Las redes sociales son las herramientas más poderosas que tiene un profesional de marketing digital. Con ellas, puedes darle a tu empresa la presencia y la recordación que necesitan para alcanzar sus objetivos de negocio. Sin embargo, es común ver que algunas empresas cometen el error de sumergirse en este mundo sin tener un plan estratégico de social media. Esto les puede traer grandes problemas y no permitirles alcanzar sus metas. Por tal motivo, hemos elaborado los básicos fundamentales para armar tu plan de Social Media marketing.
Qué es es un Plan de Social Media
Si lo definimos de manera general, este plan incluye todas las acciones que tomas en redes sociales, te permite ver la presencia de la marca de manera general y cómo las acciones que realizamos nos llevan a nuestros objetivos de marketing y negocio. Definitivamente, no suena como algo sencillo y muchos profesionales de marketing digital tienen dificultades para crear una estrategia desde cero. Saber qué cosa debes publicar, cuándo y dónde, hará una gran diferencia al brindarnos una visibilidad mucho mayor de parte de nuestro público objetivo. Puede que suene muy complicado, pero si creas una buena estrategia, ejecutar el plan se volverá más sencillo y podrás llegar fácilmente a tus objetivos.
Pasos para una estrategia de Social Media
A continuación, los pasos que debes tomar en cuenta para armar un plan estratégico en redes sociales que logre llegar a tus metas de negocio.
1. Identifica los objetivos de tu negocio
Lo primero que debes hacer es identificar los objetivos de tu empresa antes de crear una estrategia, ya que no puedes avanzar sin saber a dónde quieres llegar. Pregúntate: ¿qué objetivos quieres lograr? ¿dónde quieres llegar? Si bien es cierto, a todas las empresas les gustaría incrementar sus ventas y aumentar la visibilidad de su marca, deberás ver cuidadosamente las necesidades de tu empresa y analizar si se puede cumplir esos objetivos utilizando las redes sociales. Igualmente, ten cuidado de escoger muchos objetivos, ya que podrías terminar sin cumplir ninguno. El número que generalmente se maneja en las agencias de marketing digital son un máximo de 2 objetivos principales y 2 secundarios.
2. Plantea los objetivos de marketing
Estos objetivos deberán ser planteados de manera que vayan de la mano con tus objetivos de negocio. Tu estrategia en redes sociales siempre estará alineada con tus metas de marketing, de esta manera, cada acción que hagas en redes sociales te acercará a tu visión de negocio. Si uno de tus objetivos es aumentar tus ventas en un 15%, ¿Cuántos “leads” deberás generar para saber que has cumplido esta meta? Los objetivos de marketing determinan cómo llegarás de tu situación actual (antes de llegar a tus metas) a tu situación final (con tus metas cumplidas). Asimismo, asegúrate que tus finalidades de marketing estén en línea con la mentalidad S.M.A.R.T. (Self Monitoring Analysis and Reporting Technology) que es una mentalidad diseñada para crear objetivos concretos.
Los objetivos no deberán caer en métricas de vanidad, como, por ejemplo, el número de “me gusta” o “compartido”, sino en métricas que afecten directamente al negocio, como la cantidad de tráfico generado en tu sitio web. Tener estos objetivos te permitirán reaccionar y cambiar tus estrategias de social media marketing, en el caso de no estar llegando a tus metas. Si no tienes estas métricas definidas, difícilmente podrás demostrar, al término de tu campaña, si realmente has completado los objetivos o no. También, debes tener en cuenta que tus metas deben estar alineadas con la realidad de tu empresa. Por ejemplo, si hoy vendes 100, no es una buena idea tener como objetivo vender 1 millón para el próximo mes. Ten en cuenta qué recursos realistas tienes para cumplir con tu plan.
3. Identifica a tu público objetivo
Ahora que ya sabes exactamente a dónde quieres llegar, solo falta saber cómo lo harás finalmente en tu plan de Social Media. Entre ellos, la segmentación es uno de los elementos que dictarán si tu estrategia tiene éxito o no. Así pues, para alcanzar tus metas deberás comunicar el mensaje adecuado y a la audiencia adecuada, ya que no tendría mucho sentido tener como cliente ideal a un joven de 20 años si vendes automóviles de lujo.
Antes de entender sobre qué va a hablar tu empresa, deberás conocer perfectamente a tu público objetivo. La metodología de Inbound Marketing habla de crear “buyer personas”, esto te ayudará a saber qué mensaje necesitas comunicar, en qué lugares debes hacerlo y a qué hora. Para ello, te recomendamos crear un perfil para cada grupo de clientes de tu empresa y tendrás como resultado algo parecido al siguiente cuadro:
Intenta describir a tus clientes de la manera más específica posible, tratando de entender cada aspecto de su personalidad, las actividades que ocurren en su día a día y cómo gasta su tiempo. Mientras más específico sea tu análisis, más fácil será llegar a este grupo de personas en redes sociales.
4. Identifica a tus competidores
Cuando creas una estrategia de contenido para redes sociales, se puede aprender mucho viendo lo que hace tu competidor y analizando qué le está funcionando y qué no. Pero eso sí, ten en cuenta que para tomarlo en consideración su público objetivo debería ser el mismo que el tuyo. Si no tomas en cuenta a tu competencia, reconociendo sus errores y éxitos, estás desperdiciando información valiosa sobre cómo debería ser tu contenido. Para poder analizar a fondo a tu competencia, primero debes escoger de 3 a 5 competidores. Luego, identificar qué redes sociales están utilizando en su estrategia y estudiar el tipo de contenido que están compartiendo. También, hay que fijarse qué tono están utilizando, si se habla de manera formal o induciendo humor, qué insights están explorando, si hablan de sus productos o si se enfocan en otras temáticas.
Otro elemento que debes considerar en la estrategia es el número de seguidores que tus competidores tienen en sus redes sociales, también, analizar su frecuencia de publicaciones y a qué hora tienen el mayor número de interacciones. Pero, recuerda que el elemento más importante para tu investigación es el grado de interacción, el cual viene a ser una ratio que se basa en el número de personas hablando sobre la marca junto al número de seguidores que tienen. No obstante, debes considerar que esta data sólo es para tener una idea de qué métricas podrías lograr en tu plan de Social Media. En base a los elementos que le están funcionando a la competencia y temáticas que no han tomado en cuenta para su plan de contenido.
5. Encuentra tu voz de marketing
Después de haber creado tu plan de contenidos, probablemente ya quieras comenzar a publicar en tus redes sociales. Sin embargo, aún falta un elemento muy importante que determinará cómo será toda la comunicación en redes sociales, la cual se llama la voz de tu empresa. Deberás tener muy claro cuál será el tono que utilizarás en tu comunicación, y esta variará según el tipo de red social. Aquí es donde volvemos a integrar nuestros buyer personas en la estrategia, ya que nuestro tono y tipo de comunicación dependerá también a quién queremos dirigirnos.
Para hacer el proceso más fácil, empieza con preguntas como: Si tu marca fuera una persona, ¿Qué tipo de personalidad crees que tendría? ¿Cuál sería la relación que tendría tu marca con tus clientes? ¿Qué características definitivamente no tendría? ¿Qué otras empresas podrían tener una personalidad parecida a la tuya? ¿Cuál quieres que sea la percepción de tus clientes hacia tu empresa? Es de suma importancia, resolver todas estas preguntas. Finalmente, tendrás una gran lista de adjetivos que te guiarán para crear tu tono y voz de marketing.
6. Escoge tus canales de comunicación y tu estrategia
Todas las redes sociales son completamente distintas y muchos negocios crean cuentas en todas las redes sociales, sin entender cuál será la que les dará el mejor retorno de inversión. Por ello, tienes que escoger las que están en línea con tus clientes y productos. Por ejemplo, Instagram es una buena herramienta si tus productos son visuales y LinkedIn es indispensable para empresas que les venden a otras empresas.
Probablemente, los canales que debes utilizar se harán obvios cuando analices las estrategias de tus competidores. Sin embargo, siempre ten en cuenta que puede haber una red social relevante de la que no se ha percatado la competencia. Así que antes de empezar a crear tu plan de contenido, si ha habido acciones previas en redes sociales, asegúrate de analizar las temáticas que se han utilizado y cómo han resonado con sus seguidores.
7. Crea un plan de contenido adecuado para tu negocio
Tener muy buen contenido es uno de los puntos que más influye en redes sociales. Para ello, necesitas tener un plan de contenido que contenga estrategias de creación y también un calendario editorial, los cuales van a tener que responder a las siguientes preguntas: ¿Qué tipo de contenido vas a crear y compartir en redes sociales? ¿Con qué frecuencia debes publicar? ¿Cuál es el público objetivo para el cual estás creando cada pieza de contenido? ¿Quién va a crear el contenido? ¿Cómo se va a distribuir?
Entonces, el plan de contenido va a incluir lo que vas a publicar cada día, hora y en dónde será publicado. No tiene nada de malo utilizar algunas de las temáticas exitosas de tus competidores, pero es importante que también intentes encontrar y utilizar temas que te diferenciarán de ellos, de esta manera, harás que la voz de tu marca sea completamente única. No tengas miedo a ser creativo y experimentar con nuevas ideas, siempre debes recordar que tu presencia en redes sociales debe ser entretenida y nunca aburrida.
Consejos para crear un plan de contenido
Los usuarios siempre buscan nuevo contenido de interés. Por este motivo, deberás crear un plan de contenido que les dará buen material con el cual quieran interactuar. Puedes ponerte a pensar en qué problemas están teniendo tus clientes y cómo puedes darles verdadero valor con tu contenido.
Tampoco es una buena idea ser monótono con la comunicación, siempre intenta variar algunas cosas que compartas, quizás un día puede ser una publicación en tu blog, otro día puedes compartir una infografía que le puede interesar a tu buyer persona. Esta variación mantendrá la interacción alta y la comunicación no se volverá monótona.
Otras variables relevantes son la frecuencia, las horas óptimas de publicación y el contenido que mejor funcionará. Encontrar la frecuencia perfecta es importante porque determinará qué tanta interacción puedas obtener con tu contenido y evitar que tus clientes te dejen de seguir.
Por otro lado, lo que muchas personas se olvidan es crear contenido que ayude a cumplir los objetivos establecidos para cada red social. Si la finalidad en Facebook es conseguir clientes, deberás crear contenido que lleve seguidores a tu sitio web, donde podrá surgir una oportunidad para convertirse en leads.
8. Define correctamente los presupuestos y cómo se gastarán en tu plan de Social Media
Para poder presupuestar, necesitarás analizar las tácticas que has considerado para cumplir tus metas de marketing y negocio. Primero, necesitarás crear una lista extensa y exhaustiva de todas las herramientas que vas a necesitar, como, por ejemplo, las herramientas de monitoreo social o un CRM. También, incluye los servicios que necesitarás subcontratar en alguna agencia de marketing digital o profesional freelance, como diseño gráfico, producción de video, o cualquier otro punto que no puedas producir inhouse.
Ten en cuenta cuáles serán las métricas que necesitarás cumplir en cada canal de comunicación y de marketing que estés considerando en tu plan. Trabajando con los resultados que necesitarás lograr y reuniendo recursos para cada canal, de manera que puedan ser accesibles. Un error que muchas empresas cometen es primero asignar el presupuesto total y adecuarlo a la estrategia, pero lo recomendable es trabajar la estrategia antes de hablar de cuánto se deberá gastar.
Si lo que necesitas invertir sobrepasa el presupuesto que se te ha otorgado, entonces quizás será una buena idea modificar tu estrategia de manera que se prioricen los canales que traerán retornos instantáneos. Por ejemplo, modificar la publicidad en redes sociales, de modo que se pueda generar el dinero que te permitirá ejecutar las estrategias que demorarán en monetizarse. Entre ellas está el Posicionamiento Web SEO y obtención de seguidores.
Conclusión sobre el plan de social media
Para finalizar, una vez que tengas todos los puntos resueltos, tendrás lista tu estrategia de marketing digital. Y si deseas también puedes utilizar herramientas de trabajo en equipo y manejo de responsabilidades, para aumentar tu productividad. Incluso, existen muchas herramientas, como Hootsuite que te ayudarán en el monitoreo. Asimismo, es importante estar siempre al tanto de cómo se están cumpliendo las metas y siempre tener listo un plan de contingencia para cada escenario negativo que pueda aparecer.
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