Conocer estos errores en email marketing y los consejos para evitarlos te pueden servir ya seas una pequeña empresa, emprendedor en Internet o profesional de marketing digital. Cualquier negocio puede aprovechar el poder de esta maravillosa herramienta de comunicación porque para vender hay que comunicar. Eso sí, de la forma correcta.
Si no estás teniendo resultados con tu campaña de email marketing por los errores fatales que vas a descubrir en pocos segundos, debes tomar nota. Probablemente son errores que solucionarás una vez hayas leído este reporte ya que se suelen cometer de forma inconsciente y por ello son de muy fácil solución. Solo necesitas conocerlos. ¿Empezamos?
Cuáles son los errores comunes al realizar una estrategia de email marketing
Esta son una serie de errores que te pueden costar muy caro cuando buscas alcanzar el éxito en las campañas de marketing digital.
No establecer una estrategia de email marketing
Este primer error en el email marketing puede costarle bastante caro a toda empresa que decida invertir en esta estrategia para atraer clientes. Como todo dentro del marketing digital, una campaña de email requiere de una planificación estratégica. Además de un claro planteamiento de objetivos que se pretende lograr y el presupuesto destinado.
Para ello, la estrategia de email debe estar incluida en una estrategia 360 de marketing digital. En ella debes tener en claro a tu target y al objetivo general que puede ser aumentar leads, aumentar el tráfico a un sitio web, generar ventas. Luego se debe generar un cronograma o calendario de los envíos de correos, teniendo en cuenta las festividades.
Recuerda que una campaña de email marketing bien planificada y ejecutada puede traer excelentes resultados en el aumento de tráfico y conversiones. Igualmente, es una estrategia que requiere inversión y tiempo. Por lo tanto, no es recomendable que la dejes al azar o que realices una campaña sin precisión.
No tener una buena base de email
Este error suele ser uno de los más graves en toda la lista ya que se trata del origen y procedencia de la lista de emails que usarán en la campaña. En ese caso, la lista de correos puede ser comprada a terceros o adquirida voluntariamente por parte de los usuarios. En el primer caso, comprar una lista de mails es lo menos recomendable ya que no son seguros y están muy mal segmentados.
Por lo tanto, lo mejor es generar tu propia base de datos con la información permitida que te ceden tus usuarios habituales o los interesados en tu negocio. Puedes utilizar varios métodos para crear una lista de correos. Entre ellos están los formularios en el sitio web o redes sociales, landing pages, entre otros. Sea cual sea la estrategia, la recopilación de datos debe ser explícita y contar con autorización expresa del usuario.
De esa forma, el usuario genuinamente interesado se mantendrá receptivo a la información que le envíes. Caso contrario, los usuarios pueden marcar tus correos como spam y esto conlleva a un desperdicio de tu inversión en email marketing. Además, estarías poniendo en peligro la reputación de tu marca.
No Segmentar correctamente
El segundo error grave en una campaña de email marketing es no segmentar correctamente a tu público objetivo. El efecto negativo de este error radica en que la segmentación es útil para clasificar la lista de emails en categorías relevantes para la campaña. Tales como la edad, ubicación, etapa en el carrito de compra, productos de interés y otros más
El propósito de la segmentación es identificar cuáles son las campañas de email marketing adecuadas para cada grupo de potenciales clientes. Así, puedes evitar enviar correos irrelevantes a personas que terminen marcándote como spam o simplemente te ignoren por no sentirse identificados con la propuesta.
Además, debes tener en cuenta que tus correos no son los únicos que les llegan a los clientes. Seguramente están llenos de mensajes de otros negocios, entonces es necesario que puedas dirigirte a ellos si realmente están interesados. También, una correcta segmentación te evitará el error de desperdiciar tu inversión en campañas de email marketing.
Tus mensajes no son atractivos
Un error común en las campañas de email marketing es no elaborar mensajes atractivos para enganchar a los usuarios. Puede que pienses que esto no es relevante, pero lo cierto es que los clientes valoran los mensajes entretenidos y personalizados que no parecen una cadena masiva.
Por lo tanto, sumada a una correcta segmentación, necesitas elaborar mensajes que estén dirigidos de forma sutil y empática. Para ello necesitas hacer uso de lo que sabes de tu público objetivo. Por ejemplo, cuáles son sus necesidades y preferencias, que les interesa, cuáles son sus usos frecuentes entre otros.
La idea es que puedas ofrecerle una comunicación que simule ser lo más cercana a un cara a cara. Y, dependiendo del tono de comunicación de tu negocio, puedes dirigirte a ellos de una manera formal o incluir algunas referencias de humor. Recuerda que el cliente también espera ser tratado como un amigo cercano.
Enviar mensajes con errores de redacción
En toda estrategia de marketing digital es esencial mantener una buena redacción y cuidar hasta el más mínimo detalle de la información que difundes. Si bien nadie está libre de un pequeño error de redacción, eso es algo imperdonable para una marca que hace campañas digitales.
Es por ello por lo que debes designar un equipo o un experto en redacción que evite esta clase de errores que te restan prestigio. No debes omitir ningún punto, coma o tilde en cada palabra o frase que incluyas en el mensaje. Siempre es necesario hacer una revisión final para corroborar que todo esté bien escrito y libre de malentendidos.
Abusar de la “fe de erratas”
Cada vez que envías un mail, es necesario validar la información que estás a punto de enviar masivamente. Sobre todo, para negocios que envían información sobre precios, ofertas y descripciones de producto. Aunque en ese caso, algunos se ven obligados a mandar un correo con “fe de erratas” para corregir errores de información.
Ciertamente, no hay nada más incómodo que animarse a comprar algo después de ver una oferta en el correo y darse cuenta de que el dato fue erróneo. Y aún más confuso es que te lleguen varios mensajes con “fe de erratas” para subsanar un dato equivocado y decirte que la oferta no está disponible. Por ello, en toda campaña de email marketing debes corroborar la información antes de darle clic a “enviar”
No mantener una frecuencia de correos
En la relación entre el cliente y el usuario, además de la empatía, se valora la frecuencia de la comunicación. Por ello no es significativo cuando una marca solo habla cuando quiere vender algo y el resto del tiempo se mantiene en silencio. Esto sin duda hace que los clientes piensen que no les importan a las marcas y que estas solo buscan venderles algo.
Antes de caer en ese detestable lugar común, que incluso puede llevarte a formar parte de la bandeja de spam, es recomendable establecer una periodicidad en la comunicación. Igual que lo hace un amigo, la marca debe estar dispuesta a mantener la comunicación en fechas importantes o tan solo para compartir alguna información de interés.
Los usuarios valoran esa cercanía y esto permite que te tengan en cuenta y aumentes el nivel de recordación de marca. Si bien no tienes que escribirles todos los días, si procura establecer un cierto tiempo entre mensajes. Claro está, evitando caer en el lado contrario de la saturación de correos innecesarios.
Solo enviar mensajes de ventas
Siguiendo con el punto anterior, un error que resulta molesto en email marketing es solo enviar mensajes con propósito de ventas. Actualmente los usuarios quieren sentir que son ellos los que buscan a las marcas. Por ello se sienten invadidos si reciben demasiados mensajes de ventas, en especial si estos llegan a su correo personal.
Por lo tanto, lo mejor es tener en cuenta otras opciones para enviar correos y mantener una comunicación fluida con los usuarios. Así que puedes mandar correos avisando de algunas novedades en tus contenidos de blogs, o mandando un saludo en algunas fechas importantes. Claro está, que debes tener en cuenta el presupuesto y no enviar estas cadenas de mensajes solo por mandar.
Abusar de las llamadas a la acción
Sumado al error anterior, resulta perjudicial enviar correos llenos de botones de llamadas a la acción o call to action. Estos botones que buscan que el cliente realice una acción en particular, cómo llenar un formulario, deben ser usados con buen criterio. En particular porque se espera que los call to action sean lo suficientemente persuasivos como para generar conversiones.
Por lo tanto, son un elemento infaltable en una campaña de email marketing bien planificada. No obstante, hay que tener en claro cuál es el objetivo de colocar el call to action porque no se trata de colocar cualquiera. Tampoco debes abusar de este recurso porque si no podrías terminar perdiendo el interés del cliente potencial y lo desviarías del objetivo real de conversión.
No optimizar las campañas de email marketing
Otro de los graves errores del email marketing es omitir la optimización o mejora de las campañas. Puede ser que algunas veces pecamos de confiados pensando que la campaña lanzada fue la mejor que se nos pudo ocurrir. Pero día a día, el marketing digital nos demuestra que es necesario hacerlo cada vez mejor.
Si te enfocas en optimizar tus acciones de marketing digital puedes simplificar mucho tus esfuerzos porque empezarás a reconocer los mejores caminos. Por lo tanto, necesitas recurrir a herramientas para evaluar los indicadores de interacción de tus campañas. De esta forma estarás al tanto de si lo que estás realizando y cómo lo estás haciendo, resulta efectivo.
Del mismo modo, puedes estar al tanto de las campañas de email marketing que realiza la competencia. Claro está que no para copiarlas, sino para elegirlas como un punto de partida y referencia de tu estrategia de email marketing diferencial. Así, lograrás destacar entre otros negocios que también recurren a esta estrategia.
Eliminar el feedback
Este error suele ser uno de los más detestables en una campaña de email marketing. Resulta que algunas marcas optan por enviar cadenas de mensajes con direcciones “noreply” que significa no responder, lo cual deja a la deriva a los usuarios. Debes saber que, si recurres a esto, estás anulando la posibilidad de recibir un feedback de tus clientes.
Como consecuencia, muchos usuarios se pueden sentir desanimados y perder el interés en establecer un contacto. Es más, podrías estar perdiendo la oportunidad de resolver dudas que conlleven a una conversión. Y eventualmente, te podrían marcar para redirigirte a la carpeta de spam.
Enviar un correo en un mal momento
Este es uno de los errores que suele ocurrir en marcas con presencia en varios países o en aquellas que no tienen una correcta planificación de email marketing. Si tienes distintos públicos con diferencia horaria, es necesario que apliques la segmentación para programar el envío de mensajes en una hora apropiada. De preferencia, debe ser entre las primeras horas del día, cuando muchos leen sus mensajes.
En el caso de que pienses que el horario de envío no es relevante, debes saber que si influye. Recuerda que las personas reciben muchos mensajes al día, por ello es necesario planificar en qué momento tienes oportunidades de crear más impacto. Claramente no sirve de nada enviar mensajes en la madrugada, esto sería incómodo y se terminarían perdiendo. Por ello es necesario investigar y establecer las horas clave de tu público objetivo.
Descuidar el diseño del mensaje
Otro de los errores de email marketing que debes evitar es descuidar el diseño de tu campaña de correos. Lo ideal es que el correo esté bien estructurado, que tenga botones de llamada a la acción amigables, que carguen todos los elementos interactivos. Además, el correo debe ser bastante claro y entendible, sin mucho esfuerzo y sin elementos que se pierdan.
Esto significa que debes cuidar al detalle la diagramación, las ilustraciones, la información y todos los detalles. Igualmente, ten en cuenta que la mayoría de los usuarios suele abrir su bandeja de mensajes desde un dispositivo móvil. Por lo tanto, prefieren un diseño de mensaje sencillo y de carga rápida.
No utilizar las herramientas adecuadas de email marketing
Por último, otro de los peores errores de las campañas de email marketing es elegir herramientas inadecuadas. Estas pueden ser tanto para la generación y segmentación de bases de correos o para crear y difundir los mensajes. Como resultado, puede llegar a perder tiempo y dinero invertido vanamente en estas campañas.
En realidad, existen varias herramientas online que pueden ayudar eficientemente a concretar estos pasos. Puede incluso combinar algunas de ellas para obtener un control completo de la campaña. Y ya que el listado puede ser enorme, le sugerimos probar y verificar alguna de estas herramientas que se adapte a sus necesidades.
- Mailchimp: esta herramienta de email marketing que te permite diseñar mensajes atractivos, automatizar el envío y análisis de resultados en tiempo real.
- ActiveCampaign: permite realizar la segmentación de listas de email, personalización de mensajes, automatización de envíos e informes de seguimiento.
- Acumbamail: gestiona lista de clientes, diseña campañas de email marketing, envía masivamente los correos y luego te permite consultar los informes de resultados.
- Mailrelay: permite enviar hasta 75.000 campañas de emails a una lista de 15.000 suscriptores por mes, totalmente gratis. También te permite segmentar los contactos.
- Doppler: de igual forma, te permite crear y enviar campañas de email marketing con gran diseño y luego medir los resultados para su optimización.
Conclusión
Esperamos que hayas aprendido de estos errores que debes evitar en las campañas de email marketing. Muchas veces nos cuesta lo que debemos hacer, pero el valor está en identificar los errores que debes evitar a toda costa. Asimismo, aplicar las buenas prácticas que te ayudarán a implementar excelentes campañas. Sobre todo, porque estos errores provocan muchas pérdidas en tu negocio.
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