{"id":5118,"date":"2017-03-03T17:31:43","date_gmt":"2017-03-03T22:31:43","guid":{"rendered":"https:\/\/mott.marketing\/?p=5118"},"modified":"2023-08-30T08:13:46","modified_gmt":"2023-08-30T13:13:46","slug":"como-eliminar-las-opiniones-y-comentarios-negativos-en-facebook","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mott.marketing\/como-eliminar-las-opiniones-y-comentarios-negativos-en-facebook\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo eliminar las opiniones y comentarios negativos en Facebook"},"content":{"rendered":"

Facebook, es una de las principales plataformas en las que se comparte todo tipo de informaci\u00f3n y con el paso del tiempo, le ha brindado el poder a sus usuarios de determinar la calidad del servicio o producto que ofrecen y calificar la imagen de una marca. Para comprender mejor la finalidad de este art\u00edculo, es necesario establecer la diferencia que existe entre las <\/span>opiniones y comentarios en tu p\u00e1gina de Facebook<\/b> y las<\/strong>\u00a0de una publicaci\u00f3n.<\/b> Por un lado, las de Facebook califican en una escala de 1 a 5 estrellas la experiencia que tuvo el cliente con tu producto o servicio<\/strong>, siendo 5 la puntuaci\u00f3n m\u00e1s alta. Esta calificaci\u00f3n es visible en los motores de b\u00fasqueda de Google y tambi\u00e9n en nuestra p\u00e1gina. Por otro lado, los comentarios de una publicaci\u00f3n, son de \u00edndole social y con la finalidad de compartir un feedback respecto a un contenido compartido por la marca. Estos dos tipos de contenidos pueden resultar positivos o negativos y depende de ciertos factores tomar la mejor decisi\u00f3n cuando se trata de un comentario u opini\u00f3n negativa.<\/span><\/p>\n

Habiendo explicado el diferencial entre ambos t\u00e9rminos, en \u00e9sta gu\u00eda, explicaremos c\u00f3mo eliminar las opiniones y comentarios negativos en Facebook.<\/span><\/p>\n

La ra\u00edz de esta situaci\u00f3n se sit\u00faa bajo el supuesto de una mala experiencia de un cliente con tu producto, contenido o servicio.<\/strong> Es decir, alguien tuvo alg\u00fan inconveniente, est\u00e1 insatisfecho o se sinti\u00f3 afectado. Acto siguiente recurre a tu FanPage en Facebook, donde tiene la posibilidad de valorarte y dejar un comentario al respecto. En este primer instante, es sumamente importante que la empresa en cuesti\u00f3n tome control de la situaci\u00f3n y se sit\u00fae desde el punto de vista del cliente. Pues, son ellos quienes ahora tienen el poder de juzgarte. \u00a0Estas opiniones tambi\u00e9n est\u00e1n divididas en dos tipos: primero, los reclamos con un fundamento referente al producto o servicio (al trato recibido, atenci\u00f3n post venta, etc) y segundo, las que son con un aspecto m\u00e1s personal, ofensivas y, sobre todo, que no se encuentran relacionadas con el negocio. <\/span><\/p>\n

Cuando este tipo de situaciones se presentan, es vital que tomemos acciones asertivas, pues las opiniones en Facebook NO se pueden eliminar, m\u00e1s s\u00ed ocultar. Aunque esta \u00faltima opci\u00f3n debe ser ser efectuada bajo ciertos criterios a considerar.<\/span><\/p>\n

Hay que tener criterio al afrontarlas<\/b><\/h2>\n

Este factor es importante, porque, ante la adversidad, las marcas no pueden entrar en p\u00e1nico y tomar decisiones a la ligera<\/strong> sin antes analizar previamente la situaci\u00f3n. Debemos intentar mejorar el di\u00e1logo con nuestros seguidores y modificar los aspectos que no hayan sido de su agrado.<\/span><\/p>\n

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Cu\u00e1ndo estas opiniones son controlables<\/b><\/h2>\n

Ciertamente habr\u00e1 momentos en los que la situaci\u00f3n escapar\u00e1 de nuestras manos<\/strong>. Por ejemplo: si soy una empresa de bebidas gaseosas y obtengo una opini\u00f3n diciendo que la bebida tiene mucho gas, en este caso depender\u00e1 mucho la percepci\u00f3n de las personas, pues habr\u00e1 quienes gusten del gas y quienes no. Es m\u00e1s dif\u00edcil de controlar este tipo de informaci\u00f3n si la empresa es grande o reconocida, porque lo ideal es que estas no afecten directamente al producto o servicio.<\/span><\/p>\n

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No deber\u00edan estresarte los comentarios negativos si no afectan directamente tu producto o servicio<\/b><\/h2>\n

Este criterio parte del anterior, ya que podr\u00edamos calificar estas valoraciones como nefastas o no. Debemos tener en cuenta que, si se da la oportunidad, podr\u00edamos invertir la situaci\u00f3n y sacarle provecho<\/strong>. Por ejemplo, si tenemos un restaurante y recibimos una opini\u00f3n en la que un cliente se queje sobre el tiempo de espera en la atenci\u00f3n, manejando de manera apropiada la situaci\u00f3n, la percepci\u00f3n final de los usuarios podr\u00eda ser que nuestro restaurante es muy concurrido.<\/span><\/p>\n

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Es mejor siempre responder y solucionar de manera eficiente<\/b><\/h2>\n

En definitiva, toda opini\u00f3n debe ser respondida y, en el mejor de los casos, solucionada de la manera m\u00e1s eficiente. Puesto que la idea fundamental es evitar seguir siendo calificados de manera perjudicial y que de una opini\u00f3n negativa tengamos 10 positivas<\/strong>.<\/span><\/p>\n

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Decidir cuando no mostrar las opiniones<\/b><\/h2>\n

En el caso de que la situaci\u00f3n no sea controlable y escape de nuestras manos completamente, podemos optar por realizar dos acciones: apelar a Facebook<\/strong>, por razones espec\u00edficas, a eliminar la opini\u00f3n realizada por el usuario clicando en <\/span>\u201c<\/b>No me gusta esta opini\u00f3n<\/i><\/b>\u201d <\/b>o dirigirnos a la pesta\u00f1a de configuraci\u00f3n<\/strong> de nuestra p\u00e1gina y ocultar la secci\u00f3n de opiniones. Sin embargo, hay que tener en cuenta que si, posteriormente, volvemos a activar esta opci\u00f3n; la calificaci\u00f3n ser\u00e1 la misma y los comentarios anteriores ser\u00e1n visibles nuevamente.<\/span><\/p>\n

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Para finalizar, hay que decidir mantenerlos o eliminarlos de tu p\u00e1gina<\/strong>, siempre y cuando hayas considerado los factores expuestos previamente y determinar cu\u00e1l es la mejor alternativa para tu negocio. Tambi\u00e9n, a\u00f1adir que estas acciones solo pueden ser aplicadas en cuentas de empresas, negocios locales, organizaciones o marcas.<\/span><\/p>\n

En la actualidad, muchas empresas optan por participar de talleres especializados. Por ejemplo, si te inscribes a un\u00a0Curso de Fundamentos de Facebook para Negocios<\/a>,\u00a0conocer\u00e1s las distintas categor\u00edas de un fanpage en donde aprender\u00e1s gestionarlo de manera profesional. Por otro lado, si estas interesado en ser un vocero de marca digital podr\u00edas estudiar un\u00a0Curso de Community Manager<\/a>.<\/p>\n

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