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Por muchas razones, las empresas, celebridades, entre otros han decidido estar presentes en Facebook para tener la atención de sus usuarios en redes sociales. Esto es una manera de interactuar con ellos, y mostrarles que su fanpage puede ser de su interés. Desde ese punto, se partimos para conocer qué es el Engagement en Facebook.

Primero, hay que saber qué es el Engagement. Esto es el nivel en que el usuario interactúa en base a una reacción con la marca, en palabras más cortas, sería el compromiso de los usuarios con la marca. Para ello, se debe basar en crear fidelidad entre los usuarios, para que posteriormente, puedan identificarse con ella, y puedan ser parte de ella. De esta manera, ellos podrían ser tus nuevos embajadores en redes sociales, en especial en Facebook. Así, el éxito de tu negocio, marca, podría depender de ellos.

Segundo, ¿por qué las marcas escogen Facebook? Casi el 80% de las empresas usan Facebook, ya que esta red social es la primera a nivel mundial, y cuenta con más de 600 millones de usuarios alrededor del mundo. Cabe resaltar que las personas están más de 30 minutos al día en Facebook.

Los Community Manager han adoptado nuevas maneras de capturar la atención de miles de usuarios en Facebook, para que puedan convertirse en uno de los seguidores de la página que administran. En parte, ellos ayudarían a la marca a cumplir con los objetivos del fanpage, y a definir en qué sentido quiere tener mayor índice de engagement en Facebook.

Por ello, Facebook se ha convertido en el punto central de la comunicación digital entre los usuarios y la marca. De esta manera, se crea la interacción con ellos. Esta interacción se hace por medio de los Emojis como“Like” o “Me gusta”. Así, podremos conocer cuál es el contenido que más le gusta a los usuarios, y tenga una idea para generar más interacciones en mi página.

Entonces, ¿Qué es el Engagement en Facebook?

Explicando estos dos puntos podemos saber qué es el engagement en Facebook. Es la interacción reflejada mediante una reacción que tiene los fanáticos con el fanpage, en cual se basa en una serie de distintas interacciones de los seguidores, cuando ellos le dan “Me gusta”, “Me encanta” u otro emojis en las publicaciones. Esta no es la única interacción, pues también la opción de “Compartir”, “Comentar”, “Valorar”, “Publicar en el Muro”, “enviar inbox”, “hacer checking”, ponerle “Me Gusta” a la página o alguna reacción negativa que involucre al fanpage. Otra definiciones el compromiso del fanpage para involucrar a la audiencia con la marca.  

Algunas veces, confunden que el engagement en Facebook se realiza cuando le damos clic a las publicaciones del fanpage, pero hay que aclarar que esto no es la interacción para contarse como métricas para el engagement, pues una persona puede darle clic a un vídeo para verlo y eso no significa que le guste, al igual que las imágenes u otro contenido.

Para hacer que tu público sea un seguidor fiel de la marca, se debe crear una serie de estrategias que te llevará a definir lo qué quieres, o la manera en cómo has de plantear esos objetivos. Luego de este primer paso, es importante crear contenidos que llamen la atención de tus potenciales usuarios, para que se pueda crear la interacción entre marca y usuario.

Pero, ¿cómo se puede obtener el máximo engagement en Facebook? Según la encuesta que realizó Buzzsumo en el 2016, indica algunos datos que permitirían que las marcas tengan mayor alcance con su público, y que ellos interactúen con la marca.

  • Publicar imágenes y vídeos atractivos. En este contexto, los vídeos con mayor interacción son más compartidos por los usuarios.
  • Publicaciones con menos de 50 palabras atraen el interés de los usuarios, y traer mayor índice de engagement.
  • Post enlazando a textos o notas de la página web de la marca.
  • Imágenes publicadas desde Instagram a Facebook. Estas mostraban altos índices de interacción más que las imágenes publicadas directamente desde esta red social.
  • El día con mayor índice de engagement son los días lunes.

Otras ideas para tener mayor índice de engagement en Facebook es conversando con tus usuarios. Tomar el tiempo para responder sus mensajes, y elaborar una buena respuesta, será parte de fidelizar al usuario con tu marca. Recuerda que si las respuestas son personalizadas, y no una plantilla estándar, funcionará mejor.

Y por último, generar contenido de interés y calidad. No solo pienses en ti, sino en tu público. Las métricas de contenido se basarán en lo que más le gusta a tus usuarios. Tener contenidos que generen vínculos con tus seguidores, tener más like en tu página, que tus publicaciones sean cada vez compartidas, ayudará a incrementar el engagement en Facebook. Recuerda que hay tips para publicar un buen contenido en Facebook.

¿Cómo determinan el engagement en Facebook?

 Para conocer si estás cumpliendo con tus objetivos y si las estrategias que se han planteado están siendo efectivas, se hace un análisis para medir nuestro engagement en Facebook. Esto nos ayudaría a tomar algunas acciones para incrementar nuestros fanáticos, y ser pueda tener más reacciones por parte de ellos con el fanpage.

Para contabilizar el engagement en Facebook se realiza la siguiente fórmula:

Esta ayudará a determinar el porcentaje obtenido del Engagement en Facebook, y analizar qué contenidos están teniendo más interacciones con sus seguidores, y te da una idea de las acciones que puedes mejorar para llegar a más usuarios, y que estos se pueda interesar en tu marca por medio de tu fanpage.

Herramientas que te ayudan a medir el engagement en Facebook

Hay herramientas, aplicaciones, entre otros que te indican el estado de tus publicaciones en tu fanpage, y la interacción que los usuarios tienen con ella. Por ejemplo, FirMick que es un sitio web que permite conocer cuál es la “reacción” que predomina en tus publicaciones, y conocer si estás cumpliendo con tus objetivos de comunicación por medio de Facebook.

FirMick permite a ver el porcentaje de las publicaciones con mayor interés entre tus usuarios.  Además, te muestra los indicadores de tu fanpage, entre ellos, la interacción de las publicaciones. Además, te permite tener un informe más detallado del engagement de tu fanpage, y conocer en que contenidos debes mejorar para que pueda funcionar con tus seguidores.

Conclusión

Al conocer qué es el Engagement en Facebook, debemos pensar en cómo crear algo relevante y con mucho impacto para generar reacción e interés entre los usuarios. Reconocer quienes son los usuarios que interactúan con el fanpage ayudará a que ellos se sientan identificados con ella, por ello, más personas querrán ser parte de esa comunidad.

Recuerda que hay algunas maneras en qué puedes incrementar el índice de engagement en Facebook, y generaría mayor impacto de tu marca en esta red social. Utilizar herramientas como Firmick ayudará a visualizar las métricas del engagement de tu fanpage, y conocer en qué contenidos debes mejorar para que sean considerados por tus seguidores.

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