{"id":5328,"date":"2017-04-20T15:28:58","date_gmt":"2017-04-20T20:28:58","guid":{"rendered":"https:\/\/mott.marketing\/?p=5328"},"modified":"2023-08-30T08:13:55","modified_gmt":"2023-08-30T13:13:55","slug":"aptitudes-y-conocimientos-que-debe-tener-un-community-manager","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mott.marketing\/aptitudes-y-conocimientos-que-debe-tener-un-community-manager\/","title":{"rendered":"Aptitudes y conocimientos de un Community Manager"},"content":{"rendered":"

Ser un Community Manager<\/a> no es cosa f\u00e1cil. Esta profesi\u00f3n, muchas veces subestimada, no solo requiere de un conocimiento amplio sobre las redes, adem\u00e1s de tener mucho criterio para comentarios y mensajes en Facebook. Sin embargo, nada se aleja m\u00e1s de la realidad que estas afirmaciones. El cargo que ocupan estos estos profesionales trasciende m\u00e1s all\u00e1 de lo superficial, pues no solo se trata de manejar las cuentas de las empresas, sino que deben hacerlo de la forma m\u00e1s profesional posible sin perder la esencia de la marca. Adem\u00e1s, el perfil profesional que debe tener un CM incluye variables que son determinantes para el crecimiento de una empresa.\u00a0<\/span>En este post vamos a detallar qu\u00e9 es lo que conocimientos debe tener un Community Manager.<\/span><\/p>\n

Conocimientos t\u00e9cnicos de gesti\u00f3n en redes sociales<\/b><\/h2>\n

Como lo comentamos en el principio de la nota, el perfil profesional que debe tener un CM, se inicia con un conocimiento y ampl\u00eda experiencia en la gesti\u00f3n de las redes sociales para poder desempe\u00f1ar el rol que requiera la empresa dentro de sus redes sociales. No solo basta con gestionar las cuentas, sino que necesita gestionar contenido para as\u00ed lograr el compromiso [engagement] entre la marca y los consumidores. Tener conocimientos sobre costos de inversi\u00f3n en las distintas plataformas, tener clara l<\/span>a diferencia entre clic e impresi\u00f3n, entre otros conceptos t\u00e9cnicos. Adem\u00e1s, debe poder crear, planificar, ejecutar y analizar todos las acciones que vaya a realizar para mejorar la presencia de la marca en las redes sociales. Y todo ello, hacerlo con profesionalismo ya sea que trabaje en una agencia o como freelance.<\/span><\/p>\n

\"Conocimientos<\/p>\n

Amplio conocimiento sobre los Fundamentos de Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin y Youtube<\/b><\/h2>\n

En este punto, nos centramos en el conocimiento t\u00e9cnico en el uso de las herramientas de gesti\u00f3n de las redes sociales con m\u00e1s afluencia como lo son: Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn y Youtube. Estas plataformas, dependiendo de la empresa con la que vayamos a trabajar, tienen que ser manejadas con eficiencia y muchas veces el desconocimiento de aplicaciones y herramientas hace que se pierda mucho tiempo en la gesti\u00f3n y an\u00e1lisis. Es por ello que es responsabilidad del CM estar constantemente actualizado en dichas plataformas y herramientas para as\u00ed poder administrarlas de manera \u00f3ptima y lograr los objetivos deseados.<\/span><\/p>\n

\"Fundamentos<\/p>\n

Capacidad Creativa y de Gesti\u00f3n<\/b><\/h2>\n

Crear y Gestionar el contenido de una red social es una de las principales\u00a0funciones del CM, algo a lo que tendr\u00e1 que dedicar la mayor\u00eda de su tiempo, pues no s\u00f3lo debe crear, sino programar, administrar y estar atento a la respuesta o interacciones de los fan\u00e1ticos. Para esta tarea se debe ser muy asertivo, pues primero debe definir qu\u00e9 tipo de publicaci\u00f3n ser\u00e1 la adecuada; segundo, definir cu\u00e1l es el mejor momento del d\u00eda para\u00a0compartir el contenido, finalmente, administrar las respuestas y las repercusiones que cause el contenido. Es por esto, que un CM debe ser ordenado, organizado y un estratega al momento de gestionar una web o una fanpage.<\/span><\/p>\n

\"Capacidad<\/p>\n

Conocimientos en Planificaci\u00f3n de campa\u00f1as<\/b><\/h2>\n

Importante es que el CM pueda planificar campa\u00f1as que sean de impacto, creativas, emocionales, que despierten el inter\u00e9s del p\u00fablico objetivo y a su vez generen rentabilidad en la marca. Est\u00e1 de m\u00e1s decir que estas acciones deben reflejar el perfil de la marca, mantener la imagen que la empresa quiere transmitir a trav\u00e9s de sus redes y posicionar el servicio o producto de la marca en la mente del consumidor, bajo un concepto positivo que genere confianza y que cree lazos duraderos y de fidelidad.<\/span><\/p>\n

\"planificacion<\/p>\n

Debe ser un Estadista<\/b><\/h2>\n

La estad\u00edstica para un Community Manager ser\u00e1 tan importante como la anal\u00edtica, pues al momento de obtener los resultados de la campa\u00f1a tienen que poder ser interpretados y determinar cu\u00e1les fueron las acciones realizadas que funcionaron, las que no, y por qu\u00e9. Adem\u00e1s, podemos tomar como referencia las estrategias que fueron efectivas y en base a ellas, realizar campa\u00f1as que giren en torno a la misma tem\u00e1tica, pues se puede justificar que el tema fue de inter\u00e9s para el consumidor.<\/p>\n

Todas estas variables se presentan ante el cliente en un cuadro de macros para poder ser explicadas en palabras que la empresa pueda entender, justificar las estrategias del CM dentro de la campa\u00f1a, sus resultados y plantear conjuntamente con el cliente un nuevo plan de medios.<\/p>\n

\"conocimientos<\/p>\n

Anal\u00edtico, Num\u00e9rico y gran capacidad de respuesta<\/b><\/h2>\n

El community manager debe saber analizar el resultado de las campa\u00f1as y tener claro cu\u00e1les ser\u00e1n las acciones a realizar en base al resultado. Aunque las empresas no lo reconozcan, lo que buscan es tener un partner de ventas, un socio estrat\u00e9gico que resuelva la demanda del servicio o producto en este nuevo canal de comunicaci\u00f3n. Es decir, un CM que genere ingresos a la marca y que en base a la inversi\u00f3n se logre un retorno, lo que muchos conocemos como ROI (retorno a la inversi\u00f3n). <\/span><\/p>\n

La eficacia y la eficiencia de resultados es muy importante, pues no siempre se logran los resultados esperados y es ah\u00ed cuando el CM pone en pr\u00e1ctica su experiencia proponiendo nuevas formas de comunicar los beneficios del producto o servicio. De igual forma, proponer en base al resultado, fortalecer o descartar anuncios o cambiar de estrategia, pues a diferencia del marketing tradicional, el digital permite una capacidad de respuesta inmediata para as\u00ed alcanzar los objetivos.<\/span><\/p>\n

\"conocimientos<\/p>\n

Conocimiento en Dise\u00f1o<\/b><\/h2>\n

Tener nociones de dise\u00f1o es un punto extra al momento de presentarse como CM ante una empresa. Los conocimientos que debes tener, al menos a nivel b\u00e1sico, son de Adobe Illustrator y Adobe Photoshop. Por un lado, en algunos casos ser\u00e1 necesario que el CM d\u00e9 soluciones creando el contenido y realizando\u00a0los cambios solicitados por el cliente; por ello, saber manejar Illustrator evitar\u00e1 tercerizar y te ahorrar\u00e1 tiempo y dinero. Por otro lado, las nociones b\u00e1sicas de Photoshop te servir\u00e1n para realizar un trabajo m\u00e1s profesional. <\/span><\/p>\n

Por ejemplo, para eliminar ciertas imperfecciones del producto para que la imagen referencial sea totalmente pulcra. Estas herramientas son esenciales cuando trabajamos con empresas que tienen est\u00e1ndares de calidad y en muchas ocasiones el tiempo en contra ser\u00e1 un factor que tendr\u00e1s que vencer para mostrar la eficacia de tu servicio.<\/span><\/p>\n

\"dise\u00f1a<\/p>\n