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Community Manager: cómo cultivar una buena relación con los seguidores

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Cosas que debe hacer un Community Manager para tener una buena relación con sus seguidores en las diferentes redes sociales, tales como: Facebook, Google+, Twitter, entre otros.

Si tu marca está en redes sociales, es conveniente que tengas una buena relación con tus seguidores, no sólo por la recordación de marca, sino porque está comprobado que te traerá potenciales clientes. Muchos negocios saben, perfectamente, los beneficios de tener una buena relación con los usuarios que los siguen, sin embargo, resulta ser mucho más difícil de lo que parece. Por consiguiente, si eres un Community Manager, esta lista de consejos te ayudará a tener una buena relación con sus seguidores.

Etiqueta a tus seguidores en los comentarios

Todo buen Community Manager sabe que debe contestar a sus seguidores lo más rápido que sea posible. Una manera sencilla de sembrar una buena relación con las personas que están interactuando con tu marca es dirigirte hacia ellos usando su primer nombre, lo cual le dará un tono personal a tu comunicación, esto lo puedes hacer tanto en comentarios como en mensajes.

Mantén a tus seguidores al tanto de lo que pasa en tu negocio

Una buena manera de que tus seguidores se relacionen contigo, es tratándolos como tus amigos y como si el perfil de la empresa funcionara como un perfil personal. Se recomienda variar el tipo de publicaciones, incluyendo cambios en la empresa, sobre todo positivos. Así, pues, con el tiempo esto creará un sentimiento de confianza frente a tu organización por parte de tus seguidores.

Involucra a tus seguidores

Una manera sencilla de mejorar tu relación con los usuarios, es involucrándolos cuando más te sea posible. Hacer esto es fácil, puedes lograrlo haciendo preguntas y animando a la creación de contenido por parte de ellos. Algo que le ha funcionado a muchas empresas, ha sido la integración de concursos dentro de su planificación de contenido (post planning), cosa que ha aumentado la recordación de marca de manera significativa.

No ignores los comentarios negativos

Toda marca puede tener un comentario negativo, es parte de estar en las redes sociales. Sin embargo, hay que saber salir del problema y convertirlo en algo positivo a tu favor para no crear una mala imagen. Es por esto, que nunca se debe dejar una queja sin responder. Si el problema de resuelve de buena manera, entonces, será bien visto por parte de tus seguidores y posibles clientes. No es recomendable tener el muro del perfil de la empresa cerrado.

Utiliza hitos para comunicar cómo has crecido

Facebook tiene una función de hitos que te permite comunicarle a tus seguidores momentos importantes en la historia de tu marca. Esto es especialmente útil en caso estés manejando la cuenta de una empresa con muchos años en el mercado, ya que no sólo educarás a tus seguidores sobre tu historia, sino que también inspirarás confianza por el tiempo en tu sector. En caso de ser una empresa nueva, igualmente ayudarás a reforzar la recordación de la marca.

Conclusión

Todas las grandes empresas conocen la importancia de tener una buena relación con sus seguidores en redes sociales. Por tal motivo, es tu responsabilidad, como un buen Community Manager o profesional en Marketing Digital, asegurarte que la relación sea positiva. Así pues, si utilizas la cuenta de tu marca como si fuera una personal, tus seguidores se darán cuenta de tu iniciativa para el diálogo constante con ellos.

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