Todo profesional de marketing debe conocer las 4 F del Marketing Digital con la finalidad de elaborar estrategias y acciones que funcionen. Debido a que el mundo online está en constante evolución, es importante que los especialistas en este rubro conozcan las nuevas herramientas y factores para poder cumplir con sus objetivos de marca.
Al igual que las 4 P del Marketing Mix que se usan como reglas básicas para crear objetivos funcionales, las 4 F del marketing digital son factores imprescindibles para crear estrategias óptimas. Por este motivo, hemos definido cada una de manera detallada. Asimismo, profundizamos en la importancia de tomarlas en cuenta al crear planes de marketing digital.
¿Qué es el Marketing Digital?
El Marketing Digital es el conjunto de estrategias de marketing destinadas a los diversos medios digitales. Es decir, se inspira en las técnicas establecidas para el marketing tradicional y las implementan dentro de los canales digitales. Es el área del marketing que se caracteriza por su inmediatez, actualizaciones constantes y posibilidad de medir resultados en tiempo real. El marketing digital utiliza el internet, los dispositivos móviles, las redes sociales, motores de búsqueda y otros medios para llegar a los clientes y clientes potenciales.
Nace cuando se crea el primer motor de búsqueda en los años 90 y desde entonces no ha dejado de actualizarse. Cuenta con la capacidad de compartir información fácilmente a través de las redes sociales más usadas y las diversas tecnologías. Asimismo, permite el intercambio casi instantáneo de textos, imágenes, vídeos, audios, gráficos, entre otros. Resaltamos que su expansión se debe en gran medida a que las personas utilizan internet para comunicarse e informarse. Por ello, se puede decir que el marketing digital continuará presente por mucho tiempo.
¿Cuáles son las bases del Marketing Digital?
En 1990, Paul Fleming escribió el libro «Hablemos de Marketing Interactivo», donde establece la importancia y definición de las 4 «F» del marketing digital. Asimismo, establece que son consideradas como las variables que componen todo estrategia de marketing digital efectiva. Igualmente menciona que tienen la misma importancia que las 4 «P» del marketing y que trabajan de la mano. Paul Fleming es un especialista con mas de 20 años de experiencia en Social Media y Marketing digital. Además, es fundador de Barcelona Virtual y Presidente de Fleming.
1. Flujo: Lo primero a tomar en cuenta entre las 4 F del marketing digital
Entre las 4 F del marketing digital se puede destaca el flujo como primer paso para contar con una estrategia efectiva. Esta se trata sobre el valor añadido que ofrece un website al usuario para lograr atrapar su atención. Es decir, es la experiencia multiplataforma o transversal que da un portal web a las personas para navegar de forma interactiva.
También hace referencia a la manera en la que se presenta la información. Es por ello, que todo contenido de calidad debe incluir las palabras claves y ser coherente, ordenado, claro y conciso para poder captar la atención del usuario y que el estado de flujo no se rompa. Además, los websites son versátiles con diversos tipos de contenido, anuncios y enlaces. Como consecuencia, se logra aumentar el tráfico y las transiciones.
2. Funcionalidad: Factor importante dentro de las 4 F del marketing digital
La funcionabilidad es la segunda F del marketing digital a tomar en cuenta para la realización de acciones óptimas. Esta se ve relacionada al diseño, atractivo y facilidad de uso de una website. Es decir, contar con una navegabilidad intuitiva y una interface agradable que sea efectiva para el rubro de la empresa es clave para no que haya rebotes. Destacamos que hace referencia a brindar un proceso de navegación preciso, claro y sencillo a los usuario.
Este punto se cumple cuando un portal web es dinámico, está optimizado y resuelve las dudas del target de la marca. Paul Fleming destaca que se debe aplicar la norma «KISS», acrónimo para «Keep it simple, stupid» y uno de los principio de la la Marina de los Estados Unidos. Por ello, se hace hincapié en brindar una website que permita interactuar a los usuarios sin inconvenientes.
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3. Feedback: Factor importante para crear relaciones con los clientes
El Feedback se produce como resultado cuando el usuario se encuentra en estado de flujo y se mantiene navegando gracias a la funcionalidad. Este punto se puede traducir como retroalimentación y se refiere a la conversación entre la marca y el cliente. Es decir, luego de navegar por el portal web, el usuario se comunica con la empresa y recibe una respuesta personalizada y óptima acerca de su interrogante.
Debemos mencionar que existen diversas herramientas para medir los resultados en tiempo real. Lo cual va a ayudar a comprender a los clientes de manera más óptima y así se podrá satisfacer sus necesidades según su experiencia en la website. Además, el feedback cuenta con diversos beneficios entre los que destacan una mejor imagen de marca y una reputación más fuerte.
Es importante el Feedback dentro de las estrategias de marketing digital debido a que la relación con la comunidad online es clave en el éxito. Por ello, resaltamos que debe responder a las opiniones, críticas, comentarios, quejas o aportes de los clientes con la finalidad de hacerlos sentir escuchados y comprendidos. Todos estos datos pueden ser usados a favor de la empresa al momento de tomar acciones que convenientes.
4. Fidelización: Una de las 4 F del marketing digital para generar mayor ingreso
La fidelización es el último punto entre las 4 F del marketing digital y trata acerca de crear clientes fieles a la marca. Esto se puede conseguir como resultado de un estado de flujo en un portal que se caracterice por su usabilidad y donde se resolvieron las dudas del cliente de manera óptima. Además, busca que el usuario realice el proceso nuevamente.
Internet ofrece la oportunidad y facilidad de crear comunidades online que se caractericen por ser amantes de algo o alguien. Es por ello, que brindar un portal atractivo y un trato amable es importante para las marcas ya que podrán fidelizar a los clientes y generar mayor cantidad de ingresos. También se destaca que después de haber logrado captar al cliente, se debe mantener la relación a través de contenido útil, interesante, actualizado y propio.
Conclusión
Las 4 F del marketing digital son factores fundamentales para la creación de estrategias óptimas. Por ello, es de vital importancia saber aplicarlas y utilizar correctamente los canales de comunicación. Además, se debe actualizar y optimizar constantemente el contenido a través de diversas herramientas. Por ello, le recomendamos realizar investigaciones frecuentes para que pueda conocer las últimas tendencias de Marketing Online.
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