SMS Marketing en la era digital

Probablemente te preguntes si el SMS marketing sigue siendo una forma de comunicación útil para las empresas en plena época de WhatsApp. La respuesta es rotunda: ¡Sí! El SMS marketing es el gran desconocido, y el gran olvidado, de las estrategias de marketing digital de muchas empresas.
Son muchas las razones que te pueden empujar a crear una campaña de SMS marketing: Para empezar, en el mundo hay más de un teléfono móvil de media por habitante lo que pone a los sms en una situación ventajosa.
Por otro lado, a diferencia de otros canales, todo SMS que se envía, llega a los usuarios. Sobre todo si aprovechas las plataformas profesionales de sms marketing, como MDirector que, además, te ofrecen datos en tiempo real para conocer si tus estrategias funcionan como estaba previsto.
De hecho, según un estudio de MobileSquared, más del 90% de los SMS se leen en los tres minutos posteriores a ser enviados. Un dato que contrasta con los procentajes medios de aperturas de email, 22% o mensajes en Facebook, un escaso 12%.
Sin embargo, de la misma manera que otras formas de hacer marketing, el SMS marketing requiere de un trabajo de planificación y distribución muy cuidada, ya que de ese trabajo dependerá el éxito posterior de tus campañas.
¿Quieres descubrir cómo sacar el máximo partido a una campaña de SMS marketing? Estos son 4 consejos que deberías tener en cuenta para desarrollar una estrategia SMS marketing eficaz:

Segmenta al público

El primer paso para el éxito es disponer de una lista de registros adecuadamente segmentada. Para conseguirlo tendrás que incorporar sistemas que te ayuden a diferenciar los contactos que tienes en tu base de datos por las temáticas que trabajas: frecuencia de envío, sexo, edad o la antigüedad como cliente, entre muchos otros parámetros.
Una segmentación de público bien realizada es un paso vital para que tus SMS lleguen a los destinatarios que de verdad te interesan. No tiene sentido invadir el móvil de un usuario con un mensaje que no le interesa lo más mínimo. Probablemente, en un porcentaje amplio de casos, si alguien recibe un mensaje que no es de su agrado decidirá darse de baja de tu servicio.
Por eso, adecuarte a los intereses de tu público, a su tipología y a sus características evitará que tus SMS sean mensajes que nadie quiere recibir. O, en el peor de los casos, que haga que se te considere spammer.
Para evitarlo, es necesario que construyas una lista de registros basada en el marketing de permiso. Algunas acciones interesantes que puedes acometer para conseguir más registros son:

• Ofrece descuentos para incentivar que los usuarios quieran dejarte su número de teléfono. En una encuesta de la firma Simple Texting realizada con más de 1.000 usuarios se demostraba el poder de los incentivos. Un 57% de los encuestados afirmaba que estaban muy dispuestos a recibir mensajes de texto de marcas si eran recompensados con descuentos.
• Informa a los usuarios de eventos futuros en los que puedan estar interesados.
• Informa a tus clientes de fechas de recepción de pedidos, aperturas de tiendas o cuándo llegan los productos de la nueva temporada, por ejemplo.
• Utiliza el SMS marketing dentro de tu estrategia de atención a tus clientes.
• Envía encuestas para conocer los gustos y aficiones de tus usuarios.

Texto breve

Partiendo del hecho de que un SMS tradicional tiene una longitud máxima de 160 caracteres lo cierto es que es un mensaje que se lee rápido, por lo que cuanto menos texto incluyas mejor.
Un SMS más corto permite que en un simple vistazo el cliente que ha recibido la comunicación pueda saber el objetivo del mensaje y qué pretendes transmitir.
Por un ejemplo, un SMS como “Consigue un 50% descuento en las camisas que sueles comprar” tendrá más efecto que otro que intente explicar en 160 caracteres más de una propuesta de valor. Céntrate en lo esencial y enfoca cada mensaje en un solo objetivo que puedas contar con pocas palabras.

Llamada a la acción potente

El objetivo de todo SMS es convencer al usuario para que realice una acción. El texto del mensaje debe contener una potente llamada a la acción, conducir al cliente a hacer eso que esperas de él.
Si lo que quieres es que compre tu producto díselo de manera clara y ofrécele incentivos para que lo haga: “Llama antes de 30 minutos y te garantizamos la entrega mañana”.
Por otro lado, si quieres que tu llamada a la acción tenga efecto es importante el uso de verbos que inciten a la acción. Un SMS como “Prueba ya la última novedad de…” será más eficaz por la utilización de este verbo. Además, en ocasiones, será interesante que incluyas estos verbos en letras mayúsculas. Sin embargo, conviene no abusar de este recurso.
Una llamada a la acción potente es la puerta de acceso al incremento de conversiones en tus campañas de SMS marketing. Por ello, es esencial que dediques el tiempo necesario a dar con la combinación adecuada de palabras que motive a tus usuarios.

Sms con enlaces

Por último, los avances tecnológicos permiten la creación de rich sms, mensajes enriquecidos en los que puedes incluir enlaces que te ayudarán a racionalizar mejor el texto. Así, ya no será necesario que toda la información vaya en el sms, sino que puedes dirigir al usuario a una landing page que, evidentemente, debe estar adaptada para ser visualizada en dispositivos móviles. Allí podrás ampliar la información sobre el producto.
Con el uso de rich sms tus campañas de sms marketing dejarán de ser cerradas ampliando su potencial al poder relacionarse con landing pages que logren incrementar el número de conversiones.

Para ello, deberás apostar por rich SMS creativos que incentiven que los suscriptores pulsen sobre los enlaces.

Para finalizar, recuerda que, según Pew Internet, el 81% de los usuarios de móviles en Estados Unidos en 2014 enviaban y recibían mensajes SMS, una cifra que otros estudios como el ya comentado de Simple Texting afirman que se mantiene estable. De hecho, un escaso 22% de los encuestados afirmaron que enviaban menos mensajes de texto que hace un año.

Conclusión

¿Quieres aprovechar la posibilidad de llegar a este público? Sólo tienes que poner en práctica los 4 consejos anteriores y verás como tus campañas de SMS marketing te ayudan a cumplir con tus objetivos de marketing digital.

Artículo cortesía de Ana Moreno Buezo – Directora de Marketing Internacional de MDirector, herramienta Cross-Channel Marketing del Grupo Antevenio

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