La tecnología de respuesta instantánea utilizando bots no es nada nuevo, de hecho existe desde hace varios años. Sin embargo, gracias a la nueva implementación de esta herramienta por parte de Facebook, muchas empresas están considerando usar esta característica.
Funcionamiento
Estos bots responden automáticamente a los usuarios según las preguntas y respuestas programadas. Este proceso puede darse tanto en páginas web como en Facebook, aunque, para este último, es necesario cumplir con algunos requisitos que pueden ser vistos desde su sitio web.
Estos asistentes de respuesta instantánea son usados para realizar diferentes tareas: Desde obtener alertas de noticias hasta encontrar lugares para comer en tu área. En el caso de los bots de Facebook messenger, sus usos pueden variar incluso más, desde recibir noticias a diario hasta hacer un pedido delivery. Es importante recalcar que las empresas deben ser muy estrictas al momento de emplear bots para que su uso sea positivo.
Empresas que usan Bots:
Hi Poncho – Esta aplicación brinda información sobre horóscopo, recetas, el clima, entre otras cosas, si les escribe por su fanpage.
Zork – Si alguien desea comunicarse con ellos, primero iniciará un juego al más puro estilo de los años 90 en donde te darán dos opciones para continuar el camino.
CNN – Da información resumida sobre las noticias más destacadas.
KLM – Brinda toda la información necesaria respecto a los viajes de avión, desde el check-in hasta el monitoreo de un vuelo específico.
En Slack, Telegram, Line y SKYPE
Breaking News (Slack) – Informa sobre las noticias más recientes
Reuters (Telegram) – Notifica acerca de los eventos más importantes alrededor del mundo.
The Economist (Line) – Informa sobre los movimientos económicos más importantes y brinda el precio exacto de la divisa.
Bing News Bot ( SKYPE) – Busca las noticias más recientes usando Bing mediante el envío de fotos y mensajes.
Foursquare (Slack) – Informa sobre los mejores lugares para comer alrededor.
¿Cómo crear tu propio bot de respuesta automática?
Según la plataforma que se va a utilizar, el proceso varía, mientras que Telegram cuenta con su propia sección para crear los bots y ponen a disposición de sus usuarios toda la información del proceso, Facebook y Slack cuentan con un sistema a través de la plataforma api.ai o Botsify.
Tipos de Bots
- Testing Bots: Utilizados para probar la interacción de sus aplicaciones con otras cuentas.
- Following Bots: Es usado para dar una imagen de popularidad y es normalmente utilizado por figuras políticas. Esto no entraría dentro de los que debe utilizar una empresa que quiera mostrar transparencia.
- Traffic Bots: Aumentan el tráfico de una publicación o publicidad dentro de una red social o página web
- Trending bots: Generan volumen de conversación en torno a un hashtag o un tema específico.
Usos positivos de los bots para una empresa
- Juegos: Permite la interacción de usuario con el bot a través de juegos de trivia, toma de decisiones (como los juegos de los años 80) e incluso jugar contra él en partidas de ajedrez, damas, entre otros.
- Herramientas: Pueden ser usados para realizar encuestas, traducciones, cálculos, brindar información, el clima, etc.
- Social: En el ámbito social, se puede encontrar gente con intereses comunes, cercanía, también indicar locales y restaurantes cercanos alrededor de la zona, brindarnos información de mapas y demás.
- Control a distancia: Puede conectarse con otros servicios como el de televisión, radio y el de toda una casa inteligente.
Uso en una estrategia de marketing:
Cuando un usuario sigue a una marca en sus redes sociales, espera sentirse cerca de ella y ser atendido a tiempo si tiene alguna consulta. La persona es tan cambiante, que necesita respuestas rápidas para tomar una decisión.
Estas herramientas juegan un papel muy importante dentro de una estrategia, ya que aumentan el ranking de la red social Facebook en cuanto a tiempo de respuesta, por otro lado, según el uso que se les dé puede aumentar la fidelización de los usuarios o incentivar a las compras.
Conclusiones:
Este tipo de herramientas son implementadas en las redes sociales debido al poco tráfico de aplicaciones. Los usuarios ya no buscan que las empresas cuenten con sus propias aplicaciones para realizar determinadas tareas sino que se limitan a tener las mismas aplicaciones (Facebook, Whatsapp, Telegram).
Ante ese contexto es que se crean los bots, como una herramienta para relacionarse con el usuario ante temas específicos que ya tengan una respuesta predeterminada.