Un Community Manager es el profesional capacitado para construir y gestionar la comunidad online de una empresa o emprendimiento. Asimismo, es el responsable de crear y mantener las relaciones cercanas con los clientes de una marca en el entorno digital. Además, es el experto capacitado para manejar situaciones crÃticas en circunstancias inesperadas. Por ejemplo, las crisis de marca online a raÃz de confusiones o inconformidad de los clientes con un producto o servicio.
Ante todos estos aspectos, el Community Manager, como representante de la marca, debe estar altamente capacitado para resolver conflictos de manera eficiente. Claro está, respondiendo de forma empática y oportuna a las necesidades de los clientes. Asà como estando atento a las nuevas tendencias y oportunidades de crecimiento online de la marca.
Hoy en dÃa, es indispensable que las marcas estén presentes y obtengan un provecho del entorno digital. Y dado lo competitivo de este universo, es necesario que cuenten con un especialista en comunicación y marketing. Por ello, la labor del Community Manager se ha convertido en algo indispensable para toda marca que busque el éxito. Solo asà podrán mantenerse actualizadas y ejerciendo una comunicación multiplataforma efectiva. Tanto en sitios web, blogs o redes sociales.
Cuando el Community Manager desempeña sus funciones correctamente, la marca puede ver mejoras en su reconocimiento y reputación online. Y eso se ve reflejado en aquellas marcas que han logrado notable éxito y que son destacadas por su excelente comunicación y trato hacia sus clientes en los entornos digitales.
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Los community manager son especialistas en el manejo de plataformas digitales. Para ello, necesitan manejar diversas áreas del mundo digital. Tenga en cuenta que este es un universo muy competitivo, por lo que deberá actualizar sus conocimientos constantemente. A continuación, mencionaremos las capacidades que necesita poseer todo community manager exitoso.
â Realizar estadÃsticas y mediciones.
â Manejo de herramientas.
â Estrategias de marketing digital.
â Tipos de publicaciones en redes sociales.
â Capacidad creativa y de gestión.
â Conocimiento de diseño.
â Manejo de cámara a nivel intermedio.
â Redacción creativa.
â Herramientas de análisis.
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