El mundo del E-commerce es cada vez más competitivo y por ello necesitas conocer cómo incrementar las ventas. Cada día existen más empresas que apuestan al E-commerce. Pero por la misma naturaleza de la plataforma, cualquier descuido puede causar miles de dólares de facturación perdida.
Por esta razón te presentamos algunos elementos que, sencillamente, no puedes ignorar si quieres tener éxito en tu negocio online. A continuación, te daremos algunos consejos prácticos que te ayudarán a incrementar las ventas online en tu E-commerce.
Consejos para incrementar las ventas Ecommerce
Internet ofrece muchas posibilidades y herramientas para promover a las marcas y negocios. Entre ellas destacan las plataformas e-commerce que hoy en día son ampliamente usadas para aumentar las ventas y mejorar el reconocimiento de marca. Por ello te presentamos esta serie de puntos a considerar que pueden ayudarte a incrementar las ventas de tu e-commerce y así cumplir con tus objetivos comerciales.
Optimizar el e-commerce para incrementar las ventas
En primer lugar, debes asegurarte de programar y diseñar un sitio web optimizado para otorgar una buena experiencia de usuario. La optimización de un sitio web debe estar dirigida en términos de usabilidad y hosting. Por un lado, la usabilidad refiere a facilidad de recorrido y lectura dentro de un sitio web mediante implementación de elementos de organización sencillos y dinámicos.
Mientras que el hosting es un servidor web que permite el alojamiento de un sitio web en internet. Es decir, que el propietario del sitio web debe incluir su dominio o nombre de la página en un hosting que permitirá ubicarlo en los motores de búsqueda y garantizará su funcionamiento.
De igual forma, para la optimización de los sitios web se recomienda el uso de herramientas que midan el mapa de calor para poder mejorar la experiencia de usuario. El mapa de calor te permite analizar el comportamiento de los usuarios en tu e-commece y verificar sus recorridos dentro de la plataforma
Asegúrate de que tu sitio web cargue rápidamente
Uno de los puntos que más afecta a la tasa de conversión de una empresa e-commerce es la velocidad de carga de su sitio web. Un estudio demostró que si un e-commerce está facturando USD $100 mil al día y si la velocidad de carga promedio del sitio web se incrementa en tan sólo 1 segundo, estará perdiendo aproximadamente USD $2.5 millones. En ese sentido, te recomendamos optimizar la velocidad de carga de tu sitio web comprimiendo las imágenes y minimizando el código HTML.
Además, debes asegurarte de configurar un diseño responsive que permita la visualización del sitio web mediante dispositivos móviles. Ten en cuenta que actualmente la gran mayoría de usuarios y clientes potenciales se conectan a través de estos aparatos para realizar búsquedas y compras online. Por lo tanto, esperan que el sitio web les ofrezca una interfaz sencilla, de carga rápida y sin elementos que impidan visualizar la información.
Incluye un buscador en tu sitio web
Si un cliente no puede encontrar lo que está buscando en tu sitio web, difícilmente te comprará algún producto. Lo cual se traduce en ventas perdidas para tu e-commerce. Por ello, una manera de minimizar esta posibilidad es incluir un buscador que le permita al usuario encontrar un artículo rápidamente de entre todas las páginas de tu sitio web.
Ten en cuenta que esta función deberá resaltar para que el usuario la encuentre fácil y rápidamente. De igual forma puedes facilitar el recorrido del usuario implementando secciones y pestañas de productos y servicios. De esta manera el usuario pasará menos tiempo buscando el producto y podrás tener la posibilidad de incrementar las ventas e incluso mostrarte otros elementos relacionados que podrían interesarle.
Comunica los costos de envío desde el comienzo
Una de las mayores razones por la cual los usuarios abandonan su «carrito de compras» es porque a la hora de pagar su pedido, recién se percatan del elevado costo de envío. Por consiguiente, debes comunicar este costo desde un inicio para no sorprender al cliente a la hora de pagar.
Sin duda alguna el cliente detesta llevarse este tipo de sorpresas que lo desaniman y le hacen dudar de la seriedad de la empresa. Por lo cual, debes brindarle toda la información completa sobre las condiciones de pago y entrega. De esta manera, tendrás menos personas que abandonen el «carrito de compras»; y así podrán incrementar las ventas online de tu E-commerce y serán más favorables.
Detallar el uso y garantías del producto o servicio
Este punto muchas veces es ignorado por las marcas, pues consideran que basta que ellos lo vendan, para que se dé por hecho que tiene garantía. Sin embargo, resaltar el uso y la garantía del producto o servicio, permite que el comprador tenga más confianza en su elección de compra.
Por esta razón, siempre debes describir tus artículos dentro de tu e-commerce para ofrecer toda la información necesaria que justifique la compra del cliente. Sin duda, esta tarea tiene efectos positivos en tus ventas online. En consecuencia, al informar a tu usuario sobre el producto, podrá saber las características que le interesan, lo cual aumentará las posibilidades de compras online.
Mostrar el producto en todas sus dimensiones
Siguiendo con el punto anterior, hay que pensar que el usuario de e-commerce no tiene el producto tangible y no lo conoce con certeza. Por ello es necesario ser lo más descriptivos posibles y ofrecerles todos los puntos de vista sobre el producto o servicio. Así que una manera de lograr un mayor acercamiento al producto es mostrándole diversas imágenes de calidad sobre el mismo.
El objetivo principal de mostrar imágenes del producto en todas sus dimensiones es que se resuelvan todas las dudas del cliente potencial. Para ello, debes producir fotos de calidad, actualizadas y optimizadas. De esa manera, el usuario tendrá un elemento más que le de seguridad y pueda ayudarlo a definir su intención de compra. Además que podrá hacer comparaciones con otros productos o servicios.
Detallar todo lo relacionado con el producto pensando en los motores de búsqueda
Para permitir el éxito de tu e-commerce, debes utilizar descripciones legibles y adecuadas para el Posicionamiento Web SEO. Más allá de solo resolver las dudas del usuario, se debe pensar en el uso adecuado de palabras clave del producto o servicio. Esto con la intención de aprovecharlo para posicionar la landing page en los motores de búsqueda.
Ten en cuenta que la optimización on page permite que los motores de búsqueda interpretan mejor el contenido de tu página. Es decir, podrías lograr que tu e-commerce se posicione en los primeros lugares de búsqueda. Y, de esa forma, aumentar la posibilidad de que tu e-commerce sea mostrado a más personas que buscan tus productos y servicios para incrementar las ventas.
Implementar material instructivo sobre cómo realizar una compra
Muchos de los clientes son migrantes digitales que algunas veces no entienden cómo realizar compra o tienen miedo de hacerlo. Además, a esa falta de destreza tecnológica se le suma la desconfianza ante las temidas estafas electrónicas. Por ello, si la marca realiza material instructivo sobre los procesos de compra generará confianza en el e-commerce.
Esto implica que generes material interactivo como infografías o videos en los que describas un paso a paso de cómo realizar las compras y pagos. Mientras más claro y sencillo sea el manual de compra, será posible que más clientes potenciales efectúen sus transacciones. De igual manera evitarás que abandonen sus carritos de compra a la mitad del proceso.
Proceso de pago eficientes y poco engorrosos para incrementar y concretar incrementar las ventas en e-commerce
Ciertamente, los usuarios y clientes potenciales no desean llenar formularios complejos, pues muchas veces esto los hace desistir de la compra. De hecho, al ingresar a un e-commerce, el usuario promedio espera encontrarse con plataformas sencillas e intuitivas que le faciliten el proceso de compra.
Por ello, es recomendable realizar inscripciones de formulario rápidos y procesos de pago eficientes. Para esto, se puede optar por pedir el mínimo de información al inicio para que luego el usuario complete todos los datos necesarios al realizar la compra. Es decir, debe procurar que el usuario coloque información según su etapa en el proceso de compra.
Motiva y premia las reseñas y comentarios para incrementar las ventas de tu e-commerce
Varios estudios demuestran que los productos con reseñas generan una tasa de conversión más alta. Por este motivo, es de suma importancia que tus clientes dejen puntuaciones y comentarios positivos sobre los productos y servicios que adquieren. Esta acción ayudará a incrementar la reputación online de la marca y motivará o definirá la compra de clientes potenciales.
Por ello debes agradecer de forma personalizada los buenos comentarios de tus clientes. Asimismo, una manera de motivar a los usuarios a dejar comentarios es mandarles un correo, días después de que su producto haya llegado. En este mail podrás agradecerles por su preferencia y solicitarles que llenen una reseña a cambio de algún incentivo. Como, por ejemplo, un cupón para el sorteo de algún producto especial. De esta manera tendrás un doble beneficio: mejorar la fidelización del cliente e incrementar las ventas de tu e-commerce.
Envía correos a las personas que abandonen sus carritos de compra
Más del 50% de usuarios no completan el proceso de compra online, esto se traduce a un enorme número de ventas perdidas. Afortunadamente, muchas empresas de e-commerce han identificado este problema y han implementado estrategias para que el usuario complete su compra. Esto permitirá que los carritos abandonados se vuelvan activar, ya que muchos usuarios los abandonan por causas distractoras o factores circunstanciales.
Por ejemplo, una táctica que funciona bastante bien es, establecer un sistema de envío de mensajes a carritos abandonados. Esto permite mandarle un correo al usuario que ha dejado su pedido en el carrito de compras, como recordatorio para que no olvide comprarlo después. No obstante, el contacto sólo es válido si el cliente te ha proporcionado su dirección de correo electrónico.
Usar un chatbot para mejorar la atención al cliente e incrementar ventas del e-commerce
Actualmente todo e-commerce altamente eficiente debe tener un chatbot de respuesta automática que permita resolver las dudas de sus clientes de manera inmediata. La razón para ello es que el 70% de las ventas se pierden por una respuesta tardía de parte del negocio. Un chatbot puede permitir que la marca tenga una comunicación 24 horas con sus clientes y estén siempre atentos a toda eventualidad. Claro está que se trata de respuestas automatizadas, sin embargo, son un buen primer filtro para resolver problemas primarios.
Por ello tener un chatbot bien implementado puede permitir resolver dudas y generar ventas inmediatas. Además, esta herramienta permite mejorar la experiencia de usuario ya que se espera que la marca esté siempre disponible para el cliente. Entonces, el chatbot podrá ayudarlo a resolver y filtrar problemas inmediatos. Así, otro asistente de servicio al cliente se encargará de resolver los problemas más complejos.
Tener promociones disponibles de manera directa para incrementar ventas en el e-commerce
Usando la psicología del cliente, mostrar ofertas comparativas con precios del antes y después puede ayudarlo a incrementar las ventas de su e-commerce. Esto se debe a que el usuario, muchas veces se deja influenciar por los precios previos al momento de tomar la decisión de compra.
Una forma de implementar este recurso es colocando en la descripción del producto el precio anterior tachado y debajo el precio actual en oferta. Cuando el usuario observe esta relación, podrá considerar que es privilegiado por haber encontrado su producto deseado a un mejor precio. En consecuencia, motivará la concreción de la compra.
Implementar pixels o etiquetas de conversión para controlar el presupuesto
Toda acción de marketing digital requiere un constante cálculo de rendimiento para identificar si se está haciendo un buen uso del presupuesto. En ese sentido, las conversiones en e-commerce pueden ser estimadas a través de pixeles o etiquetas de conversión en sitios web. Básicamente, el píxel de Facebook es un código que permite el seguimiento de los comportamientos del usuario en relación con los objetivos de marketing.
Por lo tanto, puedes programar un píxel único para tu marca y colocarlo en acciones específicas. Por ejemplo, en correos electrónicos, formularios, descarga de contenido y otros más. Así, cuando el usuario haga complete estas acciones se contabilizará como una conversión. Y en función a su medición podrás estimar si sigue siendo rentable asignarles un presupuesto.
Asignar un presupuesto de inversión publicitaria en relación con el costo del producto
Si bien los costos de inversión publicitaria online no son demasiado altos respecto a la publicidad en medios tradicionales, es importante hacer un cálculo estratégico al realizarlos. En principio, se debe determinar los objetivos de marketing y elaborar una estrategia acorde al costo del producto y el público objetivo. Considerando en base a ellos, cuáles serán los canales adecuados para destinar el presupuesto.
Con todo esto, puede tener en cuenta las herramientas de inversión publicitaria que ofrecen Google y Facebook. Estas herramientas te permiten elaborar campañas publicitarias con segmentación específica. Incluso te ofrecen la posibilidad de realizar pruebas A/B para comparar qué campañas pueden ser más rentables. No obstante, repetimos que es necesario considerar el costo de los productos que deseas promocionar. De esa forma podrás así invertir en los productos más eficientes y no desperdiciar el presupuesto.
Conclusión sobre incrementar ventas e-commerce
Sin duda, tener un E-commerce exitoso se está volviendo cada vez más difícil y competitivo. Pero, aun así, presenta una gran oportunidad para tener un negocio grande y rentable, siempre y cuando se realicen correctamente las buenas prácticas. Si sigues estos consejos, irás en buen camino para explotar la oportunidad de tener tu propio negocio en Internet.
Por último, si deseas sacarles provecho a las herramientas online, te invitamos a llevar algún curso de Marketing Digital de Mott. Mediante estos cursos podrás aprender a gestionar plataformas digitales y de esta manera generar posibilidades eficientes para incrementar las ventas de tu e-commerce.
Te podría interesar
