{"id":468,"date":"2015-11-10T10:15:10","date_gmt":"2015-11-10T15:15:10","guid":{"rendered":"https:\/\/mott.pe\/marketing-digital\/?p=468"},"modified":"2023-08-30T08:13:47","modified_gmt":"2023-08-30T13:13:47","slug":"whatsapp-como-herramienta-de-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mott.marketing\/whatsapp-como-herramienta-de-negocio\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo utilizar WhatsApp Business como una herramienta de Marketing"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Como todos sabemos, WhatsApp es la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda instant\u00e1nea de <a href=\"https:\/\/mott.pe\/marketing-digital\/5-publicaciones-eficaces-para-facebook\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Facebook<\/a> que se ha expandido en el mundo. Es decir, <strong>ha logrado posicionarse como la aplicaci\u00f3n de mensajes favorita<\/strong> de los usuarios. Por ello, las empresas han comenzado a implementarlo como un canal de comunicaci\u00f3n directo dentro de su estrategia de <a href=\"https:\/\/mott.pe\/cursos\/diplomado-marketing-digital-neuromarketing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Marketing Digital<\/a>. Como consecuencia, nace WhatsApp Business para las empresas peque\u00f1as y medianas.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es WhatsApp Business?<\/h2>\n<p>WhatsApp Business es un aplicativo disponible en Android y iPhone destinado a las empresas. Por ello, <strong>facilita la interacci\u00f3n con los clientes potenciales<\/strong> a trav\u00e9s de sus herramientas para automatizar, clasificar y responder r\u00e1pidamente a los mensajes. Es importante mencionar que est\u00e1 dise\u00f1ado para funcionar como el WhatsApp convencional, ya que cuenta con las mismas herramientas. Adicionalmente, incluye las siguientes funciones:<\/p>\n<ul>\n<li>Perfil comercial para enumerar informaci\u00f3n sobre la empresa.<\/li>\n<li>Etiquetas para organizar y encontrar f\u00e1cilmente chats y mensajes.<\/li>\n<li>Opciones de mensajes autom\u00e1ticos y respuestas cortas para responder a los usuarios.<\/li>\n<li><span style=\"font-size: 16px;\">Homologaci\u00f3n con Facebook e Instagram.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 16px;\">Creaci\u00f3n y administraci\u00f3n de cat\u00e1logos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Caracter\u00edsticas de WhatsApp Business<\/h2>\n<p>Ya hemos mencionado que WhatsApp Business est\u00e1 dise\u00f1ado para las peque\u00f1as empresas. Por ese motivo, <strong>tiene caracter\u00edsticas que ayudan a las marcas a tener presencia comercial<\/strong> en WhatsApp y facilitan comunicarse con los clientes potenciales. En resumen, WhatsApp para negocio cuenta con caracter\u00edsticas adicionales a la aplicaci\u00f3n est\u00e1ndar. Por ello, mencionaremos un listado de las principales caracter\u00edsticas y diferencias entre WhatsApp y WhatsApp Business.<\/p>\n<h3>1. Apariencia de WhatsApp Business<\/h3>\n<p>La primera diferencia notable es que WhatsApp Business cuenta con un logotipo con la letra B. Adem\u00e1s, puede agregar foto de portada, \u00e1rea de trabajo, descripci\u00f3n, localizaci\u00f3n y horarios laborales. Otros de los datos que tambi\u00e9n puede incluir son enlaces y cat\u00e1logo de productos. Es importante mencionar que su perfil comercial <strong>es una de las primeras impresi\u00f3n que tiene un usuario<\/strong>, por ello debe completarlo para poder ser reconocido como profesional.<\/p>\n<h3>2. Notificaci\u00f3n de cuenta comercial<\/h3>\n<p>Las notificaciones de cuenta comercial son una de las caracter\u00edsticas m\u00e1s resaltantes de WhatsApp Business. Trata acerca del <strong>mensaje que reciben los usuarios al momento de ponerse en contacto<\/strong> con una empresa. Por ello, cuando realicen la primera interacci\u00f3n, ver\u00e1n una notificaci\u00f3n en el chat que dir\u00e1 \u00abEste chat es con una cuenta comercial. Toca para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n\u00bb.<\/p>\n<h3>3. Cat\u00e1logo de productos de WhatsApp<\/h3>\n<p>Resaltamos que WhatsApp Business cuenta con el apartado para que agregue cat\u00e1logos de sus productos, esto le da la ventaja de <strong>contar con un escaparate en l\u00ednea de su negocio.<\/strong> Asimismo, puede agregar im\u00e1genes, descripciones, precios y c\u00f3digos. Resaltamos que al utilizar los cat\u00e1logos de WhatsApp, le brindar\u00e1 informaci\u00f3n general de sus productos y servicios a los clientes.<\/p>\n<h3>4. Automatizaciones de mensajer\u00eda<\/h3>\n<p>WhatsApp Business cuenta con opciones para automatizar mensajes que ayudar\u00e1n a ahorrar tiempo y a crear una comunicaci\u00f3n eficaz con sus comunidad. Adem\u00e1s, este tipo de mensajes har\u00e1 que sus clientes potenciales se sientan valorados. Por ello, mencionaremos los 3 tipos de mensajes autom\u00e1ticos que puede utilizar:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Mensajes de ausencia<\/b><b>:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Respuesta autom\u00e1tica a los clientes que se ponen en contacto cuando ha establecido el periodo de \u201cno disponible\u201d.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Mensaje de Bienvenida<\/b><b>:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Mensaje de bienvenida a los clientes cuando inician la conversaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li><strong>Respuestas r\u00e1pidas:<\/strong> Facilita crear plantillas para usarlas mientras chatea con los clientes. Estas se caracterizan por ser frases comunes que puede enviar.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>5. Etiquetas de WhatsApp<\/h3>\n<p>Las etiquetas de WhatsApp Business son <strong>utilizadas para estructurar y diferenciar a sus clientes<\/strong>.\u00a0 Asimismo, le ayudan a organizar y comprender la etapa de comunicaci\u00f3n actual en la que se encuentra con cada cliente. Por otro lado, aceleran el proceso de encontrar chats y mensajes. Estas agrupaciones pueden establecerse de diversos colores y nombres.<\/p>\n<h3>6. Estad\u00edsticas de WhatsApp Business<\/h3>\n<p>Las m\u00e9tricas de WhatsApp Business son una <strong>herramienta \u00fatil para conocer la efectividad de su cuenta<\/strong> como canal de comunicaci\u00f3n con sus clientes. Por ello, le brinda la descripci\u00f3n general de los chats y el n\u00famero de mensajes enviados, entregados, le\u00eddos y recibidos. Resaltamos que las estad\u00edsticas son una funci\u00f3n que le ayudar\u00e1 a hacerse una idea de lo \u00fatil que le resulta WhatsApp Business para su empresa.<\/p>\n<h3>7. Enlaces Directos<\/h3>\n<p>El enlace corto de WhatsApp Business le permite compartir una URL que conduce directamente a su chat. Se utiliza para que los clientes puedan iniciar una conversaci\u00f3n con usted sin la necesidad de tener que guardarlo como contacto. Por ello, es importante que comparta este enlace en sus canales digitales, incorp\u00f3relo en su firma de correo electr\u00f3nico y aseg\u00farese de que su comunidad sepa que utiliza WhatsApp. (Falt\u00f3 agregar la personalizaci\u00f3n de mensajes). Incluso existen\u00a0 <a href=\"https:\/\/mott.pe\/crear-enlace-whatsapp\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">generadores de enlace de WhatsApp<\/a> con los que podr\u00e1 configurar este enlace con un mensaje predeterminado.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 se puede hacer con WhatsApp Business?<\/h2>\n<p>Ya hemos mencionado qu\u00e9 es WhatsApp Business y c\u00f3mo se diferencia de WhatsApp convencional. Adem\u00e1s, es la plataforma de comunicaci\u00f3n para empresas m\u00e1s utilizadas en los \u00faltimos a\u00f1os debido a que cuenta con diversas ventajas cuando es utilizado \u00f3ptimamente. Por ello, mencionaremos los principales acciones que puede realizar al contar con WhatsApp para negocios.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">1. Tener una comunicaci\u00f3n de equipo m\u00e1s clara<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Siempre que se intenta implementar una herramienta para la comunicaci\u00f3n interna en las empresas, existe mucha resistencia. Esto se debe a que los miembros del equipo no desean adecuarse a una nueva herramienta que no conocen. Sin embargo, lo bueno de utilizar WhatsApp Business es que <strong>es muy probable que casi todos ya la est\u00e9n utilizando. <\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por ello, es una plataforma que resulta c\u00f3moda para los trabajadores debido a que se acomoda a sus h\u00e1bitos. Adem\u00e1s, tendr\u00e1n los mensajes de trabajo juntos a sus mensajes personales. Otro punto a favor para WhatsApp Business es que da la facilidad de utilizarlo desde el navegador.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">2. Mejorar la comunicaci\u00f3n con sus clientes<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">La atenci\u00f3n al cliente es un punto en el cual muchas empresas sufren, pero pueden arreglar estos problemas utilizando WhatsApp Business. Los usuarios se caracterizan por sentirse m\u00e1s c\u00f3modos enviando mensajes que llamando. Lo cual resulta en un problema para las empresas ya que toma mayor tiempo responderles por mensajes.<\/p>\n<p>Por ello, implementar las herramientas que WhatsApp Business ofrece a las empresas le ayudar\u00e1n a <strong>reducir el tiempo y esfuerzo para poder tener una comunicaci\u00f3n clara con sus clientes<\/strong>. Asimismo, si adec\u00faa su perfil de empresa con todos los datos necesarios, tendr\u00e1 menos dudas por responder. Creemos importante mencionar que contar con WhatsApp es importante ya que logra establecer una comunicaci\u00f3n m\u00e1s directa con sus clientes potenciales.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">3. Utilizarlo como canal de Marketing Digital<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">WhatsApp es una herramienta sumamente poderosa para la <strong>comunicaci\u00f3n de uno a uno<\/strong>. Esta aplicaci\u00f3n puede mandar diversos tipos de archivos, como im\u00e1genes, audio y videos de sus productos. A comparaci\u00f3n de los\u00a0 correos electr\u00f3nicos, existen menos limitaciones sobre el tipo de formato de su mensaje puede tener. Adem\u00e1s, la probabilidad de que el mensaje le llegue al usuario deseado es mayor. Por ello, es importante evitar enviar spam y centrarse en comunicarse con sus clientes fieles.<\/p>\n<h2>Vincular WhatsApp Business y Facebook<\/h2>\n<p>Conectar la cuenta de WhatsApp Business con el perfil de Facebook le puede servir para generar anuncios con enlaces que dirijan al usuario al chat de esta aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda. Es decir, podr\u00e1s incluir el bot\u00f3n \u201cenviar mensaje\u201d en publicaciones promocionadas de Facebook e Instagram.<\/p>\n<ul>\n<li>Para conectar ambas cuentas debes primero crear un perfil en WhatsApp Business.<\/li>\n<li>Luego ir al perfil de Facebook de tu negocio y dirigirte a \u201cconfiguraci\u00f3n\u201d<\/li>\n<li>Hacer clic en la opci\u00f3n WhatsApp que se encuentra en la columna izquierda.<\/li>\n<li>Escribe el n\u00famero de tel\u00e9fono que usas en la cuenta de WhatsApp Business, incluyendo el prefijo del pa\u00eds.<\/li>\n<li>Haz clic en continuar e ingresa el c\u00f3digo de confirmaci\u00f3n que te enviar\u00e1n a tu tel\u00e9fono y haz clic en \u201cconfirmar\u201d.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Aplicaciones para gestionar mensajes en WhatsApp Business<\/h2>\n<p><strong>Sirena:\u00a0<\/strong>Es una plataforma que permite responder los mensajes de WhatsApp desde un solo lugar para mejorar el servicio de atenci\u00f3n y ventas. Adem\u00e1s, puede integrar Facebook Messenger, WhatsApp y otros canales de venta y manejar respuestas mediante un bot. Asimismo, tiene un sistema CRM (Gesti\u00f3n de relaci\u00f3n con el cliente) integrado para generar bases de datos de los usuarios.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.sirena.app\/es-la\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">Web Sirena<\/a><\/p>\n<p><strong>Callbell<\/strong>: Es otra alternativa para la gesti\u00f3n de mensajer\u00eda en WhatsApp que permite integraciones con Facebook Messenger, Instagram y Telegram. Tambi\u00e9n brinda opciones de an\u00e1lisis de estad\u00edsticas de interacci\u00f3n y un soporte 24 horas.Adem\u00e1s, puedes crear tu propio widget que son microaplicaciones de acceso directo.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.callbell.eu\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">Web Callbell<\/a><\/p>\n<p><strong>Cliengo<\/strong>: Es una plataforma de chatbot que permite conversar 24\/7 con los clientes que visitan un sitio web. Incluso puede gestionar que un asesor se haga cargo de la conversaci\u00f3n cuando identifica una oportunidad de ventas y conversiones. Adem\u00e1s, incluye un sistema CRM para gestionar la informaci\u00f3n de los clientes, compartirla con el equipo de trabajo y visualizar m\u00e9tricas.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.cliengo.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">Web Cliengo<\/a><\/p>\n<p>Trengo: permite unificar varios canales de comunicaci\u00f3n en una sola bandeja de entrada, adem\u00e1s puede automatizar las respuestas al cliente. Entre los servicios de mensajer\u00eda que puede gestionar en conjunto est\u00e1n WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct, Telegram, entre otros. Por otro lado, puede asignar las conversaciones con usuarios a un equipo determinado que pueda resolver las consultas.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/trengo.com\/en\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">Web Trengo<\/a><\/p>\n<p>Respond.io: es una de las plataformas m\u00e1s completas para gestionar las herramientas de mensajer\u00eda instant\u00e1nea. Puede usar una versi\u00f3n gratuita que le permite agregar a 5 miembros del equipo y mandar mensajes ilimitados, hasta a 100 contactos, en todos los canales. Puede mandar alertas y actualizaciones del negocio seg\u00fan el formato de cada canal de mensajer\u00eda. Adem\u00e1s, le permite asignar a los grupos adecuados que podr\u00e1n atender al cliente.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/respond.io\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">Web Respond.io<\/a><\/p>\n<h2>Conclusi\u00f3n<\/h2>\n<p>WhatsApp es una <strong>poderosa herramienta de comunicaci\u00f3n para las empresas<\/strong> ya que es muy popular en todo el mundo. Por ello, contar con WhatsApp Business le traer\u00e1 beneficios notables en los v\u00ednculos con sus clientes potenciales. Adem\u00e1s, es de f\u00e1cil uso y cuenta con diversas herramientas para establecerse como un canal efectivo.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n te puede interesar:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/mott.marketing\/como-se-convirtio-el-blog-en-una-estrategia-de-marketing-digital\/\">\u00bfC\u00f3mo se convirti\u00f3 el blog en una estrategia de Marketing Digital?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/mott.marketing\/disenos-de-packaging-mas-creativos-que-hayas-visto\/\">Los 51 dise\u00f1os de packaging m\u00e1s creativos que hayas visto<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/mott.marketing\/como-hacer-video-marketing-para-promover-tu-negocio-en-instagram\/\">V\u00eddeos en Instagram : Tipos de publicaciones \u00f3ptimas<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como todos sabemos, WhatsApp es la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda instant\u00e1nea de Facebook que se ha expandido en el mundo. 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