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Cómo utilizar WhatsApp como una herramienta de negocio

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Como todos sabemos, WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea que fue comprado por Facebook por USD$19 mil millones. Esta es, probablemente, la aplicación de comunicación que más se ha expandido en el mundo. Según el Facebook de Mark Zuckerberg, tienen aproximadamente 900 millones de usuarios activos al mes. WhatsApp ya ha sobrepasado la mensajería por SMS como nuestro método principal de comunicación. Ahora, la pregunta que debemos resolver es: ¿Cómo puedo utilizar esta aplicación para beneficiar a mi negocio? ¿Debe formar parte de mi plan de Marketing Digital?, a continuación, te daremos algunas pautas para lograrlo.

Comunicación de equipo

Siempre que se intenta implementar una herramienta para la comunicación interna en las empresas, existe mucha resistencia. Esto se debe a que , muchas veces, los miembros del equipo no quieren adecuarse a una nueva herramienta. Sin embargo, lo bueno de utilizar esta aplicación, es que muy probable que casi todo tu equipo ya la esté utilizando. Además, que van a revisar el WhatsApp por su cuenta no hay que tener que recordarles que revisen el grupo. También, te da la facilidad de utilizarlo desde el navegador, en caso de que alguien no tenga un smartphone.

Comunicación con tus clientes

La atención al cliente es un punto en el cual muchas empresas sufren, pero quizás podrían arreglar estos problemas utilizando WhatsApp. Tus clientes, muchas veces, tendrán la preferencia de escribirte mediante un mensaje de texto a tener que llamarte. La aplicación de mensajería también tiene un punto en contra, debido a que contestar consultas mediante texto toma más tiempo que por llamada, tiende a tomar más tiempo a resolver una duda. Por este motivo, WhatsApp como herramienta para comunicación con el cliente no siempre tiene efectos positivos, va a depender mucho de tu rubro y de tu número de clientes.

WhatsApp para Marketing Digital

WhatsApp es el nuevo SMS y una herramienta sumamente poderosa para la comunicación de uno a uno. Esta aplicación puede mandar diversos tipos de archivos, como imágenes, audio y hasta quizás videos de tus productos. A comparación de correos electrónicos, existen menos limitaciones sobre el tipo de formato de tu mensaje, además, es más probable que el mensaje le llegue a tu cliente. Pero eso sí, evita enviar spam a tus clientes, sólo comunícate vía mensajes con tus clientes fieles. Si quieres una mejor respuesta de los usuarios, como en toda red social, sé creativo.

Implementa WhatsApp según tu modelo de negocio

Hoy en día, existen más negocios que han incorporado esta aplicación como una parte integral de su modelo. A continuación, una lista de ideas que te podrían inspirar.

Auxilio mecánico

Usar WhatsApp para un servicio de grúas y auxilio mecánico tiene muchas ventajas, como la habilidad de enviar tu ubicación desde tu celular, además de fotos y videos de tu problema mecánico.

Restaurantes

Cada día son más los restaurantes que te permiten pedir comida utilizando WhatsApp, permite que tus clientes te digan lo que quieren de manera instantánea.

Consultas médicas

Es verdad que para mejores resultados, es mejor consultar cara a cara. Sin embargo, para preguntas comunes médicas, se puede utilizar la aplicación sencillamente. También, te facilita enviar prescripciones en imágenes.

Servicios gubernamentales

Hoy en día, los servicios de serenazgo de varios distritos limeños cuentan con WhatsApp para hacer las denuncias.

Caso de éxito

Toyota España

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Toyota España tuvo una campaña por WhatsApp muy exitosa. El concurso consistía que los usuarios ponían su estado de WhatsApp a “Hibridizado”. Estas personas serían incluidas en un concurso que sorteaba un iPhone todas las semanas. Más de 6.000 personas se inscribieron y generaron más de 30,000 visitas a su sitio web por la campaña. Un éxito total.

Conclusión

Sin lugar a dudas, WhatsApp es una poderosa herramienta de comunicación para las empresas. Es muy popular en todo el mundo gracias a su facilidad de uso; y si bien la idea es usarla de manera personal también le puede traer muy buenos beneficios, siempre y cuando se implemente de manera laboral.

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