Como todos sabemos, WhatsApp es la aplicación de mensajerÃa instantánea de Facebook que se ha expandido en el mundo. Es decir, ha logrado posicionarse como la aplicación de mensajes favorita de los usuarios. Por ello, las empresas han comenzado a implementarlo como un canal de comunicación directo dentro de su estrategia de Marketing Digital. Como consecuencia, nace WhatsApp Business para las empresas pequeñas y medianas.
¿Qué es WhatsApp Business?
WhatsApp Business es un aplicativo disponible en Android y iPhone destinado a las empresas. Por ello, facilita la interacción con los clientes potenciales a través de sus herramientas para automatizar, clasificar y responder rápidamente a los mensajes. Es importante mencionar que está diseñado para funcionar como el WhatsApp convencional, ya que cuenta con las mismas herramientas. Adicionalmente, incluye las siguientes funciones:
- Perfil comercial para enumerar información sobre la empresa.
- Etiquetas para organizar y encontrar fácilmente chats y mensajes.
- Opciones de mensajes automáticos y respuestas cortas para responder a los usuarios.
- Homologación con Facebook e Instagram.
- Creación y administración de catálogos.
CaracterÃsticas de WhatsApp Business
Ya hemos mencionado que WhatsApp Business está diseñado para las pequeñas empresas. Por ese motivo, tiene caracterÃsticas que ayudan a las marcas a tener presencia comercial en WhatsApp y facilitan comunicarse con los clientes potenciales. En resumen, WhatsApp para negocio cuenta con caracterÃsticas adicionales a la aplicación estándar. Por ello, mencionaremos un listado de las principales caracterÃsticas y diferencias entre WhatsApp y WhatsApp Business.
1. Apariencia de WhatsApp Business
La primera diferencia notable es que WhatsApp Business cuenta con un logotipo con la letra B. Además, puede agregar foto de portada, área de trabajo, descripción, localización y horarios laborales. Otros de los datos que también puede incluir son enlaces y catálogo de productos. Es importante mencionar que su perfil comercial es una de las primeras impresión que tiene un usuario, por ello debe completarlo para poder ser reconocido como profesional.
2. Notificación de cuenta comercial
Las notificaciones de cuenta comercial son una de las caracterÃsticas más resaltantes de WhatsApp Business. Trata acerca del mensaje que reciben los usuarios al momento de ponerse en contacto con una empresa. Por ello, cuando realicen la primera interacción, verán una notificación en el chat que dirá «Este chat es con una cuenta comercial. Toca para obtener más información».
3. Catálogo de productos de WhatsApp
Resaltamos que WhatsApp Business cuenta con el apartado para que agregue catálogos de sus productos, esto le da la ventaja de contar con un escaparate en lÃnea de su negocio. Asimismo, puede agregar imágenes, descripciones, precios y códigos. Resaltamos que al utilizar los catálogos de WhatsApp, le brindará información general de sus productos y servicios a los clientes.
4. Automatizaciones de mensajerÃa
WhatsApp Business cuenta con opciones para automatizar mensajes que ayudarán a ahorrar tiempo y a crear una comunicación eficaz con sus comunidad. Además, este tipo de mensajes hará que sus clientes potenciales se sientan valorados. Por ello, mencionaremos los 3 tipos de mensajes automáticos que puede utilizar:
- Mensajes de ausencia: Respuesta automática a los clientes que se ponen en contacto cuando ha establecido el periodo de âno disponibleâ.
- Mensaje de Bienvenida: Mensaje de bienvenida a los clientes cuando inician la conversación.
- Respuestas rápidas: Facilita crear plantillas para usarlas mientras chatea con los clientes. Estas se caracterizan por ser frases comunes que puede enviar.
5. Etiquetas de WhatsApp
Las etiquetas de WhatsApp Business son utilizadas para estructurar y diferenciar a sus clientes. Asimismo, le ayudan a organizar y comprender la etapa de comunicación actual en la que se encuentra con cada cliente. Por otro lado, aceleran el proceso de encontrar chats y mensajes. Estas agrupaciones pueden establecerse de diversos colores y nombres.
6. EstadÃsticas de WhatsApp Business
Las métricas de WhatsApp Business son una herramienta útil para conocer la efectividad de su cuenta como canal de comunicación con sus clientes. Por ello, le brinda la descripción general de los chats y el número de mensajes enviados, entregados, leÃdos y recibidos. Resaltamos que las estadÃsticas son una función que le ayudará a hacerse una idea de lo útil que le resulta WhatsApp Business para su empresa.
7. Enlaces Directos
El enlace corto de WhatsApp Business le permite compartir una URL que conduce directamente a su chat. Se utiliza para que los clientes puedan iniciar una conversación con usted sin la necesidad de tener que guardarlo como contacto. Por ello, es importante que comparta este enlace en sus canales digitales, incorpórelo en su firma de correo electrónico y asegúrese de que su comunidad sepa que utiliza WhatsApp. (Faltó agregar la personalización de mensajes). Incluso existen generadores de enlace de WhatsApp con los que podrá configurar este enlace con un mensaje predeterminado.
¿Qué se puede hacer con WhatsApp Business?
Ya hemos mencionado qué es WhatsApp Business y cómo se diferencia de WhatsApp convencional. Además, es la plataforma de comunicación para empresas más utilizadas en los últimos años debido a que cuenta con diversas ventajas cuando es utilizado óptimamente. Por ello, mencionaremos los principales acciones que puede realizar al contar con WhatsApp para negocios.
1. Tener una comunicación de equipo más clara
Siempre que se intenta implementar una herramienta para la comunicación interna en las empresas, existe mucha resistencia. Esto se debe a que los miembros del equipo no desean adecuarse a una nueva herramienta que no conocen. Sin embargo, lo bueno de utilizar WhatsApp Business es que es muy probable que casi todos ya la estén utilizando.
Por ello, es una plataforma que resulta cómoda para los trabajadores debido a que se acomoda a sus hábitos. Además, tendrán los mensajes de trabajo juntos a sus mensajes personales. Otro punto a favor para WhatsApp Business es que da la facilidad de utilizarlo desde el navegador.
2. Mejorar la comunicación con sus clientes
La atención al cliente es un punto en el cual muchas empresas sufren, pero pueden arreglar estos problemas utilizando WhatsApp Business. Los usuarios se caracterizan por sentirse más cómodos enviando mensajes que llamando. Lo cual resulta en un problema para las empresas ya que toma mayor tiempo responderles por mensajes.
Por ello, implementar las herramientas que WhatsApp Business ofrece a las empresas le ayudarán a reducir el tiempo y esfuerzo para poder tener una comunicación clara con sus clientes. Asimismo, si adecúa su perfil de empresa con todos los datos necesarios, tendrá menos dudas por responder. Creemos importante mencionar que contar con WhatsApp es importante ya que logra establecer una comunicación más directa con sus clientes potenciales.
3. Utilizarlo como canal de Marketing Digital
WhatsApp es una herramienta sumamente poderosa para la comunicación de uno a uno. Esta aplicación puede mandar diversos tipos de archivos, como imágenes, audio y videos de sus productos. A comparación de los correos electrónicos, existen menos limitaciones sobre el tipo de formato de su mensaje puede tener. Además, la probabilidad de que el mensaje le llegue al usuario deseado es mayor. Por ello, es importante evitar enviar spam y centrarse en comunicarse con sus clientes fieles.
Vincular WhatsApp Business y Facebook
Conectar la cuenta de WhatsApp Business con el perfil de Facebook le puede servir para generar anuncios con enlaces que dirijan al usuario al chat de esta aplicación de mensajerÃa. Es decir, podrás incluir el botón âenviar mensajeâ en publicaciones promocionadas de Facebook e Instagram.
- Para conectar ambas cuentas debes primero crear un perfil en WhatsApp Business.
- Luego ir al perfil de Facebook de tu negocio y dirigirte a âconfiguraciónâ
- Hacer clic en la opción WhatsApp que se encuentra en la columna izquierda.
- Escribe el número de teléfono que usas en la cuenta de WhatsApp Business, incluyendo el prefijo del paÃs.
- Haz clic en continuar e ingresa el código de confirmación que te enviarán a tu teléfono y haz clic en âconfirmarâ.
Aplicaciones para gestionar mensajes en WhatsApp Business
Sirena:ÂEs una plataforma que permite responder los mensajes de WhatsApp desde un solo lugar para mejorar el servicio de atención y ventas. Además, puede integrar Facebook Messenger, WhatsApp y otros canales de venta y manejar respuestas mediante un bot. Asimismo, tiene un sistema CRM (Gestión de relación con el cliente) integrado para generar bases de datos de los usuarios.
Callbell: Es otra alternativa para la gestión de mensajerÃa en WhatsApp que permite integraciones con Facebook Messenger, Instagram y Telegram. También brinda opciones de análisis de estadÃsticas de interacción y un soporte 24 horas.Además, puedes crear tu propio widget que son microaplicaciones de acceso directo.
Cliengo: Es una plataforma de chatbot que permite conversar 24/7 con los clientes que visitan un sitio web. Incluso puede gestionar que un asesor se haga cargo de la conversación cuando identifica una oportunidad de ventas y conversiones. Además, incluye un sistema CRM para gestionar la información de los clientes, compartirla con el equipo de trabajo y visualizar métricas.
Trengo: permite unificar varios canales de comunicación en una sola bandeja de entrada, además puede automatizar las respuestas al cliente. Entre los servicios de mensajerÃa que puede gestionar en conjunto están WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct, Telegram, entre otros. Por otro lado, puede asignar las conversaciones con usuarios a un equipo determinado que pueda resolver las consultas.
Respond.io: es una de las plataformas más completas para gestionar las herramientas de mensajerÃa instantánea. Puede usar una versión gratuita que le permite agregar a 5 miembros del equipo y mandar mensajes ilimitados, hasta a 100 contactos, en todos los canales. Puede mandar alertas y actualizaciones del negocio según el formato de cada canal de mensajerÃa. Además, le permite asignar a los grupos adecuados que podrán atender al cliente.
Conclusión
WhatsApp es una poderosa herramienta de comunicación para las empresas ya que es muy popular en todo el mundo. Por ello, contar con WhatsApp Business le traerá beneficios notables en los vÃnculos con sus clientes potenciales. Además, es de fácil uso y cuenta con diversas herramientas para establecerse como un canal efectivo.
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