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¿Qué es Marketing de Experiencias y cómo puede ayudar a fidelizar clientes?

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Con un mundo digital y tecnológico que avanza a pasos agigantados, todo parece indicar que solo sobresaldrán aquellas empresas que además de contar con un producto de alta calidad también deberán ofrecer a los consumidores un servicio personalizado, atención de calidad y que, además, ofrezcan experiencias sensoriales inolvidables, lo cual terminará potenciando sus ventas y fidelizando a sus clientes.

Es así, que se ha venido haciendo muchos estudios y experimentos, donde se ha comprobado que los consumidores prefieren más a las empresas que les ofrecen sensaciones agradables cuando se encuentran realizando sus compras.

Por ello, las empresas que quieran triunfar y estar en las preferencias de los consumidores, tendrán que aplicar una conexión cognitiva favorable, es decir, hacer que las personas puedan recolectar lo beneficioso del producto mediante percepciones y experiencias positivas.

Por tal motivo, las compañías cada vez tienen más complicado su trabajo de diferenciarse y colocarse en las preferencias de su público objetivo. Pero tranquilo, para esto solamente debes de enfocarte en innovar y aplicar correctamente las nuevas herramientas de Marketing, como por ejemplo, El Marketing de Experiencias.

Pero, ¿qué puedo conseguir si aplico Marketing de Experiencias en mi empresa?, sencillo, lograrás que tu empresa aumente el nivel de fidelización, tenga una mejor reputación online y offline y mejore su tasa de prospects, con los cuales conseguirás destacar por encima de tu competencia.

Breve historia del Marketing de Experiencias

Antes de adentrarnos de lleno al tema de Marketing de Experiencias, primero indaguemos un poco más y demos algunos datos históricos para reforzar más el tema.

El Marketing de Experiencias también es conocido como el Marketing Experiencial o Marketing Emocional (Experiential Marketing en inglés) y nace en el año 1999 aproximadamente. Gracias a las investigaciones realizadas por Bernd H.Schmitt, quien mediante la publicación de su libro titulado “Experiential Marketing”, indica que en el mercado actual los consumidores ya no le dan tanta relevancia a la calidad, ventajas o funcionalidades de los productos o servicios, menos aún al prestigio de la marca, como sí ocurría hace años atrás. Asimismo, nos recalca que actualmente el consumidor es más exigente y ya no se conforma con pocas cosas, sino que ahora busca productos que toquen sus emociones y que lo deje sorprendido.

Qué es realmente el Marketing de Experiencias

Las personas siempre están buscando satisfacer sus sentidos y es por eso que las empresas deben darle experiencias inolvidables a través de sus campañas publicitarias, atención al cliente, compras, etc. En pocas palabras, que los productos, la empresa y la marca enamoren y generan sensaciones agradables a sus clientes.

Es por eso, que el Marketing de Experiencias cada año cobra mayor importancia para las empresas que tienen como fin que cada compra se convierta en una experiencia inolvidable para los consumidores.

En ese sentido, el Marketing de Experiencias viene a ser una forma en la cual las marcas logran establecer un vínculo emocional positivo con sus consumidores. Así pues, gracias al Marketing de Emociones las marcas logran tener una conexión favorable con sus clientes a través de las sensaciones.

Cabe destacar, que el Neuromarketing es un gran aporte, dado que nos ayuda a comprender y conocer los distintos niveles de atención o reacciones de las personas a los estímulos externos.

Principales Componentes del Marketing Emocional

Marketing Sensorial.
Marketing Visual.
Marketing Auditivo.
Marketing Olfativo.
Marketing Gustativo.
Marketing Táctil.

¿Cómo puedo aplicar el marketing sensorial en mi empresa?

  • Crea campañas publicitarias donde muestres al público lo que haces más no decir lo que vas a hacer.
  • Apóyate en la tecnología. Si tienes un local donde exhibes tus productos puedes ofrecer, por ejemplo, algún tipo de máquina de juegos, dar regalos sorpresa u ofrecer bebidas mientras los clientes hacen sus compras.
  • Haz uso del BIG DATA para segmentar a tu público y conocer sus gustos o preferencias.
  • Envía regalos sorpresa. Por ejemplo, si un cliente tiene ciertas preferencias musicales le podrías enviar unos boletos para su banda favorita.
  • Da experiencias que involucren los cinco sentidos de las personas.

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Factores importantes para lograr un Marketing Emocional adecuado

Para lograr un excelente Marketing de Experiencias es importante que la ambientación del local, la música, adornos, olores y las luces sean las adecuadas, todo contará a la hora de crear sensaciones agradables a los consumidores. De esta manera, despertarás en los usuarios sensaciones placenteras, lo cual ayudará mucho a que tengan el impulso de comprar tus productos o adquirir tus servicios.

Sin embargo, el objetivo no solo es que el cliente disfrute de buenas experiencias, sino también que estas se prolonguen hasta cuando lleguen a sus respectivas casas y si es posible más allá. Al final, eso hará que la empresa se diferencie y destaque por encima de su competencia, logrando así una excelente relación con los clientes.

Como la tecnología contribuye al Marketing de Experiencias

Últimamente la tecnología se ha convertido en el gran aliado del Marketing Experiencial, dado que te ayuda a potenciar aún más las emociones de los consumidores y crear lealtad con la marca.

Te presentamos algunas de las últimas novedades tecnológicas que podrías tomar en cuenta a la hora de preparar tu plan de Marketing de Experiencias.

Audio Spotlight

Esta herramienta tecnológica que traducida al español significa “Audio Dirigido” trabaja con emisiones de alta frecuencia, que las empresas pueden usar para enviar mensajes a sus clientes sin interrupciones externas. Esto servirá para llamar la atención de las personas justo cuando estas se encuentran cerca de los productos, sin escuchar el ruido de las cosas o personas que están a su alrededor.

Juegos Realidad Virtual

Mediante la tecnología de sensores Kinect V2, Oculus y los fabulosos lectores de ondas cerebrales, los clientes podrán jugar empleando las extremidades de su cuerpo. Esto será una gran atracción que puede generar el aumento de las compras.

Hologramas en 3D

Son muy usados en los almacenes de ropa o retail. Son ideales para darle una experiencia inolvidable a los compradores y los invita a regresar a comprar.

10 Ejemplos de empresas que aplicaron Marketing de Experiencias

 

1.- Carozzi Tweet Feet

 

 

2.- Pictionary Mall Surprice – Mattel Games

3.- The North Face

4.- Walkers

5.- Coca Cola

6.- El cajero de la felicidad

7.- Spanair

8.- Apolosophy

9.- LG

10.- Sprite

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