Para que una agencia de Turismo obtenga mayor popularidad es necesario que incursione en una plataforma virtual, específicamente la de Trip Advisor. La razón es debido a que dicha plataforma se ha convertido en el sitio preferido de los turistas y viajeros. Esto es debido a que la plataforma esta llena de información y comentarios de otros viajeros acerca de lugares para visitar.
Nos encontramos en un mundo más ligado a la tecnología. Por ello, es normal que cuando se desea averiguar sobre otros países o lugares que no conoce realice una investigación en Google. Como consecuencia, las empresas de turismo deben figurar en las plataformas preferidas de los viajeros para ser tomadas en cuenta como confiables.
¿Qué es Trip Advisor?
Trip Advisor es una de las más importantes plataformas de turismo y viajes a nivel mundial. Gracias a esta plataforma es posible que una empresa de turismo pueda controlar su imagen y reputación online. Esto se da mediante la constante comunicación que entabla con sus clientes y los comentarios positivos que pueda recibir.
Una de las características que ofrece esta plataforma es la información actualizada de distintos establecimientos turísticos. Este contenido se basa en los comentarios que dejan los usuarios que anteriormente han asistido a estos lugares. Resaltamos que un usuario puede contar sus experiencias sin importar si son buenas o malas. Además, hace uso de un sistema de puntuaciones que permite la clasificación del negocio y su posterior interpretación por parte de los usuarios.
¿Cómo puede Trip Advisor ayudar a una empresa de turismo?
Como mencionamos anteriormente, Trip Advisor es una plataforma en la cual una empresa puede obtener popularidad o puede fracasar. Por eso es importante que una agencia de turismo implemente la herramienta de Trip Advisor dentro de su estrategia de marketing digital con la finalidad de posicionarse como una empresa reconocida en el rubro.
Resaltamos que esta implementación no significa crear un perfil y listo. Existen diversos factores a tomar en cuenta para que pueda sacarle provecho a Trip Advisor. Asimismo, mencionamos que debe manejarlo y actualizarlo constantemente por las siguientes razones:
- Contacto con el cliente: Debido a que los usuarios están comentando constantemente, es importante que la empresa se encuentre activo. Realizando esto podrá resolver las inquietudes de los clientes a la brevedad y conocer su percepción de la empresa. Además, el responder constantemente hará de la marca una más creíble y sincera, algo que sin duda convencerá al usuario de que esta toma en cuenta su opinión.
- Cuida su reputación: Ya que no debe permitir que un comentario negativo se pase por alto, el Community Manager que maneje el perfil debe estar atento en todo momento. De eso dependerá que la reputación de la marca se mantenga intacta.
- Oportunidad de mejora: Creemos importante destacar que todos los comentarios negativos recibidos deben ser tomados como críticas constructivas. Con ellos puede aprender y mejorar el servicio que brinda.
- Fideliza a los clientes: Cuando un cliente observa que la marca se preocupa por responder y buscar soluciones, tiende a tener una mejor imagen de ella. Como consecuencia, la elegirá por sobre las otras empresas de turismo.
- Muestra a la empresa: Es importante que la agencia actualice constantemente su contenido e imágenes debido a que asegura la autenticidad y honestidad de la marca.
Conclusión
Las ventajas de administrar un perfil en Trip Advisor son muchas. Una agencia de turismo tiene que tomar en cuenta que en ella puede posicionar su marca de la manera más eficaz si logra organizarse de manera adecuada. Por ello, el consejo más importante que podemos darle es comunicarse constantemente con los usuarios para responder a sus dudas.
Por otro lado, las plataformas digitales en las que se puede optimizar la participación de una empresa son muchas y no son difíciles de manejar. Sin embargo, existen muchos cursos de Marketing Digital online y Community Manager que le ayudarán a incrementar sus conocimientos. Asimismo, esperamos haber resuelto las dudas de qué es Trip Advisor y las ventajas de estar presente en ella.
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