Twitter es una de las redes sociales que puedes usar en estrategias de marketing digital. Si bien no tiene tanta fuerza de ventas, si se puede considerar que tener una cuenta de Twitter aporta cierta reputación a la marca. Además no es nada despreciable que toda estrategia de marketing digital, en la medida de lo posible, sea multiplataforma.
Sin embargo, a muchas empresas que se lanzan a esta red social les cuesta mantenerla como un canal de comunicación exitoso. Por ello, para ayudar a las empresas y a los Community Managers, hemos elaborado una lista con los errores más comunes que deben evitar en su estrategia de marketing digital en Twitter.
Estrategias de marketing digital en Twitter
Twitter es una red social de microblogging, un lugar donde los usuarios interactúan de manera directa con otros usuarios y marcas. De igual manera, es una red social con un considerable flujo de usuarios que realizan publicaciones a diario y en cantidad, debido a la practicidad de producir contenido en su interfaz
Ciertamente, esta es una buena posibilidad de acercar a las marcas a sus clientes y establecer una relación entre ellos. Claro está, considerando que Twitter es una red social en la que se prioriza la opinión y la información compartida entre usuarios. Además, solo permite hacer publicaciones de hasta 280 caracteres.
Por estas razones quizás no sea la primera opción cuando se trata de hacer una estrategia de marketing digital, pero hay muchas marcas que si han apostado por difundir contenido a través de esta plataforma. En ese sentido, algunas han conseguido marcar tendencia a través de los hashtag, menciones y retweets de los usuarios.
Asimismo, Twitter ha implementado su propia plataforma para anunciar llamada Twitter Ads. En ella podrás definir tus objetivos, audiencias y presupuesto, así como formatos de anuncios para desarrollar tu campaña de marketing digital.
Por lo tanto, la recomendación general es que antes de saltar a una plataforma te preguntes que tan relevante es para tu marca y que tan usada es por tu target. Ya que no tendría mucho sentido gastar esfuerzos publicando solo por publicar, cuando podrías dirigir esos recursos a alguna plataforma con mayor alcance, según tus objetivos y público.
Errores comunes en estrategias de marketing de Twitter
Si ya elegiste iniciar una acciones de marketing digital en Twitter, te damos una mano dándote a conocer algunos errores más comunes en las estrategias de marketing en Twitter. Es necesario que las tengas en cuenta y que las evites para poder lograr éxito en esta plataforma.
Twittear todo lo que vendes
Los usuarios de las redes sociales están expuestos a mucha publicidad. Por ese motivo, debes de diferenciarte y no hacerles sentir que tu contenido es solo publicidad que busca vender. Es verdad que las empresas están en Twitter para hacer publicidad, pero es mal visto redactar tweets que sólo hablen de la venta del producto. El marketing en redes sociales tiene mucho que ver con el comportamiento de los usuarios y el diálogo que creas con ellos, así que mantén la conversación de uno al otro y no solo unilateral.
Hacer tweets muy largos
Por más que sea cierto que el límite de una publicación en Twitter es de 280 caracteres, muchos estudios llegan a la conclusión que usar todo el espacio posible es hacerlo muy largo y tedioso de leer. Estas investigaciones también encontraron que los tweets más cortos tienen mayor interacción, especialmente los que tienen una longitud de menos de 100 caracteres. Por ello te recomendamos mantener tus actualizaciones con información concisa y atractiva, asimismo, puedes usar imágenes, videos y Gifs para hacer dinámica la publicación.
No contestar menciones
Una parte muy importante de esta red social es la comunicación, así que si no revisas tus menciones de manera diaria, esta comunicación se puede perder. Muchos clientes prefieren tweetearte o mencionarte en un tweet, en lugar de mandarte un correo. Es por esto que debes tratar a las menciones como si fueran correos y no dejar ninguna sin responder. Si no lo haces, darás la impresión de que tienes un mal servicio y que no escuchas a tus clientes. En especial cuando se trata de posteos negativos o en los que se expone alguna queja o inconformidad con la empresa.
Demasiados retweets sin orden ni concierto
Retweetear es una función que puede ser muy buena para tu empresa dentro de Twitter, especialmente para agradecer a un cliente, o darle una mención positiva a una empresa a la cual admiras. Sin embargo, sucede muy a menudo que algunos Community Managers no tienen ningún tipo de filtro sobre qué es lo que retweetean, y por lo tanto, generan “spam” a sus seguidores. Esta es una práctica molesta que además no guarda relación con una estrategia creativa de marketing digital. Lo ideal es la que la marca pueda producir su propio contenido original y no solo compartir posteos de otros.
Utilizar demasiados hashtags
Otro error muy común en estrategias de marketing en Twitter es utilizar un gran número de hashtags. Esto es especialmente cierto en personas que recién empiezan a utilizar la red social o que creen que mientras más hashtag usen conseguirán mayor visibilidad. Sin embargo, la introducción de demasiados hashtags hace que tus actualizaciones sean muy difíciles de leer y las hacen lucir como spam. Por lo tanto, la regla general, intenta priorizar la calidad de los hashtags en un tweet antes de colocarlos todos sin un fundamento. Recuerda que los hashtag son palabras clave o temas de tendencia, por lo tanto, no tiene sentido colocar #fiesta en una publicación que habla sobre la salud. La coherencia en el uso de hashtags es la clave.
Publicar automáticamente a Facebook
Dentro de una estrategia de contenido de redes sociales, es muy importante tener contenido fresco y adaptado a cada medio de comunicación. Por ello es un grave error compartir tus tweets en Facebook sin modificación alguna. Los usuarios ven esta práctica como ser flojo y no querer redactar contenido nuevo para Facebook. Además, debes considerar que cada red social tiene condiciones o formatos diferentes de publicación. Mientras que en Twitter solo puedes redactar textos de hasta 280 caracteres, Facebook te permite una mayor extensión. De manera que resulta una mala práctica que confunde a los seguidores que te siguen en las dos redes sociales. Lo ideal es tratar de generar contenido único o por lo menos con variaciones adaptadas para cada red social.
Incluir la URL completa
Hasta ahora, hay un gran número de personas, experimentadas o nuevas, que siguen utilizando links completos en sus tweets. Esto puede ser problemático ya que Twitter es una red social muy peculiar en el sentido de que limita el número de caracteres a tan sólo 280. Por este motivo, es muy importante ser cuidadoso con la longitud de tu publicación. Debido a la importancia de hacer publicaciones más cortas, se comenzaron a crear los acortadores de URL, que son una herramienta muy útil para generar links amigables. Y además de darte un link más corto para tus publicaciones, también te permite acceder a métricas sobre la interacción de los usuarios con los links.
Conclusión sobre errores en estrategias de marketing en Twitter
Twitter es una red social completamente distinta a las demás y por ello debe ser considerada así dentro de los planes y estrategias de marketing digital. En tal sentido, es muy importante adaptar las acciones a las particularidades y oportunidades de esta plataforma para convertirla en un canal exitoso, tanto en el sentido de comunicación como en el de venta.
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