Community Manager

Un Community Manager es el profesional capacitado para construir y gestionar la comunidad online de una determinada empresa o emprendimiento. Asimismo, es el responsable de crear y mantener las relaciones cercanas con los clientes de una marca en el entorno digital. Además, es el encargado capaz de manejar situaciones críticas y perjudiciales en circunstancias inesperadas. Por ejemplo, las crisis de marca online a raíz de confusiones o inconformidad de los clientes con un producto o servicio.

 

Ante todos estos aspectos, el Community Manager, como representante de la marca, debe estar altamente capacitado para resolver conflictos de manera eficiente. Claro está, respondiendo de forma empática y oportuna a las necesidades de los clientes. Así como estando atento a las nuevas tendencias y oportunidades de crecimiento online de la marca.

 

Hoy en día, es indispensable que las marcas estén presentes y obtén un provecho del entorno digital. Y dado lo competitivo de este universo, es necesario que cuenten con un especialista en comunicación y marketing. Por ello, la labor del Community Manager se ha convertido en algo indispensable para toda marca que busque el éxito. Solo así podrán mantenerse actualizadas y ejerciendo una comunicación multiplataforma efectiva. Tanto en sitios web, blogs o redes sociales.

 

Cuando el Community Manager desempeña sus funciones correctamente, la marca puede ver mejoras en su reconocimiento y reputación online. Y eso se ve reflejado en aquellas marcas que han logrado notable éxito y que son destacadas por su excelente comunicación y trato hacia sus clientes en los entornos digitales.

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