Muchos pensarán que un Community Manager y un Social Media Manager no se diferencian en nada, o que solo es otro nombre para la persona que se sienta frente a la computadora y empieza a manejar las redes sociales.

Es más, hoy en día existen tantas derivaciones y entrecruces entre ambos cargos, que provocan más confusiones de las que ya existen. Incluso, pareciera que estos especialistas tienen tareas más simples de lo que realmente son. Sin embargo, la realidad es muy distinta por ello iremos viendo la especificidad de cada cargo, sus diferencias y puntos en común.

Diferencia entre social media manager y community manager

Un Community Manager es el profesional encargado de tener un contacto constante con los usuarios de una red social determinada. Es decir, representa a la marca dentro de una plataforma en la que interactúa de forma directa con los clientes.

Mientras que un Social Media Manager, también puede hacer lo mismo. Pero su principal rol es elaborar la estrategia de marketing que se implementará en las redes sociales, administrar la publicación de contenidos y realizar el análisis de resultados.

Qué es un Community Manager (CM)

Es el ejecutor de la estrategia en redes sociales. Es quien representa a la marca y vela por su imagen. Un Community Manager se encarga de comunicarse y entender a los seguidores de la marca, para conocer sus opiniones positivas y negativas. Además, es la persona que busca constantemente la participación activa de los usuarios para crear un compromiso con la marca.

Un Community Manager debe mantenerse al día sobre las nuevas herramientas disponibles en medios sociales online. También debe estar pendiente de las mejores prácticas y cómo otras organizaciones y empresas están actuando en las redes sociales. De ese modo la empresa a la que representa puede seguir siendo pionera en la adopción de las tecnologías emergentes.

Además, el Community Manager debe tener un conocimiento en Relaciones Públicas. Debe participar en redes profesionales mediante la interacción con sus compañeros para servir de enlace entre los departamentos de desarrollo y venta. Del mismo modo, debe tener contacto con líderes de opinión y profesionales de la comunicación, a través de los foros en línea o asistiendo a eventos para impulsar el conocimiento de la marca.

Funciones de un Community Manager

Un Community Manager se debe encargar de analizar el contexto en el cual se encuentra el mercado y los resultados que está obteniendo la estrategia, para que de esta manera él pueda comunicárselo al Social Media Manager.

En situaciones de interacción negativas, el Community Manager debe identificar, corregir los errores y contactar con los usuarios para que la situación no se vuelva perjudicial para la imagen de la marca. A continuación, te damos una lista pequeña de sus principales responsabilidades:

• Contribuir al desarrollo de la estrategia de marketing digital.
• Fomentar un sentido de la comunidad en torno a la marca y construir relaciones.
• Monitorear las conversaciones y eventos en línea para asegurarse de que la empresa está participando de manera efectiva y está siendo representada.
• Medir el impacto que tienen las acciones que ha ido desa­rrollando
• Administrar, mantener y asegurar el éxito del blog de la empresa.
• Participar en la creación del plan de la comunidad en línea.
• Crear contenido atractivo y de calidad.

Qué informes entrega el Community Manager

Los informes o reportes que los Community Manager entregan van dirigidos al Social Media Manager. Con estos reportes se puede medir y analizar la efectividad de la comunicación entre la marca y su audiencia. Entre los informes más solicitados están los siguientes:

• Informe de resultados de redes sociales.
• Crear las medidas cuantitativas según los objetivos del negocio.
• Informe cualitativo de las respuestas de los consumidores y cómo se comportan y qué opinan los usuarios.
• Ver qué está haciendo la competencia.
• Número de interacciones que se han dado en cada uno de los canales sociales, el costo de la publicidad.
• Realizar sugerencias y comentarios sobre la comunicación de la marca en redes sociales, durante las reuniones con los gerentes y ejecutivos de la empresa.

Los objetivos de un Community Manager

Los objetivos van a variar según los requerimientos de cada empresa, pero existen algunos que son prácticamente indispensables:

• Mejorar el “engagement” entre la comunidad y la marca.
• Crear y mantener relaciones con los usuarios
• Cuidar la Reputación Online de la marca.
• Crear relaciones con los influencers o celebridades.
• Aumentar el número de seguidores.
• Aumentar las conversiones.

Habilidades y cualidades de un Community Manager

Entre las principales cualidades que debe de tener todo Community Manager exitosos son las siguientes:

• Ser organizado en todo lo que realice en las redes sociales.
• Debe ser empático y rápido con las respuestas a los seguidores para dar una buena impresión.
• Tener paciencia y saber comunicarse de forma adecuada.
• Ser sumamente estratégico en sus acciones
• Tener mucha creatividad y saber improvisar cuando sea necesario.

Cómo convertirte en Community Manager

Una vez que tienes claro todo lo que implica ser un Community Manager, puedes empezar a buscar maneras de convertirte en uno. Aunque es una profesión relativamente nueva, hay infinidad de opciones para aprender a desarrollarte en este trabajo. Muchos de los profesionales que se dedican a esta labor, provienen de las carreras de marketing y comunicación social, como publicidad, periodismo, comunicación audiovisual o diseño gráfico.

De todas formas, debes tener en cuenta que, como toda carrera, requiere de dedicación e interés por seguir aprendiendo. Para ello puedes recurrir a cursos de Community Manager, libros, sitios web y eventos que te ayuden a convertirte en el mejor. Notarás que hay mucho contenido y opciones para poder aprender a desenvolverte en este trabajo. Sin embargo, lo realmente importante es que le saques el mayor provecho posible a toda la información que vayas adquiriendo. Todo aquello que aprendas se puede complementar para ayudarte a forjar un gran perfil profesional.

Áreas de trabajo de un Community Manager

Un experto en Community Manager debe estar altamente capacitado y preparado para enfrentar los diversos retos que se le presenten a la hora de construir y resguardar la identidad de la marca en redes sociales. Teniendo en cuenta ello, es posible que pueda desempeñar sus labores en diversas áreas como las siguientes.

• Diseño de estrategias para la comunicación en los diversos entornos digitales.
• Gestión de comunidades virtuales de la marca.
• Evaluación y gestión de procesos y proyectos de la marca.
• Gestión de crisis, ante eventuales expresiones de inconformidad del público respecto a la marca. También ante un notable desnivel entre resultados y objetivos.
• Herramientas 2.0, gestión de la comunicación en las redes sociales y sitios web de la marca. Conocer a fondo la plataforma de Facebook e Instagram Ads.
• Copywriting, la producción estratégica de textos para contenidos de la marca.
• Analítica web, para el análisis de datos para evaluar el tráfico a los sitios web y fanpages de la marca.

Social Media Marketing (SMM)

Por otro lado, está el Social Media Manager que se encarga de elaborar la parte estratégica del plan de contenido en las redes sociales. Este especialista busca que lo que se vaya a comunicar en las redes se dé acorde con lo que ofrece la marca. Es decir, que demuestre los valores que realmente tiene una marca y como se compromete con su target. Podemos decir que el rol que principalmente cumple el Social Media Manager es estar involucrado en las decisiones “macro” del social media diseñando, implementando y supervisando la estrategia de marketing en las redes sociales.

Además, el Social Media Manager establece el tono con el cual se transmitirá el contenido en la plataforma y desarrolla un plan específico para las situaciones que atenten contra la integridad de la marca. En ese sentido, el Social Media Manager recibe los reportes de las situaciones de crisis que ha identificado el Community Manager. De modo que, en base a ello, decide cómo responder ante la crisis y la aplicación de planes de contingencia.

Funciones de un Social Media Manager

Adicionalmente, el SMM se encarga de administrar, distribuir y controlar el presupuesto como mejor crea conveniente para lograr alcanzar los objetivos de marketing que propone la empresa. Para esto último, se encuentra en constante contacto con el área de marketing. Su trabajo es verificar si la estrategia de redes sociales que están implementando es la adecuada y si no fuera así, cambiarla inmediatamente para no perder visibilidad ni participación en la parte publicitaria. A continuación, sus principales funciones:

• Realiza investigaciones de mercado para identificar a las personas de las diferentes redes sociales, según lo que le convenga a la empresa.
• Elaborar un Plan de Social Media Marketing.
• Efectuar una segmentación del público objetivo, así como las redes sociales donde se trabajará.
• Diseñar el plan estratégico tomando en cuenta el Social Media Mix más adecuado, los objetivos de la empresa y el presupuesto de esta.
• Identificar y establecer las acciones que realizará el Community Manager.
• Analizar los resultados obtenidos y los informes elaborados por parte del administrador de comunidades.
• Efectuar campañas publicitarias y tácticas en las redes sociales.

Qué informes entrega el Social Media Manager

Los informes o reportes que un Social Media Manager produce están relacionados a otras áreas de la empresa como Marketing y Ventas. Con estos reportes se puede controlar, analizar y medir la efectividad de las acciones estratégicas de la marca. Entre los informes más solicitados están los siguientes:

• Elabora un Plan de Social Media Marketing.
• Controlar la ejecución del calendario de contenido.
• Listado de los canales sociales en los que se va a centrar la estrategia.
• Reportes de definición y segmentación de usuarios a quién será dirigida la comunicación y acciones de marca.
• Debe definir y controlar los KPIs, objetivos de conversiones y ROI. En coordinación con el área de ventas y marketing de la empresa.
• Elaborar planes de contingencia para gestionar situaciones de crisis.

Los objetivos de un Social Media Manager

Un Social Media Manager realiza una labor estratégica que requiere ciertos objetivos indispensables:

• Diseñar una estrategia de social media que sea coherente a la identidad de la marca, su público y sus objetivos.
• Diseñar un plan para afrontar las crisis de reputación en social media.
• Definir la estrategia de SEO.
• Orientar investigaciones para determinar los insights del mercado y del sector, luego aplicarlos en las distintas estrategias.
• Estudiar y analizar resultados de informes generados por el Community Manager. Con ellos podrá detectar amenazas, oportunidades y medir la eficacia de las distintas acciones. En base a ello, podrá tomar decisiones sobre cada uno de estos aspectos: implementar mejoras, modificaciones, cambio de estrategia, entre otros.
• Trabajar intensamente con el cliente y con los distintos departamentos de la empresa, para analizar resultados y plantear mejoras estratégicas.
• Desarrollar alianzas estratégicas dentro del sector de social media para futuras acciones que ayuden a reforzar el crecimiento de la marca y las comunidades virtuales.

Habilidades y cualidades de un Social Media Manager

Entre las principales cualidades que debe de tener todo Social Media Manager exitoso son las siguientes:

• Conocer el sector en el que se encuentra la empresa o negocio que gestiona.
• Ser efectivo y eficiente para administrar y controlar los presupuestos destinados a las distintas acciones de cada estrategia.
• Ser estratégico para construir y aumentar los seguidores. También para desarrollar canales que refuercen el engagement.
• Tener visión para definir campañas de concursos, promociones, lanzamientos de productos publicidades pagas, eventos que se difundan en las distintas plataformas. Siempre en coordinación con el área de marketing.
• Ser coherente al definir la estrategia de contenido, el estilo de comunicación.
• Seleccionar qué herramientas y apps se utilizarán para llevar a cabo las tareas.
• Destreza para escribir contenidos en redes sociales.
• Conocimientos en SEO para así poder poder así aumentar el tráfico web al sitio de la empresa.
• Habilidades para elegir, crear y editar imágenes.

Cómo convertirte en Social Media Manager

Ya que tienes una mejor idea de todo lo que puede implicar convertirte en un Social Media Manager, puedes empezar a buscar ampliar tus conocimientos en esta área. Aunque también es una profesión relativamente nueva, propia del entorno y la era digital, también hay muchas opciones para aprender las habilidades necesarias para este trabajo.

Tal y como destacamos al hablar del Community Manager, muchos de los profesionales que se dedican a esta labor, provienen de las carreras de marketing y comunicación social, como publicidad, periodismo, comunicación audiovisual o diseño gráfico. Y del mismo modo, para ser un buen Social Media Manager, requieres estar involucrado en tu desarrollo y ampliar tus conocimientos a través de cursos, sitios web y eventos y principalmente a través del autoaprendizaje.

Áreas de trabajo de un Social Media Manager

Un experto en Social Media Manager debe estar altamente capacitado, ser un gran estratega y estar preparado para enfrentar las diversas crisis que se le puedan presentar a la hora de establecer estrategias de social media para las marcas o empresas que gestiona. Teniendo en cuenta ello, es posible que pueda desempeñar sus labores en diversas áreas como las siguientes.

• Diseño de estrategias de marketing digital.
• Evaluación y gestión de procesos y proyectos estratégicos de marca.
• Gestión de crisis ante un notable desnivel entre resultados y estrategias.
• herramientas de social media, para sacar provecho de sus herramientas y medir resultados.
• Copywriting, la producción estratégica de textos para contenidos de la marca.
• Analítica web, para el análisis de datos para evaluar el tráfico a los sitios web y fanpages de la marca.
• Trabajo directo y en conjunto con las áreas de la empresa: Directorio, Relaciones Públicas, Marketing, Producción, Ventas.

¿Community Manager o Social Media Marketing?

Para que exista un Community Manager dentro de una empresa es mejor que esta sea grande. Una pequeña necesitaría más de un Social Media Manager debido a que estas buscan tener rápidamente una presencia efectiva en el medio digital y para esto necesitan elaborar una buena estrategia de redes sociales y así encontrar el target más afín a la marca y tener mejor retorno de inversión.

Bolsa de Trabajo: Se busca Social media manager

Actualmente el mercado laboral tanto para Community Manager como para Social Media Manager, es muy competitivo. Pero afortunadamente, estas áreas de trabajo son muy demandadas, debido al alto potencial que tienen las redes sociales para la comunicación de la marca con sus clientes. Por ello, te enumeramos algunos sitios web en donde puedes encontrar tu trabajo ideal y explotar todo tu potencial profesional.

Bolsa de trabajo de mott.pe

En este sitio web podrás encontrar el puesto de community manager o social media que estás buscando. Sea en las principales ciudades de Perú o en el extranjero. Solo debes poner el buscador el puesto que buscas, el lugar del puesto, el área de especialización y darle clic a buscar. Además, podrás encontrar consejos para mejorar tu CV y enlazarte a cursos de especialización.

Linkedin

Es uno de los sitios web más desarrollados al momento de buscar un nuevo empleo y mejorar tu perfil profesional. Linkedin actúa como una red de contacto entre profesionales de todas las áreas y a lo largo de todo el mundo. Por ello, podrás encontrar una amplia gama de empleos que sean de tu interés. Además, podrás contactar con los perfiles de las empresas y conocer un poco más sobre ellas.

Facebook

Actualmente, esta conocida red social viene siendo muy útil al momento de buscar y encontrar un trabajo. Es tan simple como poner las palabras en el buscador y de inmediato te aparecerán páginas y publicaciones relacionadas al puesto que estás buscando. Además, hay abundantes grupos que operan especialmente como bolsas de trabajo para Community Managers, Social Media Managers y otras profesiones del entorno digital. En ellas encontrarás constantes publicaciones sobre nuevos puestos de trabajo disponibles.

Portales de trabajo

En este aspecto, son muy conocidos los sitios de búsqueda de trabajo como Bumeran, Computrabajo, Laborum, Indeed, entre otros. En estos sitios web especializados en la búsqueda laboral, podrás encontrar un puesto en cualquier ciudad, de diferentes países, según tus habilidades y disponibilidad. Solo debes entrar a los sitios web, crear tu CV virtual, poner las palabras en el buscador, y empezar a buscar el trabajo que deseas.

Recuerda que, dependiendo de tus habilidades, dedicación y objetivos podrás dedicarte a trabajar en empresas, agencias o ser freelance. En cada caso, necesitarás ir desarrollando experiencia en el campo y mantenerte al tanto de todas las actualizaciones de tu carrera.

Conclusión

En conclusión, el Community Manager se encarga de estar en contacto constante con los seguidores de una marca determinada y es él quien la representa ante los ojos de los demás. Si existiese algún problema o situación con el producto o servicio, es él quien responde por estos.

En el caso del Social Media, se encarga de elaborar el plan de marketing y de contenidos en conjunto con otras áreas de la empresa, para poder implementarla y lograr los objetivos propuestos. En palabras más simples, el SMM realiza la estrategia y el CM la ejecuta.

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