{"id":936,"date":"2023-08-09T19:45:45","date_gmt":"2023-08-10T00:45:45","guid":{"rendered":"https:\/\/mott.pe\/marketing-digital\/?p=936"},"modified":"2023-09-19T18:03:00","modified_gmt":"2023-09-19T23:03:00","slug":"comentarios-negativos-en-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mott.marketing\/comentarios-negativos-en-redes-sociales\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo manejar los comentarios negativos en redes sociales"},"content":{"rendered":"

Las redes sociales son una herramienta muy poderosa para cualquier empresa debido a que permite interactuar de manera efectiva con sus clientes y clientes potenciales. Asimismo, se encuentra expuesta a juicios de valor por errores que puede cometer. Como consecuencia, es importante saber c\u00f3mo actuar ante los comentarios negativos en redes sociales<\/strong>. Por ello, establecimos un listado de consejos que pueden ayudarlo a evitar problemas m\u00e1s serios y a fidelizar a sus clientes.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 son los comentarios negativos en redes sociales?<\/h2>\n

Las redes sociales son utilizadas como medio para llegar a los clientes y poder establecer una comunicaci\u00f3n bidireccional de manera f\u00e1cil. Por ello, las empresas se encuentran en la mira de su comunidad constantemente. Al igual que las figuras p\u00fablicas, las marcas son propensas a cr\u00edticas y a la exposici\u00f3n de sus errores. Los comentarios negativos suelen darse como juicios por experiencias feas o productos de mala calidad<\/strong> que hayan hecho al cliente sentirse inc\u00f3modo, molesto o defraudado.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 es importante gestionar los comentarios negativos en redes sociales?<\/h2>\n

Las empresas que utilizan las redes sociales como canal de comunicaci\u00f3n con su p\u00fablico objetivo est\u00e1n expuestas a diversos comentarios. Ya que una de las caracter\u00edsticas de las plataformas sociales es la transparencia e inmediatez, las marcas deben tener mucho cuidado con los contenidos y comentarios que realicen para no afectar su imagen.<\/p>\n

Asimismo, un comentario mal gestionado puede convertirse en una crisis y afectar la reputaci\u00f3n de la marca. Por ello, es importante que las marcas sepan como administrar correctamente este tipo de comentarios ya que en su respuesta reflejar\u00e1n los valores de su marca.<\/strong> Para ello, deben contar con pasos a seguir con el fin de no afectar la l\u00ednea de comunicaci\u00f3n establecida.<\/p>\n

Recomendaciones para responder los comentarios negativos en redes sociales<\/h2>\n

Ya hemos establecido qu\u00e9 es y porqu\u00e9 deben ser gestionados los comentarios negativos. Por ese motivo, creamos un listado de consejos<\/strong> que deben tomar para actuar correctamente ante ellos. Resaltamos que es importante contar con un plan de crisis en casos la gravedad sea mayor ya que es el manual que les dir\u00e1 como actuar para no afectar la reputaci\u00f3n de la marca.<\/p>\n

1. Siempre responda a los comentarios<\/h3>\n

Si bien puede parecer tentador ignorar o borrar los comentarios negativos de sus seguidores o clientes, esto es una mala pr\u00e1ctica. Al ignorar o borrar, les dar\u00e1 motivos para hacer crecer el problema. Por ello, debe tener bien claro que los comentarios negativos en redes sociales<\/a> le permitir\u00e1n satisfacer a su cliente y arreglar un error<\/strong> que se ha cometido. Adem\u00e1s, son una gran oportunidad de convertir al cliente enojado en un promotor de tu marca.<\/p>\n

2. P\u00f3ngase en los zapatos de su cliente<\/h3>\n

Aunque no lo crea, algunos comentarios negativos en redes sociales tienen una finalidad constructiva. Como en Internet no se tiene una conversaci\u00f3n cara a cara, puede ser dif\u00edcil leer las verdaderas intenciones detr\u00e1s de un comentario negativo. Por tal motivo, debe tratar de entender el punto de vista del cliente<\/strong> y establecer c\u00f3mo se puede usar su cr\u00edtica para mejorar.<\/p>\n

3. Sea paciente con sus clientes<\/h3>\n

Cuando se habla con una comunidad enojada, siempre recuerda que usted est\u00e1 en la industria de su empresa y ellos no. Es decir, quiz\u00e1s la informaci\u00f3n que considere b\u00e1sica para su rubro puede resultar dif\u00edcil de comprender para los usuarios. Por ese motivo, debe tener mucha paciencia, aprender a dar un paso atr\u00e1s y simplificar la conversi\u00f3n<\/strong>. Como consecuencia, estar\u00e1 mucho mejor preparado para entender porqu\u00e9 su cliente est\u00e1 enojado.<\/p>\n

4. Responda r\u00e1pido y acertadamente<\/h3>\n

Al contestar las quejas r\u00e1pidamente, le estar\u00e1 demostrado a su cliente que le interesa atenderlo de buena manera y que valora la opini\u00f3n que tenga de su empresa. Este comportamiento puede motivar al cliente a darle una segunda oportunidad<\/strong>. Asimismo, puede cambiar de opini\u00f3n y hacer un nuevo comentario.<\/p>\n

5. Brinde una soluci\u00f3n efectiva<\/h3>\n

Esta es la oportunidad que necesita para transformar al usuario enojado en un promotor de su marca. Despu\u00e9s de haber tenido una mala experiencia con alg\u00fan producto o servicio que brinda, muchas veces el cliente solo quiere que lo escuchen y le den la soluci\u00f3n a su problema. Por ello, brind\u00e1ndole una soluci\u00f3n que realmente acabe con su problema, podr\u00e1 ser reconocida como una marca cumple a pesar del contratiempo.<\/strong><\/p>\n

6. Contacte al cliente de manera privada<\/h3>\n

Mandarle un mensaje privado o un correo electr\u00f3nico al cliente enojado abre las oportunidades para que pueda darle soluci\u00f3n a sus problemas. Esto es debido a que puede demostrarle que est\u00e1 haciendo todo lo posible por resolver sus quejas. Asimismo, tener una conversaci\u00f3n privada le permitir\u00e1 darle a la comunicaci\u00f3n un toque personal que le probar\u00e1 al cliente que le importa.<\/strong><\/p>\n

7. Considere pedirle al cliente mejorar la rese\u00f1a negativa<\/h3>\n

Al estar expuesto en Internet, las rese\u00f1as son muy importantes para su negocio y puede que su cliente no entienda su importancia. Cuando haya resuelto el problema de manera privada y su cliente est\u00e9 nuevamente feliz con su marca, no pierda la oportunidad de invitarlo<\/strong> a escribir un comentario de c\u00f3mo solucion\u00f3 el problema.<\/strong> Cabe mencionar que es importante que haya resuelto el inconveniente de manera \u00f3ptima, ya que en el caso contrario puede molestar a\u00fan m\u00e1s con esta propuesta.<\/p>\n

8. Tome los comentarios negativos seriamente<\/h3>\n

En muchas ocasiones, las personas que dejan rese\u00f1as negativas no quieren difamarlo, solamente necesitan expresar su opini\u00f3n. Por ello, es importante que tome estas rese\u00f1as con seriedad ya que est\u00e1 recibiendo el punto de vista de una de las personas que m\u00e1s importan para la supervivencia de su negocio. Adem\u00e1s, los comentarios negativos muchas veces le permitir\u00e1n mejorar su producto o servicio.<\/strong><\/p>\n

9. Comparta las rese\u00f1as con las \u00e1reas pertinentes<\/h3>\n

Por \u00faltimo, debe asegurarse de que todas las rese\u00f1as que reciba su empresa sean vistos por las \u00e1reas necesarias o involucradas. Esto no solo permitir\u00e1 que los problemas no vuelvan a pasar, tambi\u00e9n ayudar\u00e1 a construir una mentalidad basada en los clientes<\/strong> en su organizaci\u00f3n.<\/p>\n

10. Responde como te gustar\u00eda que te respondan<\/h3>\n

Hemos dejado esta recomendaci\u00f3n para responder a los mensajes negativos al final, porque consideramos que es lo m\u00e1s importante, independientemente de la complejidad del comentario. Siempre la mejor forma de actuar es pensar en c\u00f3mo nos gustar\u00eda que actuaran con nosotros mismos. De este modo, se logra una respuesta asertiva y se mitiga el impacto negativo que el comentario pudo haber generado.<\/p>\n

Conclusi\u00f3n de los comentarios negativos en redes sociales<\/h2>\n

Los comentarios negativos pueden afectar la imagen que ha construido de su marca<\/strong>. Por este motivo, es fundamental que todas las empresas sepan c\u00f3mo actuar ante las cr\u00edticas que puede recibir.\u00a0 Asimismo, resaltamos que un comentario negativo es una oportunidad para mostrar los valores de su marca y posicionarse en el mercado. Como profesional de Marketing Digital<\/a> debe saber manejar de manera correcta y eficiente a sus enojados clientes, ya que ellos le dir\u00e1n a sus amigos lo bien que los ha tratado y c\u00f3mo ha resuelto sus problemas.<\/p>\n

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