Contar con una comunidad en redes sociales es uno de los puntos más importantes para el éxito de todas las empresas. Por ese motivo, hemos creado un listado de las cosas que debe hacer un Community Manager para tener un vínculo digital con sus seguidores. Recuerde que puede aplicarlo en las diferentes plataformas, tales como Facebook, Google+, Twitter, Instagram, entre otros.
Si su marca está en redes sociales, es conveniente que tenga una buena relación con sus seguidores. Esto no es solo por la recordación de marca, sino porque está comprobado que le traerá potenciales clientes. Muchos negocios saben, perfectamente, todos los beneficios de tener una buena relación con los usuarios que los siguen. Sin embargo, resulta ser mucho más difícil de lo que parece. Por consiguiente, si eres un Community Manager, esta lista de consejos te ayudará a tener una buena relación con sus seguidores.
Etiquete a sus seguidores en los comentarios
Todo buen Community Manager sabe que debe contestar a sus seguidores lo más rápido que sea posible. Una manera sencilla de sembrar un vínculo digital con las personas que están interactuando con su marca es dirigirte hacia ellos usando su primer nombre. De esta manera, le dará un tono personal a su comunicación y puede hacerlo tanto en comentarios como en mensajes. En este punto, consideramos importante tener en cuenta el tipo de comunicación al que está acostumbrado su comunidad. Es decir, le recomendamos tener cuidado con caer en confianzas que no se le han concedido.
Mantenga a sus seguidores al tanto de lo que pasa
Una buena manera de que sus seguidores se relacionen con su marca, es tratándolos como sus amigos y como si el perfil de la empresa funcionara como un perfil personal. Se recomienda variar el tipo de publicaciones, incluyendo cambios en la empresa, sobre todo positivos. Así, pues, con el tiempo esto creará un sentimiento de confianza frente a tu organización por parte de tus seguidores. Creemos que es importante mostrar el lado más humano de la marca para poder generar empatía y engagement.
Involucre a sus seguidores para crear un vínculo digital
Una manera sencilla de mejorar el vínculo digital con los usuarios, es involucrándolos cuando más le sea posible. Hacer esto es fácil, puede lograrlo haciendo preguntas y animando a la creación de contenido por parte de ellos. Algo que le ha funcionado a muchas empresas, ha sido la integración de concursos dentro de su planificación de contenido (post planning), cosa que ha aumentado la recordación de marca de manera significativa. Le recomendamos establecer un premio muy atractivo que esté relacionado a las necesidades o gustos de su comunidad y acorde a su rubro.
No ignore los comentarios negativos
Toda marca puede tener un comentario negativo, es parte de estar en las redes sociales. Sin embargo, hay que saber salir del problema y convertirlo en algo positivo a su favor para no crear una mala imagen. Es por esto, que nunca se debe dejar una queja sin responder. Si el problema de resuelve de buena manera, entonces, será bien visto por parte de sus seguidores y posibles clientes. No es recomendable tener el muro del perfil de la empresa cerrado. Recuerde que un problema bien manejado puede ayudarlo a establecer su marca como responsable y comprometida con su comunidad.
Utilice hitos para comunicar cómo ha crecido
Facebook tiene una función de hitos que le permite comunicarle a sus seguidores momentos importantes en la historia de su marca. Esto es especialmente útil en caso esté manejando la cuenta de una empresa con muchos años en el mercado, ya que no sólo educará a sus seguidores sobre su historia, sino que también inspirará confianza por el tiempo en su sector.
En caso de ser una empresa nueva, igualmente ayudará a reforzar la recordación de la marca. Tenga en cuenta que usted debe ser el primero en mostrar las cosas positivas de su empresa para que sus seguidores puedan darlas a conocer. Asimismo, contar su historia le ayudará a mostrarse como único y comprometido en sobresalir en su rubro.
Conclusión de cómo crear un vínculo digital
Todas las grandes empresas conocen la importancia de tener una buen vínculo digital con sus seguidores en redes sociales. Por tal motivo, es tu responsabilidad, como un buen Community Manager o profesional en Marketing Digital, asegurarte que la relación sea positiva. Así pues, si utilizas la cuenta de tu marca como si fuera una personal, tus seguidores se darán cuenta de tu iniciativa para el diálogo constante con ellos.
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