{"id":3805,"date":"2015-12-07T10:11:37","date_gmt":"2015-12-07T15:11:37","guid":{"rendered":"https:\/\/mott.pe\/marketing-digital\/?p=849"},"modified":"2023-08-30T08:13:48","modified_gmt":"2023-08-30T13:13:48","slug":"calcular-valor-de-vida-cliente-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mott.marketing\/calcular-valor-de-vida-cliente-e-commerce\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo calcular el valor de vida de un cliente en un E-commerce"},"content":{"rendered":"<p>Al calcular el <strong>valor de vida de tus clientes ecommerce<\/strong>, tienes un buen indicador de qu\u00e9 tan lucrativa es tu relaci\u00f3n con el cliente promedio. Lo cual te permite tener un mejor entendimiento de lo que un cliente quiere de tu negocio, en vez de calcularlo por una transacci\u00f3n.<\/p>\n<p>Este indicador toma en cuenta factores como el n\u00famero de transacciones dentro de una ventana de tiempo. De esa forma obtendr\u00e1 el costo y oportunidades que ese cliente traer\u00e1 en el largo tiempo.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es el valor de vida de un cliente?<\/h2>\n<p>El valor de vida de un cliente (Customer Lifetime Value) es la predicci\u00f3n de toda la facturaci\u00f3n que <a href=\"https:\/\/mott.pe\/marketing-digital\/consejos-para-incrementar-las-ventas-en-tu-e-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">un cliente traer\u00e1 a tu E-commerce<\/a> durante la relaci\u00f3n con la empresa. Asimismo, se considera que esta es una de las m\u00e9tricas m\u00e1s relevantes para poder calcular el rendimiento de un negocio<\/p>\n<p>No obstante, debes de tener en cuenta que este valor no es mensurable, debido a que se basa en predicciones. Igualmente, tiene que ser calculado utilizando una f\u00f3rmula especial que determinar\u00e1 el valor del cliente en el largo plazo. Por lo tanto, es un c\u00e1lculo que se debe ir actualizando en el tiempo.<\/p>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo calcular el valor de vida de un cliente?<\/h2>\n<p>Existen dos maneras de calcular el \u00abvalor de vida de un cliente\u00bb: un modelo que toma en cuenta la facturaci\u00f3n y el otro que considera las ganancias de la empresa. En esta oportunidad, daremos<strong> ejemplos acerca de la facturaci\u00f3n<\/strong> y en otro art\u00edculo trataremos el modelo de las \u00abganancias\u00bb.<\/p>\n<p>Sin embargo, en caso de tener la informaci\u00f3n analizada, va a ser posible calcular el valor de un cliente ecommerce utilizando la ganancia generada. Lo cual permitir\u00e1 ser m\u00e1s acertado en las proyecciones.<\/p>\n<p>Los<strong> factores que se tienen en cuenta al calcular el valor de vida del cliente ecommerce<\/strong>\u00a0son:<\/p>\n<ul>\n<li>Valor de compra promedio: se calcula dividiendo el ingreso total del e-commerce en 12 meses dividido entre el n\u00famero de compras que se hicieron en ese tiempo.<\/li>\n<li>Tasa de frecuencia de compras promedio: se divide el total de compras realizadas en 12 meses entre el n\u00famero total de clientes que hicieron compras.<\/li>\n<li>Valor del cliente: se determina al multiplicar el valor de compra promedio por uno y restando la tasa de frecuencia de compras promedio dicho resultado.<\/li>\n<li>Tiempo de vida promedio del cliente: mediante una estimaci\u00f3n de a\u00f1os en los que seguir\u00e1 adquiriendo los productos y servicios del negocio.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Finalmente, se obtiene el valor de vida de un cliente al multiplicar el valor del cliente por el tiempo de vida promedio del cliente.<\/p>\n<h2>\u00bfPara qu\u00e9 sirve calcular el valor de vida del cliente?<\/h2>\n<p>Una vez que calcules el valor de vida de tu cliente promedio, este indicador te ayudar\u00e1 a tomar <strong>decisiones en cuanto al gasto promedio<\/strong> que te ayudar\u00e1 a captar nuevos clientes. Por ejemplo, si quieres utilizar campa\u00f1as de pago por clic, puedes basarte en este valor y en la tasa de conversi\u00f3n para darte una idea de hasta cu\u00e1nto puedes pujar por tus campa\u00f1as.<\/p>\n<p>Otro punto importante a tener en cuenta es que el indicador tambi\u00e9n<strong> te permite darles valor agregado a los clientes de tu tienda virtual. <\/strong>Como, por ejemplo, mediante las ofertas enviadas al correo, env\u00edos o quiz\u00e1s productos gratis. Ver\u00e1s c\u00f3mo, a la larga, estos costos son recuperados por el valor de vida del cliente.<\/p>\n<p>Del otro lado, tambi\u00e9n puedes darte cuenta de que es posible pagar un mayor monto por clientes que sabes que tendr\u00e1n un mayor \u00abvalor de vida\u00bb. Cabe destacar, que el valor de vida de un cliente tambi\u00e9n te<strong> permite predecir la facturaci\u00f3n y la ganancia<\/strong>\u00a0de tu negocio, lo cual te ayudar\u00e1 a tener m\u00e1s claro qu\u00e9 estrategia seguir para lograr un Ecommerce rentable.<\/p>\n<h2>Diferencia entre valor de transacci\u00f3n y valor de cliente<\/h2>\n<p>En pr\u00e1cticamente todos los negocios, el RSI o valor de transacci\u00f3n se mide de la siguiente manera:<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">RSI = (D\u00f3lares en facturaci\u00f3n) \/ (D\u00f3lares gastados) &#8211; 1<\/p>\n<p>Por ejemplo, imaginemos que se gastan 800 d\u00f3lares al mes en <strong>campa\u00f1as de pago por clic<\/strong> y 8,000 d\u00f3lares escribiendo en el blog para tener un mayor n\u00famero de visitas org\u00e1nicas. As\u00ed pues, al comparar esto con el logro de facturaci\u00f3n que nos puede traer, tenemos el siguiente cuadro:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-854 size-full aligncenter\" title=\"valor de vida del cliente e-commerce\" src=\"https:\/\/mott.pe\/marketing-nuevo\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/01-valor-de-vida-e-commerce-1.png\" alt=\"valor de vida del cliente e-commerce\" width=\"644\" height=\"235\" \/><\/p>\n<p>Viendo este cuadro, es evidente que se est\u00e1 perdiendo dinero al buscar clientes de forma org\u00e1nica, por ese motivo, la empresa toma la decisi\u00f3n de usar los $8000 d\u00f3lares de b\u00fasqueda org\u00e1nica y los asigna a campa\u00f1as de costo por clic. Sin embargo, estar\u00eda tomando una mala decisi\u00f3n.<\/p>\n<p>Resulta que, en este caso imaginario, la persona que llega a comprar por campa\u00f1as de pago por clic nunca vuelve a tu E-commerce, y el dinero que se gast\u00f3 en estas campa\u00f1as se est\u00e1 echando a perder. Es por ese motivo que en<strong>Marketing Digital<\/strong> siempre se debe medir el RSI no s\u00f3lo en la cantidad de clientes sino tambi\u00e9n en la calidad.<\/p>\n<h2>Calcular RSI tomando en cuenta el valor del cliente<\/h2>\n<p>Para calcular el RSI (Indicador de Fuerza Relativa) de manera correcta, debes combinar la data de tus <strong>herramientas de anal\u00edtica web<\/strong>. Esta informaci\u00f3n te permitir\u00e1 no s\u00f3lo ver el monto de transacci\u00f3n por cliente, sino tambi\u00e9n tener en cuenta la repetici\u00f3n de las compras por cada cliente. Analizar esto te dar\u00e1 la posibilidad de encontrar la m\u00e9trica de valor de vida del cliente.<\/p>\n<p>Asimismo, con el valor de vida de un cliente podr\u00e1s encontrar los mejores clientes para tu negocio. Es decir, los que gastar\u00e1n varias veces m\u00e1s que tus clientes habituales. Calcularlo es sencillo ya que se obtiene a trav\u00e9s de la suma de sus compras.<\/p>\n<p>Para encontrar esta informaci\u00f3n mira dentro de la data de tus <strong>herramientas de anal\u00edtica web<\/strong>. Luego, encuentra un canal por el cual est\u00e1n viniendo los clientes y s\u00famale todas las transacciones de usuarios que llegaron por este medio. Por \u00faltimo, div\u00eddelo por el n\u00famero de clientes que llegaron por ah\u00ed y listo.<\/p>\n<p>La nueva f\u00f3rmula para RSI que tiene en cuenta el valor de vida del cliente es ahora de la siguiente manera:<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">RSI = (Valor de vida de cliente\/gasto en publicidad) &#8211; 1<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si de nuevo calculamos el RSI seg\u00fan el ejemplo anterior, utilizando esta nueva informaci\u00f3n obtendremos los siguientes resultados:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-855 size-full\" title=\"valor de vida e-commerce\" src=\"https:\/\/mott.pe\/marketing-nuevo\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/02-valor-de-vida-e-commerce-1.png\" alt=\"valor de vida e-commerce\" width=\"638\" height=\"256\" \/><\/p>\n<h3>Conclusi\u00f3n<\/h3>\n<p>Esperamos que este art\u00edculo para <strong>valor de vida de tus clientes ecommerce <\/strong>y el valor de transacci\u00f3n del cliente\u00a0 sea \u00fatil para estimar el \u00e9xito de tu negocio<strong>. <\/strong>Mediante esta informaci\u00f3n puedes comparar si las personas que est\u00e1n llegando a tu sitio web mediante b\u00fasqueda org\u00e1nica te est\u00e1n dando un mejor retorno. Incluso mejor del que te otorgan los clientes que est\u00e1n entrando mediante campa\u00f1as de costo por clic. Esa es la importancia de encontrar el valor de vida del consumidor; ya que te permite tener una mejor idea sobre d\u00f3nde debes invertir tu presupuesto de <strong><a href=\"https:\/\/mott.pe\/cursos\/diplomado-marketing-digital-neuromarketing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Marketing Digital<\/a><\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Te podr\u00eda interesar<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/mott.marketing\/mejores-plantillas-wordpress-para-e-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Mejores plantillas WordPress para E-commerce<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/mott.marketing\/consejos-para-incrementar-las-ventas-en-tu-e-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Tips para incrementar las ventas en tu E-commerce<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/mott.marketing\/importancia-de-instagram-para-las-empresas-beneficios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Importancia de Instagram para las Empresas y sus Beneficios 2021<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Al calcular el valor de vida de tus clientes ecommerce, tienes un buen indicador de qu\u00e9 tan lucrativa es tu relaci\u00f3n con el cliente promedio. 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