Si te preguntas cómo ser un community manager, debes saber que esta labor de marketing digital conlleva una gran responsabilidad. Esto se debe a que el community manager es el encargado de desarrollar y representar la imagen de la empresa dentro de las plataformas digitales. Además, el community manager realiza labores de relaciones públicas y marketing para crear conciencia de marca.
Responsabilidades de un Community Manager
Los Community Manager son profesionales responsables de:
- Desarrollar contenido en todas las plataformas digitales, incluidas cuentas de redes sociales, correos electrónicos, boletines, videos y blogs.
- Comunicarse con la comunidad en línea respondiendo correos electrónicos, comentarios de redes sociales y otros mensajes.
- Analizar métricas de redes sociales y datos de marketing para determinar qué estrategias son más efectivas y cuáles necesitan refinamiento.
- Comunicarse con las partes interesadas de la empresa para compartir conocimientos sobre la participación de la comunidad y los esfuerzos de marketing.
¿Qué necesito para ser un community manager?
Hay una serie de requerimientos que debes llevar a cabo si buscas convertirte en un buen profesional de community manager. Primero, debes tener en cuenta de que el entorno de marketing digital es muy competitivo, por lo tanto es necesario destacar.
Educación
Las empresas suelen buscar un título mínimo de licenciatura cuando contratan gestores de redes sociales. Aquellos con un título en periodismo, marketing, inglés o relaciones públicas probablemente tendrán una ventaja en el proceso de contratación.
Estas áreas educativas brindan un trasfondo completo que un community manager necesita para llegar con éxito a los consumidores modernos. Así que mientras más conocimientos acreditados pueda tener, resultará más cotizado en el mercado laboral.
Capacitación
Hay requisitos mínimos de formación laboral para los community managers. Los nuevos empleados pueden recibir orientación de la empresa para ayudarlos a familiarizarse con el negocio y comprender mejor sus productos, servicios y marca. También puede incluir una introducción a las cuentas de redes sociales de la empresa e información sobre la cultura de la marca.
Es por ello por lo que los community managers trabajan en estrecha colaboración con los departamentos de marketing y ventas. De esa forma, el community manager podrá comprender cómo enfoca la empresa sus esfuerzos de marketing y actividades de ventas. Además, así logrará reflejarlo eficientemente en sus acciones en redes sociales y entornos digitales.
Certificaciones
Algunos cursos de capacitación en línea pueden ayudarlo a perfeccionar sus habilidades para una carrera como community manager. No obstante, algunos de ellos no ofrecen ninguna certificación estándar de la industria. Por lo cual, será recomendable que busque cursos de marketing digital y community manager que le ofrezcan una certificación.
De igual forma, siempre necesitará adquirir nuevos conocimientos sobre las constantes actualizaciones en herramientas de marketing digital y redes sociales. Incluso puede acceder a cursos oficiales de Facebook, Google, Hootsuite, YouTube, entre otras plataformas.
Habilidades del community manager
Es recomendable que se concentre en el desarrollo de habilidades en las áreas apropiadas para aumentar su empleabilidad. Los community manager deben tener un conjunto de habilidades específicas que los capacite. Esto le permitirá conectarse exitosamente con el consumidor y desarrollar campañas de marketing atractivas que fomenten la participación.
Comunicación
La comunicación es esencial para formar conexiones sólidas entre los consumidores y la marca. Por esa razón, los community managers deben contar con fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita. Además, deben ser empáticos y resolutivos al momento de ofrecer soluciones a los clientes ante eventuales percances.
Organización
Los community manager tienen a su cargo muchas tareas que abarcan diferentes y hasta complejas actividades. Por eso mismo, la organización es esencial para mantener el contenido y las comunicaciones actualizadas en todas las plataformas. Incluso puede ser que este profesional esté gestionando varias cuentas a la vez. Por lo tanto, necesita hacer uso de algunas herramientas para gestionar mejor su trabajo.
Gestión de proyectos
Cada proyecto que supervisa el profesional del marketing digital, tiene sus propios requisitos. Por los cuales, deben delegar tareas esenciales, establecer plazos y planificar campañas de manera efectiva. Solo de esta manera podrá asegurar las posibilidades de cumplir eficientemente los objetivos trazado. Es mejor, realizar una correcta distribución de roles en el proyecto para poder abarcar todos los aspectos que se requieren.
Gestión del tiempo
Las habilidades de gestión del tiempo son cruciales para que un community manager se mantenga a la vanguardia de sus campañas. Establecer y mantener fechas límite y dar respuestas rápidas, son esenciales en las campañas de redes sociales, así como en los eventos especiales. Para poder lograrlo, es importante aplicar el punto anterior. Ya que la correcta gestión de proyectos le permitirá una mejor gestión y optimización de su tiempo.
Entorno de trabajo del Community Manager
Los community managers suelen trabajar a tiempo completo en un entorno de oficina. De la misma forma, pasan la mayor parte de su tiempo en una computadora trabajando con comunicaciones y campañas en línea. Además, se reúnen con las partes interesadas, los gerentes de marketing y ventas, así como otros profesionales dentro de la empresa con regularidad.
Por ello siempre debe estar en contacto con estas áreas de la empresa. Desde el planteamiento de los proyectos y objetivos de marca, hasta su ejecución y relevamiento de informes. Así logrará una total compenetración con el equipo de trabajo para poder alcanzar las metas propuestas.
Cómo convertirse en community manager
Hay muchos caminos para convertirse en un excelente profesional del community management. Los siguientes pasos le ayudarán a posicionarse adecuadamente dentro de esta apasionante carrera.
Obtén tu título de licenciatura
Para desarrollar la carrera del community management, generalmente se necesita un título de grado en un campo relevante como marketing, publicidad o comunicaciones. Esto es esencial ya que le dará peso al perfil laboral y te abrirá más puertas a nuevos y mejores trabajos.
Obtenga experiencia en marketing, ventas o redes sociales
Los empleadores buscan community managers que estén familiarizados con las estrategias de marketing digital. Sobre todo con las técnicas de ventas, anuncios y la gestión de las redes sociales. Al tener conocimientos en estos puntos, podrás desempeñarte con mayor eficiencia en este sector. En especial, porque es evidente que cada vez más se depende de las redes sociales para promocionar a las marcas.
Demostrar habilidades comunicativas
Escribir blogs, redactar publicaciones en redes sociales y planificar campañas de marketing, son elementos esenciales en el rol de un community manager. Por ello debes demostrar que tienes excelentes habilidades de redacción y comunicación. Ten en cuenta que el community manager expresa la voz de la empresa, por lo tanto, necesita hacer valer la imagen de marca. Todo valor reflejado en el community manager serán homologado a los valores de la marca.
Construye un currículum sólido
Elabore un currículum que enfatice su experiencia en la construcción de comunidades virtuales y en el perfeccionamiento de la marca. Puede obtener esta experiencia de sus otros trabajos o como voluntario trabajando en campañas de marketing para organizaciones sin fines de lucro. Por lo que cada conocimiento que coloque en el currículum debe hacer honor a la verdad. Ya que durante el proceso laboral, se verá si realmente cumple con lo especificado en su hoja de vida.
Actualízate sobre las nuevas herramientas digitales
Cabe destacar que el mundo del marketing digital está en constante cambio. Por ello, el community manager debe estar al tanto de las nuevas tendencias y cambios en el entorno digital. Generalmente, surgen nuevas aplicaciones, redes sociales o conceptos que es necesario revisar. De esa forma podrás ofrecer un mayor nivel de conocimiento a los proyectos que estés realizando.
Conclusión
Actualmente, la era digital nos invade y hace más difícil que las empresas puedan posicionarse en el mundo digital. Por ello, el Community Manager es alguien que comprende los principios de la marca y es capaz de transmitirlos como suyos en diversas redes sociales. Igualmente, es la voz de la compañía que se encuentra comprometido con ella para para guiarlos en el camino hacia el éxito de la marca.
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