Las empresas deben velar por la total satisfacción de quienes hacen llamar clientes y usuarios. De esto depende el óptimo desarrollo de todas sus actividades de comunicación externa. Es por ello que se requiere de la construcción de una brand experience. Con esta, se pueden lograr otros objetivos como por ejemplo la fidelización o la oportunidad de convertirse en una lovemark.
¿Qué es un brand experience?
La experiencia de marca o también conocida en inglés como brand experience, es un tipo de marketing experiencial. Dentro de sus caracterÃsticas, se incorpora una serie de condiciones creadas por una empresa para influir en el sentimiento que tiene un cliente sobre ella. Ya sea que se trate directamente de ella como marca o sobre sus categorÃa de productos o servicios.
El brand experience, además se trata de crear una experiencia de usuario directamente a los sentidos y que asà genere recordación. De esa manera, se conecta la marca con el consumidor y viceversa. Esto es considerado una estrategia que ayuda a convertir el hecho de conocer la marca en lealtad a la marca.
La relevancia de esta tarea, yace en hallar el camino hacia una emoción especÃfica en el consumidor. Si bien es cierto que la construcción de la imagen de las empresas, son todos los colaboradores, la creación de una óptima brand experience es labor especÃfica de un equipo más reducido. Y son ellos quienes buscan la conexión efectiva entre ambas partes. ¿El resultado? Una experiencia sensorial y memorable que sea replicada a nivel macro.
¿Cómo se crea una brand experience?
Existen varios modos para lograr que el consumidor interactúe con la marca para su beneficio. En esta parte, las empresas deben encargarse de crear una atmósfera de comunicación cómoda y donde prime la confianza. Solo asÃ, se crea una sugerente experiencia para el usuario que se replicará en reseñas que colaboren positivamente con la reputación de la compañÃa.
Se sabe que las empresas confÃan en una gran cantidad de componentes que les facilitan el hecho de poder influir en las actitudes asociadas con su marca. Conozcamos a continuación, cuáles son aquellos que ayudan a la creación de un óptimo brand experience.
Los anuncios dirigidos a un público especÃfico o amplio
En estos, ya sean a corto o largo alcance, se crean como una extensión del sentimiento y la personalidad de la marca. En ellos recae el objetivo al que se apunta lograr con la comunicación.
Colores, tonos e información para el contenido
Se podrÃa decir que estos son los materiales de marketing que van a evocar los sentimientos deseados en los clientes en diferentes etapas.
Storytelling
Las empresas intentan ser más cercanas con su comunidad a través de las historias que cuentan. En estas se debe incorporar desde puntos de vista fechas importantes y promesas de marca.
Servicio de atención al cliente
Es clave establecer esta extensión para brindar a los clientes una visión positiva de su experiencia y evitar futuras quejas.
Presencia en lÃnea
Las organizaciones deben crear una fuerte presencia en lÃnea que le recuerde a su cliente una vez este se encuentre offline. Esta presencia en lÃnea se complementa desde la implementación de una correcta web, cuentas en redes sociales, blogs o apps que impulsen el brand experience.
Promociones
Ya sean descuentos y cupones o programas de recompensas para consumidores, las promociones atraen nuevos negocios y crean experiencias positivas para todos los clientes.
La creación de jingles o eslóganes pegadizos
Esta es otra de las maneras más divertidas y duraderas de enviar y sembrar un mensaje en la mente del usuario y fomentar un óptimo brand experience.
Una correcta imagen de marca
Los logotipos, la marca, el diseño de la tienda y la señalización se pueden hacer con el propósito de transmitir emociones especÃficas deseadas, como confianza, entusiasmo o confiabilidad.
Publicación de un boletÃn periódico o comunicados de prensa periódicos
De esta manera la empresa informa con interes propio de algunas noticias de la marca que le interesan a su público. Este es un punto extra a la transparencia.
Product placement
Las empresas pagan por la colocación de productos o contratan portavoces para que sus productos aparezcan en pelÃculas, comerciales o en la misma toma que patrocinadores famosos para alentar a los clientes a usar su marca.
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Conclusión
Con el desarrollo de un óptimo brand experience, se fomenta un deseado posicionamiento de marca. Para lograrlo, existen muchas herramientas que dependen de la empresa para llevar a cabo. Finalmente, son ellos quienes preparan la respuesta estimada de cada uno de sus usuarios y consumidores según la experiencia brindada. En este punto entra a tallar la importancia de la unidad de contenido que deben presentar en toda su comunicación como marca.
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