Como toda persona encargada de alguna área en específico, maneja cierto vocabulario que lo diferencia en lo que hace o trabaja. En el mundo del Marketing digital sucede lo mismo, y los Community Manager, quiénes son los principales encargados de dichas áreas, manejan un lenguaje especial tomados en su mayoría directamente del inglés (anglicismos y traducciones más literales), mientras que otros son traídos del mundo publicitario.
Lo importante es conocerlos y, por supuesto, manejarlos para esos momentos en los que estaremos delante de la gestión de marcas y en la entrega de resultados. Además, para entender la bibliografía existente en el mundo Social Media.
Conozcamos, entonces, cuáles son los términos que todo Community Manager debe manejar:
1.- Branding
El personal branding o marca personal tanto para empresas, es aquello con lo que el público identifica a una marca, no es el producto en si: sino lo que lo hace sentir.
2.- Briefing
Guión con información para conocer bien lo que realmente quiere un cliente y concentrarse en satisfacer los objetivos que requiera una marca.
3.- Conversiones
Es lo que se produce en ese momento en el que el usuario realiza la acción clave puesta como objetivo. Por ejemplo una venta.
4.- Copy
Frase publicitaria
5.- Engagement
Es la interacción producida en las plataformas sociales que permite conocer y medir el nivel de compromiso que existe o se tiene entre los usuarios, o clientes de una empresa. Con él es posible evaluar qué contenidos tienen más impacto y que le resulta más importante a la audiencia.
6.- Estrategy
Significa estrategia y es el conjunto de acciones planificadas para fortalecer una organización, a través de su ventaja competitiva.
7.- Fidelización
Se refiere a cuando un público determinado es fiel, continua y periódicamente, en la compra de un producto determinado de una marca.
8.- Hashtags
Es una cadena de caracteres formada por palabras y precedidas por un numeral (#).
9.- Influencers
Son aquellos usuarios que lideran la opinión del grupo de su sector y son seguidos por su autoridad y alcance en una determinada actividad o tema.
10.- Inboud Marketing
Táctica para atraer, convertir y fidelizar clientes potenciales con contenido de valor.
11.- Lead
Cliente potencial en el marketing digital Se refiere a las personas o usuarios que manifiestan interés en la oferta de la marca, mostrando este interés a través de una solicitud de información adicional o acudiendo a los puntos de atención al cliente.
12.- Métricas
Instrumento para evaluar temas específicos. Cada empresa o marca debe determinarlos, para así medir el cumplimiento de objetivos empresariales y de Social Media.
13.- Monitorización
Monitoreo de marca en redes sociales y sitios web.
14.- Microblogging
Sistema de publicación que consiste en el envío de mensajes cortos de texto.
15.- Posicionamiento:
Es el lugar que ocupa una marca en la mente de los consumidores.
16.- ROI
Retorno de la inversión
17.- SEO
Abreviatura de Search Engine Optimization, que significa optimización para motores de búsqueda (posicionamiento en buscadores).
18.- Segmentar
Se trata de dividir mercados en grupos uniformes y pequeños, para determinar las características y necesidades repetidas. .
19.- Variables mercadotécnicas
Producto, precio, plaza, promoción, presencia, procesos y personas.
20.- Viralidad
Es la capacidad que tiene un contenido de reproducirse, multiplicarse y expandirse de manera rápida.
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21.- A list Blogger
Hace referencia a los blogueros con mayor visibilidad en las distintas redes sociales.
22.- Flame Warriors
Versión peligrosa de los troll. El objetivo de estos sujetos es “buscar problemas” desde el primer comentario. Suelen ocasionar crisis siempre y cuando los administradores no estén preparados.
23.- Social Awareness
Es una capa de compartición social de contenidos geo-sensible y manejable en tiempo real. En ella puedes permanecer de manera inadvertida, así como sucede en Gmail.
24.- Social Media Press Release
Es una nueva forma para crear comunicados de prensa por parte de una empresa basada en la tecnología 2.0: viralidad y colaboración.
25.- Astroturfing
Se refiere a la creación de comentarios generados por internautas para la promoción de marcas o temas en específico. Muy usado para campañas de relaciones públicas.
26.- Chicklet
Se refiere al ícono naranja que identifica a las fuentes de RSS o agregadores.
27.- Dooced
Es un término usado normalmente entre community manager’s y usan este término cuando pierden el trabajo por algo que postearon en el blog personal.
28.- Hilo
Hace referencia a los mensajes en cadenas creados en respuesta a un post o cualquier otro tipo de contenido.
29.- Ploguero
Es un político que tiene su propio blog y postea a través de este.
30.- Splog
Hace referencia a aquellos blogs creados para crear hipervínculos para mejorar el posicionamiento de otro blog o de alguna página web. Son los famosos blogs fantasmas
31.- Stormblog
Cuando un post o tema tiene tantas réplicas en el mundo de los blogs y este es recogido por los medios tradicionales.
32.- Check in
Indica dónde te encuentras físicamente
33.- Trendspotter
define a la persona que se encarga de captar tendencias.
34.- Twitter Job
Es un nuevo tipo de spam que se encuentra en periodo de auge. Recluta gente para crear cuentas en Twitter y enviar correo no deseado a sus usuarios a cambio de dinero.
35.- Social Graph
Es la representación visual de diferentes interconexiones que los usuarios, grupos y organizaciones tienen entre ellos en sus diferentes plataformas sociales.
36.- Techie (Geek)
Hace referencia a la persona que tiene gran interés en la tecnología y dispositivos nuevos.
37.- Social Traffic
Es una corriente de información continua entre los usuarios de distintos medios sociales.
38.- Social CRM
Es el proceso que monitoriza, capta y gestiona diálogos y relaciones de los clientes e influenciadores a través de las plataformas sociales.
39.- Geotargeting
Es el método por el cual se muestran determinados contenidos según la localización del visitante.
40.- ORM (Online Reputation Management)
Hace referencia a la gestión de la reputación online.Se encuentra en auge gracias a la aparición del social media marketing.
Ahora que ya conoces los términos más usados por los CM, puedes participar de un Curso de Community Manager. Con este seminario especializado profundizarás más tus conocimientos, convirtiéndote en un vocero de marca digital y en un gestor experto de redes sociales