¿Cuánto debe ganar un Community Manager como Freelance?

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El Community Manager tiene el día de hoy uno de los trabajos con más ascenso en el mercado laboral. Desde que estos gestores, de páginas webs y FanPages, se han apoderado del mundo digital, su presencia dentro de las empresas de productos y servicios ha ido sumando importancia para el crecimiento de las mismas. Sin embargo, las preguntas a responder son: ¿Cuánto debería cobrar un Community Manager, ya sea dentro de una agencia o como freelance? ¿Hay un tarifa establecida que se debe cobrar para cada empresa? ¿Qué factores son los que determinan cuánto vale el trabajo de un CM?

Pues bien, ya sea que planees desempeñarte en este rubro o estés actualmente trabajando desde casa; en este artículo vamos a plantear las principales variables para determinar cuánto cobrar por tu trabajo como Community Manager como freelance y establecer una tarifa de acuerdo a tus capacidades.

Se debe determinar las Funciones

Para esta variable, hay muchos términos a considerar. Vayamos paso a paso.

El primer punto es determinar qué tipo de cliente es al que le vamos ofrecer nuestros servicios y cuáles son las funciones que vamos a desempeñar dentro de la empresa. Para ello, debemos hacer una investigación previa del negocio: a qué se dedica, cuánta interacción tiene en las redes y si es una empresa nueva o ya tiene alguna trayectoria establecida. Si solo te vas a encargar de gestionar el contenido y responder una cantidad de inbox al día, el SUELDO BÁSICO podría ser el punto de partida y se le va sumando de acuerdo al requerimiento del cliente.

El segundo punto es evaluar la cantidad de seguidores que tenga la empresa que nos esté contratando, pues también influye en el costo de nuestros servicios. Si se trata de una empresa con poca interacción, la cantidad de mensajes a responder no será tan grande. Pero si la empresa se encuentra realizando una campaña de inversión en Facebook para vender o promocionar un producto o servicio, dependerá de los resultados de ésta para determinar la suma de mensajes a responder.

Un punto extra a considerar es que si los inbox que respondas están generando ventas, pues si estos requieren de un seguimiento y proceso, se podría cobrar una comisión adicional por ventas cerradas. Esto depende netamente de la magnitud del producto o servicio, pues no será lo mismo comisionar por la venta de ropa, que por la venta de autos.

Costo por Contenido

El contenido que vayamos a ofrecer dentro de nuestros servicios muchas veces dependerá de nuestro cliente. La mayoría de veces nos pedirán imágenes y/o vídeos que estén relacionados al negocio y que generen interacción con los internautas. Es en este momento en el que vamos a determinar cuáles serán nuestras funciones y el tiempo que vamos a dedicar a realizar estos trabajos, pues te ayudará a definir el costo en base a las horas que inviertas en ello. La frecuencia de publicaciones dependerá de la cantidad de alcance e interacción que cada tipo de página requiera.

Para poder establecer un costo a los contenidos que vayamos a generar, es necesario establecer si van a ser imágenes creadas al 100% por ti , si van a tener algún referente o ser en base a imágenes sacadas de Internet. En el primer caso, el costo del contenido será mayor, pues tendrás que dedicarle un tiempo extra a idear, plantear y diseñar el contenido personalizado para tu cliente. Por otro lado, en el segundo escenario es recomendable siempre mencionarle que tomarás de referencia imágenes ya creadas y que éstas pueden estar sujetas a derechos de autor. Sería bueno establecer precios por paquetes de publicaciones y ofrecerles a la marca como una opción más viable. Por ejemplo:

Costo por publicación:

Se puede considerar un costo referencial base de $ 20.00, siempre y cuando esta publicación sea diseñada al 100%  y no sea una copia de internet y no tome 1 día hacerla.

El precio irá variando en base a la cantidad de publicación considerando los siguientes factores:

  • La cantidad y diversidad [Si haces un mix de contenido, se puede considerar ajustar el precio en base a la cantidad]
  • 7 publicaciones podría tener un descuento del 25%, en base al costo unitario.
  • 15 publicaciones podría tener un descuento del 50%, en base al costo unitario
  • 30 publicaciones podría tener un descuento del 60%, en base al costo unitario

*Estos costos son referenciales para un freelance y pueden estar sujetos a cambios, según la moneda de cada país, es por ello que hemos sacado un costo en dólares americanos.

*Las agencias de publicidad cotizan su servicio en base al equipo que estará a cargo y las herramientas que dispondrá el cliente.

*En caso los diseños requieran de un diseñador experto o tú no seas diseñador, debes solicitar una cotización y enviársela a tu cliente como un servicio adicional.

* Por último, es muy común que las empresas interactúen con sus usuarios por medio de gifs, pues le dan un toque cómico y ameno a la fluidez de información que manejen. Estos gifs pueden ser obtenidos de Internet y estar incluidos dentro del contenido, pero si tu cliente quiere uno más personalizado, el costo podría incrementarse de 3 a 5 veces más.

Mensajes e Inbox

Muchas veces, la fanpage no tendrá comentarios o inbox frecuentemente, pero una vez que se empiecen a gestionar campañas, la página gestionada empezará a tener mayor interacción; por ello, es necesario que desde un inicio se plantee una tarifa que determine el límite de respuestas e inbox que vamos a realizar por día. Además, es importante definir cuáles son los mensajes que tendrán prioridad de respuesta y cómo estos mensajes deben que ser respondidos.

Estas variables tiene que ser conversadas con el cliente con anticipación y en el caso de las respuestas a las publicaciones es recomendable crear una plantilla de preguntas frecuentes para hacer el trabajo del CM más eficiente, dejando las preguntas más complejas para ser consultadas al cliente. Hay que tener en cuenta que no será lo mismo responder a un mensaje con información básica como direcciones, costos o información que ya proporciona la página, a responder una consulta de ventas o una queja, que normalmente toma más tiempo manejar.

Por ello, no estaría mal establecer un límite de respuestas dentro de tus funciones y un cobro adicional por respuestas extra que hayamos tenido durante el día. Las empresas no siempre aceptan estos términos, pues a veces el costo estará ligado a las funciones que debes desempeñar. Dependiendo del cliente, se recomienda detallar en el contrato todos estos puntos.

*Antes de dar un costo por repuesta, mide el tiempo que te toma atender una respuesta en promedio y según ese factor le asignas un costo.

Material Fotográfico y Audiovisual

Cuando se trata de material fotográfico y audiovisual, hay que dejarle claro al cliente que estos no estarán incluidos en la creación de contenidos. Normalmente el material audiovisual como videos cortos de presentación, tutoriales, etc; se debe cotizar al igual que un diseño y lo ideal es solicitar una cotización a un experto ya sea en fotografía o audivisual para que le sumes el costo a tu servicio.

Una buena manera de presentar esta idea es ofreciendo paquetes fotográficos, teniendo una cantidad mínima de 15 fotografías; y que éstas sean de utilidad no solo para las redes sociales, sino también para crear otro tipo de contenido para la marca como banners, publicidad impresa, entre otros.

Con la creación de videos es otra historia, normalmente el cobro de la realización de videos es por minuto, teniendo en cuenta que la grabación, al igual que en las sesiones fotográficas, pueden durar horas y es en la edición de todo el material, en donde el video se reduce a minutos o segundos. Una recomendación es que en lo posible trates de crear videos de corta duración, entre 30 segundos a 1 minuto como máximo, pues estos tienen mayor impacto y aseguras que el usuario vea todo el contenido sin aburrirse.

Por último, suele pasar que el cliente para ahorrar costos te pida que utilices fotografías de Internet. En este caso, como es mencionado anteriormente, no debes olvidar recalcar que muchas fotografías pueden estar sujetas a derechos de autor, lo que podría ocasionar que tu publicación sea eliminada y que de incurrir constantemente en esta falta, Facebook podría eliminar la página.

Comisión por inversión publicitaria

Muchas empresas consideran que la inversión en publicidad no es necesaria y que el hecho de poner a un CM a gestionar una cuenta es suficiente para lograr seguidores y clientes. En este caso, tú eres el profesional, y como tal debes hacerle saber a tu cliente que de no invertir en publicidad no podrá alcanzar los objetivos planteados y que generar únicamente contenido no promete que, el alcance que desee tener en las redes, pueda ser cumplido. Por ello, siempre debes recomendarle que ponga en práctica una inversión publicitaria y que ésta va a poder justificar que los objetivos sean alcanzados o no.

Así mismo, debes explicar que esta inversión requerirá de crear anuncios, llevar un monitoreo de éstos y que finalmente se presentará un informe de inversión; por lo que, requiere un mayor trabajo y por ende un cobro adicional. La forma más adecuada de determinar la comisión será a través de la inversión que se realice, la cual puede empezar fijando una base del 10% del monto total invertido [a menor inversión mayor comisión y viceversa]. Una buena práctica es incluir la comisión dentro del monto de la inversión, pero siendo muy claros al momento de presentar el acuerdo para que el cliente no termine por ser sorprendido.

*Recuerda que este no es un cobro obligado, pues dependerá de la categoría en la que se encuentre el negocio, el tipo de anuncio que se vaya a realizar y los objetivos de ventas que se planteen.

Finalmente, el artículo tiene como objetivo plantear todas las consideraciones que un Community debe tener en cuenta al momento de ponerle precio al servicio como freelance. Una última recomendación es que seas consciente del nivel de servicio que puedas brindar y que el desempeño sea acorde a lo que el contrato estipule. Tu objetivo siempre debe ser el de hacer todo lo posible porque tu cliente crezca, pues de esta forma si él crece, tú también lo harás. Es ahí donde todos ganan.

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