Las nuevas 4 P del marketing digital ofrecen nuevas formas de cumplir con los objetivos de las marcas. De ese modo podrán plantear nuevas estrategias efectivas para sus consumidores, pues tiene un enfoque integral perfilado en lo digital. Además tiene énfasis en los públicos y la personalización de la interacción en cada plataforma. Lo cual es crucial ya que las audiencias buscan que sus consultas se resuelvan rápidamente y de forma personalizada.
Antecedentes de las 4 P del marketing
De una manera inductiva, es importante repasar las â4 Pâ del marketing mix que está formado por: precio, producto, promoción y plaza. Los cuales han sido la piedra angular de una estrategia de marketing exitosa durante más de 50 años. La razón de ello es que centrarse en estos 4 puntos es una estrategia que todavÃa tiene buenos resultados en algunos medios. Incluso cuando los comportamientos online de los consumidores han cambiado la forma como se transmiten los mensajes y cómo se comunican las marcas y empresas con su audiencia.
Sin embargo, esto no podrÃa ser considerado como una regla, pues dichos parámetros deben ser afinados. Esto se debe a la disponibilidad creciente de plataformas online y los registros de datos que ofrecen innumerables posibilidades para conectar con los consumidores. Por ello, los especialistas en marketing también requieren centrarse en el uso de la tecnologÃa para crear experiencias personalizadas que aumenten la conexión con su público.
Asimismo, en recientes estudios se mostró que el 81% de los compradores investiga en Internet antes de ir a una tienda. De igual modo, el 74% de personas se frustra cuando los mensajes y las ofertas no guardan relación con sus intereses. De modo que, para los especialistas en marketing es esencial incluir la gestión de relaciones con el cliente para lograr una estrategia de marketing exitosa. Sobre todo, si buscan crear conexiones significativas con las audiencias a través de los canales digitales.
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Las nuevas 4 P del marketing digital
A continuación, te enumeramos y describimos de qué se tratan cada una de las 4P del marketing digital.
Público: La primera P para empezar un proyecto
El público es cada vez más exigente, por ello es lo primero a tener en cuenta en toda estrategia de marketing digital. A diferencia del público tradicional, el público digital está sujeto a otras caracterÃsticas particulares del entorno digital. Asà que es preciso analizar qué es lo que necesita, cuáles son sus comportamientos y cosmovisiones. Lo cual se concreta en segmentar audiencias y definir puntos de contacto entre los consumidores y la marca.
Para definir a un público digital, las marcas deben recurrir a los datos que los usuarios consignan en sus recorridos virtuales. De ese modo lograrán ofrecerles productos o servicios que sean de su interés y cubran sus necesidades. Igualmente, al definir a un público las marcas podrán personalizar la comunicación. Lo cual es esencial ya que en lo digital no es totalmente factible que un mensaje masivo funcione para todos los tipos de consumidores.
Tal como lo muestran recientes estudios, los consumidores tienen un 80% más de probabilidades de hacer una compra cuando las marcas ofrecen una experiencia personalizada. Asà que hoy más que nunca, los clientes desean sentirse importantes y adquirir productos y servicios de gran valor. Por esta razón no hay duda de que el público es el primer punto a tratar al definir las 4P del marketing digital.
Producto
En el entorno digital es posible definir la rentabilidad de invertir en un producto o servicio si antes se evalúa al público. Por esta razón podemos pensar al producto en segundo lugar, creándolo según las necesidades de los consumidores. Ciertamente, el enfoque debe estar en promover un producto o servicio que tenga un nivel de interés alto. Asà que para definirlo se puede recurrir a una serie de herramientas de evaluación del mercado digital.
En primer lugar, se puede pensar en la relevancia que un producto o servicio tenga en los motores de búsqueda. Luego puede verificar si tiene demanda en las redes sociales y otros canales de difusión. A partir de esas consideraciones puede seguir pensando en el resto de puntos para la evaluación del producto. Entre ellos deberá incluir el precio, producto competitivo, la distribución, entre otros.
Siguiendo este recorrido, el producto se adapta al público y a sus comportamientos y no al revés. Aunque si desea comenzar por el producto, debe si o si considerar a su público y sus necesidades. Para ello debe hacer un sondeo del público y ver la relevancia e interés del producto o servicio en las búsquedas. Solo asà podrá identificar si un producto o servicio tiene eficiencia y vale invertir en ello.
Finalmente, al trabajar sobre este punto de las 4P del marketing digital, recuerde considerar al producto o servicio con un enfoque global que responda a una evaluación exhaustiva de la competitividad. El producto o servicio no debe hablar sólo de sà mismo en función al objetivo de ganancia, sino que debe ser parte estratégica durante todo el proceso.
Plataformas
Ya que es importante generar relaciones con el público, se debe poner especial atención a las plataformas mediante las que se logra el contacto. Por ello un experto en marketing digital debe elegir la herramienta adecuada para administrar los datos de los consumidores. Además, al ser la adecuada, podrá transmitir el mensaje correcto a su segmento de consumidores en el momento indicado. Por ello hay que tener en cuenta la especificidad de cada plataforma que incluye diversos formatos y formas de interacción con los usuarios.
En otras palabras, elegir una plataforma eficaz para la marca es un punto esencial. En caso contrario, una plataforma que no se ajuste bien a los proyectos, podrÃa generar un grave error. Es por ello que se debe elegir plataformas que se adapten al tamaño de la empresa. Igualmente, debe poder ser incorporada mediante un proceso sencillo, que todo el equipo use fácilmente. En cuanto a la variedad de plataformas digitales disponibles, se puede disponer de: redes sociales, motores de búsqueda y canales de difusión. Cada uno de ellos permite personalizar el contacto con los usuarios.
En este aspecto de las 4P del marketing digital, lo esencial es definir qué publicar y cómo publicarlo, para preparar los medios para cada plataforma. El proceso de elección debe estar orientado a la especificidad del público y a las caracterÃsticas del producto o servicio. Hay plataformas que son más eficaces que otras según se tenga en consideración estas particularidades. De nada sirve ejercer acciones en una plataforma que no es usada por el público objetivo ya que se estarÃan perdiendo recursos valiosos.
Publicidad
Para poder llevar a cabo este punto es necesario haber definido con precisión los puntos anteriores de las 4P del marketing digital. La publicidad es el último paso después de haber identificado a qué público se va dirigir determinado producto y en qué plataforma. El entorno digital permite y exige precisión al momento de realizar las acciones publicitarias. Por lo tanto es posible realizar excelentes campañas de publicidad si se consigue definir especÃficamente cada aspecto del proceso de marketing.
Retomando el punto anterior, las plataformas principales para la publicidad digital son las redes sociales, los motores de búsqueda y los canales de difusión. Pero la publicidad no solo vuelca a las plataformas sino que se extiende al cÃrculo más cercano. Ese en el que se movilizan las prácticas de compartir las experiencias, ya que en el entorno virtual prima el intercambio, el deseo de estar cerca. Por ello la publicidad debe dirigirse a un público en particular y hablarle de frente, de forma más amistosa.
Por último, en esta parte se puede incluir el análisis de métricas que nos ayuden a tener una visión global de la efectividad de las acciones realizadas. Pero esto solo aportará a la actividad publicitaria siempre y cuando sean datos valiosos. De nada sirve obtener datos irrelevantes que no indiquen información sobre los comportamientos y reacciones de los usuarios sobre nuestra marca. Lo esencial es buscar aquellos datos que permitan perfilar las acciones publicitarias de forma concreta y efectiva.
Conclusiones sobre las nuevas 4 p del marketing digital
Si bien las 4 P del mix de marketing siguen siendo importantes, las nuevas 4 P se enfocan más en las nuevas tecnologÃas. Queda claro que aplicar las nuevas 4 P de lo digital permitirán generar eficientes formas de satisfacer las necesidades de los consumidores. Asimismo, se podrá lograr la tan apreciada personalización en la interacción con los usuarios y la exactitud en la información que adquieren.
Sin embargo, hay que reconocer que las nuevas 4 P tienen una definición explÃcita pero un concepto amplio. El entorno digital exige actualizaciones constantes y enfoques innovadores. Por lo tanto no permite ser tan determinante con los conceptos. Es por ello por lo que los expertos en marketing digital deben estar dispuestos a mantener una apertura para aplicar toda la extensión del concepto a cada punto del proceso.
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