El marketing de gestión de relaciones con los clientes abarca todo el ecosistema que apoya a los especialistas en marketing. Todo ello, en su esfuerzo por construir y gestionar las relaciones con los clientes. Por esas razones, en este artículo veremos qué es el CRM marketing, cuáles son sus tipos, y más.
¿Qué es la comercialización de CRM?
El marketing de gestión de la relación con el cliente, más conocido como CRM, es un término que se refiere a las estrategias y tácticas. Así como a las tecnologías que respaldan la ejecución de dichas estrategias y tácticas. Las cuales, los especialistas en marketing utilizan para gestionar la relación con sus clientes a lo largo del ciclo de vida del cliente.
Entonces, el objetivo del CRM marketing es mejorar y optimizar las relaciones con los clientes. A fin de impulsar la lealtad, retención, ingresos y valor de por vida del cliente.
¿Qué es la base de datos CRM Marketing?
Una base de datos de CRM marketing es una plataforma de software diseñada para respaldar la estrategia y los esfuerzos de CRM. Que es la gestión de relaciones con el cliente de una empresa. Por ello, las diferentes bases de datos de CRM varían en sus niveles de sofisticación.
Todo ello, desde simplemente recopilar y organizar datos de clientes hasta realizar análisis avanzados de datos de los mismos. Tanto como la segmentación de clientes y recomendaciones de mejores acciones a seguir. En consecuencia, las bases de datos de CRM marketing pueden incluir varios componentes adicionales según las necesidades de la empresa y la industria.
¿Qué es la automatización de CRM Marketing?
La automatización de CRM marketing describe un conjunto de procesos ejecutados por software. Con el objetivo de responder automáticamente a las actividades del cliente y mejorar la relación general de ellos con las marcas. Por ende, cuando se implementa por completo, la automatización de CRM se activa desde la primera interacción que un cliente potencial tiene con una marca. Para así continuar durante todo el ciclo de vida del cliente.
Por otro lado, el sistema automatizado captura datos relevantes sobre cada cliente y sus actividades. Para ello, genera automáticamente comunicaciones personalizadas y relevantes para el cliente. De igual manera, el contenido de estas comunicaciones varía según la naturaleza del cliente, el tipo de interacción y la etapa del recorrido del cliente en la que se produjo la interacción.
El software de automatización de CRM debe adaptarse a las necesidades y modelos específicos de cada negocio individual. Pues las tareas típicamente atribuidas a un sistema de automatización de CRM incluyen la segmentación regular de los clientes. Esto, en función de sus actividades y transacciones más recientes, el envío a cada cliente de la información, ofertas, incentivos, etc. más relevantes a través de los mejores canales, el seguimiento de la respuesta a las comunicaciones e incluso optimizar futuras comunicaciones (contenido, tiempo y canales) en base a respuestas previas.
La automatización de CRM es un software muy valioso que permite a los equipos de marketing administrar mejor sus comunicaciones con grandes volúmenes de clientes y clientes potenciales, de manera estratégica. A través de la automatización de CRM, los especialistas en marketing tienen más tiempo para concentrarse en los aspectos creativos de su trabajo.
3 tipos de CRM
Los sistemas CRM ayudan a las empresas a administrar e interpretar los datos de los clientes para mejorar la retención de clientes, el crecimiento y, en general, construir relaciones más sólidas con los clientes. Los siguientes son tres tipos de sistemas de CRM:
CRM colaborativo
Para agilizar la experiencia del cliente, es importante poder compartir información en toda la organización en tiempo real. Por lo general, el equipo de marketing, los representantes de ventas, los agentes de atención al cliente y otros departamentos relacionados con las relaciones con los clientes son unidades separadas dentro de una empresa. Incluso, a veces separadas por ubicación geográfica.
Asimismo, los sistemas de CRM marketing colaborativos aseguran que los datos de marketing, ventas y servicios se combinen. Con el fin de que todos los departamentos estén actualizados. Es más, sin comunicación y colaboración entre equipos, es posible que los clientes tengan que repetirse cada vez que hablan con un nuevo contacto. Pues la integración de los departamentos y canales que construyen las relaciones con los clientes crea una experiencia del cliente más fluido.
CRM Operacional
Los sistemas CRM operativos cierran las brechas entre equipos y departamentos para compartir información. De hecho, proporcionan herramientas para visualizar y manejar de manera más eficiente las relaciones con los clientes. Como también ayuda a agilizar los procesos de una empresa para las relaciones con los clientes.
Entonces, los sistemas operativos de CRM marketing generan clientes potenciales y ayudan a convertir esos clientes potenciales en contactos. Puesto que, proporciona los mejores procesos para retener clientes y construir relaciones sólidas con ellos.
CRM analítico
Los sistemas de CRM marketing analíticos se centran en analizar los datos de los clientes de los que debe obtener información. Además, le ayuda a recopilar, analizar y guardar datos en función de las interacciones con los clientes para ver las tendencias en el comportamiento de los clientes.
Con esta información, puede comprender qué acciones conducen al mayor éxito. Es más, los sistemas CRM marketing analíticos ayudan a utilizar grandes cantidades de datos. Con el objetivo de crear información valiosa y procesable sobre el cliente.
El software líder de marketing CRM automatizado
Optimove es el centro de marketing relacional líder en el mundo. La misma, combina las tecnologías de marketing CRM más avanzadas con una plataforma automatizada de orquestación de marketing de clientes. En pocas palabras, Optimove ayuda a los especialistas en marketing a implementar un enfoque sistemático para planificar, ejecutar, medir y optimizar un plan de marketing de clientes completo y altamente personalizado.
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