Android, IOS o Windows Phone. La ventaja de las app\u2019s es que pueden ser descargadas de forma gratuita y se sincronizan en tiempo real. Asimismo, se pueden compartir las tareas con otros usuarios para que vean el avance de las labores desarrolladas en el d\u00eda y lo que queda pendiente.<\/p>\n

Utilizar herramientas de gesti\u00f3n de redes sociales<\/strong><\/h2>\n

El community manager debe manejar a la perfecci\u00f3n las distintas plataformas sociales existentes como lo son: Buffer, Sprout Social, TweetDeck; adem\u00e1s del cl\u00e1sico Facebook, Twitter, Instagram y Pinterest. La correcta administraci\u00f3n de dichas aplicaciones, permitir\u00e1 al comunicador promocionar la marca y generar un ambiente de calidez con los usuarios, lo que propiciar\u00e1 la publicidad de \u201cBoca a boca\u201d.
\nTener mecanismos que apoyen la gesti\u00f3n es importante, pero va a depender de la cantidad de fan\u00e1ticos con que se cuente, dado que por lo general, son herramientas de pago, cuyo uso debe ser justificado. Se sugiere en la gesti\u00f3n de un fanpage con un buen n\u00famero de fan\u00e1ticos.<\/p>\n

Responder a los usuarios que hablan de su marca<\/strong><\/h2>\n

Es necesario que los seguidores de su compa\u00f1\u00eda sientan que son importantes y que se toma en cuenta su opini\u00f3n. Por ello, es un requisito del profesional contar con herramientas que le permitan monitorizar t\u00e9rminos, tales como: Google Alerts, Social Mention, Social Bakers, Addictomatic, entre otras. Mediante estos mecanismos, el comunicador podr\u00e1 solicitar que se le env\u00eden alertas con las palabras clave sugeridas para responder con inmediatez las publicaciones o los hashtag donde es etiquetado.
\nDe igual forma, esto va a depender del nivel de respuesta y mensajes que se reciba, pues en un fanpage cuyo \u00edndice de respuesta y mensajes es bajo, no es muy recomendable, por el costo que implica tener estas herramientas.<\/p>\n

Saber manejar los comentarios de los \u201ctrolls\u201d<\/strong><\/h2>\n

Una caracter\u00edstica innata que debe poseer el Community Manager es saber manejar con frescura e inteligencia una conversaci\u00f3n. La creatividad al momento de responder comentarios mal intencionados de los famosos \u201ctrolls\u201d lo diferenciar\u00e1 de otros profesionales, pues sabr\u00e1 salir del embrollo con una frase diplom\u00e1tica y divertida, que lejos de desprestigiar a la empresa, adoptar\u00e1 nuevos seguidores, los que aplaudir\u00e1n al profesional por actuar de una forma tan polite.<\/p>\n

Es necesario que cuando el comunicador sea atacado por los comentarios provocadores de estas personas, investigue el perfil desde el que se le ofende y defina si la cr\u00edtica es negativa en cuanto al contenido, a la marca o al producto. Cabe resaltar, que si el perfil ha sido creado recientemente y no cuenta con publicaciones antiguas, se podr\u00eda considerar el poder eliminar el comentario, dado que las intenciones son por dem\u00e1s obvias.
\nEl eliminar un comentario, en la mayor\u00eda de los casos no es recomendable, pues toda marca debe tener la responsabilidad de poder resolverlos, aunque hay casos en donde la mala intenci\u00f3n es muy evidente.<\/p>\n

Ser constante<\/strong><\/h2>\n

Los profesionales de este rubro son personas muy comprometidas con su trabajo y est\u00e1n pendientes de los comentarios de los usuarios las 24 horas. Afortunadamente, en la actualidad hay mecanismos tan eficientes como los smartphones, que les permiten estar conectados en todo momento y verificar que el nivel de respuesta de la audiencia sea el adecuado. Adem\u00e1s, de poder gestionar auto respuestas y horarios para que los seguidores no se sientan olvidados y vean que la marca est\u00e1 presente.<\/p>\n

Muchas empresas prefieren monitorear sus contenidos mediante el uso de plantillas predeterminadas para contestar las preguntas frecuentes de los usuarios. A su vez, otras compa\u00f1\u00edas optan por responder, siempre y cuando sean consultas directas sobre la publicaci\u00f3n.
\nHay marcas que tienen un nivel tan alto de seguidores, que cuando \u00e9stos realizan interrogantes prefieren no intervenir, pues son los mismos usuarios los que emiten su opini\u00f3n sobre el tema tan cuestionado.<\/p>\n

Conclusi\u00f3n:<\/strong><\/h3>\n

Recuerda siempre que un Community Manager est\u00e1 en busca de nuevas fuentes y formas. El profesional de este rubro debe ser constante y tener un alto nivel de compromiso y entrega con la marca. En muchas ocasiones debe aprender de las publicaciones que no le hayan funcionado, pues hay que tener en cuenta que el p\u00fablico al que se dirige est\u00e1 compuesto por personas \u00fanicas y especiales, que las hacen distintas unas de las otras. La preferencia de las publicaciones depender\u00e1 tambi\u00e9n de los estados de \u00e1nimo de los usuarios, quienes interact\u00faan de acuerdo a c\u00f3mo lo creen necesario.<\/p>\n

Como comunicador se debe tener tolerancia al estr\u00e9s, pero sobre todo no hay que frustrarse si la aceptaci\u00f3n no ha sido la que se pens\u00f3 en un inicio. Los medios digitales cambian constantemente y siempre se debe probar herramientas nuevas o cambiar el enfoque que se le dio a los contenidos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Secretos para ser un experto en Community Manager<\/span> Leer m\u00e1s »<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":2854,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"","footnotes":""},"categories":[32,36],"tags":[52],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mott.marketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2853"}],"collection":[{"href":"https:\/\/mott.marketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mott.marketing\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mott.marketing\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mott.marketing\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2853"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mott.marketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2853\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mott.marketing\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2854"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mott.marketing\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2853"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mott.marketing\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2853"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mott.marketing\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2853"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}